Kuryer "Bringo": işçilərin və müştərilərin rəyləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bu gün çatdırılma xidmətləri bazarında rəqabət böyükdür - seqmentdə öz paylarını tutmağa çalışan daim yeni şirkətlər yaranır. Əgər əvvəllər bir neçə tam ştatlı müştərinin və sifarişlərin işlənməsi üçün bir ofisin olması kifayət idisə, bu gün bu, açıq şəkildə kifayət deyil. Müştəri əldə etmək və onun tapşırığını keyfiyyətli şəkildə yerinə yetirmək üçün yeni həll yolları axtarmaq, başqa taktikalardan istifadə etmək lazımdır.

Bu yazıda "Bringo" şirkəti tərəfindən istifadə edilən kuryer çatdırılması bazarında bir inqilabi biznes modeli haqqında danışacağıq. İşlə bağlı kuryerlərin rəyləri, eləcə də istifadəçilərin özlərindən tapdığımız tövsiyələr bu xidmətin necə işlədiyini və müştərilərinə nə verə biləcəyini daha ətraflı təhlil etməyə kömək edəcəkdir. Biz həmçinin belə qarşılıqlı əlaqə modelinin perspektivlərinin olub-olmadığını və onun hansı faydalar gətirdiyini anlamağa çalışacağıq.

Şirkət haqqında

Beləliklə, "Bringo 247" təşkilatı (bizi bu mövzu ilə maraqlandıran kuryerlərin rəyləri) yalnız 2015-ci ildə tam gücü ilə işləməyə başlayan nisbətən gənc bir müəssisədir. İki il əvvəl, 2013-cü ildə bu biznesin təşkilatçıları "təsadüfi" ifaçıların seçimi ilə məşğul idilər -müntəzəm kuryerlər üçün rəqabət yaradan birdəfəlik tapşırıqları yerinə yetirən insanlar. Sonradan layihənin müəllifləri anladılar ki, bu model həyat qabiliyyətlidir və üstəlik, bir çox mağazalar, xidmətlər və çatdırılma xidmətləri üçün əla həll yolu ola bilər. Beləliklə, hər bir kuryerin ayrı-ayrılıqda və özü üçün işləyəcəyi bir layihəyə başlamaq qərarı verildi.

Rəylərini öyrənəcəyimiz "Bringo" bu modeli bu günə qədər sınaqdan keçirir və istifadə edir. Təbii ki, onların işində çoxlu çətinliklər olur, lakin ümumilikdə biznes uğurla fəaliyyət göstərir.

Crowdsourcing modeli

Hər kəsin “özünün müdiri” olduğunu fərz edən özlüyündə əməkdaşlıq formasına kraudsorsinq deyilir. Bu, Rusiyada bir anda bir neçə xidmət tərəfindən qəbul edilmiş nisbətən eksperimental bir istiqamətdir. Kuryer rəyləri Bringo Work-ü təsvir etdiyi kimi, şirkət ifaçı baxımından ən rahat olanlardan biridir, buna görə də burada onların çoxu var.

Müştərinin şikayəti yoxdursa, insanlara konkret tapşırıq başa çatdıqdan sonra birbaşa ödəniş edilir.

Kuryer kimi işə necə girmək olar

Əslində şirkətin fəaliyyət modeli arzu edən hər kəsə komandanın üzvü olmaq imkanını nəzərdə tutur. Bunun üçün messencer kimi işə düzəlmək və sifarişləri çatdırmaq kifayətdir (təkcə yox). Düzdür, rəylərdə deyildiyi kimi, çox səyahət etməli olacaqsınız. Lakin burada iş tapmaq o qədər də çətin deyil.

Sayt vasitəsilə müraciət etmək kifayətdir. Sonra, sizdən tələb olunacaqmüsahibə, ondan sonra təlim olacaq və siz kuryersiniz. Formal olaraq işə düzəlmək daha da asandır - sadəcə sənədləri göstərmək kifayət edəcək (heç kim işinizlə bağlı rəsmi sənədlərə imza atmayacaq).

Başlanır

Malların və bağlamaların çatdırılmasına cavabdeh olan işçi əvvəlcə öz smartfon və ya planşetində “Bringo” kuryerinin (şirkət haqqında rəylər bunu təsdiq edə bilər) sifarişləri vaxtında qəbul edə bilməsi üçün nəzərdə tutulmuş proqram quraşdırmalı olacaq. tərzdə və gecikmədən onları etməyə başlayın.

Mümkün qədər tez yerinə yetirilməli olan vəzifələr ən qısa müddətdə müəyyən edilir. Buna görə kuryerlərin sifariş lentində əsl “növbəsi” var. Rəylər Bringo kuryerinin nə etdiyini təsvir etdiyinə görə, bir tapşırığı öhdəsinə götürmək istəyirsinizsə, tətbiqə mümkün qədər tez daxil olmağa və tapşırığa müraciət etməyə çalışın. Bunu nə qədər tez etsəniz, bir o qədər çox qazana bilərsiniz. Və təbii ki, yaxşı sifarişlər çox tez qəbul edilir - bu, aşkar təcrübədir.

Sifariş alın

Özünüz üçün tapşırıq sifariş etmək də o qədər də asan deyil. Sistem müştəriləri qorumaq üçün xüsusi mexanizmə malikdir. Sistemdəki virtual hesabınızda sifarişin “sığortasını” qarşılaya biləcək məbləğin olması ehtiyacından ibarətdir. Bu isə məhsulun dəyərinə əsasən istifadəçinin özünün təyin etdiyi qiymətdir. Əgər, deyək ki, bağlamanın qiyməti 300 rubl, mal isə 5000 rubl dəyərindədirsə, tapşırığı tərtib edənin hesabında 5,3 min rubl olmalıdır.

Bir tərəfdən "təsadüfi" insanlar vasitəsilə ötürülən şeyləri qorumaq mexanizminin olması düzgündür. Digər tərəfdən, hər bir işçinin cibinə ciddi zərbə vurur. Kuryer işləmək istəyənlərin çoxunun sadəcə olaraq bunun üçün pulu yoxdur. Bundan əlavə, ədalətsiz cərimələrlə bağlı şərhlərdə bir çox kuryerlərdən şikayətlər var. Yenə kimin haqlı olduğunu və kimin günahkar olduğunu anlamaq çox çətindir - müştəri ifaçının günahkar olduğuna əmin olacaq və əksinə. Buna görə də xidmət haqqında həm müsbət, həm də mənfi rəylərin olması təəccüblü deyil.

Zəmanətlər

Sifarişin dəyərini təşkil edən məbləği bloklamaqla yanaşı, öhdəliklərin lazımi şəkildə yerinə yetirilməsini təmin etməyin başqa yolları da var. Məsələn, bu müştəri dəstək xidmətidir. Əgər pulu qaytarmaq mümkün olmayıbsa və ya kuryeriniz malları özü ilə götürərək yoxa çıxıbsa, burada əlaqə saxlamalısınız.

İstənilən "Bringo" kuryeri (müştəri rəyləri bunu təsdiqləyir) ilk növbədə hərəkətlərini dəqiq proqnozlaşdırmaq mümkün olmayan şəxsdir. Onlar belə bir işçinin xarakterindən, ədəbindən, həqiqi niyyətindən asılıdır. Bağlama göndərənlərin və bu şirkətlə xoşagəlməz hekayələrə girənlərin şərhlərində, dəstək xidmətinin nümayəndələrinin ən çox problemi göndərənə kompensasiya vermək lehinə həll etdikləri göstərilir. Ancaq bunun baş vermədiyi bir çox hekayə var. Beləliklə, demək olar ki, siz kraudsource layihəsi ilə müəyyən dərəcədə öz təhlükə və riskinizlə əməkdaşlıq edirsiniz.

Baxmayaraq ki, haqqında ümumi rəylərdə göstərildiyi kimisistem - belə hallar xoşbəxtlikdən olduqca nadir hallarda baş verir.

Ödəniş

Müştərinin rahatlığı üçün xidmət "Bringo" kuryerinizin yerinə yetirəcəyi xidmətlərin haqqını necə ödəyə biləcəyiniz üçün üç variant təqdim edir. Birincisi, çatdırılma zamanı nağddır. Müvafiq olaraq, bağlamanı hazırlayan və şirkətin işçisinə təhvil verən şəxs ödəyir. İkincisi, alındığı yerdə edilə bilər. Təbii ki, alıcı ödəyir. Həm bu, həm də əvvəlki halda söhbət nağd puldan gedir.

Üçüncü, ödəməyin rahat yolu müştərinin virtual hesabından tələb olunan məbləği silmək ola bilər. Bu ödəniş onlayn həyata keçirilir. Və pulun hesabınızda görünməsi üçün siz onu istənilən ödəniş terminalından “ata bilərsiniz”.

Beləliklə, qeyd etmək istərdim ki, qarşılıqlı hesablaşmalarda heç bir problem yoxdur.

Müştəri Rəyləri

Xidmət istifadəçilərinin nə yazdığını təxmin etmək asandır. Şərhlərin əksəriyyəti müsbətdir. İnsanlar aşağı qiymətə onların paketinin ən qısa müddətdə uğurla çatdırılmasından məmnundurlar. Bu, müştəriləri avtomatik olaraq "sadiq" kateqoriyaya çevirir və təşkilatı daimi istifadəçilərlə təmin edir.

Digər tərəfdən mənfi rəylər də var. Onlarda mal göndərənlər və alanlar paketinin itirilməsindən, yanlış vaxtda gəlib çatmasından və ya uyğun olmayan təqdimatla gəldiyindən şikayətlənirlər. Belə vəziyyətlərdə dərhal kompensasiya sualı yaranır - pulu kim qaytaracaq,baş verənlərə görə kim məsuliyyət daşıyır. Beləliklə, bu problemli məsələlər uzanır və onların həlli ayrıca vaxt tələb edir.

İşçi rəyləri

Tapşırığı icra edənlərin özlərinin yazdıqlarına gəlincə, burada da vəziyyət eynidir. Bəziləri işindən razıdırlar, sərbəst iş qrafikinin olmasından, istədikləri vaxt işləmək imkanlarının olmasından məmnundurlar. Əsas peşəsi olanlar (məsələn, tələbə) üçün belə part-time iş sadəcə idealdır (Bringo kuryeri).

İşçilərin mənfi rəyləri belə insanlara tətbiq edilən cərimələrə aiddir və təbii ki, sonuncular tərəfindən qanunsuz hesab edilir.

Həmçinin, ifaçılar tətbiq vasitəsilə ümumi iş sistemini tənqid edərək, eyni işi öhdəsinə götürmək istəyən rəqib istifadəçilərin həddən artıq çox olduğunu qeyd edirlər. Bu ona gətirib çıxarır ki, siz axmaqcasına bütün sifarişləri ard-arda onların şərtlərini oxumadan qəbul edirsiniz. Nəticədə, bu, son dərəcə əlverişsiz bir şey əldə etməyinizə səbəb ola bilər. Bu insanların Bringo-da kuryer işi haqqında nə deyəcəyi gözlənilir.

Nəticələr

Olsa da, kraudsorsing çatdırılma modeli böyük potensiala malik çox maraqlı bir həlldir. Avadanlıqları, pulları və digər qiymətli əşyaları bu şəkildə çatdırmaq mümkün deyilsə, o zaman daha sadə bir şey (məsələn, restorandan sifariş) sizə ən yaxşı şəkildə və sərfəli qiymətə çatdırılacaq.

Bundan əlavə, xidmət çoxlu sayda əlavə qazanc təmin edirqeyri-ixtisas kuryerləri, bu da yaxşıdır.

Ona görə də, fikrimizcə, layihənin təşkilatçılarına növbəti qələbələr arzulamaq və yuxarıda yazdığımız problemlərin həllini gözləmək lazımdır.