Müştəri xidməti məzmunu. Müştəri Xidmətləri Funksiyaları. Müştəri xidmətidir

2025 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2025-01-24 13:11

Müştərilərlə tikinti şirkətləri arasında bəzən yaranan mübahisəli proseslər hər iki tərəfin həyatını uzun müddət korlaya bilər. Müştəri xidməti bunun üçündür. Qarşılıqlı faydalı və səlahiyyətli əməkdaşlığı təmin etmək onun birbaşa məsuliyyətidir.

Bazar Rəqabəti

Tikinti podratçısı və ya etibarlı podratçı şirkət axtarmaq bəzən ərizəçilərin çox vaxt itirməsinə səbəb olur və hər şeyi pis bir dairəyə çevirir. Niyə belə bir vəziyyət var? Bu, tikinti sənayesində gündən-günə güclənən böyük rəqabətə görə baş verir. Bir çox şirkət xidmətlərini reklam edir, lakin əslində heç də hamı lazımi keyfiyyəti təmin edə bilmir.

Bir çox səbəb günahkar ola bilər - uğursuz seçilmiş saytdan düzgün qoşulmayan kommunikasiyalara qədər. Müştəri xidməti elə bir qurumdur ki, tam müstəqil audit apararaq tərəflər arasında hər hansı bir çəkişmənin qarşısını alacaq. Bu, işin məhkəməyə çevrilməyəcəyinə və hər kəsin razı qalacağına zəmanətdir.

Nə edirtikinti müştəri xidməti

İlk növbədə, bu xidmətin funksionallığına etibarlı və gəlirli tərəfdaşın seçimi daxildir. Bundan sonra bu xidmət dövlət nəzarətini həyata keçirən bütün orqanlarla, podratçılar və investorlarla davamlı və məhsuldar iş aparacaq. Və təbii ki, öhdəliklərinə layihə-smeta sənədlərinin tərtib edilməsi daxil olan təşkilatlarla.

Əməkdaşlığın keyfiyyətini təmin etməyə nə imkan verir

Gördüyünüz kimi, müştəri xidməti hər bir tərəfin hüquqlarının qorunduğu tikinti prosesinə tam müşayiət olunan nəzarəti təmin etməkdir. Bu cür sərfəli və yüksək effektiv əməkdaşlıq ona görə həyata keçirilir ki, ilkin olaraq bütün şərtlər açıq şəkildə müzakirə olunur, sonra isə nəzarət həyata keçirilir və görülən işin keyfiyyətini təmin etmək üçün sərt tələblər irəli sürülür.

Təsdiq sənədləri

Aydındır ki, belə ciddi təşkilatda ancaq peşəkarlar işləyə bilər. Axı, texniki nəzarətin aparılması zəruri biliklərə tam sahib olmaq və toplanmış təcrübənin mövcudluğunu nəzərdə tutur. Beləliklə, müştəri xidməti işçiləri məsuliyyət və xüsusi təhsilin olması kimi xüsusiyyətlərə malik olan bir təşkilatdır. Tikintiyə nəzarəti həyata keçirmək üçün belə bir strukturun işə qəbul haqqında SRO tərəfindən verilmiş etibarlı sertifikatı olmalıdır.

Təşkilat nə edir və təmin edir

Şirkətin mütəxəssisləri işin bütün mərhələlərində - inkişafdan başlayaraq nəzarəti təmin edirucaldılmış obyekt tam istismara verilənədək layihə sənədləri. Müştəri xidməti xüsusiyyətlərinə daxildir:

1. Torpağın öyrənilməsi (təklif olunan tikinti sahəsi).

2. Əsas icazələrin əldə edilməsi imkanının müəyyən edilməsi.

3. İnvestorla, eləcə də şəhər xidmətlərinin digər mütəxəssisləri ilə məsləhətləşmələrin aparılması.

4. Dizayna başlamazdan əvvəl ilkin məlumatlar üzrə bir sıra zəruri sənədlər hazırlayın, onların siyahısına aşağıdakılar daxildir:

• Mühəndis-geoloji, ekoloji ilkin məlumatlar, mövcud binaların texniki vəziyyəti haqqında məlumat.
• Tikinti pasportu.
• Şəhər ərazi planı.
• Topoqrafik, coğrafi və ekoloji tədqiqatların sifarişi və aparılması.
• Şəhər şəbəkələrinə qoşulmaq üçün texniki şərtlərin müəyyən edilməsi.
• Dizayn və tikinti hüququ üçün əsas sənəd-sifariş.

5. Müştərinin xərclərini minimuma endirməyə yönəlmiş bütün mümkün variantları nəzərdən keçirmək üçün ilkin qərar qəbul edən sənədlər paketinin əlaqələndirilməsi.

Həmçinin, müştəri xidməti:

• Baş dizayneri, eləcə də layihə üzrə subpodratçıları müəyyən etmək üçün elan edilmiş layihə şirkətləri arasında tender hazırlayıb keçirin.
• Dizayn təşkilatları ilə müqavilələrin hazırlanmasına cavabdehdir.
• Tikinti işləri üçün baş podratçının seçilməsi üçün sənədlərin hazırlanması.

Kimlər üçün məsləhətdirmüraciət

Bir çox vətəndaşı yəqin ki, maraqlandıracaq ki, belə təşkilatlar kimlər üçün yaradılır, onlara kimlər müraciət edə bilər? Prinsipcə, müştəri / developer xidməti tamamilə bütün təklifləri nəzərə alır. Axı onların əsas vəzifəsi bütün tərəflərin maraqlarına riayət etməkdir. Və ondan təkcə binaların, evlərin və s. tikintisinə sifariş verən müştərilər deyil, həm də podratçılar, investorlar, eləcə də bütün paytaxt şəhər planlaşdırma departamentləri istifadə edə bilər.

Faydası hər kəs üçün aydındır. Məsələn, sifarişçi ilkin sənədlərlə büruzəçiliklə məşğul olmaq, habelə dövlət qurumları ilə problemlərini həll etmək zərurətindən azad olur. Bütün bunlar təşkil olunacaq, həyata keçiriləcək və işə götürülən xidmət qeydiyyatın düzgünlüyünü yoxlayacaq. Tikinti təşkilatlarına gəlincə, bu da onların əlinə oynayır, çünki onlar maraqlı layihə və ciddi müştəri alırlar. Bundan əlavə, işin elan edilmiş keyfiyyətə uyğun yerinə yetirilməsi şirkəti rəqiblərdən fərqləndirən reklam layihəsinə çevriləcək. Burada bütün tərəflərin qalib gəldiyini söyləmək olar.

Layihə tikilir

Obyektin tikintisi mərhələsində texniki müştəri xidməti tərəfindən görülən işlərin daimi keyfiyyət yoxlanışı həyata keçirilir. Və şübhəsiz ki, aktlara uyğun olaraq fəaliyyətin gedişində tamamlanmış mərhələlərin planlaşdırılmış fiziki həcmlərinin qəbulu. Bundan əlavə, quraşdırma keyfiyyətinin yoxlanılması ilə montaj kritik elementlərinin auditini və qəbulunu həyata keçirir. Onların sınaqlarına nəzarət edir və qurulmuş sənədləri tərtib edir. O, həmçinin təşkil edir və aparır (ilebaşa çatdırılmış tikinti obyekti ilə bağlı dövlət qəbul komissiyasının işdə öz qiymətləndirici iştirakı).

Xidmətin saxlanması üçün büdcə

Müştərilərin-inkişafçıların saxlanması üçün nəzərdə tutulmuş vəsait smeta sənədlərinə, xüsusilə də Ch. Tikinti dəyərinin konsolidasiya edilmiş hesablanmasının № 10 (81-35.2004-cü il IBC-nin Metodologiyasının 4.87-ci bəndi).

Əgər iş federal büdcə hesabına aparılırsa, onda bu maliyyələşdirmənin məbləği 2005-ci ildə Rusiya Federasiyasının Dövlət Tikinti Komitəsi tərəfindən təsdiq edilmiş standartlara uyğun olaraq müəyyən edilir. Necə hesablanır? Texniki nəzarət müştəri xidmətinin saxlanması dəyəri, federal büdcə vəsaitlərindən istifadə edildikdə, faizlə hesablanır: illik kapital qoyuluşunun 1,1-1,5% -i (Rosstroy Sərəncamının 36 nömrəli 2 nömrəli Əlavəsinə uyğun olaraq). Bu, əsaslı xərclərin məbləğindən və tikintinin aparıldığı regionda yaşayış məntəqələrinin sayından asılıdır.

Maliyyə dövlət büdcəsindən deyilsə

Əgər tikinti özəl investorlar tərəfindən maliyyələşdirilirsə, o zaman vəsaitin həcmini onlar özləri təyin edirlər. Ola bilər ki, bu, tikintinin təşkili ilə bağlı müqavilədə artıq qərara alınıb və qeyd olunub. Məsələn, müştəri-inkişafçının məzmunu müəyyən bir ayrıca pul məbləği şəklində müzakirə edilə və müəyyən edilə bilər. Yaxud dövlət büdcəsi vəsaitlərində olduğu kimi, xidmətin işinə görə ödəniş tərəflərin razılaşdırdıqları məbləğə nisbətdə müəyyən faiz ola bilər.bəzi spesifik göstərici (məsələn, əsaslı xərclərin həcminə və ya iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmış göstəricinin digər dəyərinə nisbətən).

Xidmət üçün siyahı

Nəticədə ilkin olaraq məbləğ müəyyən edilərsə, o zaman vəsait inşaatçı tərəfindən tikinti üçün ayrılmış əsaslı büdcədən ayrıca köçürüləcəkdir. Məsələn, görülən işə görə mükafat şəklində.

Müştəri xidməti, əgər vəsaitlər büdcə ayırmalarından bərpa edilərsə və əsaslı tikinti xərcləri hesab edilərsə, artıq tikilmiş əmlakların inventarından maliyyələşdirilə bilər. Xərclərin belə uçotunun aparılması məqsədilə bu dərəcə uzunmüddətli investisiyaların uçotu haqqında Əsasnamənin 1.4-cü bəndində göstərilir.

Razılıqla

Texniki müştəri xidmətlərinin nümayəndələri ilə müqavilə tərtib edərkən investor onlara tamamilə istənilən məbləğdə vəzifələr təyin edə bilər. Bu, investisiya qoyulmuş layihənin həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərinin tam idarə olunmasına da aiddir. Xidmətlərə hər şey daxil ola bilər - layihənin işlənməsi başlamazdan əvvəl ilkin icazələrin toplanmasından tutmuş istismara verilməsi üçün icazələrin icrasına qədər. Lazım gələrsə, onlar digər məsələlərlə də məşğul olacaqlar, məsələn, resurs təchizatı və əməliyyat şirkətləri ilə tələb olunan müqavilələrin icrası.

Özünüz olub-olmamağınız seçim məsələsidir

Texniki müştəri hərfi mənada təşkil edən rəsmi xidmət şirkətidirobyektin tikintisinin bütün davam edən prosesinə - layihə sənədlərinin hazırlanmasından onun istismara verilməsinə qədər nəzarət edir. Tərtibatçı belə bir təşkilatın funksiyalarını müstəqil şəkildə yerinə yetirə bilər. Bununla belə, ixtisaslaşmış firmaların cəlb edilməsi çox tez geniş vüsət aldı. Buna dəyər.