Turizm məhsulu - bu nədir? Xüsusiyyətləri və növləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İstirahət, yeni təcrübələr, hədiyyələr, suvenirlər və digər zövqlər - bunlar insanların əksəriyyətinin "turizm" sözü ilə ilk assosiasiyalarıdır. Müasir cəmiyyətin həyatındakı rolu insanın öyrənilməmiş torpaqları, təbiət abidələrini, mədəniyyətini, tarixi və memarlıq abidələrini kəşf etmək və tədqiq etmək təbii istəyi, müxtəlif xalqların adət-ənənələri və adətləri ilə tanış olmaq istəyi ilə kifayət qədər əhəmiyyətlidir.

Lakin turizm iqtisadiyyatın böyük, yüksək gəlirli və son dərəcə dinamik sektorudur. Bu səbəbdən turizm bazarının vəziyyətini, onun dinamikasını, imkanlarını və perspektivlərini öyrənmək və təhlil etmək məntiqlidir.

Turizmin əsas anlayışları: turizm məhsulu

Turizm iqtisadi sistem kimi konkret kateqoriyaların və terminlərin bütün siyahısı ilə xarakterizə olunur. Turizm xidmətləri bazarını və onun fəaliyyət mexanizmini öyrənərək, əsas anlayışları mənimsəmək lazımdır. Bunlardan biri də turizm məhsuludur. Bu, səyahət zamanı turistin bütün ehtiyaclarını ödəməyə imkan verən xidmətlər kompleksidir. Onun cəlbediciliyi hər bir müəssisənin gəlirlilik səviyyəsinə və mövcudluq müddətinə birbaşa təsir göstərir.turizm biznesində.

Müvafiq və effektiv turizm məhsulu yaratmaq üçün şirkətlər turizm bazarında faktiki və daimi tələbatı (dəb, sevgi, üstünlüklər) araşdırırlar. Bu məlumatlar gələcəkdə həyata keçiriləcək yeni təklifin formalaşdırılması üçün ideyaların əsasını təşkil edir. Müştəri uğrunda bir növ döyüşlə müqayisə oluna bilən yüksək rəqabət şəraitində turist məhsulunun marağı, unikallığı və keyfiyyəti əsas uğur faktoruna çevrilir.

Turizm məhsulu yaratarkən nələri bilməlisiniz

Turizm sahəsində yeni təklifin formalaşdırılmasına qərar verərkən müştərilərin istəklərinin təmin edilməsini önə çəkirlər. Yəni turist üçün hansı məhsulun həqiqətən maraqlı olacağını o qədər dəqiq müəyyənləşdirirlər ki, o, bunun üçün pul ödəyəcək.

Əslində turizm xidmətlərinin məzmunu təkcə səfərin özü deyil, həm də oteldə yerləşmə, yeni sensasiyalar və bilinməyənlərlə tanışlıqdır. Turizm məhsulunun istehlakçıları operatorun bütün işçilərinin diqqətini və nəzakətini, eləcə də səyahət boyu rahatlıq və qonaqpərvər atmosferi yüksək qiymətləndirirlər.

Turizm məhsulunun formalaşması prinsipləri

Turizm məhsulunun tərifi ondan ibarətdir ki, bu, vətəndaşların (turistlərin) turizm-ekskursiya müəssisələrindən aldıqları xidmətlər sisteminin adıdır. Bu məhsulun marketinq strategiyasının əsas hissəsi onun cəlbediciliyi və orijinallığıdır. Bu göstəricilər qalan komponentləri müəyyənləşdirir: qiymət, təşviqatın xarakteri vəpaylama.

Bir çox turizm məhsulunun istehsalçılarının üzləşdiyi əsas çətinlik onun yaradıcılar və istehlakçılar tərəfindən qəbulunun əsaslı şəkildə fərqli olmasıdır. Bu uyğunsuzluqlar bu sahədə iqtisadi tədqiqatların aparılmasına da təsir göstərir.

Yanlış düşünülməmiş strategiyanın nəticəsi istehlakçının ehtiyaclarına uyğun gəlməyən məhsulun bazara daxil olmasıdır. Tur alarkən müştərilər tamamilə fərqli xidmətlər almağa yönəlib. Onların bəziləri istirahət etmək, sağlamlığını qorumaq, qaralmaq və istirahət etmək üçün kurortlara vauçer alırlar. Digər insanlar iş səfərləri (işgüzar səfərlər) ilə başqa şəhərlərə və ölkələrə getməyə məcbur olurlar. Qarşıda işgüzar danışıqlar və müqavilələr olduğu üçün istirahət etməyi planlaşdırmırlar.

Potensial müştərilər tərəfindən məhsulun qavranılmasını öyrəndikdən sonra istehsalçı yeni məlumatları nəzərə alaraq fəaliyyətini yenidən qurur. Sonra turist məhsulunun (xidmətlər toplusunun) satışı xidmətlərin özünün deyil, üstünlüklərinin, unikal xüsusiyyətlərinin və istehlak keyfiyyətlərinin reklamı ilə müşayiət olunur.

Hüquqi nöqteyi-nəzərdən müştəri səyahət agentliyinə müəyyən məbləğdə pul ödəməklə səyahət zamanı turizm məhsulu almaq hüququnu əldə edir. Bu, bu məhsulun ayrıca formalaşması və istehlakı prinsipidir.

Yeni turizm məhsulu yaradılarkən hansı mərhələlərdən keçir

Bazarı, rəqibləri və nişləri, həmçinin potensial istehlakçıların istək və istəklərini öyrəndikdən sonra turizm təşkilatıyeni bir tur yaratmaq. Eyni zamanda, turizm məhsulunun inkişafı aşağıdakı kimi həyata keçirilir:

1. Gələcək məhsul (onun kəmiyyət və keyfiyyət xüsusiyyətləri) ilə bağlı ideya yaranır. Real və daimi tələbatın vəziyyətinin müşahidəsi dayanmır, çünki turizm dünyası dəyişən moda anlayışları, ehtiraslar və üstünlüklərlə sıx bağlıdır.
2. Yeni məhsul konsepsiyası hazırlanır. Burada xidmətlər kompleksi hədəf bazarın tələbinə uyğun gələn və şirkətin maddi, texniki və maliyyə imkanları (marşrut, proqram, turizm növü, xidmətlərin dəsti və sinfi) ilə müəyyən edilən konkret istehlak xassələrini alır.
3. Mərhələli sınaq marketinqi. İstehsalçı öz inkişafını bazara çıxarır (turizm məhsulunun eksperimental həyata keçirilməsi). İstehlakçıların reaksiyasını, bu xidmətə münasibətini öyrənir, şərh və tövsiyələrini öyrənir. Bu tədbirlər mümkün çatışmazlıqların aşkar edilməsi və aradan qaldırılması məqsədilə həyata keçirilir. Tədqiqat turlarının keçirilməsi adi təcrübəyə çevrilib, burada tərəfdaş səyahət agentləri eksperimentçi olurlar.
4. Təkmilləşdirilmiş və uyğunlaşdırılmış turizm məhsulunun kommersiyalaşdırılması mərhələsi: marketinq strategiyasının hazırlanması, reklam, turizm məhsulunun təşviqi və kütləvi satış.

Əsas və əlavə xidmətlər nədir

Turizm məhsulunun strukturu üç növ təklifi nəzərdə tutur:

• Turun özü.
• Turizm və ekskursiya xidmətləri kompleksi.
• Xüsusi mallar (xəritələr, avadanlıq, avadanlıq,suvenirlər, bukletlər, açıqcalar).

Əsas turizm məhsulu səyahət, tur, səyahətdir. O, müəyyən edilmiş marşruta və konkret tarixlərə uyğun olaraq həyata keçirilir, turist xidmətlərinin zəmanətli spektrini (otaqların və biletlərin bron edilməsi, səyahət, mehmanxanada yerləşdirmə, həmçinin iaşə, istirahət və istirahət) əhatə edir.

İstehlakçılara göstərilən xidmətlər əsas (müqaviləyə daxil olan və müştəri tərəfindən ödənilən xidmətlər) və ya əlavə (istehlak yerində və ya yolda ödənilən) ola bilər.

Əsas turizm məhsulunun (məcburi xidmətlər toplusu) başqa adı var - turist paketi. Onun strukturu dörd elementdən ibarətdir:

• Qonaq Mərkəzi.
• Nəqliyyat.
• Yerləşdirmə xidmətləri.
• Transfer (turistin gəliş yerindən yaşayış yerinə və əksinə daşınmasını təmin edən xidmət).

Turistlər çox vaxt turoperatorun təklif etdiyi əlavə xidmətlərlə çox maraqlanırlar, çünki bu, onların başqa ölkədə qalmalarını və həyatını xeyli asanlaşdırır. Bununla əlaqədar olaraq, onlar ekskursiyaların təşkili xidmətlərindən, bələdçilərin, tərcüməçilərin xidmətlərindən, ölkə və ya şəhər daxilində köçürmələr və digər nəqliyyat vasitələrinin, avadanlıqların icarəsi və təmiri, valyuta mübadiləsi, telefon, poçt və digər istehlakçı elementlərinin xidmətlərindən istifadə etməyə çox həvəslidirlər. xidmətlər.

Turizm məhsulunun inkişafının həmişə müştərilərin istək və üstünlüklərinə əsaslandığına əsaslanaraq, əksər turoperatorlar təqdim olunanların siyahısını daim genişləndirirlər.əlavə xidmətlər.

Əsas və əlavə komplekslərin xüsusiyyətləri

Turizm məhsulunun yuxarıda göstərilən əsas və əlavə kateqoriyalara bölünməsi şərti olaraq qəbul edilməlidir. Axı, bu elementlər ümumi təbiətə və istehlak xüsusiyyətlərinə malikdir. Çox vaxt əsas kompleksə nəqliyyat xidmətləri, yaşayış və iaşə daxildir. Düzdür, əgər söhbət koqnitiv, peşəkar, işgüzar, idman səfərindən və ya dini məqsədli səfərdən gedirsə, vəziyyət dəyişir. Adətən əlavə olaraq təsnif edilən xidmətlər vacib hala gəlir.

Ona görə də kateqoriyalara bölünmə meyarı onların müqavilədə və ödənişdə müəyyən olunma ardıcıllığıdır.

Yeni turun eksperimental yoxlanışı necədir

Turizm məhsulunun formalaşması başa çatdıqdan sonra o, yoxlanılmalı, sınaqdan keçirilməli və lazım gəldikdə korrektə edilməlidir. Bu məqsədlə o, eksperimental olaraq bazara çıxarılır və gəlirlilik və rəqabət qabiliyyətinə nəzarət edilir. Bu mərhələ olmadan layiqli keyfiyyətdə turizm məhsulu yaratmaq mümkün deyil.

Turizm məhsulunun eksperimental qiymətləndirilməsi aşağıdakı şərtləri tələb edir:

• Yoxlanılan turun "təbii ölçüsü", yəni səfərin bütün nüansları və aspektləri yoxlanılır. Bu, eksperimental gəzinti təşkil edərkən mümkün olur.
• Giriş məlumatının mövcudluğu (təqdimatlar, reklamlar).
• Sınaq edilmiş məhsulun populyarlığının qiymətləndiriləcəyi müəyyən dövrün müəyyən edilməsi (öyrənilirrəylər və tətbiq statistikası).

Eksperimental turların növləri

Turizm məhsulunun təşviqini planlaşdırarkən istehsalçı onun inkişafının eksperimental həyata keçirilməsi üçün iki variantdan birinə müraciət edə bilər:

1. Təqdimat səfəri.
2. Stud turu.

Hədəf auditoriyaya yeni bir məhsulun olduğunu bildirmək üçün tanıtım turunun təyin edilməsi. Bundan əlavə, istehlakçı xüsusiyyətlərini, üstünlüklərini və rəqabət üstünlüklərini aydın şəkildə nümayiş etdirir. Çox vaxt jurnalistlər, media nümayəndələri, nüfuzlu şəxslər, hədəf istehlakçı qrupları və ya səyahət agentləri sonradan bu turizm məhsulunu satacaq promo-turların iştirakçıları olurlar. Bu, gələcək gəlirlə əsaslandırılır, çünki satıcı gördüklərini və yaşadıqlarını ən yaxşı şəkildə deyə bilər.

Təqdimat tur proqramına adətən müəyyən sayda ekskursiyalar və bir neçə otelə baş çəkmək proseduru (gündə beşə qədər) daxildir. Onlar həmçinin ölkənin özəllikləri ilə müstəqil tanış olmaq üçün vaxt ayırırlar.

Tədris turlarının (info-turların) təşkili turoperatorun marketoloqları və digər firmaların agentləri arasında yeni turizm məhsulunun nədən ibarət olması barədə təsəvvür formalaşdırmaq məqsədi daşıyır. Bu turlar zamanı ekspertlər sərgilərdə, konfranslarda, seminarlarda və ya firmanı maraqlandıran məsələləri işıqlandıran digər tədbirlərdə iştirak edə bilərlər. Turizm məhsulunun istehsalçısı info-turlar təşkil edərkən marşrutun populyarlaşdırılmasında və bu sahədə satışın artırılmasında maraqlıdır. Turizm məhsulunun uğurla həyata keçirilməsi daha çox ondan asılıdırdemo səfər necə rahat keçir.

Turizm məhsullarının qiymətləndirilməsi proseduru və texnologiyası

Turizm xidmətlərinin xüsusiyyətlərini və bəzilərinin qeyri-maddi xarakterini (keyfiyyət parametrlərinin olmaması) nəzərə alaraq, yeni turların qiymətləndirilməsi subyektiv xarakter alır. Əksər turizm şirkətlərinin təcrübəsində bal əsaslı ekspert qiymətləndirməsindən istifadə olunur. O, məhsulun əsas parametrlərinin maksimum yüz bal olan şkala üzrə qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur.

Qiymətləndiricilər qiymətləndirmə prosesində nələri nəzərə alırlar:

• Səfərin məqsədinə nail olundumu, ekskursiyaların keyfiyyəti necə idi, yerli əhalinin nümayəndələri necə mehriban və qonaqpərvər idilər.
• Yaşayış yerində xidmət mədəniyyətinin səviyyəsi.
• Qida və restoran xidməti necə də yaxşı idi.
• Psixoloji atmosferin təbiəti və qrup üzvlərinin işçi və qulluqçularla necə ünsiyyət qurması.
• Nəqliyyat xidməti nə qədər rahat və sürətli idi.

Sadalanan ekspertlərə əlavə olaraq, onlar səfərin digər keyfiyyət parametrlərini qiymətləndirməyi təklif edirlər.

Eksperimental sınaqların nəticələrindən necə istifadə olunur

Alınan məlumatlar birləşdirilməli və diqqətlə təhlil edilməlidir. Yoxlamanın nəticəsi çatışmazlıqların düzəldilməsi və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasıdır. Yekun nəticə, yəni məhsulun bazara çıxarılması və ya onun "təqaüdə çıxması" tamamilə səyahət agentliyinin qərarından asılıdır.

Lakin səyahət xidməti təminatçısı unutmamalıdır ki, məhsulun keyfiyyət səviyyəsi yalnız aşağıdakılardan biridir.onun bazarda həyata keçirilməsi üçün şərait. Bu o deməkdir ki, əgər sınaq yürüşünün nəticələrinə görə turizm məhsulları (xidmətləri) orta təbəqəyə aid edilibsə, bu göstəricini keçməyin mənası yoxdur. Bu halda marketinq strategiyası bu xüsusi sinfə aid olan istehlakçılara təsir etmək üçün alətlərdən istifadə etməlidir.

Görməli yer turlarının xüsusiyyəti

Turist səfərlərini təsnif etmək üçün müxtəlif parametrlərdən istifadə olunur:

• Səyahət məqsədi.
• Maşınlar.
• Yerləmə xüsusiyyətləri.
• Tur müddəti.
• Qrupun tərkibi və bir çox başqaları.

Buna görə də müxtəlif növ turizm məhsulları istehlakçılara təqdim olunur: tibbi, istirahət, biznes, avtobus, aviasiya, oteldə, pansionatda və ya düşərgədə yerləşmə ilə, fərdi, qrup və s.

Lakin statistikaya görə, ən populyarı ekskursiya və maarifləndirici turizm məhsuludur. Bu, turistik yerlərlə (tarixi və memarlıq abidələri, təbii və etnik xüsusiyyətləri, turistin getməyi planlaşdırdığı ölkənin əhalisinin müasir həyatı) tanış olmaq üçün səfərdir.

Bu kateqoriyaya xüsusi və ya tematik proqram üzrə turlar daxildir. Bir qayda olaraq, belə səfərlər zamanı turistlərə qrupun peşəkar və ya həvəskar maraqlarından asılı olaraq xüsusi obyektləri ziyarət etmək təklif olunur. Bunlar sənaye və kənd təsərrüfatı müəssisələri, sosial və mədəni və təhsil müəssisələri ola bilər.

Turoperatorun görməli yerləri və təhsili üçünsəyahət iqtisadi baxımdan kifayət qədər sərfəlidir. Bu növ turizm məhsulunun xüsusiyyətləri əsas və əlavə xidmətlərin geniş spektri, həmçinin daha uzun müddətdir (digər növlərlə müqayisədə).

Turizm məhsulunun uğurla həyata keçirilməsi üçün marşrutun dəyəri

Marşrut səyahətin əsas komponenti kimi tura lazımi cəlbedicilik bəxş etməklə yanaşı, turistlərin bütün istək və maraqlarını təmin etməyə qadirdir. Turizm məhsulu yaratarkən yeni marşrutların nöqtələrini seçərkən onları gələcək müştərilərin səyahət məqsədləri ilə müqayisə etməlisiniz.

Söhbət görməli yerlərə və maarifləndirici səfərlərin təşkilindən gedirsə, o zaman şəhərlərin seçilməsində maraqlı turistik məkanların (tarixi, mədəniyyət abidələri, muzeylər, rəsm qalereyaları və digər obyektlər) olması nəzərə alınmalıdır.

Səyahət agentliyinin müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsi əsasən şəhərlər arasında səyahətin nə qədər sürətli, mənzərəli və rahat olacağından asılıdır. Burada turistlərin daşınması üçün vasitələrin seçimi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Təşkilatçı bir neçə halı nəzərə almalıdır:

• Marşrutları çəkərkən onların təkrarlanmasına icazə verməyin. Yəni turistlər, hətta geri qayıdarkən belə həmişə yalnız yeni mənzərələr görməlidirlər.
• Turistlərin şəhərlər arasında daşınması üçün daha sürətli və daha rahat nəqliyyat təklif edə bilən daşıyıcılarla əməkdaşlıq etmək turoperatorun maraqlarına uyğundur.



• Turizm məhsulunun inkişafı olacaqsəyahət edənlər gündüz saatlarından optimal və tam istifadə edə bilsələr, savadlıdırlar. Bu o deməkdir ki, turistlərin ekskursiyaları və pulsuz fəaliyyəti gündüzlər üçün nəzərdə tutulmalıdır. Eyni zamanda, bütün zəruri səfərlər gecə (qatarla nəqliyyat), həmçinin səhər və ya axşam (təyyarə, avtobus) tərk edilməlidir.

Beləliklə, belə nəticəyə gəlmək olar ki, uğurlu və səmərəli turizm biznesinin qurulması şirkət rəhbərinin uzaqgörənliyinə, tədbirliliyinə və diqqətliliyinə əsaslanır. Onun müştərilərin istək və ehtiyaclarını aşkar etmək, sistemləşdirmək və təmin etmək qabiliyyəti böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bundan əlavə, turizm məhsulunun diqqətlə planlaşdırılmasına və işlənib hazırlanmasına baxmayaraq, o, bazara buraxılmazdan əvvəl ekspertlər tərəfindən sınaqdan keçirilməlidir. bazar.