Turizm meneceri peşəsi: təlim xüsusiyyətləri və məsuliyyətləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Peşə seçmək taleyi seçmək kimidir. Bütün "müsbət cəhətləri" və "eksiklikləri" ölçmək, eləcə də maraq sahəsi ilə bağlı mümkün qədər çox məlumat əldə etmək vacibdir. Turizm meneceri peşəsi romantik görünür, dünyanı gəzmək, yeni maraqlı insanlarla tanış olmaqdır. Amma həqiqətən belədirmi? Gəlin bu peşənin bütün nüanslarını anlamağa çalışaq.

Peşə Təsviri

Turizm meneceri turizm şirkətinin işçisi üçün ümumiləşdirilmiş iş adıdır. Müxtəlif agentliklərdə iş təsvirindəki tapşırıqların siyahısı həmişə uyğun gəlmir. Menecerin əsas vəzifəsi müştərinin bütün istəklərini nəzərə alaraq istirahətini yüksək səviyyədə təşkil etməkdir. Bəzi firmalarda turizm meneceri turun bütün aspektlərini idarə edən ümumi mütəxəssisdir. Buraya daxildir:

• müştəri ilə söhbət;
• istiqamət seçimi;
• biletləri və otelləri axtarın və bron edin;
• viza və sığorta;
• müqavilələrin imzalanması;
• ödənişləri və daha çoxunu qəbul edir.

Digər firmalarda müxtəlif işçilər müxtəlif mərhələləri yerinə yetirirlər. Bundan əlavə, məsuliyyətlər asılıdırsəyahət şirkətinin istiqamətindən. Beləliklə, turoperatorlar səyahət marşrutları təşkil edir, turizm agentlikləri isə hazır turlar satırlar.

Turizm İşləri

Turizm sahəsindəki vəzifələrdə naviqasiya etmək üçün başqa hansı vakansiyaların olduğunu sadalayırıq:

1. Korporativ müştəri xidməti agenti iri firmaların işçiləri və rəhbərləri üçün işgüzar səfərlər və ya tətillər təşkil edir. Bunlar sahə seminarları, korporativ tədbirlər və ya turizm ola bilər. Menecer işgüzar səyahət xidmətində ixtisaslı olmalı və ən azı danışıq səviyyəsində ingilis dilini bilməlidir.
2. VIP müştərilərə xidmət göstərən şəxsi tur meneceri. Onun vəzifələrinə daxildir: şəxsi turların inkişafı və təşkili, otellərdə yerlərin bron edilməsi, vizaların rəsmiləşdirilməsi, eksklüziv nəqliyyatın axtarışı və icarəsi. Bu mövqe gözəl görünüş, diplomatiya və yaxşı səviyyədə ingilis dilini, xüsusən də işgüzar və yazı yazmağı tələb edir.
3. Hava nəqliyyatı meneceri hava daşımaları üçün vasitəçi sifariş və bilet xidmətləri təşkil edir. Siz rezervasiya sistemlərini bilməlisiniz və bəzi şirkətlər sertifikat tələb edir.
4. Bilet bron edən agent vəzifəsi turizm sənayesində təcrübəsi olmayan yeni başlayanlar üçün uyğundur.
5. Ekoturizm meneceri milli təbiət parklarına və qorunan ərazilərə turlar seçir. Bu, populyarlıq qazanan turizm sahəsində nisbətən yeni istiqamətdir.

İndi bu peşəyə tələbat varmı?

Turizm meneceri peşəsi nə dərəcədə perspektivlidir? Maliyyə dalğalanmaları və texnologiyanın inkişafı bir çox fəaliyyət sahələrinə təsir göstərir və turizm də istisna deyil. Turizm şirkətlərinin potensial müştəriləri getdikcə daha çox turları özləri axtarmağa və seçməyə üstünlük verirlər. Bu, həm pula qənaət etmək istəyi, həm də özünüz səyahət təşkil etməyə imkan verən çoxlu sayda resurs olması ilə əlaqədardır. Amma hamı bunu etmir və çoxları bu məsələdə "köhnə üsulla" mütəxəssisə etibar etməyi üstün tuturlar.

Digər mühüm məqam isə turizm sahəsində işləmək istəyən namizədlərin bazarda çox olmasıdır. Yüksək rəqabət şəraitində ərizəçilər üçün tələblər kifayət qədər yüksək olur və iş təcrübəsi olmayan turizm meneceri üçün səyahət agentliyində yer tapmaq çətindir.

Namizəd üçün tələblər

İlk növbədə menecer böyük miqdarda məlumatla işləmək bacarığına ehtiyac duyur. Uçuşların tarixlərini və vaxtlarını, bir çox ölkənin turizm bölgələrini, müəyyən bir kurortda hansı növ tətilin mövcud olduğunu xatırlamaq lazımdır. Turizm menecerinin vəzifələrindən biri turları təşviq etmək olduğundan, satış texnologiyası bilikləri zərər verməyəcək. Bundan əlavə, münasib tur təklif etmək üçün ünsiyyətcil və diplomatik olmalı, müştəri ilə "danışmağı" bacarmalısınız. Psixologiya üzrə əsas biliklər burada müdaxilə etməyəcək.

İşəgötürənlər tez-tez xarici dil biliklərini tələb edirlər, ingilis dilinə üstünlük verilir. Coğrafiya məktəbdə ən çox sevdiyiniz fəndirsə, özünüzü şanslı sayın. Bu bilik işdə çox faydalı olacaq. Bu sahədə təcrübəsi olmayan yeni başlayan turizm menecerisinizsə, o zaman bu ixtisas üzrə ali təhsil zərər verməyəcək.

Peşə olduqca stresli hesab olunur. Həmişə müştərilərlə nəzakətli və diqqətli olmaqla eyni zamanda bir neçə prosesə nəzarət etməli olacaqsınız. Siz qeyri-müntəzəm iş saatlarına və ezamiyyətlərə hazır olmalısınız.

Menecerin məsuliyyətləri

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, müxtəlif şirkətlərdə turizm menecerinin vəzifələri fərqli ola bilər. Əsas funksiyaları sadalayırıq:

• müştərilərlə ünsiyyət, xidmətlər haqqında məlumat vermək;
• müştəriləri axtarın və şirkət xidmətlərinin satışı;
• marşrut formalaşması;
• otel rezervasiyası və biletin alınması;
• çarter uçuşlarının təşkili;
• viza və sığorta;
• ev sahibi ölkə ilə əməkdaşlıq;
• ekskursiya və əyləncə seçimi;
• müqavilələrin hazırlanması;
• münaqişənin həlli.

Turizm menecerinin köməkçisi vəzifəsinə müraciət edirsinizsə, o zaman tapşırıqlarınız yüksək ixtisas tələb etməyən rutin işlər olacaq. Yaxşı kompüter bacarıqları və ofis avadanlıqlarından istifadə bacarığı burada kömək edəcək.

İş yeri və maaş

İşlər turizm agentlikləri və turoperatorlar tərəfindən təmin edilir. Turizm meneceri köməkçisi və hazır mütəxəssis vakansiyaları var. Maaşlar vəzifələrdən asılı olaraq dəyişəcək. Bir qayda olaraq, ödəniş əsas tarifdən və çeklərin satışının faizindən ibarətdir. Rusiyada orta əmək haqqı 34-dürmin rubl. Moskvada turizm menecerinin ən yüksək maaşlı işi 49.000 rubl təşkil edir.

Xüsusi iş

Turizmdə karyera köməkçi və ya hesab meneceri kimi başlayır. Burada özünüzü yaxşı quraraq, turizm meneceri vakansiyasına müraciət edə bilərsiniz. Turlar təşkil edən və sadəcə hazır vauçer satan şirkətdə menecer turizm sahəsində daha çox təcrübə qazanacaq. İşin incəliklərinə yiyələndikdən sonra siz öz biznesinizi aça bilərsiniz.

Peşə faydaları

Bu və ya digər peşəni seçməklə biz yaradıcı və biznes potensialımızı reallaşdırmaq istəyirik. Əgər insanlarla ünsiyyət qurmağı və səyahət etməyi sevirsinizsə, o zaman turizm sahəsində iş sizə müraciət edəcəkdir. Səyahət agentliyinin xidmətlərini uğurla satmaq üçün gələcək müştərilərin gedəcəyi ölkələrə şəxsən baş çəkməli olacaqsınız. Vizyonu olan rəhbərlər şirkət hesabına menecerlər üçün otel və kurortlara təlim turları təşkil edir.

Əgər sizə lazım olan hər şeylə təchiz olunmuş müasir ofis sizin üçün vacibdirsə, o zaman, bir qayda olaraq, turizm agentlikləri menecerin iş yerinin avadanlıqlarına qənaət etmirlər, çünki müştərinin ümumi təəssüratı bundan asılıdır. o, bu xüsusi şirkətdə bilet bron etmək istəyir. Səyahət agentlikləri tez-tez turizm menecerlərini təlim və təhsil üçün göndərirlər. Peşədə daim böyümək və inkişaf etmək başqa bir danılmaz artıdır.

Peşənin mənfi cəhətləri

Peşədə bəzi mənfi cəhətləri bilməli və buna hazır olmalısınız:

1. Böyük məsuliyyət dərəcəsi. Menecerdən asılıdırsəyahətin bütün mərhələləri və müştərinin istirahəti. Çox şeyi nəzarət altında saxlamalı və nəzarətinizdən kənar amillərə və fors-major hallara hazır olmalısınız. Uçuş gecikmələri, otel işçilərinin və ya vicdansız ev sahibinin səhvləri - menecer müştəri qarşısında bütün bunlara görə cavabdeh olacaq.
2. Qeyri-müntəzəm iş saatları. İş günü sənədləri tamamlamaq, mühüm məktublar göndərmək, səfirliklə danışıqlar aparmaq üçün lazım olan qədər davam edəcək.
3. "isti" mövsümdə tətilin qeyri-mümkünlüyü. Turizm sahəsində çalışaraq, yay tətillərini, eləcə də may və sentyabr aylarında tətilləri unuda bilərsiniz. Bu, turizm sektorunda ən böyük fəaliyyətin vaxtıdır.

Harada oxumalı?

Əlbəttə ki, işə müraciət edərkən ixtisaslaşdırılmış ali təhsil bir artı olacaq, lakin onsuz da səyahət agentliyində iş tapa bilərsiniz. Turizm meneceri üçün təlim kurslarda tamamlana bilər. Onlar 1 aydan 3 aya qədər davam edir və ixtisasın vacib tərəflərinə diqqət yetirərək yığcam proqram verirlər. Kursları seçərkən səhv hesablamalar etməmək və vaxt və pul sərf etməmək üçün İnternetdəki forumlarda maraqlandığınız təhsil müəssisəsinin rəylərini öyrənin. Əgər təhsil haqqını ödəmək mümkün deyilsə, o zaman eyni İnternetdə pulsuz kurslar və vebinarlar axtarın. İndi onlar geniş şəkildə istifadə olunur və yeni bacarıqların mənimsənilməsində yaxşı köməkçidir.

Rusiyada təhsil müəssisələri

Bu ixtisası öyrənməyə ciddi qərar verirsinizsə, turizm sektorunda gələcək işçilər hazırlayan bir çox ali təhsil müəssisəsi var. Universitetlər və kolleclər var. keçid məntəqəsi"Turizm" ixtisası üzrə ali təhsil müəssisələrində bal 72 ilə 86 arasında dəyişir. Təhsilin orta qiyməti ildə 187 min rubl təşkil edir.

Universitetdə təhsilin son kursunda olarkən turizm meneceri kimi təhsili turizm şirkətində məşğulluqla birləşdirmək mümkündür. Bu halda siz menecer köməkçisi və ya kuryer kimi işə düzələ bilərsiniz.

Necə turizm işçisi olmaq olar?

Turizm sahəsində yaxşı mütəxəssis olmaq üçün bir çox bacarıqlara yiyələnmək lazımdır. Başlayanlar bilməli və edə bilməlidirlər:

1. Tur operatorları ilə səyahət agentləri arasındakı fərqi anlayın və onların nə etdiklərini aydın başa düşün.
2. Öz axtarış və rezervasiya proqramları.
3. Satış texnikalarını bilin və satmağı bacarın.
4. Müqavilələri tərtib edə bilərsiniz.
5. Ölkələrin coğrafiyasını, mehmanxanaların və kurortların yerləşdiyi yerləri, attraksionların siyahısını, müəyyən ölkəyə giriş xüsusiyyətlərini bilin.
6. Sığorta və viza qaydalarını bilin.
7. Emin PC və ofis istifadəçisi olun.

Daim öyrənmək məcburiyyətində qalacağınızı başa düşməlisiniz, çünki turizm sənayesində dəyişikliklər tez-tez olur. Özünüz çox oxuyub öyrənməli, xüsusi təlim və seminarlarda iştirak etməli olacaqsınız. Əgər səyahət şirkəti təcrübəyə malik mütəxəssis tələb edirsə, o zaman namizədin bron proqramları haqqında biliyi olmalıdır.

Səyahət agentliyinə, hətta iş təcrübəsi tələb etməyən bir vəzifəyə müraciət etməzdən əvvəl, məşhur turizm istiqamətləri haqqında məlumatları öyrənin. Onlardan bəziləri bunlardır:

• Türkiyə (Antalya).
• Yunanıstan (Krit).
• Misir.
• Tayland.
• İspaniya.
• İtaliya.
• Bolqarıstan.
• Xorvatiya.

Bu yaxınlarda Rusiyada turist marşrutları populyardır.

Peşə haqqında rəylər

Onlar nəhayət ki, turizm meneceri peşəsinin sizin üçün uyğun olub-olmadığını anlamağa kömək edəcəklər, İnternetdəki tematik forumlardan rəylər. Rəyləri öyrəndikdən sonra belə nəticə çıxara bilərik:

1. Menecerin işi məsuliyyətli və streslidir.
2. Qeyri-müntəzəm iş saatları. Bundan əlavə, müştərilər səhər saat 3-də və həftə sonları zəng edə bilərlər.
3. Bu sahədə işləmək üçün çox ünsiyyətcil və ekstrovert insan olmaq lazımdır. Siz müştərinin üstünlüklərini öyrənməli və onun istək və imkanlarına uyğun seçim təklif etməyi bacarmalısınız.
4. Maaş ən rəqabətli deyil və mövsümdən və turistlərin sayından asılıdır.
5. Satış çox vacibdir. Populyar istiqamətləri yaxşı bilirsinizsə, axtarış sistemlərindən istifadə etməyi, bilet və otel bron etməyi, viza üçün müraciət etməyi, bir neçə xarici dil bildiyiniz, lakin malların reklamını və satışını bilmirsinizsə, o zaman qala bilməyəcəksiniz. menecer vəzifəsində. Bundan əlavə, maaş birbaşa satılan turların və vauçerlərin sayından asılıdır.
6. Komandadakı ab-hava çox arzuolunandır. Bir turizm agentliyində menecerin işində tez-tez işçilərin emosional vəziyyətində ən yaxşı şəkildə əks olunmayan tələsik işlərə rast gəlinir. Bundan əlavə, turistlər varfərqlidir və sizin günahınız olmadan nəsə səhv olsa belə, onlar tətillərindən narazılıqlarını ifadə edəcəklər.
7. Şirkət hesabına xaricə səyahət daha çox mifdir. Şirkət xərcin yarısını ödəyə bilər, lakin, bir qayda olaraq, menecerlər öz hesabına səyahət edirlər. Bundan əlavə, belə səfərlərdə siz istirahət etmirsiniz, lakin otellərə gündə 20-30 ədəd yoxlayırsız.

Ən müsbət rəylərin olmamasına baxmayaraq, bəziləri bu peşədə öz adlarını tapdılar. Çoxları turizm sənayesində işləməyə başlayır, lakin tezliklə məyus olur və onu tərk edir. Bu sahədə uzun müddət işləmək üçün turizmi sevmək və sözün əsl mənasında yaşamaq lazımdır. Bu sizə aid deyilsə, bu yolu seçməzdən əvvəl 100 dəfə düşünmək daha yaxşıdır.

Hər bir peşə kimi, turizm şirkətində menecer ixtisasının da özünəməxsus xüsusiyyətləri, üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Çoxlarının bu fəaliyyət sahəsinə maraq göstərməsinin səbəblərindən biri iş təcrübəsi olmadan və ixtisas təhsili olmadan işə qəbul olma ehtimalıdır. Həm də abituriyentləri cəlb edir ki, iş səyahət və istirahətlə bağlıdır. Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, tətil təşkil etmək və özünüzü dincəlmək iki fərqli şeydir.