Düzəldici fəaliyyət Tərif, xüsusiyyətlər və prinsiplər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Çox kədərli "QMS" hərfləri ilə qoşalaşmış sönük "düzəldici hərəkətləri" görəndə səhifəni bağlamağa tələsməyin. Bəli, razıyıq, keyfiyyət idarəetmə sistemi olan şirkətlərin işçilərinin gözündə yoruculuq dərəcəsi baxımından yalnız əməyin mühafizəsi mübahisə edə bilər. Eyni zamanda, QMS parlaq tarixə və dahiyanə tətbiq alətlərinə malik ən effektiv və zamanla sınaqdan keçirilmiş sistemdir. Sistemin əsas alətlərindən biri düzəldici fəaliyyətdir.

Təriflər və aydınlaşdırmalar

Düzəldici fəaliyyət uyğunsuzluğun səbəblərini aradan qaldırmaq üçün görülən tədbirlərdir. Bu halda əsas söz “səbəblər”dir. Başqa sözlə, hər şey düzəldilməlidir ki, gələcəkdə belə uyğunsuzluqlar bir daha baş verməsin.

Uyğunsuzluq müəyyən edilmiş tələblərdən kənara çıxmaqdır. Qeyd edək ki, QMS-də "səhv" kimi sözlərə yer yoxdur və bu, çoxəsaslı olaraq. "Səhv" ifadəsi günahkarın varlığını və deməli, müvafiq cəzanı nəzərdə tutur.

QMS-də belə bir şey yoxdur və heç vaxt olmayacaq. Anlamaq və qəbul etmək QMS-nin həyata keçirilməsində uğurun yarısıdır.

İlk öncə hər şeyi öz yerinə qoyaq.

Prosedur üçlüyü

QMS-də düzəldici fəaliyyət əfsanəvi ISO 9000 standartında təsvir edilən altı məcburi prosedurdan biridir. Bu prosedur digər ikisi ilə sıx bağlıdır, "üçlük" birlikdə belə görünür:

1. Uyğun olmayan Məhsulun İdarə Edilməsi Proseduru.
2. Düzəldici Fəaliyyət Proseduru.
3. Preventiv Fəaliyyət Proseduru.

Sadə dillə desək, ilk növbədə hər hansı uyğunsuzluq müəyyən edilir, daha sonra isə onların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün tədbirlər planlaşdırılıb həyata keçirilir.

Əsas problem: "nəsə" harada axtarırıq?

Bir şeyi düzəltmək üçün əvvəlcə bu "nəyisə" tapıb düzəltməlisən. İstehsal olunan məhsullardakı qüsurlar, nizam-intizamın pozulması, əsas müştəri ilə ünsiyyətdə kobudluq, maliyyə hesabatlarının təhrif edilməsi, iş yerində xəsarətlərin sayının artması - uyğunsuzluğun bir çox nümunəsi var, onlar baxımından çox müxtəlif ola bilər. şirkətə dəyən zərərin miqyası və subyektinə görə. Amma kağız üzərində hər şey gözəl görünür. Əslində, neqativ xarakterli obyektiv istehsal faktlarını toplamaq çox çətindir. Adətən bunu istehsalın nüansları və digər daxili sirlər haqqında heç bir fikri olmayan keyfiyyət menecmenti nümayəndəsi edir.

KolleksiyaDüzəliş tədbirlərinin planlaşdırılması və həyata keçirilməsi üçün real faktlar daim və bir neçə mənbədə aparılmalıdır: daxili auditdə, işçilərin hesabatlarında, istehlakçıların şikayətlərində.

Özümüzü və oğlanları döyməyəcəyik

İştə, düzəldici tədbirlərin effektiv idarə olunması da daxil olmaqla, sərin keyfiyyət sisteminin tətbiqinə əsas maneə budur. Siz seminarlar keçirə və işçilərə uyğunsuzluq hesabatı formasını vaxtında doldurmağın vacibliyi haqqında motivasiya məktubları yaza bilərsiniz ki, şirkət dərhal planlaşdırmağa və aradan qaldırmaq üçün düzəldici tədbirlər görməyə tələsin. Onlar maraqla qulaq asacaq, başlarını tərpətəcək və hətta ümumi işə töhfənizə görə sizə təşəkkür edəcəklər.

Ancaq o zaman siz, ən yaxşı halda, geniş işçi kütləsindən klassik uyğunsuzluq hesabatı almaq riski ilə üzləşirsiniz: hər şey aşağı əməkhaqqından gedir, əsas uyğunsuzluq budur. Onu qaldırın və hər şey dərhal yaxşılaşacaq. Ən maraqlısı odur ki, insanların çoxu uğura səmimi inamla belə bir hesabatı ürəkdən yazır.

Nə etməli və necə yaşamalı? Öyrətin, izah edin, formanı doldurmağa kömək edin, birinci menecerlə danışıqlar aparın ki, hesabatı birinci o yazsın. Yuma ilə deyil, yuvarlanaraq: düşünmək və xəttinizdən yapışmağa davam etmək lazımdır. Mümkün qədər aydın və şəffaf olun.

Düzəldici və qabaqlayıcı arasındakı fərq

Hətta QMS məsləhətçiləri bəzən düzəldici və qabaqlayıcı tədbirləri müzakirə etməkdə və onlar arasındakı fərqi izah etməkdə çətinlik çəkirlər. Bu arada, bu, olduqca sadədir, fərq aydındır və olduqca nəzərə çarpır. Özünüz mühakimə edin:

• Sadə bir tənzimləmə yerində uyğunsuzluğu düzəltməkdir. Nümunə: dərhal bağlanmalı olan partlayan boru. Bu düzəliş olacaq.
• Düzəldici fəaliyyət uyğunsuzluğun səbəblərinin aradan qaldırılmasıdır. Boru niyə partladı və bunun qarşısını almaq üçün nə etmək lazımdır.
• Preventiv fəaliyyət yeni xidmət və ya məhsul təqdim edildikdə uyğunsuzluğun və ya inkişafın qarşısını alan fəaliyyətdir. Yaxşı və çox ümumi nümunə, şirkətin bütün filiallarından birində uyğunsuzluq aşkar edilərsə, qabaqlayıcı tədbirlərin görülməsidir.

Hər şey partlamayan Britaniya bombaları ilə başladı

Tarixi də daxil olmaqla, düzəldici fəaliyyətlərin çoxlu nümunələri var. Başlanğıc, proses yanaşmasını və istehsalda bütün ISO standartlarını başlatan Britaniya İkinci Dünya Müharibəsi bomba hekayəsi idi.

Bombalar göndərilməzdən əvvəl bəzi Britaniya hərbi fabriklərində tez-tez partlamağa başladı (uyğunsuzluq). Digər fabriklərdə isə əksinə, bombalar partlamadı - başqa bir uyğunsuzluq. Həll yolu (düzəliş tədbirləri) Müdafiə Nazirliyi tərəfindən tapıldı. Hər zavoda öz müfəttişlərini göndərdi. İndi hər bir istehsalçı bütün əməliyyatların ardıcıllığını təyin etməyə borclu idi və nəzarətçi işçilərin onlara əməl edib-etmədiyini yoxlayırdı. Bombalar indi lazımi yerdə doğru zamanda partladı. Sadəcə? Bəli. Və parlaq.

Toyota və Yapon ümumi keyfiyyətə nəzarət

Toyota-da QMSuzun müddətdir Yapon keyfiyyət modelinin standartı və ümumi öyrənilməsi və müzakirə mövzusu olmuşdur. Toyota bütün dünyada Toyota fabriklərində istifadə edilən məşhur iş prinsipləri ilə Yapon iqtisadi möcüzəsinin müəllifi Edvards Deminqin əsas "bazasıdır".

İslahedici tədbirlər işçinin şəxsiyyətinə deyil, onun davranışına yönəldilir. İntizam tədbirləri deyil, insan inkişafı və problemlərin həlli bu suallar blokunda Toyota-nın əsas dəyərləridir. Yaponiyanın ömür boyu məşğulluq sistemi işçilərin ən yüksək məsuliyyətini öz üzərinə götürür. Bunun üçün insanlar səbirlə və diqqətli çalışmalıdırlar.

Məsələn, Yapon korporativ şəraitində qəbuledilməz olan işçilərin gecikməsini götürək. Ancaq belə bir yolverilməzliyin Toyota-dakı insanların fitri keyfiyyəti olduğunu düşünürsənsə, yanılırsan. Əmək intizamını pozanlar üçün aydın beş mərhələli düzəliş tədbirləri planı imzalanır. Çıxmaq son beşinci addımdır və demək olar ki, heç vaxt gəlmir.

Toyota-nın resepti: korporativ intizamı pozanlar üçün beş addım

1. İlk addım liderin sadə xatırlatmasıdır, tercihen zarafat və ya zəngli saat almaq məsləhəti şəklindədir. Bu əməliyyat düzəldici tədbir deyil.
2. Gecikmə ildə dörd və ya daha çox dəfə davam edərsə, ilk düzəliş tədbiri yazılı xatırlatma şəklində həyata keçirilir. İşçi vəziyyəti düzəltmək üçün nə edəcəyini yazmalıdır.
3. Eyni işçi növbəti ildə ən azı iki dəfə gecikirsə, yüksək səlahiyyətlilərin iştirakı ilə intizam iclası keçiriləcək. Bu cür düzəldici fəaliyyətin məqsədi işçiyə mümkün qədər bir həll tapmağa kömək etmək və diqqət yetirmək, bədbəxt şəxsin şirkətin ondan nə gözlədiyini bildiyinə əmin olmaqdır. Əvvəlki mərhələnin düzəliş tədbirlərinin təhlili aparılır. Bu görüşdə cinayətkarın vəkili kimi çıxış edən kadrlar şöbəsinin nümayəndəsi həmişə iştirak edir.
4. Növbəti il ərzində iki gecikmə olarsa, işçiyə yekun qərar qəbul etmək və komissiyaya məktub yazmaq üçün … vaxt verilir. Komissiya bir işçini Toyota-da saxlamaq qərarına gəlsə, ona bu istirahət günü maaş verir.
5. İşçinin artıq dörd illik "sınaq müddəti" var. Bu illər ərzində hətta bir gecikmə baş verərsə, komissiya işçinin işdən çıxarılmasını tövsiyə edir.

Qeyd etmək lazımdır ki, Toyota-da belə ixtisarlar olduqca nadirdir. Adətən, hər şey düzəldici tədbirlərin əvvəlki mərhələlərində həll olunur.

Atəş edə bilərsiniz. Sadəcə diqqətli olun

"Toyota"-nın prinsipləri burada da tətbiq oluna bilər. Bu barədə düşünsəniz, uyğunsuzluqların təhlili və səlahiyyətli düzəldici fəaliyyət axtarışı səbəbləri tapmaq üçün təxminən eyni sxemdir.

Uyğunsuzluq heç bir normativ sənədin olmaması səbəbindən baş verə bilər və işçilər sadəcə olaraq hərəkətləri necə yerinə yetirəcəklərini bilmirlər. Düzəliş hərəkəti göstəriş və ya yaradılmasıdırəməliyyatın qaydası haqqında memorandum.

Uyğunsuzluğun digər səbəbi təlim və ya iş təlimatlarının olmaması ola bilər. Qaydalar və prosedurlar var, lakin heç kim onları işçinin diqqətinə çatdırmayıb.

İndi isə üçüncü variant: prosedur var və məşq aparılıb və bir daha xatırladılıb. Bəli, amma işçi səhlənkardır və işləmək istəmir. Budur, onu işdən çıxarmaq lazımdır, bu, sərt bir düzəliş tədbiri olacaq. Artıq bu qərarın Toyota şirkətinin QMS və prinsiplərinə uyğun olduğunu sübut etməyə ehtiyac yoxdur. Və vakant vəzifəyə yeni işçi seçərkən və işə qəbul edərkən səhvlərin təkrarlanmaması üçün işə qəbul şöbəsində vakansiyaya dair tələblərin təsviri işdən çıxarılma halı nəzərə alınmaqla yazılmalıdır.

Nijni Novqorod "almaz" sistemi: sıfır qüsur

Əvvəlcə qüsur nisbəti 65,9% idi. Rusiyada QMS prinsiplərinin uğurla həyata keçirilməsinin məşhur nümunəsi. "Brilyantlar" Nijni Novqorod vilayətinin Pavlovo şəhərindəki "Instrum-Rand" kiçik zavodunda ixtira edilmiş və tətbiq edilmiş unikal müəllif sisteminin adıdır.

Zavod Avropa və ABŞ-da əvvəlcədən yoxlanılmadan alınan pnevmatik alətlər istehsal edir. Instrument-Rand, Mercedes-Benz tərəfindən mühəndislik auditindən keçmiş yeganə Rusiya şirkətidir. Təbii ki, komanda bu səviyyəyə çox uzun və əziyyətlə getdi.

Əvvəldən bəlli idi ki, hər hansı bir qüsurun öhdəsindən yalnız onun necə baş verməsi haqqında dürüst və hərtərəfli məlumat olduqda yanaşmaq olar. Yalnız bu halda uyğunsuzluqları dəqiq müəyyən etmək və qüsurun səbəbini aradan qaldırmaq üçün düzəldici tədbirlər görmək mümkün olmuşdur. Yəni bunu etməyə tələsməyən işçilərdən səmimi etiraflar lazım idi. Bonusu itirmək və ya cəzalandırılmaq qorxusu davamlı və geniş yayılmışdı.

O zaman "almazlar" olan bir sistem icad edildi və tətbiq edildi, bu … qüsurlu hissələr idi. Evlilik haqqında məlumatların verilməsi müsbət hal idi, buna görə heç kim cəzalandırılmadı. Əksinə, ən optimal və düzgün düzəldici hərəkəti birlikdə tapmaq üçün komandada hər hansı bir uyğunsuzluq müzakirə edildi. “Brilyantlar” üçün muzeydəki kimi xüsusi masalar düzəldirlər. Nijni Novqorod işçilərinin psixologiyası belə dəyişdi və Tool-Rand ümumi keyfiyyət idarəçiliyi zirvəsinə yüksəlməyə başladı.

Nəticə

Səbr, stereotiplərdən azad olmaq, standartların tarixini yaxşı bilmək və mükəmməl ünsiyyət bacarıqları şirkətin irəliləməsinə dair ən iddialı planları həyata keçirmək üçün kifayət qədər əldə edilə bilən keyfiyyətlər toplusudur.

Biznes ədəbiyyatında və İnternetdə bir çox yeni idarəetmə modelləri var: bəzilərinin ekzotik adları, bəzilərinin qeyri-adi görünən yanaşmaları. Onların yalnız əksəriyyəti klassik içlikli yeni konfet qablarına bənzəyir.

QMS islahedici tədbirlər sistemi ilə heç kimi heç vaxt ruhdan salmayıb. Sadə və dahiyanə onu təsvir etmək üçün ən uyğun iki sözdür.