Otel idarəetmə sistemi: ən yaxşı proqramların, funksiyaların, təsvirin, rəylərin icmalı

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Qonaqpərvərlik çox maraqlı və gəlirli biznes sahəsidir. Sahib müstəqil şəkildə idarə edə bilər, lakin hər kəs işi təşkilatın yaxşı qazanc gətirməsi üçün təşkil edə bilməz. Bu halda peşəkarın xidmətinə müraciət etmək daha yaxşıdır.

Otel menecmenti, məqsədi sərfəli qiymətə xidmət göstərmək və daha çox qazanc əldə etmək olan müəssisənin idarə edilməsidir.

Əmlakı kimin idarə etməsindən asılı olmayaraq, əksər otellər xüsusi proqramdan istifadə etməyi üstün tuturlar. O, sizə qurumdakı bütün əməliyyatların icrasını düzgün planlaşdırmağa imkan verir və müştərilər haqqında məlumatın rahat saxlanmasını təmin edir.

ACS - müxtəlif prosesləri sistemləşdirmək və idarə etmək üçün aparat (cihazın mexaniki və elektron hissələri), proqram təminatı (kompüterlə işləmək üçün sistemlər) alətlərinin, həmçinin müəssisə işçilərinin məcmusudur.

Otel və otel idarəetmə sistemi avtomatlaşdırılmış idarəetmə sisteminin bir növüdür. O, qurumun cari sənədlərini saxlamaq, sakinlər haqqında məlumat saxlamaq, otaqlar ehtiyatı və maliyyə uçotunu aparmaq üçün istifadə olunur. İşin təşkilinə kömək edirmüəssisələr.

Bu proqram həmçinin bulud əsaslı otel idarəetmə sistemi (otel) və ya PMS (əmlakın idarə edilməsi sistemi - əmlakın idarə edilməsi sistemi) adlanır. O, həmçinin gündəlik əməliyyatları sadələşdirməyə və bununla da onları sürətləndirməyə imkan verir.

Sistem otel işçilərinin kompüter və mobil telefonlarında quraşdırılıb. Beləliklə, hər bir işçi iş günü ərzində lazımi məlumatları və təlimatları ala bilər.

Məqsədlər və tələblər

Belə proqramların interfeysi çox vaxt adi istifadəçilər üçün sadə və başa düşülən olur.

Otel idarəetmə sistemindən istifadənin məqsədləri:

• heyətin avtomatlaşdırılması;
• sifariş sistemləri ilə sinxronizasiya;
• mühasibat uçotu;
• qonaqlar üçün sənədlər;
• müxtəlif statistik göstəricilərin hesablanması: ilin hansı vaxtında daha çox qonaq olur, hansı otaqlar daha çox bron edilir.

Əsas tələblər:

• əmlakın yerləşdiyi ölkənin qanunlarına uyğun olaraq hesabat vermək;
• qonaqların otaqlarda və bir nəfərlik çarpayılarda yerləşdirilməsi;
• gəliş və ya gediş zamanı ödəniş.

Avtomatlaşdırılmış otel idarəetmə sistemini seçərkən, ilk növbədə, müəssisənizin xüsusiyyətlərinə diqqət yetirin. Böyük komplekslər üçün zəngin funksionallıq və alətlərə malik yüksək keyfiyyətli proqramları seçmək daha yaxşıdır. Hostel və mini otellər üçün bütün ehtiyacları ödəyə bilən sadə sistem seçə bilərsiniz. Bu yanaşma imkan verəcəkkiçik biznesin sahib ola bilməyəcəyi pula qənaət edin.

Nə daxildir?

Bulud əsaslı otel idarəetmə sistemi bir neçə komponentdən ibarətdir.

1. Şahmat.

Bu, istənilən proqramın məcburi elementidir. Praktik və istifadəsi asan alətdir. Bu, istənilən cari rezervasiya, yaşayış yeri və müştəri bazası haqqında məlumatların olduğu formadır.

Cədvəl kimi buraxılır. Müəyyən bir dövrü nəzərə alır və məlumatları otaqların sayına görə çeşidləyir. İstənilən növ müəssisənin uçotunu aparmaq üçün əladır: mehmanxana, hostel, otel, istirahət mərkəzi.

2. Qonaqların avtomatik bildirişi.

3. Statistikanı saxlamaq üçün formalar.

4. Cari sənədlərin qeydiyyatı.

5. Müştəri məlumatı saxlanılır.

Bu elementlər sistemə görə dəyişə bilər.

Hazırda bir neçə onlarla otel idarəetmə sistemi mövcuddur. Xarici proqramların rus proqramlarından fərqi odur ki, onlar otel işçilərinə ən böyük fəaliyyət azadlığı verirlər. Baxmayaraq ki, postsovet məkanında işləyən sistemlər işçilərin fəaliyyətini mümkün qədər məhdudlaşdırır.

İndi isə gəlin ən çox yayılmış otel idarəetmə proqramları və onların əsas funksiyaları haqqında danışaq.

Opera

Tam adı - otel idarəetmə sistemi Opera Enterprise Solution. Dünyanın 100 ölkəsində istifadə edilən quraşdırma lideri. Rəyləri təsdiqləyən üstünlüklər:

• universal, yəni müxtəlif növ qonaqpərvərlik müəssisələrində istifadə oluna bilər;
• iş fəaliyyətinin ölçüsü və həcmindən asılı olaraq konfiqurasiya edilə bilər;
• ən tələblərə cavab verir;
• əmlak məlumatlarının etibarlı və sürətli real vaxt mübadiləsini təmin edir;
• zəngin funksionallığa malikdir.

Opera otel idarəetmə sistemi kimi proqramlarla birlikdə işləyə bilər:

• zəng hesablanması;
• avtomatik mini barlar;
• kredit kartı avtorizasiyası;
• mühasibat proqramları;
• restoran idarəetmə sistemi.

Bu sistem mehmanxana menecerinin ehtiyaclarını ödəmək üçün lazım olduqda fərdiləşdirilə və dəyişdirilə bilən modullardan ibarətdir. Bu da inkişaf xərclərinə təsir göstərir. Buraya daxildir:

1. Rezervasiya.

Otel bronlaşdırma idarəetmə sisteminə təsdiqləmə, ləğvetmə, gözləmə siyahıları, depozitin idarə edilməsi daxildir.

2. Otaq ehtiyatının idarə edilməsi.

Xidmətçilər üçün tapşırıqların avtomatik paylanması. Pulsuz otaqların mövcudluğuna, onların avadanlıqlarına, təmizlənməsinə və təmirin vaxtında aparılmasına nəzarət.

3. Qonaq kartı.

Hər qonağın şəxsi məlumatları: ünvan, telefon nömrəsi, oteldə yerləşmə seçimləri, restorana, hovuza və digər otel infrastrukturuna giriş.

4. Hesabatlar.

Daxili generatorla fərdiləşdirmə mümkündür. Siz həmçinin standart hesabatlardan istifadə edə bilərsiniz (300-dən çox forma).

5. Tariflərin idarə edilməsi.

Quraşdırmakvotalar, gəlirin təhlili və idarə edilməsi, tarif təyini və s.

6. Qəbul xidməti, yaşayış.

Qonaqların fərdi və qrup halında, rezervasiyalı və rezervasiyasız yerləşdirilməsi. Ofis qeydlərini aparın və qonaq mesajlarını idarə edin.

Opera PMS otel idarəetmə sistemi müəssisənin əksər biznes proseslərinə təsir edir, müxtəlif interfeyslərlə qarşılıqlı əlaqədə olur: telefonlar, televizorlar, elektron kilidlər, planşetlər.

Fidelio

Fidelio otel idarəetmə sistemi Alman məhsuludur. Bu inkişafa malik bütün müəssisələr avtomatik olaraq qlobal elektron rezervasiya siyahılarına daxil edilir.

Rusiyada Fidelio Otel və Restoran sistemləri (HRS) ilə təmsil olunur. O, bu şirkətin məhsullarını tətbiq edir və konfiqurasiya edir, müştərilərə sistemi mənimsəməkdə kömək edir, texniki dəstək göstərir və vaxtaşırı yeniləmələr aparır.

Fidelio otel idarəetmə sistemi kompüterin xüsusi aparat xüsusiyyətlərini tələb etmir və çox populyardır.

Xüsusiyyətlər:

• qiymət otaqların sayından və seçdiyiniz modullar dəstindən asılıdır;
• qiymətə quraşdırma, konfiqurasiya, müştəri təlimi, nasazlıqların aradan qaldırılması dəstəyi daxildir;
• inkjet və lazer printerləri ilə həmişə yaxşı işləmir.

Fidelio istehsal edir:

1. Yerləşmə üçün vəsaitin hesablanması.
2. Rezervasiya və qeydiyyat.
3. Müştəri fakturaları.
4. Statistik hesabatlar əldə edin.
5. Müxtəlif satış nöqtələrindən ödənilməmiş qonaq hesabları haqqında məlumatları birləşdirin.

Bu proqramda bir çox modul var, ən vaciblərindən biri kassir moduludur. O, məsuldur:

• əsas kassa aparatının idarə edilməsi;
• qonaqların yerdəyişməsi;
• mübadilə məntəqəsinin əməliyyatları;
• aralıq hesablar;
• ödənişləri qəbul edir;
• zireh düzəldilməsi;
• əllə hesablamalar.

Rəylərə əsasən, bu sistemin böyük üstünlüyü digər xarici cihazlar və sistemlərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq qabiliyyətidir.

Qonaqpərvərlik İdarəetmə Sistemi (HMS)

Tərəzi 1998-ci ildən otel sənayesi üçün proqramlar hazırlayır.

Otel idarəetmə sistemi ("Tərəzi" bu proqramın yaradıcısı və tərtibçisidir) Logus HMS-in dünya üzrə 500-dən çox tətbiqi var. Otelin serverində quraşdırılmış proqram olduğu üçün digər proqramlardan fərqlənir. Belə bir sistemin adi buludla müqayisədə üstünlükləri var:

• oflayn işləyə bilər (yəni İnternetə çıxış olmadan və sürətindən asılı olmayaraq);
• daha sürətli məlumat emal;
• istənilən uzaq sistemlə asanlıqla qarşılıqlı əlaqə qurur;
• oteldə həm otaqları, həm də çarpayıları satmaq üçün əladır;
• bütün funksionallıq satışları mənfəət üçün idarə etməyə yönəlib;
• hesablama və xidmətin çatdırılmasının proqnozu;
• bütün əməliyyatların təfərrüatları;
• interfeysləri CRM sisteminə inteqrasiya olunub (bu proqrammüştərilərlə işləmək üçün nəzərdə tutulmuş proqram təminatı), iş axınının səmərəli təşkilini təmin edir;
• naviqasiya asanlığı;
• tarif çevikliyi;
• çox yönlülük;
• qonaqların bir otaqda yaşadıqları və müxtəlif xidmət paketləri olsa belə, ayrı-ayrılıqda hesablarını ayırmaq imkanı (bu, xüsusilə tibbi prosedurların həyata keçirildiyi sanatoriyalar və istirahət evləri üçün doğrudur).

Bu, Rusiya otel biznesi üçün uyğunlaşdırılmış rahat proqramdır. Bütün növ müəssisələrdə istifadə oluna bilər.

Bir çox gündəlik tapşırıqları avtomatlaşdırmaqla onların icrasını əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirməyə imkan verir. Məsələn:

• Mühasibat proqramından məlumatı idxal və ixrac edin.
• Skan etməklə qonaqların pasport məlumatlarının daxil edilməsi.

Həmçinin, Tərəzi idarəetmə sisteminin daha yüksək səviyyədə xidmət göstərmək və satışları artırmaq üçün komponenti var.

Şirkət hər hansı sadiqlik proqramını qura biləcəyiniz xüsusi qonaq mükafatı modulu hazırlayıb.

Standart paketə 4 proqram daxildir:

1. Mühəndislik xidməti.
2. Xidmət işi.
3. Sahibkarlar üçün ərizə (qonaqların yemək məntəqələrinə girişinə nəzarət).
4. Menecer üçün konsol.

Rəylərə əsasən, ümumiyyətlə, istənilən ölçülü müəssisə üçün yaxşı seçimdir. Digər sual budur ki, kiçik hostel və ya otel üçün bu, bir az baha ola bilər.

Edelweiss

Bu proqram Rusiyada hazırlanıb və 2000-ci ildən bazardadır. 400-dən çox qurğuya malikdirbütün xidmət üçün.

Edelweiss otel idarəetmə sisteminin əsas xüsusiyyətləri:

• Öyrənmək asan və istifadəsi asandır.
• Hazır interfeyslərin zəngin dəsti.
• Məlumatları mühasibatlığa və FMS-ə idxal edir.
• Müştəri xidməti vaxtını qısaldır.
• Ziyarətçilərlə işləyərkən endirim kartlarından və bonuslardan istifadə etmək imkanını təmin edir.
• İnternet vasitəsilə otaqların satışına nəzarətə zəmanət verir.
• Vahid ödəniş məkanını təşkil edir (müxtəlif ödəniş üsulları ilə).
• Konfrans zalının icarəsi, tədbirlərin təşkili və digər otel xidmətlərinin qeydlərini aparın.

İcmallara əsasən, Edelweiss otel idarəetmə sistemi aydın vizuallaşdırma və erkən gediş və gec gələnlərə əlavə nəzarət ilə güclü və intuitiv dama taxtasına malikdir.

OtelMS

Professional otel idarəetmə proqramı. Digər sistemlər kimi, o, ilk növbədə bütün fəaliyyətləri optimallaşdırmaq və müvafiq olaraq daha çox qazanc əldə etmək üçün oteldə və ya oteldə bütün biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa yönəlib.

3 moduldan ibarətdir:

1. OtelMS HMS.

Aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

• müştəri tarixçəsi yaddaşı;
• rezervasyon;
• tarifin idarə edilməsi;
• sənədlər;
• resepsiyonist;
• otaqların sayı ilə işin təşkili.

2. Sifariş modulu.

Hər növ vebsayt və sosial şəbəkə üçün uyğundur. İcazə verinən çox təşviq edilən sifariş sistemləri ilə qarşılıqlı əlaqə. Müsbət cəhətləri:

• komisyon yoxdur;
• asan quraşdırma;
• istənilən cihazda işləyir;
• davamlı yeniləmə.

3. Kanal meneceri OtelMS.

Vebsaytlarda və səyahət agentlikləri vasitəsilə bronlaşdırma işini səmərəli təşkil etməyə kömək edir. Zəmanət verilir:

• Altı ay ərzində satışları 20% artırın.
• Bütün mövcud nömrələr həmişə endirimdədir.
• Effektivlik və əməliyyat asanlığı.
• Aparıcı satış kanalları ilə sinxronizasiya edin.

Bu idarəetmə sisteminin üstünlükləri var:

• xidmətlərin təqdim edilməsi xərclərini azaldır (çünki onlar avtomatlaşdırılır);
• çevik hesabat alətləri;
• qonaqlar bazasının tam hüquqlu formalaşması;
• güncəlləmə və sistem dəstəyi daxildir;
• sifariş modulu istənilən sayt üçün uyğundur.

OtelMS otel idarəetmə sistemi haqqında rəylər çox vaxt müsbət olur. Məsələn:

1. Pul üçün əla dəyər.
2. Nadir hallarda donmalar.
3. Təcili dəstək xidməti.
4. Asan sənəd hazırlamaq.
5. Vizual dama taxtası.

Dedikləri mənfi cəhətlər:

1. Abunə haqqı.
2. Otel satışlarının maddi uçotu üçün uyğun deyil.
3. Bir neçə tanıtım kanalı.
4. Bəzi marketinq analitika alətləri çatışmır.

Statistika

Nəzarət sistemlərinin istifadəsi üzrə məlumatlarotel:

1. Opera 13 mindən çox quraşdırma ilə ən populyar proqramdır.
2. "Edelweiss" - 80 ölkədə, 400-dən çox quraşdırmada istifadə olunur.
3. "Tərəzi Qonaqpərvərlik İdarəetmə Sistemi" bütün dünyada tanınır, 500-dən çox alış.
4. Fidelio da çox populyardır, lakin yüksək qiymətə malikdir. Baxmayaraq ki, bu, seçilmiş modulların sayından asılıdır.
5. Kanal meneceri OtelMS. Çox populyar deyil, lakin zəngin funksionallığa malikdir, 3 moduldan ibarətdir.

Sistemi seçmək üçün sahib və ya menecer bir sıra amilləri qiymətləndirməlidir:

• interfeyslər və genişləndirmə çevikliyi;
• performans keyfiyyəti;
• müxtəlif imkanlar;
• layihə baxım səviyyəsi;
• etibarlılıq;
• proqram dəyəri.
• inteqrator şirkəti tərəfindən yaxşı iş (bu, giriş proqramları və məlumat mərkəzləri yaradan şirkətdir: bizim vəziyyətimizdə otel idarəetmə sistemləri).

Mədən oteli

İndi isə gəlin bir az otel biznesində tamamilə yeni bir istiqamət - otel mədənçiliyi haqqında danışaq.

Son zamanlar mədənçiliyin sürətlə yayılması müşahidə olunur, bu kriptovalyutada kəskin sıçrayışla bağlıdır. Buna görə də sahibkarlar yeni tipli müəssisələr açmağa başladılar. Gəlin bu biznesin necə işlədiyini anlamağa çalışaq.

Mining (ingiliscə "mədən" dən) - kriptovalyuta qəbulu. Riyazi hesablamalardan istifadə etməklə həyata keçirilir. Bu, kompüterdə və ya xüsusi ASIC avadanlıqlarında baş verir. oxüsusi inteqral sxemlər. Onlarda soyutma sistemi və şəbəkəyə qoşulmaq üçün modul olan korpus var. Məqsəd yeganə problemi həll etməkdir - bitkoinlərin çıxarılması.

Cəmi bir neçə il əvvəl bu cür avadanlıqlar ümumiyyətlə yox idi. Həvəskarlar evdə yaxşı video kartı olan adi kompüterlərdə mədənçiliklə məşğul olurdular.

Vaxt keçdikcə ev və ofis kompüterlərinin gücü kifayət etmədi, onlar əlavə komponentlər əlavə etməyə başladılar: videokartlar (4-8 ədəd), ana platalar, enerji təchizatı. Mədən fermaları belə yarandı.

İndi şəbəkədə riyazi həllər xeyli mürəkkəbləşib, ona görə də elektrik enerjisinin qiyməti daim artır. Bundan əlavə, hündürmərtəbəli binalarda naqillər yükün öhdəsindən gələ bilmir, havalandırılmayan otaqlardakı kompüterlər həddindən artıq qızır və sönür.

Kriptofermerlər qruplar halında birləşməyə başladılar, çünki təkbaşına belə işlərin öhdəsindən gəlmək çətindir, vaxt itkisi daha az qazanc deməkdir. Müvafiq olaraq, prosesin bütün iştirakçıları üçün də yer lazımdır.

Xüsusi avadanlıq daha az enerji sərf edir və daha çox gücə malikdir. Ancaq çox yer tutur, evdə və ya qarajda böyük miqdarda yerləşdirmək çətindir. Və bu, təbii ki, qazancı məhdudlaşdırır. Buna görə də, evdə mədənçilik sadəcə olaraq gəlirsiz hala gəldi.

Bu, mənzil təsərrüfatlarını üstələyən, lakin müstəqil olaraq otaq icarəyə götürmək üçün hələ vəsaiti olmayan mədənçilər üçün infrastrukturun yaradılmasına səbəb oldu.

Şaxtaçı idarəetmə sistemi belə ortaya çıxdı - DPC (mədən oteli).

Belə müəssisələr lazımi avadanlıqları olan platformadır: həddindən artıq istiləşmənin qarşısını almağa kömək edəcək sənaye kondisionerləri, mədən təsərrüfatları üçün saxlama rəfləri, İnternetə çıxış. Belə mehmanxanaların sahibləri “yataq” və elektrik enerjisinə görə pul alırlar. Belə müəssisələr az olsa da, Moskvada, Moskva vilayətində və Tatarıstanda bir neçə otel var. Lakin bu biznes sahəsinin inkişaf perspektivləri böyükdür.

PMS qonaqpərvərlik biznesinin əsasını təşkil edir

Mehmanxana idarəetmə sisteminin dəyəri kifayət qədər yüksəkdir, lakin buna baxmayaraq, onun əlyazma uçotu ilə müqayisədə böyük üstünlüyü var. Sistem bütün cari proseslərin təhlükəsizliyini, şəffaflığını və optimallaşdırılmasını təmin edir, hesablamalarda səhvləri aradan qaldırır.

Proqram seçərkən, faydalı olmayan funksionallıq üçün əlavə pul ödəməmək üçün otel biznesinin ölçüsünü qiymətləndirin.

Əsas seçim meyarlarından biri digər həllər və müxtəlif təchizatçıların məhsulları ilə inteqrasiyadır (qarşılıqlı işləmə qabiliyyəti).

Beləliklə, düzgün seçilmiş idarəetmə sistemi otelin və otelin işini səmərəli və səmərəli təşkil etməyə kömək edəcək. Belə bir proqram bütün otel fəaliyyətinin əsasını təşkil edir, ona görə də onun seçiminə ciddi və diqqətlə yanaşmaq lazımdır.