Otel inzibatçısı: vəzifələr və funksiyalar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Oteldə gördüyünüz ilk şəxs otel müdiridir. Həmişə şirin və mehribandır, o, qalmağınızın yaddaqalan və rahat olması üçün əlindən gələni edəcək.

Kənardan belə görünə bilər ki, otel administratorunun vəzifələri yalnız otağın açarlarını təqdim etmək və sizi məlumat bazasında qeydiyyatdan keçirməklə məhdudlaşır. Bu mifi dağıtmaq üçün istirahət kompleksinin əsas işçilərindən birinin işinə daha yaxından nəzər salaq.

Çox vaxt administrator vəzifəsi "resepşn" adlanır. Fransız dilindən tərcümədə bu söz "qapı" deməkdir. Otel mütəxəssisi bu adı ona görə almışdır ki, onun iş yeri – resepşn, girişin bilavasitə yaxınlığında yerləşir və o, qonaqları qarşılayır. Bu ifadə, əlbəttə ki, dəqiq deyil, çünki oteldəki administrator iş təsvirinə əsasən daha çox funksiyaları yerinə yetirir. Deməli, o, bütün mehmanxana xidmətlərinin rahat işləməsini, nəzarəti təmin etməlidirqeydiyyat üçün otağın hazırlığını, mini-barda lazımi içkilərin və qəlyan altıların olmasını yoxlamaq, tabeliyində olanların işini əlaqələndirmək. Kiçik otellərdə administratora yalnız qonaqların qeydiyyatı, açarların və qiymətli əşyaların (seyfdə) qəbulu funksiyası deyil, həm də otaq fondunu qeydiyyat üçün hazırlamaq, qonaqlara şəhərin əsas görməli yerləri və necə ediləcəyi barədə məlumat vermək həvalə olunur. onlara çatın.

Mehmanxana administratorunun yerinə yetirdiyi ən mühüm funksiyalardan biri telefon, elektron poçt və digər rabitə vasitələri ilə otaqların bron edilməsi, otelin yüklənməsinə nəzarət edilməsi və təyin olunmuş gündə qonaqların görünməməsinin aradan qaldırılmasıdır. Rezerv edilmiş və tutulan otaqların sayını vaxtında nəzərə almamaq “artıq rezervasiya” vəziyyətinə gətirib çıxara bilər - başqa sözlə, qonaqlar pulsuz istifadə üçün oteldə olduğundan daha çox otaq alacaqlar.

Tez-tez mehmanxana administratoru əlavə xidmətlərin sifarişi ilə bağlı müraciətlər alır, ilk növbədə bu, turistlərə uşaqlar və böyüklər üçün əlavə çarpayıların verilməsi və ya otaq kateqoriyasının dəyişdirilməsi imkanlarına aiddir. Mümkünsə, əlavə ödəniş etməklə, artıq oteldə qalarkən otaq kateqoriyası dəyişdirilə bilər.

Bütün suallar, mübahisələr və konflikt halları da otelin administratoru tərəfindən ona verilmiş səlahiyyətlər çərçivəsində həll edilməlidir. Müştərinin əvvəlcədən sifariş edilmiş otaq, xidmətlər ilə təmin edilmədiyi, problemi varsa, o deyilsə, kim qərar verməlidir.ödəniş.

İstənilən otel üçün mənfəət əsas məqsəddir, ona görə də otel administratoruna qonaqların gedişinə nəzarət funksiyası da həvalə olunub, bu müddət ərzində bütün hesabların ödənilməsi yoxlanılmalıdır.

Bütün xidmətlərin düzgün və dəqiq işləməsini təmin etmək üçün mehmanxana inzibatçısı mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi qaydalarını, otaqlara texniki qulluq, ştat qaydalarını, mehmanxana strukturunu və digər aspektləri bilməlidir. Bu bilik öz işlərini keyfiyyətli və peşəkar şəkildə yerinə yetirmək üçün lazımdır.

"Otelin üzü" mövqeyi mühüm və məsuliyyətli mövqedir. Oteldə baş verən situasiyalardan və problemlərdən asılı olmayaraq, yaxşı əhval-ruhiyyə və təbəssüm administratoru tərk etmir, çünki xidmət sektoru ilk növbədə qonaqpərvərliyə əsaslanır.

Hər kəs mehmanxana kompleksinin inzibatçısı ola bilər: siz universitetdə, texniki məktəbdə və ya mehmanxana sənayesi üzrə kurslarda təhsil almalı və işləmək üçün böyük həvəsə malik olmalısınız. Xarici dilləri bilmək, xüsusən də otel böyük turist axını olan bir turizm mərkəzində yerləşirsə, xoşdur.