Biznes prosesi: biznes proseslərinin təhlili. Təsvir, tətbiq, nəticələr

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Hər bir sahibkar ən azı dolayı yolla biznes prosesinin nə olduğunu bilməlidir. Biznes prosesinin təhlili xərcləri az altmağa, gəlirliliyi artırmağa və nəticədə müəssisənin mənfəətini artırmağa kömək edir. İqtisadi ədəbiyyatda bu anlayışa ilk dəfə ötən əsrin 80-ci illərində tədqiqatçıların əsərlərində rast gəlinir. Məhz o zaman ABŞ-da ilk dəfə olaraq bütün istehsalın səmərəliliyinin biznes prosesi adlanan bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyətlər toplusundan asılı olduğunu düşünürdülər.

Təriflər

Biznes prosesi mürəkkəb bir anlayışdır. Biznesin inkişafı bir-biri ilə əlaqəli əməliyyatlardan, prosedurlardan və fəaliyyətlərdən çox asılıdır. Zavodu xammal, onların emalı, dəzgahlarda işləyən işçilər və mühasiblər olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. Müəssisə bütöv bir orqanizm kimi fəaliyyət göstərən qapalı sistemdir. Və hər şeyin maneələr və gecikmələr olmadan düzgün işləməsi üçün sizə əsas beyin lazımdır - bütün biznes proseslərinin ahəngdarlığını təhlil edən və nəzarət edən təcrübəli menecer.

İqtisadi nöqteyi-nəzərdən baxsanız, o zaman ətraf mühit resurslarının istehlakçı üçün son məhsula çevrilməsi zamanı bütün mümkün fəaliyyətlərin qarşılıqlı əlaqəsi biznes prosesi adlanır. Biznes prosesinin təhlili istehsalla bağlı konkret fəaliyyətin, əməliyyatın və ya hadisənin effektivliyinin qiymətləndirilməsidir.

Onlar nə üçündür

Biznes proseslərini təsvir etmək olduqca asandır. Amma ən böyük reallıq problemi ondan ibarətdir ki, ölkəmizdə istənilən müəssisədə müxtəlif istehsal proseslərinin səmərəliliyinin artırılması ilə həqiqətən maraqlanan şəxsə nadir hallarda rast gəlinir. Kiçik və orta biznes xərcləri az altmaq üçün çoxdan köhnəlmiş metodlardan istifadə etməyə çalışır, Qərbdə isə onlar çoxdan başa düşürlər ki, biznesin uğuru onun işindən maksimum nəticə əldə etməkdə maraqlı olan səriştəli muzdlu menecerdən asılıdır.

Biznes proseslərinin yaradılması aydın bir anlayış verir: kimin hansı mərhələyə cavabdeh olması, hansı vəzifədə olması və nə etmək lazımdır. Belə strukturlaşma istehsalın təşkilini şəffaf edir və idarə olunmasını asanlaşdırır. Məqsədlər ağacını işçilərə çatdırmaqla, işlərinin ümumi məqsədlərə yönəldiyini nümayiş etdirməklə onların motivasiyasını artıra bilərsiniz. Bundan əlavə, biznesin bu şəkildə təşkili maliyyə və vaxt resurslarının lazımsız xərclərini müəyyən etməyə kömək edəcək.

Necə yaradılmalı

Biznesin böyük və ya kiçik olmasından asılı olmayaraq, ətraflı plan yaratmağa yanaşma eynidir. düşününkonkret misal. Divan satan firma var. Biznes prosesinin diaqramı ağaca bənzəyir. Əsas filiallar daha kiçiklərə bölünən əsas xüsusiyyətlərə malikdir. Beləliklə, pərakəndə satıcı üçün biznes prosesinin əsas mərhələləri hansılardır?

1. Malların alınması. Bu, ilk və mərkəzi iş prosesidir. Onun alt mərhələləri hansılardır?

• Təchizatçı təhlili.
• İstehsal zavodları ilə müqavilələrin tərtib edilməsi.
• Nəqliyyat şirkətləri ilə müqavilələrin tərtib edilməsi.

2. Divan yerləşdirilməsi. Bu mərhələdə belə məqamlar var:

• Otaq seçilir.
• Obyektin tikintisi və ya icarəsi.
• Satış üçün şərait yaradılması.

3. Satış prosesi.

• İşə qəbul.
• Kassa aparatının alınması.
• Satış üçün atmosfer və dizayn yaratmaq.

4. Marketinq və reklam.

• İşarənin yerləşdirilməsi.
• Vizit kartları, bukletlər, broşuralar, kataloqlar və s. yaradın
• Reklam yerləşdirilməsi.

Siyahı uzun ola bilər. Biznes proseslərinin necə yaradıldığını başa düşmək vacibdir. Və sonra uğurlu olmaq üçün biznes təşkil etmək üçün bir neçə qızıl qayda verəcəyik.

Qayda 1

Seçilmiş hər bir iş mərhələsi üçün konkret şəxs məsuliyyət daşıyır. Onları sxemin yaradılmasına cəlb edin. Bu, prosesi daha ətraflı başa düşməyə, işçiləri maraqlandırmağa və ümumi məqsədlərə çatmağa yönəlmiş motivasiyasını artırmağa imkan verəcəkdir. Bu, müəssisənin formalaşmasının ilkin mərhələlərində xüsusilə vacibdir. Bir işə başlamaq həmişə əlaqəlidirböyük çətinliklər və konkret mərhələlər üçün hədəflərin vaxtında müəyyən edilməsi fəaliyyət üçün daha ətraflı plan verəcək.

Qayda 2

Avtomatlaşdırılmış proqramlardan istifadə edin və sxemlərinizi görüntüləyin. Bu günə qədər məlumatı strukturlaşdırmağa kömək edən çoxlu hazır proqramlar mövcuddur. Kiçik və orta biznes onlardan hər yerdə istifadə edir.

Qrupda işləyirsinizsə, hər şeyi yazmaq üçün lövhə və ya kağız parçaları götürün və irəlilədikcə proseslərinizin ağacını çəkin. Böyük əməliyyatlarla başlayın və onları kiçik olanlara bölün. Böyük müəssisələr üçün biznes proseslərinin yaradılması bütün işçilərin maksimum konsentrasiyasını və hərəkətlərinin koordinasiyasını tələb edən böyük əziyyətli işdir.

Qayda 3

Biznes proseslərini formalaşdırarkən təşkilati strukturunu deyil, şirkətin strategiyasını rəhbər tutun. Eyni funksiya müəyyən edilmiş şöbələrdən kənara çıxa bilər. Məsələn, tədarükçüdən məhsul təhvil verilərkən, məhsul pərakəndə satış məntəqəsini özündən çıxana qədər, yəni rəflərə qoyularaq istehlakçıya təqdim olunana qədər iş prosesinin sərhəddini nəzərdən keçirmək olar. Bu proses təşkilati strukturun bir hissəsi olan bir neçə şöbəni əhatə edir.

Qayda 4

Planınızda çox təfərrüatlı olmayın. Diaqramı lazımsız məlumatlarla həddən artıq yükləsəniz, bu, ümumi çaşqınlığa və məsul işçilərə ağır bir yükə səbəb olacaqdır. Müəyyən bir seqmentdə dəyişiklik etməyi planlaşdırırsınızsa, bu hissə təfərrüatlı olmalıdır, qalanları isə nəzərə alınmalıdır.yalnız səthi, təfərrüatlara varmadan. Biznes proseslərinin səmərəliliyi "20/80" Pareto qanununa tabedir, onda ətraflı təsvirlərin 20%-i bütün əməliyyatın uğurunun 80%-ni gətirəcək.

Qayda 5

Həqiqətdən qorxma və əslində olana əsaslanan sxem qurun. Bu vəziyyət çox tez-tez baş verir. Baş menecer biznes prosesinin diaqramını qurmaq üçün tabeliyində olanlardan onların şöbələri haqqında soruşur. Onlar çalışırlar və necə yaxşı olduqlarını söyləyirlər. Baxmayaraq ki, əslində real vəziyyət idealdan uzaqdır. Lakin yanlış məlumatlar əsasında yanlış sxem qurulacaq, bundan sonra səmərəsiz qərarlar qəbul ediləcək və bütün işlər boşa gedəcək.

"olduğu kimi", "olduğu kimi" və "olmasını istədiyim kimi" sözləri qarışdırmayın. Hər şey nə qədər pis olsa da, biznes prosesləri bu vəziyyəti yaxşılaşdırmaq üçün dəqiq şəkildə tərtib edilir. Buna görə də, yalnız real həyat vəziyyətini təsvir etmək vacibdir.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması

Şirkət daxilində baş verən bütün hadisələri izləmək çox çətindir, xüsusən də söhbət böyük korporasiyalar və sindikatlardan gedirsə. Böyük biznesi qərar qəbul etmək üçün daxil olan məlumatları təhlil etməyə imkan verən bütün avtomatlaşdırılmış proqramlar sistemi olmadan təsəvvür etmək çətindir. Buna görə də, bu gün biz çox vaxt biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasından danışırıq.

Təcrübədə bu o deməkdir ki, biznes prosesini təmin edən hər cür informasiya axınlarını emal edən xüsusi kompüter proqramı mövcuddur. Biznes prosesinin təhlili oflayn rejimdə aparılırrejimində və şəxs yalnız nəticələrlə tanış olur və müvafiq nəticə çıxarır.

Analiz metodunun seçimi

Biznes proseslərini avtomatik şəkildə necə yaxşı təsvir etmək sualı ilə qarşılaşdıqda, yerli sahibkar Rusiya bazarı üçün yaxşı optimallaşdırılmamış bir çox variant tapacaq. Təklif olunan proqram təminatının demək olar ki, hamısı istehsalın optimallaşdırılmasında təcrübəsi olan Qərb şirkətləri üçün yaradılmışdır. Lakin bəzi məlumatları təhlil etdikdən sonra biz biznes prosesini həyata keçirən proqramların öz siyahısını yaratdıq.

1. BEST-5 "Mənim biznesim" kiçik və orta bizneslər tərəfindən tez-tez istifadə olunan proqramdır. Proqram istənilən kompüter üçün mövcuddur və istifadəsi çox asandır. Onun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, kiçik bir müəssisənin kiçik həcmli məlumatlarını təhlil edə bilir.
2. Korporativ Modeler. Müasir müəssisələrdə tez-tez istifadə olunur, əsasən ucuz olduğu üçün. Biznesə başlamağı bu proqramla təşkil etmək asandır, çünki biznes proseslərinin diaqramlarını qurmaq çox rahatdır, lakin praktiki olaraq təhlil etmir.
3. iGrafx Enterprise Central. Çox yaxşı Kanada dizaynı. Yalnız biznes planlarını tanıya və tərtib edə bilməz, həm də daxil edilmiş məlumatların massivlərini uğurla təhlil edə bilər. Ölkəmizdə onun paylanması çox azdır, baxmayaraq ki, məhsul çox layiqdir.
4. Business Studio. Ən məşhur rus inkişafı. Digər MS Office məhsulları (Word, Excel, Visio) ilə inteqrasiya olunub. üçünyerli sahibkar qiymət-nəticə nisbəti baxımından ən yaxşı seçimdir. Əla iş prosesi təhlili. Proqramdan əldə edilən nəticələr sayəsində istehsal uğurla optimallaşdırıla bilər.

Biznes proseslərinin qurulması texnologiyası

Bu gün ən çox yayılmış olanı "Biznes Prosesi" sxeminin qurulmasının avtomatik və əl metodunun inteqrasiyasıdır. Bu halda biznes proseslərinin təhlili iki mərhələdə həyata keçirilir: birincisi kompüterdə əldə edilən nəticələrin köməyi ilə, ikincisi - menecer tərəfindən əl ilə.

Qrafiklərin və diaqramların tərtibinə iki əsas yanaşmanı nəzərdən keçirək. Bu halda, biznes prosesi texnologiyası aşağıdakı üsullardan istifadə edilməklə qurulacaq:

1. DFD (Məlumat axını diaqramı).
2. WFD (İş axını diaqramı).

İlk DFD metodu məlumat axınının diaqramını tərtib etməyi nəzərdə tutur. Bunlara daxildir: prosesin işinin təfərrüatları, məsul işçilər, lazımi sənədlər. Belə bir tikinti şirkətin fəaliyyəti, onu əhatə edən giriş və çıxış məlumatları, istehsal prosesinin bütün elementləri və onlar arasındakı əlaqələr haqqında tam təsəvvür yaradır. Bu yanaşma nəticənin effektivliyini azaldan və müxtəlif yollarla optimallaşdırıla bilən pulsuz (əlavə) biznes proseslərini vurğulamağa imkan verir.

WFD - aşağı səviyyəli biznes proseslərini təsvir edən iş axını diaqramları. Yalnız hərəkətlərin şaquli iyerarxiyasını deyil, həm də üfüqi olanı bilsəniz, biznesin inkişafı əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər. Bu nə deməkdir?

Baxsanaydındır ki, WFD diaqramları hər bir qrafiki müəyyən bir proses üçün cavabdeh olan zaman çərçivələri şəbəkəsidir. Tutaq ki, malların çatdırılması iki gün davam edir - qrafik prosesin başlanğıcını və sonunu göstərir. Sonra məhsulun ticarət meydançasında yerləşdirilməsi hadisəsi gəlir və bu proses yalnız çatdırılma başa çatdıqdan sonra başlayacaq. Verilənlər qrafikdə ardıcıl olaraq tərtib edilir. Hadisələr, əməliyyatlar və hərəkətlər eyni vaxtda yerinə yetirilərsə, bir-birinə qarışa bilər. Tam istehsal dövrü üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu təyin edərək, bu şəkildə biznesi inkişaf etdirməyə ilkin mərhələdə başlamaq rahatdır.

Nəticələr

Kiçik və ya böyük, yeni və ya köhnə üçün biznes prosesinin nə olduğunu başa düşməlisiniz. Firmanın həyat dövrünün istənilən mərhələsində istehsalın optimallaşdırılması gələcək inkişafa əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə bilər. Axı bu gün istənilən qurumun mövcudluğunun əsas məqsədi istehlakçının tələbatını ödəməkdir. Müştəri razı olsa, qazanc əldə edəcək. Buradakı asılılıq birbaşa mütənasibdir. İstehlakçı məmnuniyyəti nə qədər yüksək olarsa, firmanın qazancı da bir o qədər yüksək olar. Buna isə yalnız müəssisə daxilində prosesi təhlil edib dəyişdirməklə nail olmaq olar.