Gizli alıcının işi nədir, necə işə düzəlmək olar?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Hər şeyin alınıb satıldığı müasir dünyada şirkətlər məhsula marağı artırmaq və satışları artırmaq üçün hər cür üsuldan istifadə edirlər. Müştərinin brendlə maraqlanmasını və xidmətdən razı qalmasını necə etmək olar? Bunun üçün tez-tez sirr alıcının xidmətlərinə müraciət edin. Onun kim olduğu və satış nöqtəsində hansı məqsədlə göründüyü məqaləmizdə müzakirə olunacaq.

Termin mənası

"Sirli (xəyali) alıcı" termininin şərhinin iki mənası var:

1. Ticarət müəssisəsində xidməti yaxşılaşdırmaq üçün şirkət və ya mağazalar şəbəkəsi tərəfindən aparılan marketinq araşdırması üsulu.
2. Daimi müştəri adı altında alış-veriş edən və eyni zamanda mağazada iş prosesini müşahidə edən, sonra isə yoxlamanın nəticələri barədə müştəriyə hesabat təqdim edən təlim keçmiş şəxs.

Araşdırma məqsədləri

Yoxlama məntəqələrində ola bilərmüxtəlif tapşırıqlar:

1. Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirin.
2. Heyətin peşəkar səviyyəsinin və motivasiyasının yüksəldilməsi.
3. Mağaza auditi.
4. Reklam kampaniyasının nəticələrinin qiymətləndirilməsi.
5. Brend sadiqliyini artırın.
6. Telefon operatorlarının işinin nəticələrinin və saytda xidmət sorğularının qiymətləndirilməsi.
7. İş yerinin sanitariyasını yaxşılaşdırın.
8. Məhsul satışlarını yaxşılaşdırın.
9. Rəqib analizi.

Bir qayda olaraq, müştəri tədqiqat zamanı bir neçə tapşırığı birləşdirir, ona görə də sirli alıcının işinə bir yoxlama zamanı bir sıra hərəkətlər daxildir.

Hər halda belə işçilərin cəlb edilməsi ticarət standartlarını və şirkətin işini yaxşılaşdırmaq məqsədi daşıyır.

Kim saxta müştəri ola bilər?

Nəzarət, əslində, plana uyğun hərəkət etməyə hazır olan hər bir yetkin şəxs tərəfindən həyata keçirilə bilər. Bu işçinin funksiyalarını yerinə yetirməkdə heç bir xüsusi çətinlik yoxdur. Siz sadəcə olaraq müştəri tərəfindən qoyulmuş tapşırığı yerinə yetirməli və sonra hesabat təqdim etməlisiniz.

Gizli alıcı kimi işləmək üçün şəxsi keyfiyyətləri göstərməlisiniz:

1) məsuliyyət: muzdlu agent alınan təlimatlara uyğun hərəkət edir, ona görə də işin həcmini dəqiq bilməli və onu tam şəkildə tamamlamalıdır;

2) özünə inam: bunun əksi ona gətirib çıxara bilər ki, əsəbiliyi olan bir insan sadəcə olaraq öz "missiyasını" ortaya qoyacaq və sonra alınan məlumatlar həqiqətə uyğun deyil;

3) çalışqanlıq: bir qayda olaraq, şirkət mağazalar şəbəkəsini yoxlayır vəgizli alıcı komandanın bir hissəsidir, buna görə də koordinatorun işi başa çatmış vəzifədən asılıdır, bu da əmək haqqının vaxtında ödənilməsi deməkdir;

4) Diqqət: Bu işçi heyəti, satış nöqtəsini və s. müşahidə etmək üçün sayta baş çəkir, yəni heç bir detal onun gözündən yayınmamalıdır.

Qeyd edək ki, aktyorluq bacarığı artıq olmayacaq. Onlar orada olmasalar da, eybi yoxdur: ifaçı özünü ən adi alıcı kimi apara bilər.

"Casus" mövqeyini necə əldə etmək olar?

Bəzən bir insanın hər hansı səbəbdən tam ştatlı işi ola bilməz. Sonra "evdən iş" elanlar bölməsini öyrənmək üçün saatlarla vaxt sərf edir. Gizli alıcı əlavə pul qazanmaq üçün əla fürsətdir. Axı onun tədqiqata ehtiyacı olan vaxt minimaldır - 20-30 dəqiqə, qalan işləri evdə, kompüter arxasında oturaraq görür. Mağazaya baş çəkdikdən sonra o, müşahidələrinin nəticələri haqqında ətraflı hesabat verməlidir.

Gizli alıcı kimi necə işə düzəlmək olar? Çox sadədir: iş axtarışı saytına daxil olun, sizi maraqlandıran işi tapın, ona müraciət edin və koordinatorun cavabını gözləyin.

Nə vaxt rədd oluna bilərsiniz?

Namizədin rədd edilməsinin ilk səbəbi artıq işə qəbul edilmiş işçi heyətidir. Həmçinin, müsbət nəticəyə təklif olunan məhsulun qrupu ilə işləmək istəyən şəxsin cinsi, yaşı və tanışlığı təsir göstərə bilər. Daha inandırıcı bir ziyarət və daha yaxşı nəticələr üçünyoxlama bu və ya digər kateqoriyadan olan insanları tələb edir. Gizli alıcı kimi təcrübəyə üstünlük verilir, lakin ümumiyyətlə tələb olunmur. Vakansiyada bəzi parametrlər göstərilibsə və namizəd onlara uyğun gəlmirsə, sadəcə olaraq digər təklifləri nəzərə almaq lazımdır, o zaman iş axtarışı mütləq uğur qazanacaq.

Xəyali Müştəri İş Məsuliyyətləri

Belə qeyri-adi təklif görən insanlar adətən təəccüblənirlər: sirli alıcının işi nədir?

Bu işçinin iş sxemi olduqca sadədir və üç mərhələdən ibarətdir:

1) obyektdə yoxlama aparmaq, onu öyrənmək üçün poçt vasitəsilə təlimatların alınması;

2) mağazaya baş çəkin, baş verənləri müşahidə edin və planlaşdırılan hərəkətləri yerinə yetirin;

3) tərəqqi hesabatının doldurulması və koordinatora təqdim edilməsi.

Yoxlama üçün ən tipik sirr alıcı əşyaları

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, satış prosesini təkmilləşdirmək məqsədilə pərakəndə satış məntəqələrində araşdırma aparılır, beləliklə xidmətin bütün komponentləri yoxlanıla bilər. Və bu:

1. İşçilərin etiket qaydalarına riayət etməsi.

2. İşçilərin görünüşü.

3. İşçilərin malların keyfiyyəti və xüsusiyyətləri haqqında bilik səviyyəsi.

4. İş intizamı.

5. İş standartlarına uyğunluq.

6. Mağazanın korporativ şəxsiyyətinə uyğunluq.

7. Saytda təmizlik.

8. Müştəri xidmətinin keyfiyyəti və düzgünlüyü.

9. Reklam kampaniyası aparılır.

10. Satış Bacarıqlarıişçilər və daha çox.

Anlamaq lazımdır ki, sirli alıcının işi əsas tədqiqatın bir hissəsidir, onun çərçivəsində müxtəlif növ yoxlamalar da aparılır: sınaq, sorğu-sual, müşahidə və s. onu təkmilləşdirmək lazımdır.

Müştərilərin saxta hesabatı

İlkin olaraq muzdlu agentin hesabat forması əl ilə doldurulan elektron cədvəllər idi. Vaxt keçdikcə onlayn sistemlər yarandı və bu, həm rəyçiləri, həm də rəhbərliyin tələblərə cavab verməsini xeyli asanlaşdırdı.

Gizli alıcı kimi işləmək müəyyən edilmiş obyektə baş çəkmə haqqında formanı doldurmağı əhatə edir. İşçi istənilən uyğun cihazdan internetə daxil olaraq bunu edə bilər. Təqdim edilmiş məlumat dərhal koordinatora gedir və o, onu emal etmək imkanı əldə edir.

Onlayn hesabat sistemləri qrafik və cədvəllərin avtonom qurulması üçün proqramlaşdırılmışdır ki, bu da qiymətləndirmənin obyektivliyini artırır, muzdlu müşahidəçilərdən bütün növ hesabat materiallarını almağa, onların işinə nəzarət etməyə və müvafiq olaraq prosesi sürətləndirməyə imkan verir. əmək haqqının ödənilməsi.

Əlavə hesabat tələbləri

Bəzən məlumatın etibarlılığı üçün müştəri nəzarət satın alınmasını xahiş edir. Sonra agent təqdim edilmiş sənədlərə kassir tərəfindən verilmiş çekin surətini əlavə etməlidir.

Bəzi hallarda müştəri xidmətinin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün onunla söhbəti qeyd etmək lazımdır.səs yazıcısında işləyən işçi. Şirkət işçilər tərəfindən istehlakçıların telefonla məsləhətləşməsini qiymətləndirərkən eyni tələbi irəli sürür.

Mağazada videomüşahidə quraşdırılıbsa, o zaman müştəri zərurət yaranarsa, yoxlamanın həqiqətən aparıldığına əmin olmaq üçün müəmmalı alıcıdan müəyyən vaxtda kameraların qarşısına keçməsini xahiş edir və ya obyektdə bir neçə şəkil çəkdirmək. Bu materiallar doldurulmuş hesabat forması ilə birlikdə elektron şəkildə qrup fasilitatoruna göndərilir.

Bunlar sirli alıcı kimi işləməyin nüanslarıdır. Dəlil toplamaqda yaşanan narahatlıq və mağazaya birdəfəlik səfər üçün aşağı ödəniş istisna olmaqla, bu barədə işçilərin rəyi əsasən müsbətdir. Buradakı üstünlüklərə part-time iş, qrup köməkçisinin dəstəyi və vaxtında ödəniş daxildir.

Sirli Alış-veriş Koordinatoru İş Rəyləri

İnsanın təyin olunmuş vaxtda obyektə getmək imkanı yoxdursa və ya xəyali müştəri rolunu oynamaq istəyi yoxdursa, siz evdə işləməyi tam əhatə edən işdə dayana bilərsiniz. Bu gizli mağaza koordinatorudur. Bu vəzifə üçün əsas tələblər internetə çıxış, gündə 4-6 saat işləmək bacarığı, ünsiyyətcillik və məsuliyyətdir.

İş, ilk baxışdan sadədir: sirli alıcıları tapın və ya onları şirkətin məlumat bazasından seçin, onlara mağazaya baş çəkmək üçün təlimatlar verin və nəticələr haqqında hesabat tərtib edin. Eyni zamanda, onların işini əlaqələndirmək, yaranan suallara cavab vermək, vermək lazımdırgözlənilməz hallar zamanı məsləhət və bəzən sənədləri doldurmağa kömək edin.

Koordinatorun işinin əsas nəticəsi işəgötürənə vaxtında göndərilməli olan hesabatdır. Və burada sirli bir alıcının işi bəzən muzdlu işçiləri məyus etdiyinə hazır olmalısınız və onlar çekin əlverişsiz vaxtına, yaşayış yerindən uzaqlığa istinad edərək tapşırığı yerinə yetirməkdən sadəcə imtina edirlər və ya etmirlər. obyektdə ümumiyyətlə görünür və heç bir izahat vermir. Və sonra planı vaxtında 100 faiz yerinə yetirmək məqsədi əlçatmaz olur.

Nəzərə almaq lazımdır ki, muzdlu agentlər qrupunun kuratoru onlarla şirkət arasında əlaqədir, ona görə də əmək haqqı və onun gecikdirilməsi ilə bağlı bütün suallar ona veriləcək. Beləliklə, bu işə müraciət etməzdən əvvəl stresə dözümlülüyünüzü həqiqətən qiymətləndirməlisiniz.

Koordinatorun işi ilə bağlı rəyi təhlil etdikdən sonra aşağıdakı nəticələrə gələ bilərik.

İşin müsbət tərəfləri:

1. Bu evdən işdir.

2. Əlavə pul qazanmaq imkanı.

3. Məqbul ödəniş üsulları həm bank kartında, həm də mobil telefondadır.

4. Pulsuz təhsil.

5. Vaxtında ödəniş.

Dezavantajlar arasında:

1. Tələblərdən daha çox işləmək ehtiyacı.

2. Gecikmiş ödəniş.

3. Doldurmaq üçün böyük forma.

4. Ödəmə uyğunsuzluğu.

Bir sözlə, koordinator nüfuzlu şirkətdə işə zamanında başlasamüəyyən edilmiş planı yerinə yetirir, maddi mükafat alır. Müştəri və ya sirli alıcılar xüsusilə vicdanlı deyillərsə, o zaman ödənişlər uzun müddət gözlənilməli olacaq və bəlkə də heç olmayacaq. Buna görə də, vəzifə seçərkən əvvəlcə işəgötürən şirkət haqqında rəylər üçün İnternetdə axtarış etməli və sonra qərar verməlisiniz.

Beləliklə, mal və xidmətlərin bolluğu dünyasında biz yüksək keyfiyyətli məhsullar əldə etmək istəyirik. Biz isə özümüzü rahatlıq və diqqətlə əhatə etmək üçün həyat standartlarımızı yaxşılaşdırmaq üçün bütün gücümüzlə çalışırıq. Və bu halda, "xəyali müştəri" gəlirinizi artırmaq üçün yaxşı bir seçimdir. Tələbələr, analıq məzuniyyətində olan analar və sadəcə evdə olan insanlar üçün əladır. Alıcı da alış-veriş etməyi sevirsə, bu, ümumiyyətlə ikiqat faydadır: zövq və ödəniş. Bu vakansiyanı seçərkən unutmayın ki, sirli alıcı kimi işləmək təkcə əlavə gəlir deyil, həm də ticarət standartlarını, məhsul keyfiyyətini və potensial istehlakçıya münasibəti yaxşılaşdırmaq imkanıdır.