İdarəetmədə missiya budur Tərif, xüsusiyyətlər, tapşırıqlar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Missiya nədir? İdarəetmədə bu anlayış çox qeyri-müəyyəndir. Bu, şirkətin fəlsəfəsini ifadə edir. Müəssisənin stabil işləməsi və gəlir əldə etməsi üçün o, təkcə sahibinə qazanc deyil, insanlara fayda verməlidir. Buna görə də bu gün böyük korporasiyalar ətraf mühiti qorumaq, insanlara kömək etmək və ya hər bir insanın həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq missiyasını özlərinə missiya edir.

Tərif

İdarəetmədə missiya şirkətin nail olmaq istədiyi konkret məqsəddir. Bu, qeyri-müəyyən deyil, konkret olmalıdır. Yaxşı bir missiyanın məqsədi insanların həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaqdır. İstənilən biznes ilk növbədə istehlakçı üçün nəzərdə tutulub. Amma hər hansı bir müəssisənin rəhbərinin varlanmağı qarşısına məqsəd qoyduğunu düşünmək axmaqlıqdır. Təbii ki, insanlar pul üçün və pul üçün çalışırlar. Amma bu əsas deyil.

İdarəetmədə missiyaya misal olaraq qidanın keyfiyyətini, yaşayış şəraitini yaxşılaşdırmaq, əhali arasında xoş zövq yaratmaqdır. Məhz bu missiyalar qoyulurböyük korporasiyalardan əvvəl. Amma əsas planların həyata keçirilməsidir. İstehlakçılar aldanmağı sevmirlər. Və yeməklərin keyfiyyətini yüksəltməyi qarşısına məqsəd qoyan böyük bir restoran öz ziyarətçilərinə ikinci dərəcəli məhsullardan yeməklər təqdim edərsə, bu quruma inam da qalmayacaq. Missiya yalnız kağız üzərində qalmamalıdır, o, hər gün həyata keçirilməlidir, vaxtaşırı deyil.

Formalaşma

İdarəetmədə missiyanın təkmilləşdirmə və insanların həyatında müsbət dəyişikliklər olması anlayışına malik olmaqla, onun necə formalaşdığını başa düşmək asandır. Şirkətin menecerləri və rəhbərləri əhaliyə hansı faydalar gətirə biləcəkləri və onun necə sərfəli şəkildə “satılması” barədə düşünürlər.

Hər hansı bir işi ayaqda tutmaq üçün şirkətin fəlsəfəsinin əsasını təşkil edəcək yaxşı bir missiya ilə çıxış etməlisiniz. Başa düşmək lazımdır ki, məqsədlər kimi məqsəd də zaman-zaman dəyişə bilər. Lakin dəyişiklik CEO biznesinin pul qazanmadığına qərar verdikdə deyil, istehlakçılar bunu etməyə ehtiyac duyduqda baş verməlidir.

Həyat yerində durmur, hər an dəyişir. Dəyişikliklər dəbə, insanların şıltaqlıqlarına və istəklərinə təsir edir. Buna uyğun olaraq, əgər dünən insanların rahatlığa ehtiyacı var idisə və bu gün yaxşı yaşayırlarsa, nəyisə dəyişmək olar və lazımdır. Məsələn, siz təkcə rahat xidmət şərtləri deyil, həm də xidmət sürəti, fərdi yanaşma təklif edə bilərsiniz.

Bütün bu dəyişikliklər brendin fəlsəfəsini və xüsusən də missiyanı birbaşa dəyişəcək. Bununla belə, bir dəfə davranış xəttini inkişaf etdirərək,liderlər və menecerlər başa düşməlidirlər ki, təşkilatın bütün həyatı boyu buna amansızcasına riayət etmək lazımdır.

Addım-addım missiyanın yaradılması

İdarəetmədə missiya qurucuların və liderlərin fəlsəfi baxışlarıdır. Buna baxmayaraq, istənilən biznes insanlar üçün nəzərdə tutulub və onların ehtiyaclarına uyğun olaraq brend fəlsəfəsini formalaşdırmalısınız. İdarəetmədə missiya addım-addım necə hazırlanır:

• Görüş. Rəhbərlərin və təsisçilərin ilk iclasında yaradılan biznesin məqsəd və vəzifələrini hazırlamaq lazımdır. İnsan yaxşı başa düşməlidir ki, hara gedir, bir ildən, iki ildən, 10 ildən sonra hara gələcək. Planlaşdırma həm işin ilk mərhələsində, həm də biznes inkişafının bütün sonrakı mərhələlərində vacibdir.
• Kadr seçimi. Əgər menecer məqsəd və vəzifələrinin onun planlaşdırdığı kimi həyata keçirilməsini istəyirsə, onda siz işçiləri diqqətlə seçməlisiniz. Onların xasiyyətini, fəlsəfi baxışlarını, keçmiş işlərində əldə etdikləri nailiyyətləri, eləcə də zəif tərəflərini əvvəlcədən bilmək məsləhətdir.
• İstehlak bazarının təhlili. Şəbəkədə sorğu keçirmək və məlumat toplamaq lazımdır. Menecerlər bu gün nəyin moda olduğunu və nəyin tələb olunduğunu başa düşməlidirlər. İnsanlara tamamilə ehtiyacı olmayan bir şey təklif etməyin mənası yoxdur. Əlbəttə ki, insanlarda gözəllik zövqünü inkişaf etdirmək yaxşıdır, amma yenə də bunu təmkinli etmək lazımdır. İnsanlara ehtiyac duyduqlarını təklif etmədikdə heç kim şirkətdən istifadə etməyəcək.
• Son görüş. Uyğun işçiləri seçdikdən və kim olacağına dair fikir formalaşdırdıqdan sonraBir firmanı idarə etmək üçün bir missiya formalaşdırmalısınız. Əvvəlcə nəzərdə tutulandan bir qədər fərqli ola bilər. Əsas odur ki, şirkət insanlara fayda gətirir və istehlakçılar şirkətin onların xeyrinə işlədiyini başa düşürlər.

Missiya yaratmaqda çətinliklər

Yeni bir şey yaratmaqla insan həmişə çətinliklərlə üzləşəcək. Rəhbərliyin missiyası və məqsədi lazımdır ki, liderlər özləri nə üçün getdiklərini başa düşsünlər. Brend fəlsəfəsini inkişaf etdirərkən və ya şirkəti rebrendinq edərkən mövcud olan tələlər aşağıda verilmişdir:

• Tarix. Sıfırdan başlamaq həmişə çətindir. Gənc firmanın qarşılaşdığı ilk şey istehlakçılar tərəfindən inamsızlıqdır. Düzgün seçilmiş missiya şirkətə ilk müştərilərini əldə etməyə kömək edir. Pis tarix və ya keçmişdə edilən səhvlər reputasiyanı ciddi şəkildə korlaya bilər. Ona görə də çatışmazlıqlarınızı maskalamadan düzgün təqdim etməlisiniz. Əgər şirkət istehlakçılara daha utanc verici səhvlərə yol verməyəcəyinə söz verirsə, səhvlərinizi etiraf etmək yaxşıdır.
• Resurslar. Yeni bir şirkət qurmaq həmişə bahalıdır. Sözlə missiya praktikada təsdiqini tapmasa, heç nə demək deyil. Şirkət yarandığı ilk günlərdən barı çox yüksəklərə qaldırmalıdır. Bu, investorların və ya kreditlərin köməyi ilə qaldırılmalı olan əlavə xərclər tələb edə bilər.
• Fərdilik. Rəqibləri kopyalamaq mənasızdır. Belə bir yanaşma heç bir yerə aparmayacaq. Yeni şirkət öz missiyasını inkişaf etdirməli və fəaliyyət göstərməlidirona uyğun. Şirkət rəqiblərdən nə qədər fərqli olsa, bir o qədər yaxşıdır. İstehlakçılar pullarının müqabilində nə əldə etdiklərini başa düşəcəklər və onlar da biləcəklər ki, bu cür xidmətləri yalnız bu şirkətdə ala bilərlər.

Missiya və Vizyon

Hər hansı bir şirkətin rəhbərliyinin missiyası və məqsədi şəffaf olmalıdır. Hər kəsin bu məlumatlara çıxışı olmalıdır. Nə üçün? Missiyanın və vizyonun şəffaflığı brendə inam yaradır. Əgər şəxs şirkətin fəlsəfəsinə yaxındırsa, o zaman onun xidmətlərindən istifadə edəcək.

Missiya ilə görmə arasındakı fərq nədir? Missiyanın şirkətin əsas vəzifəsi olması təşkilatın ilk günlərindən həyata keçirilir. Vizyon şirkətin 10-20 il ərzində olmağı planlaşdırdığı şeydir. Menecerlər missiyanı müəssisənin inkişaf planı ilə müqayisə etməlidirlər. Şirkətin planlaşdırma mərhələsində verilən vədlər yerinə yetirilməlidir. Özlərini motivasiya etmək üçün isə menecerlər belə məlumatları gizlətməməlidirlər. Müştərilərə məqsədlər və onlara nail olmaq yolları haqqında danışmaq lazım deyilsə, insanlar şirkətin nəyə can atdığını və istəklərinə çatmaqda ona nəyin rəhbərlik etdiyini bilməlidirlər.

Şirkətin fəlsəfəsi məntiqli və əlçatan olmalıdır. Onu təkcə menecerlər deyil, həm də şirkətin bütün işçiləri izləməlidir. Hər bir işçinin öz motivasiyası olmalıdır ki, bu da onlara ümumi məqsədə tez çatmağa kömək edəcək.

Missiya Fokus

Şirkətin inkişaf fəlsəfəsini bir dəfə işləyib hazırladıqdan sonra onu amansızcasına izləmək lazımdır. İdarəetmədə təşkilatın missiyası ümumidiristehlakçıların həyatını yaxşılaşdırmaq ideyası. Belə bir baxışın diqqəti necə inkişaf edir:

• Hədəf auditoriyanın ehtiyaclarını ödəmək. Hər kəsi razı salmaq mümkün deyil və buna ehtiyac yoxdur. İstənilən şirkətin çalışdığı öz auditoriyası var. Onun missiyası bu insanların həyat keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəldilməlidir. Üstəlik, hədəf auditoriyaya daxil olmayan şəxslərin maraqlarını pozmamaq üçün bu məqsədə nail olmaq arzu edilir.
• İstehsal olunan məhsul və ya xidmətlərin yüksək xüsusiyyəti. Lider nəinki yaxşı məhsul istehsal etdiyinə inanmalı, həm də həqiqətən bunu etməlidir.

Komponentlər

Strateji idarəetmənin missiyası və məqsədləri nədir:

• İstehsal olunan məhsullar və göstərilən xidmətlər. Missiya tam olaraq şirkətin istehsal etdiyi və ya təklif etdiyinə əsaslanmalı və inkişaf etməlidir.
• Hədəf auditoriyası. Missiya dar konsentrə olmalıdır. Bir şirkət hər kəsə fayda verə bilməz. Təbii ki, bu da heç kimə zərər verməməlidir, lakin buna baxmayaraq, şirkətin missiyasına və bütövlükdə fəlsəfəsinə görə qınayan narazı insanların həmişə olması çox normaldır.
• Rəqiblərin üstünlükləri. Missiyanın tərkib hissələrindən biri firmanın üstünlüklərə malik olmasıdır. Nə qədər çox olarsa, şirkət bir o qədər çox potensial müştəri cəlb edəcək.
• Missiya özünə hörmət edən hər hansı şirkət və brendin ehtiyac duyduğu fəlsəfənin bir hissəsidir.

Müsabiqə

Missiya konsepsiyasıidarəetmədə təşkilatlanma rəqabətlə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. İstehlakçının kimin mal və xidmətlərindən istifadə edəcəyini seçmək imkanı olduğu üçün istehsalçılar potensial alıcılarını hər cür razı salmağa çalışırlar. Müsabiqə nədən ibarətdir:

• Fəaliyyət sahəsi. Hər bir firma istehsal etdiyi bir sıra mal və xidmətlər üzrə ixtisaslaşmışdır. Hətta böyük oyunçular nadir hallarda hədsizliyi qəbul etməyə çalışır və bütövlükdə bütün bazarı inhisara almağa çalışmırlar.
• Orientasiya. Firmalar dar ixtisas çərçivəsində yalnız birbaşa rəqibləri ilə rəqabət aparır.
• Modernləşdirmə. Müasir şirkətlər daim trenddə olmağı qarşılarına məqsəd qoyublar. Onlar məhsullarının keyfiyyətini artırır, avadanlıqları təkmilləşdirir və işçilərini öyrətmək üçün çoxlu pul xərcləyirlər.
• İnteqrasiya məbləğində keçidlərin azaldılması. İstənilən böyük şirkət təkcə məhsul deyil, həm də mallarının yaradılması üçün xammal istehsal etməyə çalışır. Bu, məhsulun qiymətini az altmağa və unikal bir şey yaratmağa imkan verir.
• Coğrafiya. Firmalar yerli ərazilərdə rəqabət aparır. Böyük şirkətlər ümummilli, daha kiçik firmalara - bir şəhərə qarşı çıxır.

Məqsədlər və məqsədlər üçün tələblər

İdarəetmənin missiyaları, məqsədləri və məqsədləri haqqında daha çox məlumat əldə etdikdən sonra siz fikirləşə bilərsiniz ki, liderlər öz fəlsəfələrinin gözəl görünməsi üçün hər şeyi fikirləşə bilərlər. Əslində elə deyil. Missiyanın yerinə yetirməli olduğu bəzi tapşırıqlar var:

• Xüsusi. Missiyanın mahiyyətiŞirkətin vəkilliyi mücərrəd olmamalıdır. Qərarınızın mövzusunu bir cümlə ilə bildirməyiniz məsləhətdir. Müştərilər şirkətin tam olaraq nə etdiyini və nə təklif etdiyini uzun müddət xatırlamaq istəmirlər. Böyük bir şüar yaxşı bir missiya üçün keçə bilər.
• Ölçülə bilənlik. Bütün dünyada sülhə nail olmaq çətindir. Ona görə də belə bir missiya real olmayacaq və heç kim buna inanmayacaq. Müştərilərin şirkətə etibar etməsi üçün o, verdiyi vədləri yerinə yetirməli və bunu praktikada təsdiqləməlidir. Odur ki, bir ildə deyil, bir ay ərzində həyata keçirilə biləcək bir missiya seçməlisiniz.
• Ardıcıllıq. Liderin işə götürdüyü komandadakı hər bir əlaqə ən yaxşı şəkildə necə qarşılıqlı əlaqə quracağını bilməlidir. Əgər komanda şirkətin fəlsəfəsinə ciddi riayət etməkdə maraqlı olmasa, planlar reallaşmayacaq.

Məqsədlər

İdarəetmənin missiyasının və məqsədlərinin formalaşması mürəkkəb prosesdir. Liderlər özlərinə hansı vəzifələri qoyurlar:

• Mövcud tendensiyaların müəyyən edilməsi və bazar təhlili.
• Qısa və uzunmüddətli planlaşdırma.
• İbtidai və orta səviyyəni aydın başa düş.
• Performansı artırmaq və daha məhsuldar olmaq üçün işçilər üçün fərdi hədəflər təyin edin.

Məna

İdarəetmədə missiyanın tərifi yuxarıda verilmişdir. Bu anlayış insana liderlərin öz müəssisələrinin missiyasını yaratarkən yerinə yetirdikləri vəzifələr haqqında fikir verir:

• Menecerlərdən sistemli şəkildə hesabat vermələri tələb olunurmissiyanın təkcə sözdə deyil, həm də əməldə həyata keçirildiyinə əmin olun.
• Eyni müəssisə daxilində əməkdaşlıq edən bir çox fərqli komandalar birləşib.
• Missiya firmanın imicinin çiçəklənməsinə kömək edir.

İndi siz missiyanın nə olduğunu və onun biznesinizə necə kömək edə biləcəyini bilirsiniz.