Biznes prosesinin reinjinirinqi: konsepsiya, məqsədlər, prinsiplər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Biznes prosesinin yenidən qurulmasının idarə edilməsi bir sıra metod və texnikaları əhatə edir. Onlar təşkilat tərəfindən fəaliyyətini uğurla tərtib etmək üçün istifadə olunur. Bu, müəyyən edilmiş məqsədlərə uyğun olaraq baş verir.

Biznes prosesinin yenidən qurulması bütün təşkilati proseslərin tam yenidən nəzərdən keçirilməsini və daha da yenidən dizayn edilməsini nəzərdə tutur. Bu, məqsəd və vəzifələrə çatmaq üçün lazımdır. Təkmilləşdirmələr çox kəskin şəkildə, sıçrayış və həddə baş verə bilər. Buna baxmayaraq, təşkilat uğur qazana və mal və xidmətlərin qiymətində, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətində və xidmətlərin göstərilməsinin təkmilləşdirilməsində istənilən korrektə edə bilir.

Tərifin komponentləri

Biznes prosesinin reinjenerinqinin tərifinə dörd əsas söz daxildir: fundamental, radikal, kəskin, proses.

Fundamentallıq birinci mərhələyə daxil olur, burada əsaslarla bağlı bir sıra suallara cavab vermək tələb olunur:

1. Niyə təşkilat başqa bir şey deyil, bu fəaliyyəti həyata keçirirbaşqaları?
2. Niyə təşkilat öz işini bu üsullarla edir və digər variantları həyata keçirmir?
3. Hansı təşkilat sonda olmağı planlaşdırır və bir neçə ildən sonra özünü nə görür?

Bu suallardan bəzilərinə cavab verən insanlar bizneslə məşğul olmaq üçün mövcud qaydaları yenidən nəzərdən keçirməlidirlər. Çox vaxt onlar köhnəlmiş, səmərəsiz ola bilər və müəyyən istehsala tətbiq olunmaya bilər.

Radikal biznesin yenidən planlaşdırılmasına aiddir. Dəyişikliklər təkcə səthi deyil. Bütün əməliyyat sistemi dəyişdirilə bilər. Biznes sahibinə tətbiqi bütün istehsalı dəyişə bilən variantlar təklif olunur.

Kəskinlik. Alınan gəlir göstəricilərinin müəyyən faizlə, maksimum 100%-ə qədər təkmilləşdirilməsi və artırılması tələb olunduğu hallarda biznes proseslərinin reinjiniringindən istifadə edilmir. İstifadənin məqsədəuyğunluğu yalnız sahibkarın məhsuldarlığı 500% və ya daha çox artırmaq istəməsi ilə bağlıdır. Belə hallarda biznesin aparılması və əmtəə istehsalı üçün istifadə olunan üsulların tam dəyişdirilməsi baş verir. Yeni hər şey onları əvəz edəcək.

Biznes prosesinin reinjinirinqinin idarə edilməsi şirkətdə addım-addım yeni metodlardan istifadəni nəzərdə tutur ki, bunun sayəsində siz hazırda istehlakçı üçün aktual olan tamamilə yeni məhsul yarada bilərsiniz. Düzgün tərtib edilmiş proseslər təşkilata məqsədlərinə çatmağa və bir sıra problemləri həll etməyə imkan verir.

Nə üçüntəşkilatlar reinjiniringdən istifadə edə bilər?

Hazırda işini tənzimləməli və ya tamamilə dəyişdirməli olan üç növ təşkilat var:

İflas mərhələsində olan təşkilatlar. Çox vaxt bu, mal və xidmətlərin qiymətlərinin rəqiblərin qiymətlərindən xeyli yüksək olması və ya keyfiyyətin elan edilmiş dəyərə uyğun olmaması ilə əlaqədardır. Vaxtında tədbirlər görülməzsə, müəyyən müddətdən sonra təşkilat ləğv edilə bilər

• Hal-hazırda biznes qurmaqda problemi və çətinliyi olmayan, lakin bir müddət sonra ortaya çıxa və biznesə mənfi təsir göstərə bilən təşkilatlar. Bu cür problemlər rəqiblərin mal və xidmətləri bazarının artması və ya alıcıların ehtiyaclarının dəyişməsi ilə əlaqələndirilə bilər.
• Heç bir problemi olmayan, lakin biznes sahibi gələcəyə baxan təşkilatlar. O, şirkətin yolunda yarana biləcək problemlərin qarşısını almaq istəyir. Belə təşkilatlar əsasən liderlərdir. Onların marketinq siyasəti aqressivdir, yaxşı bazar mövqeyi onları qane etmir, iş proseslərini daim təkmilləşdirmək istəyirlər.

Beləliklə, biznes proseslərinin reinjiniringinin əsas vəzifələrinə təşkilata bazarda öz mövqeyini möhkəm şəkildə möhkəmləndirməyə və rəqabət qabiliyyətini itirməməyə imkan verəcək yeniliklərin tətbiqi daxildir. Bütün bunlar nə qədər olmasından asılı olmayaraq şirkətin sağ qalmasına və tam fəaliyyətini davam etdirməsinə imkan verirrəqiblər.

İşə daxil edilmiş mərhələlərin nümunəsindən istifadə edərək biznes prosesinin reinjinirinqi layihəsinin inkişafını nəzərdən keçirə bilərsiniz:

1. Birinci mərhələdə təşkilatın uyğun olacağı imic hazırlanır. Bunun üçün fəaliyyətin inkişafı üçün lazımi istiqamətləri özündə əks etdirən müəyyən bir mənzərə qurulur. Bütün bunlar qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmağa kömək edəcək.
2. Mövcud təşkilatın fəaliyyətini təhlil edin. Bu mərhələdə mütəxəssislər müəssisənin tədqiqini aparırlar, bunun əsasında müəyyən vaxtda işlərə uyğun olan sxem qurulur.
3. Yeni fəaliyyətin inkişafı prosesi. Bu zaman yeni proseslər qurulur və ya mövcud olanlar dəyişdirilir. İnformasiya sistemləri sayəsində bu proseslər sınaqdan keçirilməyə başlayır.
4. Bütün mərhələlərdən keçdikdən sonra işlənmiş proses müəssisənin işinə tətbiq edilir.

Məhz bu mərhələlərdə biznes prosesinin yenidən qurulmasının mahiyyəti tamamilə qurulur.

Əsas addımlar

İstənilən proses və onun həyata keçirilməsi mərhələlərdən ibarətdir. Biznes proseslərinin yenidən qurulmasının əsas mərhələlərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Qlobal düşüncə, bunun əsasında yanaşmalarda perspektivlər inkişaf etdirilir. Aparıcı menecerlər yaxşı yönümlü olmalı və müəssisənin inkişafı ilə əlaqəli bütün xüsusiyyətləri başa düşməlidirlər. Bu prosesdə siz müştərilərin ehtiyaclarını, rəqiblərin üstünlüklərini və biznesdə tətbiq oluna bilən texnologiyanın ən son inkişaflarını nəzərə almalısınız.
2. Hazırlamaq üçün işləyintəşkilatlar. Ünsiyyət uğurun əsas açarıdır. Əvvəlcədən həlli planlaşdırılan vəzifələrin və məqsədlərin siyahısını tərtib etməlisiniz. Təşəbbüsün işçilərdən gəldiyi hallarda, onlar təşviq edilməlidir.
3. Proseslərin həyata keçirilməsini daim nəzərdən keçirin. Bir şeyin təkmilləşdirilməsi lazımdırsa, ona qayıtmağa dəyər, bu yanaşma işdə bir sıra səhvlərdən qaçınmağa imkan verəcəkdir. Lazım gələrsə, iş zamanı problemlərlə qarşılaşa biləcək tam zamanlı mütəxəssislərlə əlaqə saxlaya və onları ətraflı təsvir edə bilərsiniz. Gələn hər hansı ideyalar qeyd edilməlidir ki, sonradan faydalı ola bilsinlər.
4. Effektivlik səviyyəsini müəyyən edin. Səmərəliliyə yalnız istinad nöqtəsi əvvəlcədən təmin edildikdə nəzarət edilə bilər.
5. Yaradıcı olun. İlk addım potensial müştərilərin ehtiyaclarına diqqət yetirməkdir. Məlumatların toplanmasına diqqətlə nəzarət edilməli, onu verən mənbələrə nəzarət edilməli, lazım gələrsə, yayılması prosesi sürətləndirilməlidir. Lazım gələrsə, səlahiyyətlər verin və müştəri xidmətinə nəzarət edin.
6. Təşkilat daxilində fəaliyyətlərdə dəyişiklik əvvəlcədən planlaşdırılmalıdır. Şübhəsiz ki, performansda irəliləyişlər qısa müddətdə baş verə bilər, lakin həyata keçirilməsi vaxt aparacaq. Əvvəlcədən, bütün istədiyiniz göstəriciləri təyin edə biləcəyiniz bir plan tərtib etməlisiniz və onlar çevrilməlidir.
7. Bütün proseslər nəzərdən keçirilməli və qiymətləndirilməlidir. İşçilərin rəyi olmalıdır. İcranın bütün mərhələlərinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək lazımdırsəmərəlilik və performans.

Beləliklə, təşkilatda effektiv metodlardan istifadə edərkən, siz asanlıqla və tez məqsədlərinizə çata bilərsiniz.

İşdə hansı üsullardan istifadə olunur?

Təşkilat və müəssisələrin fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün müəyyən vasitələrdən istifadə etmək lazımdır. Biznes proseslərinin yenidən qurulmasının əsas üsullarına aşağıdakılar daxildir:

1. Biznesin transformasiyası prosesində elə ola bilər ki, buna vaxt itirməmək üçün ilk növbədə xaric edilməli olan lazımsız proseslər yarana bilər. Belə proseslərə doğrulama və təsdiq daxildir.
2. Fəaliyyət prosesində proseslər arasında boşluqlar yarana bilər ki, onları da vaxtında müəyyən etmək və aradan qaldırmaq lazımdır.
3. Bütün yenidənqurma işləri xərclənən resursların minimum məbləğinə başa gəlməlidir. Məsələn, bir neçə vəzifəni həll etməlisinizsə, onları qruplaşdırmaq və icranı bir işçiyə həvalə etmək yaxşıdır. Bu üsul təkcə xərcləri deyil, həm də biznes prosesində iştirak edən işçilərin sayını az altmağa imkan verir.
4. Bəzi proseslər üçüncü tərəf təşkilat və şirkətlərin işçilərinə həvalə edilə bilər.
5. Fəaliyyət prosesində çətin işlərlə qarşılaşa bilərsiniz. Hər bir belə proses həll üçün bir neçə variantı əhatə etməlidir. Bu, seçim etmək və ən yaxşı variantı seçmək imkanı verəcək.
6. Eyni yerdə eyni vaxtda bir neçə addım atmaqla velosiped vaxtı azaldıla bilər. ogöndərmə xərclərini az altmağa kömək edə bilər.
7. Birdən çox tapşırığı birləşdirin. Tapşırıqların həlli işçilərin çiyninə düşürsə, o zaman onları bir vahiddə toplamaq və tək bir işi deyil, bütün prosesi yerinə yetirmək imkanı vermək olar.
8. İşi mümkün qədər asanlaşdırın. Əksər hallarda təşkilatda işçilərin iş saatları məhdud olur, lazımi bacarıqlara malik deyillər və təlim üçün vaxt yoxdur. Belə məqamlarda işi mümkün qədər sadələşdirmək lazımdır ki, bu da hər kəs üçün son dərəcə aydın və aydın olacaq.

Zaman keçdikcə, işçilər öz məqsədlərini şəxsən yerinə yetirdikdə və problemləri həll etdikdə, təcrübə qazanmağa başlayacaqlar ki, gələcəkdə daha çətin prosesləri onlara həvalə etmək mümkün olacaq.

İş prinsipləri hansılardır?

Biznes proseslərinin yenidən qurulmasının əsas prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Bir neçə iş növü bir yerdə birləşdirilib. Müəssisənin fəaliyyəti zamanı işçilər vaxtlarının çox hissəsini problemlərin həllinə deyil, koordinasiya və qarşılıqlı fəaliyyətə sərf edirlər. Bu halda nəinki vaxt itkisi, həm də xərclərin artması. Bu göstəriciləri az altmaq üçün birləşdirmək məsləhətdir.
2. Qərar ifaçıdan asılıdır. İşin yerinə yetirilməsi üçün etibar edilən şəxs, gördüyü işlə bağlı qərarları şəxsən verə bilər. Bu, vaxt itkisinin qarşısını alacaq və menecerlə əlaqə saxlayarkən bütün prosesləri yavaşlatacaq.
3. Bütün işlər ciddi qaydada aparılmalıdır.
4. İş harada görülürlazımdır. Funksiyalar vəzifələrə görə deyil, iş prosesindən asılı olaraq bölüşdürülür. Məsələn, işçinin iş üçün lazım olanı özbaşına alması daha asan və daha yaxşı olarsa, onu vəzifəsi olmalı olan şəxsə yox, ona həvalə etmək daha yaxşıdır.
5. İstənilən proses icra üçün bir neçə variant nəzərdə tutur. Prosesin həyata keçirilməsi situasiyalardan asılı olaraq həyata keçirilir.
6. Yoxlama və nəzarət işini azaldın, çünki bütün bunlar təkcə əlavə vaxt deyil, həm də gözlənilməz xərclər tələb edir.
7. Təsdiqlərin payını azaldın - bu, xərc çəkmir, lakin bütün prosesləri ləngidir.
8. Məsuliyyətli şəxs kimi siz tapşırığı yerinə yetirmək üçün məsuliyyət daşıyan menecer təyin edə bilərsiniz.

Ekspertlərin qiymətləndirməsinə müraciət etsək, layihələrin demək olar ki, 50%-nin uğursuz olduğunu başa düşə bilərik. Bunun qarşısını almaq üçün işə məsuliyyətlə yanaşmaq və onu səmərəli yerinə yetirmək lazımdır.

İşin məqsədləri nələrdir?

Biznes proseslərinin yenidən qurulmasının əsas məqsədləri bunlardır:

1. Eyni çeşidli mal və xidmətlər təqdim edən digər şirkətlərlə rəqabət qabiliyyətinin səviyyəsini artırmaqla yanaşı, biznesin gəlirliliyini də artırır. Təşkilat iflas və sonradan ləğv ərəfəsindədirsə, belə bir addımın atılması sadəcə zəruridir.
2. Zamanla yarana biləcək mümkün problemlərin qarşısını alın. Məsələn, əgər təşkilatın fəaliyyəti kifayət qədər uğurludursa, o zaman yenilərinin gəlməsi iləbazardakı oyunçular rəqabəti artıra bilər. Bu, istehsal olunan malın keyfiyyətinin yüksəlməsinə, maya dəyərinin azalmasına səbəb ola bilər. Bunun üçün lazımi proseslər vaxtında hazırlanmalıdır.
3. Mal və xidmətlər bazarında mövqe itkisinin qarşısını almağa kömək edin. Bu, növbəti səviyyəyə çatmağa çalışan və yaxşı işdən qane olmayan aparıcı təşkilatlara aid ola bilər. Davam edən iş prosesində göstəricilər yaxşılaşır və biznes sahibi lider mövqeyini itirəcəyindən narahat olmaya bilər.

Yenidən mühəndislik anlayışı nədir?

Görülən işin nəticəsi motivasiya sistemlərinin effektivliyi və biznes prosesinin yenidən qurulması texnologiyası ilə müəyyən edilir. Qərarın qəbulu və proseslərin həyata keçirilməsinin əsas xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, işdə həvalə edilmiş səlahiyyətləri yerinə yetirən işçilər öz vəzifələri çərçivəsində müstəqil qərar qəbul etmək imkanı əldə edirlər. Bu, həm müəssisənin, həm də işçilərin səmərəliliyini təkmilləşdirməyə və artırmağa kömək edir.

Reinjiniring radikal tədbirlərin istifadəsinə əsaslanır, iş bir dəfə edilir, lakin əhatə dairəsi genişdir. Biznes prosesinin reinjinirinqi konsepsiyası idarəetmə və informasiya texnologiyaları arasında yerləşir ki, bu da dəstək üçün əlavə vasitələrin yaradılmasına kömək edir. Həyata keçirilən prosesi birləşdirmək üçün yeni məlumat sistemləri və təlimatların istifadəsi tələb olunur ki, bu da işçi heyətinə şamil ediləcək. Bəzi hallarda işçilərin bacarıqlarını artırmaq və daha da inkişaf etdirmək lazımdırtəlim.

İşdə hansı dəyişikliklər ola bilər?

Sahibkarların işlərini həyata keçirdikləri müasir dünya son bir neçə ildə əhəmiyyətli dərəcədə dəyişib. Şübhəsiz ki, biznes proseslərinin reinjinirinqindəki dəyişikliklər də təsir etdi:

1. Hazırda istehlakçılar bazara müstəqil şəkildə nəzarət etməyə başladılar, bu məsələni öz əllərinə aldılar. İndi hər hansı bir insanın məhsulun necə görünməli olduğu və hansı funksiyaları yerinə yetirməli olduğu barədə kifayət qədər biliyi və fikirləri var və buna uyğun olaraq bu məhsulun dəyərini, xərcləyə biləcəyi və məyus olmayacağını müəyyənləşdirir. Ən əsası isə alıcının seçimi var.
2. İstehlakçılar müəyyən məhsulla bağlı gözləntilər formalaşdırırlar. Bazara yeni daxil olmasından və ya bəzi dəyişikliklərə məruz qalmış köhnə məhsuldan asılı olmayaraq. Mallar yalnız gözləntiləri və ehtiyacları ödəyə bildikdə tələb olunacaq.
3. Hazırda məhsuldar texnologiyalar, xüsusən də istehlakçılara lazımi məlumatların ötürülməsi metodundan istifadə etmək imkanına malik informasiya texnologiyaları əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalmışdır.

Baş verən dəyişikliklərə baxmayaraq, performansın idarə edilməsi ideyalarını hazırlamaq və həyata keçirmək üçün hələ də köhnə metodlardan istifadə edən təşkilatlar və müəssisələr qalmaqdadır.

Layihənin İcrası

Layihələr həyata keçirilə bilərRusiyanın ən böyük mobil operatoru olan Rostelecom şirkətinin biznes proseslərinin reinjinirinqi nümunəsində aydın şəkildə nəzərdən keçirək.

İdarəetmə komandası hələ 2003-cü ildə şirkətlərdən biri ilə xidmət müqaviləsi bağlayıb və idarəetmə proseslərinin optimallaşdırılması bu günə qədər davam edir. Nümunə olaraq, 2005-ci ildə başa çatan və hələ də fəaliyyət göstərən konkret mərhələni nəzərdən keçirə bilərik. Əsas inkişaflar arasında rabitədən istifadə üçün xidmətlərin hesablanması prosesinə imkan verən qurulmuş model də var.

Baş direktorun müavini Vadim İzotovun sözlərindən belə başa düşmək olar ki, hazırlanmış model bizə yeni hesablaşma sisteminin tətbiqinə yaxınlaşmağa imkan verdi.

Nə təsir edə bilər

Bir təşkilatın biznes prosesinin yenidən qurulmasına bir sıra amillər təsir edə bilər:

1. İşçilərin motivasiyası. Layihənin effektiv həyata keçirilməsi üçün hər kəs üçün başa düşülən, eləcə də sənədləşdirilmiş motivasiya tətbiq etmək lazımdır. Təşkilat rəhbəri aydın başa düşməlidir ki, istifadə olunan tədbirlər uğura gətirib çıxaracaq və bütün qurulan fəaliyyətlər köklü şəkildə dəyişdiriləcək. Müvəffəqiyyəti təmin etmək üçün biznes sahibi təşkilatın biznes prosesinin reinjinirinqinin zəruri tədbir olduğunu bilməli və onun sonrakı həyata keçirilməsi üçün bütün lazımi şəraiti təmin etməlidir.

2. Rəhbərlik komandası. İstənilən layihələrin icrası rəhbərlik qrupunun nəzarəti altında həyata keçirilməlidir. Öz növbəsində odurtabeliyində olanlar arasında səlahiyyət sahibidir və görülən işlərə görə tam məsuliyyət daşıyır. İstənilən nəticələrə nail olmaq üçün biznes prosesinin reinjinirinqi səriştəli, aydın, möhkəm, məharətlə idarə olunmalıdır. İş adamı aydın başa düşməlidir ki, təşkilat tamamilə yenidən qurulacaq, çünki prosesdə bəzi problemlər yarana bilər. O, möhkəm dayanmalı, köhnə üsullara əl atmamalıdır. Menecer planlaşdırılan layihənin sona çatması və sonradan həyata keçirilməsi üçün bütün tədbirləri görməyə borcludur.

3. Heyət. İdarəetmə biznes prosesinin yenidən qurulması komandasına əvvəllər müvafiq səlahiyyət verilmiş tam ştatlı işçilər daxil edilməlidir. Onlar dəyişikliyin nə üçün lazım olduğunu və şirkət daxilində effektiv işə nəyin mane olduğunu aydın başa düşməlidirlər. İşçi ona verilən səlahiyyətə əməl etməli və öz vəzifələrini səriştəli şəkildə yerinə yetirməlidir.

Təcrübədən göründüyü kimi, aşağı səviyyəli işçilər üçün nə üçün innovasiyalardan istifadə etməli olduqlarını və bütün müəssisənin işini yenidən qurmalı olduqlarını izah etmək daha asandır. Menecerlərin bir hissəsi olan işçilər üçün yeni istehsalın onlara nə verəcəyini başa düşmədikləri üçün bu fikri çatdırmaq daha çətindir. Amerikadakı tədqiqatçılar menecerlərin aid ola biləcəyi üç qrup müəyyən ediblər:

• Tiqr karyerasını yenicə qurmağa başlayan gənc işçidir. Layihədə iştirak etmək arzusu var, həvəs var, ona verilən tapşırıqları dəqiq yerinə yetirir, heç bir zərəri yoxdur.
• Eşşək işləyən mütəxəssisdirşirkət uzun müddətdir və karyera nərdivanında zirvəyə çatmışdır. İşdə sabitlik, sakitlik istəyir. O, tamamilə başa düşmür ki, nə üçün müəssisənin biznes proseslərinin reinjinirinqi lazımdır. Belə işçilərlə ehtiyatlı davranılmalıdır, çünki onlar layihənin həyata keçirilməsinə zərər verə bilər.
• Shark - təşkilat daxilində bir sıra əməliyyatları idarə etməyə imkan verən idarəetmə prosedurlarını və təlimatlarını hazırlayan mütəxəssislər. Bu cür işçilər çox vaxt təşkilatda təsir gücünə malikdirlər. Onlara ehtiyatla yanaşmaq lazımdır, çünki onlar müəssisənin həyatındakı dəyişiklikləri sabotaj etməyə başlasalar, böyük çətinliklər və problemlər yarada bilərlər.

4. Ünsiyyət bacarıqları. İşçilərin yeni bir vəzifə qoyması lazım olduğu halda, o, əvvəlcədən çox aydın şəkildə tərtib edilməlidir. Bunu hər kəsin başa düşəcəyi dildə çatdırmaq lazımdır. Müəssisələrin biznes proseslərinin yenidən qurulmasının effektivliyində uğur tamamilə işçilərin öz liderlərini nə dərəcədə aydın başa düşmələrindən asılı olacaq. İstədiyiniz məqsədlərə və nəticələrə nail olmağa imkan verən budur.

5. Büdcə ölçüsü. Biznes proseslərinin reinjinirinqinin həyata keçirilməsi o deməkdir ki, həyata keçirilməsi və həyata keçirilməsi üçün müəyyən məbləğdə vəsait yatırılmalı olacaq. İşə informasiya texnologiyalarının cəlb edilməsi planlaşdırılırsa, bu məqama xüsusi diqqət yetirilməlidir. Təşkilat liderləri tez-tez reinjinirinqin özünü maliyyələşdirdiyini fərz etməyə meyllidirlər, bu heç də belə deyil. Hamısına xərclənə biləcək büdcənin ölçüsünə diqqət yetirinişləyir, əvvəlcədən lazımdır.

6. Texnoloji dəstək. Biznes prosesinin yenidən qurulması layihəsinin həyata keçirilməsi və həyata keçirilməsi üzrə işi səmərəli şəkildə həyata keçirmək üçün seçilmiş metod və alətlərə tam uyğun gələn dəstək tələb olunur. Əksər hallarda bu, yeni biznesi dəstəkləyə bilən informasiya sisteminin qurulmasını nəzərdə tutur.

Hazırlıq işlərinə əvvəlcədən başlamaq lazımdır. Çünki əksər hallarda işçilərə münasibətdə və bütövlükdə komandada qısa müddətdə üslub formalaşdırmaq mümkün olmur.