Xidmət budur Xidmət xüsusiyyətləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bu gün bazar sisteminin intensiv inkişafı şəraitində şirkətlərin mütləq iqtisadi müstəqilliyi ilə səmərəli, gəlirli idarəetmə əsas əhəmiyyət kəsb edir. Bu da öz növbəsində biznesin optimallaşdırılmasının rolunu artırır. Yüksək rəqabət şəraitində prioritet sahələrdən biri xidmətin təşkilidir. İşin əsas prinsipləri keyfiyyət, təhlükəsizlik, peşəkarlıqdır. Onun mahiyyətini daha ətraflı nəzərdən keçirin.

Xidmət: ümumi xüsusiyyətlər

Niyə bu gün xidmət məsələsi aktuallaşır? Səmərəli xidmət müəssisənin bazarda rəqabət qabiliyyətinə nail olmağın əsas yollarından biridir. Bu istiqamət şirkətin fəaliyyət sahəsindən asılı deyil.

Şirkət istər məhsul istehsal edir, istərsə də iş istehsal edir, keyfiyyətli xidmət sizə digər müəssisələri qabaqlamağa imkan verən yeganə strateji qərar hesab olunur.

Bazar münasibətləri çərçivəsindəxidmət sistemi daim təkmilləşdirilməlidir. Müəssisələr işlərin siyahısını vaxtaşırı yeniləməli, ona alıcıların ehtiyaclarına, şirkətlərin özlərinin imkanlarına ən uyğun olanları əlavə etməlidirlər.

Xidmət çoxlu sayda müştəri cəlb etmək üsuludur. Məhsulların satışının həcmini artırmağa, müəssisənin gəlirliliyini, rəqabət qabiliyyətini artırmağa imkan verir. Şirkət daim dəyişən xarici amillərə lazımi diqqət yetirmədən bazarda işləyə bilməməlidir. Eyni zamanda, proseslərin dərindən öyrənilməsi, konyunkturanın təhlili və proqnozlaşdırılması zəruridir.

Xidmət Konsepsiyası

Xidmət məhsulların alınması, tədarükü və sonradan saxlanılması prosesində həyata keçirilən fəaliyyətlər məcmusudur. Xidmət material axınının istehlakçılarına yönəldilmişdir. Onlar istehsal birlikləri, paylayıcı şirkətlər, malların son istifadəçiləri ola bilər.

Məhsul dəstəyi müxtəlif qurumlar tərəfindən həyata keçirilə bilər. Məsələn, böyük bir müəssisə xidmət mərkəzi yarada bilər. Xidmət təchizat zəncirində iştirak edən ekspeditor şirkətlər tərəfindən təmin edilir.

Konsepti geniş şəkildə nəzərdən keçirsək, onda xidmət keyfiyyət, çeşid, xərc, vaxt, hər bir məlumat və material axını kontekstində istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqəni təmin edən şirkətin alt sistemlərinin funksiyalarının, fəaliyyətlərinin məcmusudur. bazar tələblərinə uyğun olaraq tədarük olunan məhsulların yeri.

Təsnifat

Aşağıdakı xidmət növləri mövcuddur:

1. Müştəri tələbinin ödənilməsi.
2. İstehsal xidmətlərinin göstərilməsi. Buraya təklif olunan məhsul xidmətlərinin bütün spektri daxildir. Xidmət alqı-satqı müqaviləsinin bağlandığı andan çatdırılma anına qədər başlayır.
3. Satışdan sonrakı xidmət.
4. Məlumat xidməti. İstehlakçıya məhsullar, xidmət prosedurları ilə bağlı məlumatların verilməsini nəzərdə tutur. Xidmətlər göstərərkən məlumatların işlənməsi və ötürülməsi üçün xüsusi üsullardan istifadə olunur.
5. Maliyyə və kredit xidməti.

Tələb Məmnuniyyəti Xidməti

Bu, istehlakçılar tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin məcmu ölçüsüdür. Əsas göstəricilər bunlardır:

1. Sifariş üsulu.
2. Hazırlıq, tezlik, vaxt, etibarlılıq, təchizat keyfiyyəti.
3. Tamlıq səviyyəsi və yükləmə-boş altma performansı.

Satışdan Sonra Xidmət

Bura mövcud bazar şərtləri daxilində məhsulların bütün həyat dövrü ərzində səmərəli istifadəsini təmin etməyə yönəlmiş bir sıra xidmətlər daxildir. Satışdan sonrakı xidmət məhsulların satışından əvvəl və sonra həyata keçirilir. Buraya aşağıdakı fəaliyyətlər daxildir:

1. Satışdan sonrakı xidmət üçün tələblərin formalaşdırılması. Parametrlər istehsalçı ilə birlikdə məhsulun hazırlanması mərhələsində müəyyən edilir.
2. Sonra istehlakçılara göstərilən xidmətlərin siyahısının formalaşdırılmasımalların satışı.
3. Çatdırılma şərtləri ilə bağlı danışıqlar mərhələsində satış sonrası xidmətin sırasını müəyyən edin.
4. Təmir və texniki xidmət üzrə mütəxəssislərin hazırlanması.
5. Texniki sənədlərin hazırlanması və təsdiqi.
6. Satışdan sonrakı xidmət üçün lazım olan hissələri və alətləri təmin etmək.
7. Satış sonrası xidmətin idarə edilməsi.
8. Xidmət üçün infrastruktur hazırlanır.
9. Məhsulları onların müasir modifikasiyaları ilə əvəz etmək üçün proqramın hazırlanması, köhnə məhsulların təkrar emalı sistemi.

Xidmət Prinsipləri

Müştəri xidməti aşağıdakı hallarda effektiv olacaq:

1. Hadisələrin bazar tələblərinə, istifadə olunan məhsulların təbiətinə maksimum uyğunluğu.
2. Xidmət və marketinq arasında ayrılmaz əlaqə, onun əsas vəzifələri.
3. Xidmət sisteminin çevikliyi, onun dəyişən bazar tələblərinə və müştəri ehtiyaclarına yönəldilməsi.
4. Məhsulun istifadə yerinə çatdırılması, maya dəyərini və tranzit zamanı zədələnmə riskini minimuma endirmək.
5. Məhsulun işlək vəziyyətə gətirilməsi, onu hərəkətdə nümayiş etdirmək.
6. Məhsulun istehlakçıda olduğu bütün müddət ərzində istifadəyə hazır olmasını təmin etmək.
7. Ehtiyat hissələrinin təcili tədarükü. Bunun üçün xüsusi anbarlar formalaşdırılır, hissələrin istehsalçıları ilə sıx əməkdaşlıq qurulur.

Status məlumatının müntəzəm olaraq toplanması və təşkili effektiv baxım üçün ilkin şərtdirməhsulun istehlakçılar tərəfindən istifadəsi zamanı çatdırılması. Müştərilərdən gələn təkliflərə, şikayətlərə, şərhlərə xüsusi diqqət yetirilməlidir.