Bank "DeltaCredit": rəylər. "DeltaCredit" (bank): filiallar, ünvanlar, müştəri rəyi

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İpoteka kreditləşməsi seqmentində Rusiya bazarının liderləri arasında DeltaCredit Bank da var. Nisbi gənc olmasına baxmayaraq, bu maliyyə qurumu öz fəaliyyət sahəsində ciddi uğurlar qazana bilmişdir. Bank hansı rəqabət üstünlükləri sayəsində uğur qazandı? DeltaCredit-in təklif etdiyi ipoteka proqramlarının xüsusiyyətləri hansılardır? Bu bank və onun müştəriləri arasında diqqətəlayiq qarşılıqlı əlaqə mexanizmləri hansılardır?

Bank haqqında

"DeltaCredit" kommersiya bankı (DeltaCredit) Rusiyada ipoteka bazarında ixtisaslaşmış ilk kredit və maliyyə təşkilatlarından biri hesab olunur. Bir çox digər təşkilatlar müştərilərə mümkün qədər çox xidmət təklif etməyə çalışsa da, DeltaCredit xüsusi olaraq ev krediti bazarına diqqət yetirir. Rusiyada DeltaCredit Bank kimi yüksək ixtisaslaşmış kredit və maliyyə təşkilatları çox deyil. Siz istehlak krediti ala bilməzsiniz, lakin ipoteka almaq üçün geniş seçimlər var.

Bank tərəfindən ipoteka proqramlarının həyata keçirilməsi haqqında ilk məlumat müvafiq bazar seqmentinin yenicə formalaşmağa başladığı 1998-ci ildə qeydə alınıb. Bununla belə, DeltaCredit-in Rusiyada aktiv bank fəaliyyəti yalnız 2001-ci ildə başlayıb. Analitiklərə aid bəzi rəylərə görə, DeltaCredit yaxşı kredit reytinqinə malik bankdır. Bu amil, məsələn, Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı və xarici maliyyə institutları ilə qarşılıqlı əlaqə baxımından vacib ola bilər.

Birləşmələr və yenidən təşkillər

Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, 2001-ci ildə ölkəmizdə ipoteka bankı olan DeltaCredit aktiv fəaliyyətə başladı. Buna səbəb həmin strukturun digər maliyyə qurumunun - J. P.-nin paytaxt nümayəndəliyini öz üzərinə götürməsi olub. Morgan. 4 ildən sonra DeltaCredit səhmləri Societe Generale maliyyə qrupu tərəfindən tam şəkildə alınıb. Bəzi analitiklərin fikrincə, DeltaCredit-in Rusiya ipoteka bazarında aktiv genişlənməsini böyük ölçüdə qabaqcadan müəyyən edən, məhz bankın Avropa bazarının bu əsas oyunçusu ilə birləşməsi olub. Strukturun sərəncamında əhəmiyyətli miqdarda Societe Generale resursları, menecerlərin təcrübəsi və Avropanın ən böyük maliyyə oyunçuları ilə əlaqələr var idi.

Uzun müddət kredit təşkilatı DeltaCredit QSC kimi fəaliyyət göstərib. Bununla belə, bank öz adını Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyindəki bəzi dəyişikliklərə uyğunlaşdırmalıdır. Fakt budur ki, hazırda QSC və ASC kimi biznes formaları varləğv. İndi bu və ya digər təşkilat, o cümlədən banklar səhm buraxmaqla fəaliyyət göstərirsə, o zaman onun adı ancaq ASC kimi səslənə bilər.

Bank və bazar

Rusiyada ipoteka bazarı son bir neçə ildə durmadan böyüyür. Məsələn, 2013-cü ildə bu seqment üzrə gəlir 2012-ci ilin göstəriciləri ilə müqayisədə 31%-dən çox artıb. Verilmiş kreditlərin ümumi həcmi 1,35 trilyon manatı ötüb. rub., kreditlərin sayı - 800 min ədəddən çox. Bundan əlavə, gecikmələrin həcmi bir qədər azalıb - 2013-cü ildə bu, 2,04% təşkil edib.

DeltaCredit-in analitikləri 2014-cü ilin sonuna qədər Rusiya ipoteka bazarının təxminən 15% artacağını, pul ifadəsində onun həcminin 1,5 trilyonu ötəcəyini gözləyirlər. sürtmək. Xüsusilə aktiv artım yeni tikililər seqmentində gözlənilir - müvafiq dinamika, bankın mütəxəssislərinin fikrincə, 35% təşkil edəcək. Bu seqment Rusiyada ipoteka bazarı üçün əsas artım amillərindən biri olaraq qalacaq. Həm də təkcə ikinci dərəcəli ilə müqayisədə yeni mənzillərin alınmasının bir çox hallarda daha cəlbediciliyinə görə deyil. Məsələ burasındadır ki, ruslar yeni tikililərə sərmayə qoymağı alıcılıq qabiliyyəti baxımından pula qənaət etmək üçün bir üsul hesab edirlər. Rubl son vaxtlar stabil olmayan valyutadır. Daşınmaz əmlak bazarı bütövlükdə sabit artımla səciyyələnir. Yeni binalara investisiya qoymaq Rusiya Federasiyasının bir çox sakinləri üçün cəlbedici perspektivdir.

Eyni zamanda, bəzi rayonlarda "ikinci dərəcəli" tələbat da var. Məsələ burasındadır ki, bir çox ailələr tez bir zamanda yeni mənzillərə köçmək ehtiyacı hiss edirlər. Onların vaxtı yoxdurmənzil bitənə qədər gözləmək və daha çox ipotekanı eyni vaxtda ödəmək. Bundan əlavə, bir çox ruslar mənzilləri yaşamaq üçün deyil, sonradan icarəyə vermək və likvid aktivə çevirmək məqsədi ilə alırlar. Bu məqsədlə yeni bina almaq heç də lazım deyil: ikinci dərəcəli mənzil seqmentində təqdim olunsa belə, şəhərin yaxşı ərazisində keyfiyyətli mənzilə investisiya edə bilərsiniz.

Şəbəkə strukturu

"DeltaCredit" Rusiyada həm öz bölmələri şəbəkəsi daxilində, həm də tərəfdaş kanallar vasitəsilə fəaliyyət göstərən ipoteka bankıdır. İndi bu maliyyə-kredit təşkilatı verilən ipoteka kreditlərinin həcminə görə liderlər sırasındadır və ekspertlər hesab edirlər ki, bir çox cəhətdən bank bu statusu öz iş seqmentində digər təşkilatlarla səmərəli qurulmuş qarşılıqlı əlaqə sistemi sayəsində alıb.

"DeltaCredit" bankdır, filialları Rusiyanın ən böyük şəhərlərində təmsil olunur: Moskva (Moxovaya küçəsi, 7), Sankt-Peterburq (Nevski prospekti, 114-116), Kazan (Ostrovski, 87). Öz növbəsində, tərəfdaşlıq strukturları əksər regionlarda mövcuddur.

DeltaCredit fəaliyyətləri rəqəmlərlə

"DeltaCredit"-də ipoteka krediti üzrə orta çəkili dərəcə bankın regionundan asılıdır. Məsələn, Nijni Novqorodda 2013-cü ildə rublla 12,4% (bu, 2012-ci illə müqayisədə bir qədər çoxdur) və xarici valyutada 9,6% (bu da öz növbəsində əvvəlki ilə nisbətən aşağıdır). 2014-cü ildə Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı artdığına görəəsas faiz dərəcəsi, ekspertlər Rusiya bankları tərəfindən təklif müvafiq kredit şərtləri daha da artım gözləyirik. DeltaCredit bu tendensiyadan istisna olmayacaq.

"DeltaCredit"-də ipoteka kreditinin orta dəyəri də bankın mövcud olduğu regiondan çox asılı olan göstəricidir. Nijni Novqorodu da nümunə götürsək, 2013-cü ildə müvafiq rəqəm təxminən 1 milyon 357 min rubl təşkil edib. Rusiyada orta hesabla - bir az daha çox, təxminən 1,64 milyon rubl. Təbii ki, əgər diqqət DeltaCredit Bank-ın yerləşdiyi Rusiyanın ən böyük şəhərinə - Moskvaya yönəlsə, rəqəmlər tamamilə fərqli olacaq. Ancaq hər hansı göstəricilər - paytaxt və ya Nijni Novqorod üçün - bazar dinamikası haqqında kifayət qədər ixtiyari bir fikir verəcək: bu və ya digər şəkildə, mənzil qiymətlərinin təbii artımı səbəbindən rəqəmlər artacaq.

Kredit proqramları

"DeltaCredit" Rusiya Federasiyasının vətəndaşlarına bir neçə əlamətdar ipoteka proqramı təklif edir. Bu maliyyə institutunun mənzil krediti vermək üçün təklif etdiyi şərtlər, ümumiyyətlə, digər bazar liderlərinin təklif etdiyi şərtlərlə müqayisə edilə bilər. Əgər bəzi kredit proqramları yüksək faiz dərəcəsinə malikdirsə, bu, adətən borcalan üçün aşağı tələblərlə kompensasiya edilir.

Bank "DeltaCredit" səciyyələndirən ən diqqətəlayiq xüsusiyyətləri arasında - bu ipoteka əsasən xarici valyutadır. Təşkilatın təklif etdiyi bu növ kredit məhsulları, bir qayda olaraq, aşağı qiymətlərlə xarakterizə olunurdərəcəsi. Lakin eyni zamanda rublun məzənnəsinin əhəmiyyətli dərəcədə aşağı düşməsi ilə borcalanlar kreditləri ödəməkdə çətinlik çəkə bilərlər.

Bir sıra ictimai mənbələrin məlumatlarına görə, Rusiyada xarici valyutada ipoteka kreditlərinin ümumi məbləği çox cüzidir - ümumi kreditlərin təxminən 0,3%-i. Rusiya Federasiyasının maliyyə bazarlarının qeyri-sabitliyi ilə əlaqədar olaraq, yaxın illərdə xarici valyutada ipotekaların populyarlığının aşağı səviyyədə qalacağı gözlənilir.

DeltaCredit gənc ailələrin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış cəlbedici təkliflərə malikdir. Rusiya bazarı üçün çox aşağı tarif təmin edən proqramlar haqqında da məlumat var - 9,75%. Bankın mövsümi təklifləri, eləcə də güzəştli dərəcələrlə kredit almaq təklifləri ilə müşayiət olunan müxtəlif promosyonlar mövcuddur.

DeltaCredit borcalanlarının ala biləcəyi mənzil növləri çox fərqlidir. Daşınmaz əmlakı həm tam, həm də pay şəklində almaq mümkündür. Mənzilləri, otaqları, evləri kreditlə ala bilərsiniz.

DeltaCredit-in mövcud olduğu bəzi regionlarda ipoteka krediti üzrə ilkin ödəniş üçün borcalanın tələb olunan məbləği axtarmasına uyğunlaşdırılmış bank məhsulları mövcuddur. Mənzil alarkən bir çox banklarda olduğu kimi analıq kapitalından maliyyə mənbəyi kimi istifadə etmək mümkündür.

Müştəri Əlaqəsi

İstənilən müasir (o cümlədən DeltaCredit) bankının əməl etməli olduğu bazarın tələblərindən biri - müştəri rəyləri müəyyən şəkildə müşayiət olunmalıdır.maliyyə institutunun özündən rəy. Nəzərdən keçirdiyimiz bankla bağlı qurumun bu meyara uyğunluğunun həyata keçirilməsi üçün kifayət qədər maraqlı bir model təyin edə bilərik. Xüsusilə, həm onlayn, həm də oflayn rəylərin buraxıla biləcəyi bir sistemdir. DeltaCredit müştərilərə ofislərdə kağız formalarda, eləcə də onlayn kanallar vasitəsilə istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqədə öz fikirlərini qiymətləndirmə formasında buraxmağı təklif edən bankdır. İkinci iş xəttinin xüsusiyyətləri nədir?

Virtual icma ilə qarşılıqlı əlaqə üçün interfeys (inteqrasiya edilmiş, rəy forması ilə) bankın veb-saytının başlanğıc səhifəsindəki vidcetə quraşdırılmışdır. Maliyyə institutunun müştəriləri ondan istifadə edərək öz rəylərini bildirə bilərlər. “DeltaCredit” ilk növbədə açıqlığa can atan bankdır. İcmalarda moderasiya səviyyəsi minimaldır. Yəni problem həqiqətən varsa, bank tərəfindən susdurulmur. Texniki baxımdan DeltaCredit və müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqə olduqca rahat şəkildə həyata keçirilir.

DeltaCredit-in özü üçün müəyyən etdiyi bu iş sahəsində prioritetlər hansılardır? Bank (müştərilərlə onlayn ünsiyyətə cavabdeh olan işçilərin rəyləri bunu təsdiqləyir) səylərini əsasən yerli və ya potensial borcalanların problemlərinin həllinə diqqət yetirməklə, lokalizasiyaya diqqət yetirməklə yanaşır. Yəni menecerlərin tövsiyələri müəyyən ümumi ifadələrlə məhdudlaşmır: necəbir qayda olaraq, müştəri ilə müəyyən bir şəhər və ya bölgədəki bank nümayəndələri arasında ünsiyyət asanlaşdırılır. Məsələn, bu və ya digər sualı Sankt-Peterburqun və ya qonşu şəhərin sakini verirsə, yəqin ki, ona cavab DeltaCredit Bankın fəaliyyət göstərdiyi ərazinin - Sankt-Peterburqun və ya hər hansı birinin xüsusiyyətlərinə əsasən veriləcək. Leninqrad vilayətindəki şəhər. Maliyyə institutu ilə müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqə sisteminin bu xüsusiyyəti brend onlayn portalda və ya tematik resurslarda öz rəy və şərhlərini buraxan bir çox ekspert və borcalanlara müraciət edir.

DeltaCredit işçilərini müştərilərlə səriştəli ünsiyyətdə öyrətməyə böyük diqqət yetirir. Bankın mütəxəssisləri digər borcalanları cəlb edə biləcək ictimai məlumat bazasının formalaşdırılması baxımından istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqə qurmağı qarşısına məqsəd qoyub. Bu mənada hər hansı, o cümlədən mənfi rəylər yaxşı ola bilər. “DeltaKredit” cari müştərilərin real problemlərini həll etməklə, kredit götürənlərin gözündə müsbət imici formalaşdıra bilən bankdır. Mütəxəssislərin fikrincə, bankın əks əlaqə portalında ictimaiyyətə məlumat verilməsi yeni borcalanların cəlb edilməsində mühüm rol oynayır. Məsələn, istifadəçi DeltaCredit Bank-da ipoteka ilə maraqlanırsa, brend portalda bu maliyyə xidmətinin cari istehlakçılarının rəyləri və sorğuları verilmiş kredit və kreditlə kredit əldə etmək lehinə əsas qərar verən amil ola bilər. maliyyə strukturu.

Onlayn iş

Necə“Onlayn” rejimdə müştərilərlə iş praktikada bank tərəfindən həyata keçirilirmi? Bəzi mənbələr, məsələn, DeltaCredit-in bir neçə onlarla mütəxəssisinin İnternet vasitəsilə xidmət istehlakçıları ilə əlaqə saxladığını göstərir. İşin əsas hissəsini bankın marketinq departamenti, eləcə də müştərilərin müraciətlərinə baxılmasının texniki vəziyyətinə cavabdeh olan strukturlar həyata keçirir. Bank xidmətləri istehlakçılarının onlayn kanallar vasitəsilə əlaqə saxlama dərəcəsi, eləcə də problemlərin həllinin keyfiyyəti bank işçilərinin müvafiq iş sahələrində fəaliyyət göstəricilərinə birbaşa təsir edən amillərdir.

"DeltaCredit" - İnternet vasitəsilə daxil olan müştəri rəyləri müvafiq şöbələrin səlahiyyətli əməkdaşlarına göndərilən bankdır. Xüsusi təyinat sorğunun subyekti tərəfindən müəyyən edilir. Tamamilə mümkündür ki, məsələn, marketinq şöbəsinin sıravi üzvü müştərinin sualına cavab verə bilər. Bir mütəxəssisin şübhəsi varsa, sorğunu menecerinə yönləndirir. Əgər öz növbəsində bankın digər şöbələrinin iştirakı tələb olunarsa, onlara sual göndərilir. Səlahiyyətli cavab hazırlandıqdan sonra DeltaCredit-in şərhi onlayn icmada dərc olunur.

Təbii ki, bazar üçün "DeltaCredit Bank"ın təklif etdiyi daha "standartlaşdırılmış" resurs da var: müştərinin "Şəxsi hesabı". Orada borcalan istifadə etdiyi məhsullar haqqında ətraflı məlumat ala, müraciət edə bilərbank müştəri dəstək xidməti, bəzi əməliyyatları və ödənişləri həyata keçirmək. DeltaCredit Bank-ın təklif etdiyi bu cür aləti qiymətləndirən bir çox ekspertlərin fikrincə, bu maliyyə institutunun xidmətlərindən istifadə edənin “Şəxsi hesabı” kifayət qədər rahat və faydalı alətdir.

Müştəri rəyləri: statistika

Bankın müştərilərlə internet vasitəsilə qarşılıqlı əlaqəsinin praktiki nəticələri hansılardır? Bir sıra mənbələrdə dərc olunmuş rəqəmlərə istinad edə bilərsiniz. Məsələn, 2014-cü ilin fevral-avqust aylarında DeltaCredit Bank-ın “virtual” icmasında müştərilərin təşəbbüsü ilə 700-dən çox unikal mövzu yaradılmışdır. 1 mindən çox şərh qeydə alınıb. Eyni dövr ərzində icmaya 43 mindən çox unikal istifadəçi daxil olub. Portala baxışların sayı 329 mini keçib. İcma interfeysinə resursdan istifadənin rahatlığını artıran variantlar daxildir. Xüsusilə, müştəri rəy və ya müraciət yazmağa başladığı anda, cari bilik bazası daxilində axtarış sistemindən alınan məlumatlar əsasında avtomatik olaraq sözlər daxil edilir. Bunun sayəsində banka sorğu yazan şəxs çox güman ki, problemin mahiyyətini ən düzgün ifadə edəcək, hətta bir çox hallarda sualına hazır cavab tapacaq. Məsələn, bir şəxs DeltaCredit Bank-ın harada yerləşməsi, bu maliyyə strukturunun Moskva və ya Sankt-Peterburqdakı ünvanı ilə maraqlanırsa, o zaman mövcud məlumat bazasında lazımi məlumatları tapmaq üçün hər bir şans var.

Bir sıra mənbələr tərəfindən dərc edilən statistika bunu göstərirbankın müştərilərinin təxminən 70%-nin dəstək xidmətinə müraciət etmədən yaranan çətinlikləri həll etməsi faktı. Yəni onlar lazımi cavabları artıq formalaşmış verilənlər bazasında tapırlar.

DeltaCredit virtual rəy sisteminin digər maraqlı xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, onun bank müştəriləri ilə öz aralarında (yalnız kredit təşkilatının işçiləri ilə deyil) ünsiyyəti üçün geniş imkanlar var. Bir sıra mənbələrdə qeyd edildiyi kimi, bank xidmətləri istehlakçıları tərəfindən buraxılan sorğuların təxminən 12%-i digər müştərilərin şərhlərinə görə "bağlanır".

Borcalanların qiymətləndirilməsi mexanizmləri

Artıq dediyimiz kimi, "DeltaCredit" bankının ixtisaslaşdığı seqment ipotekadır. Bu fəaliyyət formatı müştəri ilə uzunmüddətli qarşılıqlı əlaqəni nəzərdə tutduğundan, onun ödəmə qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi meyarları balanslaşdırılmış olmalıdır. Yəni, bir tərəfdən bank gəlir mənbələri şübhəli olan və ciddi maliyyə intizamına hazır olmayan borcalanlara kredit verilməsinə imkan verməməlidir. Digər tərəfdən, ciddi meyarlar potensial müştərinin maliyyə institutu ilə işləmək istəməməsinə səbəb olmamalıdır.

Bu istiqamətdə fəaliyyət göstərən "DeltaCredit" bankı borcalanların qiymətləndirilməsi sistemini fəal şəkildə təkmilləşdirir. Son zamanlar burada prosesin avtomatlaşdırılmasına diqqət yetirilir. Kreditlə bağlı son qərarı hələ də bir şəxs qəbul edir, lakin onun sərəncamında ipoteka üçün ərizəni tərk edən müştərinin ödəmə qabiliyyətinin təhlilini kifayət qədər ətraflı təsvir edən çoxfaktorlu bir hesabat var. Bunlardan birihəllər, məsələn, Microsoft səviyyəsində tanınmış brendlər, həmçinin DeltaCredit-in öz məlumat bazaları və partnyor təşkilatlar tərəfindən təmin edilən CRM modulları və analitik sistemlərin banka təqdim etdiyi qarşılıqlı inteqrasiya nəticəsində yaranan məhsul deməkdir.

Müraciətlər üzrə qərarların qəbulu prosesinin avtomatlaşdırılması bankın kredit departamentlərinin əməkdaşlarının ümumi məhsuldarlığını artırmağa, müvafiq əməliyyat xərclərini az altmağa, gözləmək məcburiyyətində qalmayan müştərilərin özlərinin rahatlığını artırmağa imkan verir. anketlərin baxılmasının nəticələrini çox gözləyir. Qeyd edək ki, bəzi borcalanların qiymətləndirilməsi sistemlərinin resurslarından DeltaCredit Bank-ın tərəfdaşları da istifadə edə bilərlər. Onların müştərilərinin iddiaları da avtomatlaşdırılmış alqoritmlərlə təhlil edilə bilər.

Avtomatlaşdırılmış sistem əməliyyatı

Bir qayda olaraq, müvafiq İT məhsullarının strukturu iki istiqamətdə təhlili nəzərdə tutur - borcalan haqqında birbaşa məlumat və onun haqqında dolayı məlumat. Məsələn, birinci variant çərçivəsində proqramın müvafiq büroya və ya digər müvafiq məlumat bazasına avtomatlaşdırılmış tətbiqi vasitəsilə vətəndaşın kredit tarixçəsi öyrənilə bilər. Bu cür sorğu, bir qayda olaraq, CRM sistemi tərəfindən həyata keçirilir (məhsulun ayrıca funksional hissəsi kimi). Borcalan haqqında dolayı məlumat Rusiya bankları tərəfindən istifadə edilən anderraytinqdə kifayət qədər yeni bir istiqamətdir. Bu işə cəlb oluna biləcək mənbələr arasında rabitə xidmətlərinin ödənilməsi statistikası, cərimələr üzrə borcların olması, sosial şəbəkələrdən alınan məlumatlar, məlumatlar var.geolokasiya xarakteri. Bütün bu seçimlər "DeltaCredit" borcalanların ödəmə qabiliyyətini qiymətləndirmək üçün avtomatlaşdırılmış sistemində istifadə edə bilər.