Şirkət haqqında müsbət rəy: nümunə məktub

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Şirkət haqqında müsbət rəy müştərinin istifadə etdiyi xidmətlərin uğurla başa çatdırılmasının nümunəsidir.

Rəylər rəsmi və qeyri-rəsmidir. Qeyri-rəsmi nümunələri İnternetdə forumlarda, sosial şəbəkələrdə və xüsusi saytlarda tapmaq asandır, burada insanlar şirkətlə iş təcrübəsini bölüşür, işçilərin müştərilərə münasibətini, problemli vəziyyətlərin həlli yollarını və s. qeyd edir.

Torpaq və ya e-poçt vasitəsilə göndərilən təşəkkür məktubu rəsmi seçimdir.

Struktur

Şirkət haqqında müsbət rəyi necə yazmaq olar? Aşağıdakı qaydalara uyğun tərtib edilmiş şablon həmişə məqsədinizə çatmağınıza, yaxşı münasibətləri gücləndirməyə və biznesin inkişafına töhfə verməyə kömək edəcək.

Yaxşı rəy dörd hissədən ibarətdir:

1. С - konkret vəziyyət haqqında məlumat.
2. Oh - Xidmət şəkli.
3. P - yaranmış problem və onun şirkət işçiləri tərəfindən həlli.
4. R - Nəticə.

Xüsusiyyətlər

Yaxşı rəyin üç xüsusiyyəti var:

• fokus,
• hədəf auditoriya dilinin istifadəsi,
• emosionallıq.

RDA strukturuna malik olan baxış müəyyən məqsədə asanlıqla nail olur. Məqsədi olmayan şirkət haqqında nümunə müsbət rəyin mətni belə görünə bilər:

« Biz X şirkəti ilə uzun müddətdir əməkdaşlıq edirik. Heç bir şikayət yoxdur. Gəlin işləməyə davam edək.”

Əlbəttə və belə bir rəyi oxumaq xoşdur. Ancaq bir araşdırmanın köməyi ilə şirkətin rəqabət üstünlükləri vurğulansa, onun əhəmiyyəti artacaqdır. Müqayisə edin:

“X tərəfindən qısa müddətdə hazırlanmış satış veb-saytı sayəsində 2-ci rübdə satışlar 82% artdı. Eyni dövr üçün köhnə saytın oxşar göstəriciləri mənfi idi. Planlar şirkətdən daha iki əlaqəli layihənin hazırlanmasını sifariş etməkdir.”

Burada struktur yanaşma var:

• firmanın olduğu vəziyyət (zərər);
• xidmət şəkli (qısa müddət);
• problem (sayt satılmır);
• nəticə (satış 80% artıb).

Mətnin işgüzar dilində görülən işin faydalarını vurğulayan emosional komponent var.

Yazı sifarişi

İşgüzar dairələrdə təşəkkür bildirmək adətdirməktub. Nümunə olaraq, PRMS üsulu ilə qurulmuş modelə uyğun olaraq şirkət haqqında müsbət rəyin tərtib edilməsi prosedurunu nəzərdən keçirək.

Aydın cavablandırılmalı olan ilk sual budur: baxışın məqsədi nədir? Güman edirik ki, məqsəd şirkət işçilərini həvəsləndirmək və gələcək üçün yaxşı işgüzar əlaqələr qurmaqdır. Sonra dili xatırlayın: quru iş dilində yazmalısınız. Üçüncüsü isə emosional komponentdir. Rəhbərlikdən müsbət emosiyalar oyatmalısınız ki, bu da işçiləri mükafatlandırmaq istəyinə səbəb olur.

Mükafatlandırma istəyi işçinin menecerin cavabdeh olduğu mövcud problemi həll etdikdə yaranır. Bu o deməkdir ki, baxış bu problemi dəqiq təsvir etməli və bundan sonrakı nəticələrin ətraflı izahını verməlidir.

Vəziyyət

SOPR strukturunun nümunəsinə uyğun olaraq şirkət haqqında müsbət rəy necə yazmaq olar, aşağıdakı alqoritm göstəriləcək. Vəziyyəti müəyyənləşdirməyə başlayaq:

Tikinti və təmir işlərinin həcminə dair müqavilə imzalanıb, o cümlədən şirkət köhnə vannanın yenisi ilə əvəzlənməsini öhdəsinə götürüb.

İşlərin tamamlanmaması və ya vaxtında gecikmə ciddi cərimələrlə cəzalandırılırdı, çünki otaqlar çox vacib insanlar üçün hazırlanırdı və son tarixlər sıx idi.

Xidmət

Xidmət şəklinin çəkilməsi. Bütün işlər qrafikə uyğun aparılıb; tikinti materialları tələb olunan keyfiyyətə uyğundur; proses texnologiyası izlədiciddi şəkildə.

Problem

İşin son mərhələsində hər cür masaj funksiyaları və musiqili işıqlandırma ilə sifarişlə hazırlanmış yeni vanna quraşdırmaq lazım gələndə məlum oldu ki, vannanın ölçüləri qapının ağzından daha böyükdür. Həmçinin, vannaya qoşulmuş naqillər dəyişdirilməlidir, çünki o, standart vannanın ölçüləri nəzərə alınmaqla hazırlanmışdır.

Şirkət rəhbəri tərəfindən imzalanmış müqavilə üzrə işlərin icrasında gecikmə reputasiya və ciddi pul itirməklə hədələyir.

Nəticələr

Prorab İvanov İvan İvanoviç vanna otağı gətirmək üçün pəncərənin açılışından istifadə etdi, tez naqilləri dəyişdirdi və kompensasiya olaraq stereo sistem üçün naqil çəkdi. İşlər vaxtında təqdim olunub. VIP xoşbəxt və razı qaldı.

Tikinti şirkəti haqqında müsbət rəyin gələcək nümunəsi dörd tövsiyə olunan hissədən ibarət olacaq. Rəhbər işçisi İvanov İ. İ.-yə təşəkkür sözlərini oxuyanda baxışın məqsədi tam həyata keçiriləcək:

"Biz Stroybrig MMC-nin səyləri ilə qeyri-standart mühəndislik işlərinin aparıldığı, icrası pozulmaq təhlükəsi ilə üzləşən, vacib yaşayış sahəsinin sıx müddətlərdə istismara hazırlanmasına görə minnətdarlığımızı bildiririk. usta İvanov I. I."

Dizayn qaydaları

Müəyyən qaydalara uyğun məktub vermək və şirkət haqqında müsbət rəyin hazır nümunəsini blankda çap etmək qalır. Ünvanı göstərin, müvafiq müraciəti yazın və bitirin.

Şirkət haqqında müsbət rəyin hazır nümunəsi ofis işinin bütün incəlikləri ilə birlikdə rəhbərliyə göndərilir.

Təşəkkür e-poçtları

Bəzən şirkət haqqında müsbət rəyi olan e-poçt məktubu yazmaq lazım olur, onun nümunəsi arzu olunarsa, eyni PR sxeminə uyğun tikilə bilər.

"Mövzu" sahəsində "Şirkət haqqında müsbət rəy" qeyd etməlisiniz. Neytral simvol nümunəsi belə görünə bilər:

Hörmətli Konstantin Konstantinoviç!

Stroybrig MMC-yə xxx saylı müqavilə üzrə işlərin vaxtında yerinə yetirilməsinə görə təşəkkürümüzü bildiririk.

Hörmətlə, imza.

Bu halda, CDD yanaşmasının olmaması baxışı adi cavab kimi məqsədsiz və simasız edir.

Qeyri-rəsmi rəy

Bu gün rəylərə İnternet istifadəçiləri və biznes sahibləri arasında böyük tələbat var. Şirkət haqqında məlumat toplamaq çətin deyil: məlumat geniş insanlar üçün əlçatandır və onun yayılmasını şirkət üçün müştərilər toplayacaq və ya əksinə, onları ruhdan salacaq uçqunla müqayisə etmək olar.

Şirkət haqqında müsbət rəyə misal olaraq qadınlar forumunda yazı ola bilər:

Oğlumun toyuq yumurtasına qarşı allergiyası var. Çətinliklə pəhriz tortları hazırlayan bir xəmir dükanı tapdım. Oğlumun ad günü üçün tort sifariş etdim.

Gözəl bəzədilmiş, krem, marzipan maşınları və helikopterlərlə bəzədilmişdir. İştahaaçan və cəlbedici görünüş. Oğlumun sevincini və həzzini səbirsizliklə gözləyirdim: o, mənim bütün növ avtomobillərin pərəstişkarıdır vətəyyarələr.

Şəffaf plastik qutuya yığılmışdı və birdən ağlıma gəldi ki, onu evə aparmayacağam: krem istidən əriyəcək. Dəhşət! Üzümdə çaşqınlıq və çaşqınlıq hissləri əks olundu: “Nə etməliyəm? Tortu necə saxlamaq olar? İvanova Tatyana, gözəl qadın, mənim problemimi başa düşdü və folqa və köpük kauçuk ilə əlavə istiliyədavamlı qablaşdırma təklif etdi. Məni xilas etdi!

Oğlumun ad günü çox uğurlu keçdi!!! Bayramı bitirən tortu heç bir zədəsiz, qüsursuz gətirmişəm. Sifariş verildiyi kimi yumurtasız (!) hazırlanmışdı, lakin dad bundan təsirlənmədi: bütün qonaqlar bəyəndi. Sweet Tooth komandasına uğurlar arzulayıram! Biznesiniz üçün çox sağ olun!”

Bu rəyi oxuduqdan sonra digər analar suallar verməyə başladılar: bu yer haradadır, orada şəkər xəstələri üçün tort sifariş etmək olarmı, nə qədər əvvəlcədən sifariş vermək lazımdır, telefonla və s. bu vəziyyətlə bağlı şərhlər. Söhbət bir neçə gün davam etdi və hətta aylar sonra bəzi qayğıkeş ailə anaları bu rəyi tapdılar və tort sifariş etmək üçün çörək sexinə zəng etdilər.

Ola bilsin ki, rəyə bu reaksiya ən çox arzu olunandır: müzakirə, suallar, cavablar. Rəyin mətni qaydalara uyğun yazılır. Aydın şəkildə qurulmuşdur: qadın vəziyyətini təsvir etdi (yumurtasız tort sifariş etmək fürsəti axtarırdı), xidmətin şəklini çəkdi (tort gözəl, qablaşdırıldı), yaranan problemi müəyyənləşdirdi (krem istidə əriyirdi), qənnadı işçisinin təklif etdiyi məhlul(istiliyə davamlı qablaşdırma) və nəticə göstərdi (DR baş verdi).

Şirkət haqqında verilən müsbət rəy nümunəsi bütün zəruri xüsusiyyətlərə malikdir. Yazının məqsədi açıq şəkildə göstərilib - pəhriz tortlarının edildiyi yerlərin olduğunu söyləmək. Müəyyən pəhriz ehtiyacı olan insanlar üçün tortlar sifariş etmək imkanı ilə bağlı bu yazı üçün verilən suallar məqsədə çatdığınızı açıq şəkildə göstərir.

İcmal qadın forumu üçün qayğıkeş ananın dilində yazılmışdır və bu konkret halda bütün hədəf auditoriya üçün başa düşüləndir.

Və nəhayət, emosional rəng forumun digər iştirakçılarının ruhunun simlərinə toxundu. Axı onlar da ailə bayramlarına hazırlaşanda, yaxınları ilə ünsiyyət qurarkən, sağlamlıqları üçün narahat olanda eyni emosiyaları yaşayırlar.

Rəy yazmaq üçün motivasiya

Son olaraq, rəy yazmağı öhdəsinə götürən şəxsin hansı motivləri rəhbər tutduğunu müəyyən etməlisiniz. Çox vaxt şirkət rəyləri insan emosiyalarının nümunəsidir.

Klinika əladır! Onlar diqqətlə qulaq asdılar, tam müayinə keçirdilər, bütün testləri etdilər və problemi tapdılar! İndi həkim Mixail Aleksandroviç sayəsində sağlamam! Aşağı yay! - güclü müsbət emosiyalar.

Başqa bir misal: “İnsanlar! Sağlamlığınızın qeydinə qalın! 3X klinikasına getməyin. Boş yerə saat yarım gözlədim. Menecer - vetçina. Görüş üçün pulu qaytarmadılar” - mənfi emosional məna daşıyır.

Heç bir emosiya almadan insan öz fikrini ifadə etmək istəyindən başqa vaxt itirməz. Anlayan müştəriniz varsaişin incəlikləri, yeni vurğuları görə bilər, bəzi əvvəllər diqqətdən kənarda qalan elementlərə diqqət yetirə və ya vurğulaya bilər, sonra rəy yazaraq öz biliyini məmnuniyyətlə nümayiş etdirə bilər.

Şirkət haqqında müsbət rəylərə cavab verən lider bu günün əsas marketinq vəzifələrinin həyata keçirilməsinə əhəmiyyət verən lider nümunəsidir: şirkəti bazarda tanıtmaq və müştərilərlə münasibətləri gücləndirmək.

Rəy əldə etmək üsulları

Bir çox firmalar müsbət kampaniya rəyi ilə gələn faydaları dərk etmişlər, buna nümunə olaraq onları istənilən yolla əldə etmək istəyi var. Onlar təşkilatın işi və ya satılan məhsul haqqında möhkəm fikir formalaşdıracaq birinə pul ödəməyə hazırdırlar. Bu yanaşma ilkin mərhələdə rəy toplamağa kömək edir, lakin əgər real iş alınmış rəyə uyğun gəlmirsə, o zaman narazı müştərilərin fikirləri sizi gözlətməyəcək. Bir mənfi rəyin çəkisi bir müsbətdən on dəfə çoxdur.

Bəzi menecerlər məmnun müştərilərdən rəy istəməyi işçilərinin vəzifəsi edir. İşin mənfi tərəfi odur ki, bu cür cavablar adətən neytral olur. Onlar biznesin təşviqi məqsədinə xidmət etmir, oxuyanları ruhlandırmır.

Ola bilsin ki, ən təsirli rəy əldə etmək, qənnadı məmulatlarında olduğu kimi, şirkət işçilərinin qarşılaşdıqları, çox vaxt onların xidmətləri siyahısına daxil edilməyən qeyri-ciddi vəzifələrin həlli ilə asanlaşdırılır. Normal bir insanda təbii olaraq minnətdarlıq hissi olacaq,müsbət rəylə nəticələnə bilər.

Bələdçini həqiqi, səmimi rəyin çox dəyərli olduğunu xatırlatmaqla bitir. Onu pulla almaq olmaz. Odur ki, layiq olanlara öz minnətdarlığınızı bildirin və bunu ifadə etməyi bacaranları yüksək qiymətləndirin.