Tur operatorlarının növləri və onların xüsusiyyətləri. Turoperatorların fəaliyyətinin funksiyaları və xüsusiyyətləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Turoperator səyahət xidmətlərinin geniş spektrini təqdim edir və bu vəzifələri öz üzərinə götürərək digər şəhər və ölkələrdə xidmətlərin bron edilməsini asanlaşdırır. Turizm xidmətləri sahəsində xüsusi yer tutur. Məqalədə turoperatorların fəaliyyət növlərini nəzərdən keçirəcəyik.

Konseptin təsviri

Turoperator məsuliyyətlərinə müvafiq xidmətlərin provayderləri ilə bağlanmış müqavilələr əsasında səfərlərin tamamlanmasını daxil edən təşkilatdır. Eyni zamanda müştərilərin istək və ehtiyacları nəzərə alınır. Müxtəlif növ turoperatorlar səyahət marşrutlarını hazırlayır və tərtib edir, onların fəaliyyətinə cavabdehlik daşıyır, reklamlar yerləşdirir, istiqamətlərdən asılı olaraq turların qiymətini hesablayır. Sonra onları birbaşa son istehlakçıya və ya agentliklər vasitəsilə satırlar.

Sonuncu isə öz növbəsində nəqliyyat şəbəkəsində, otel otaqlarında biletlər alır, sonra paket təşkil edir və gəlir əldə etmək üçün satır.

Bəzi hallarda turoperator müəyyən növ təkliflər satır. Əgər ayaxşı reputasiyaya malikdir, yüksək satış həcmi nəticəsində xidmət təminatçılarından güzəştli qiymətlər alır və aksiyalarda iştirak edir. Bunun sayəsində turoperator vauçerləri mümkün qiymət dəyişikliklərindən sığortalaya və “yanan əqdlər” yarada bilər. Qeyd etmək lazımdır ki, onun üçün otel nömrələrinin qiymətləri otelin özünün pərakəndə satış qiymətindən aşağıdır.

Turoperatorun fəaliyyət növünü qlobal mənada nəzərə alsaq, o, yeni növ turizm məhsulunun istehsalçısıdır, çünki onun əsas fəaliyyəti hərtərəfli təklifin yaradılmasıdır. O, bir qayda olaraq, zəruri tədbir kimi xidmətləri ayrıca satır. Məsələn, çarter reysi bron edilibsə və qalan biletləri satmaq lazımdırsa. Və ya endirimli qiymətə tez satılmalı olan otel otaqları almısınızsa.

Tur operatoru ilə səyahət agenti arasındakı fərq

Praktikada bəzi hallarda bu biznes növünün bu iki nümayəndəsi arasında fərqləri aydın şəkildə müəyyən etmək kifayət qədər çətindir, çünki onlar oxşar problemlərin həllində iştirak edirlər. Səyahət xidməti təminatçısı hər ikisi eyni vaxtda ola bilər.

Məsələn, şirkət səyahətçilər və digər şirkətlərə marşrutlar hazırlayır və satır və eyni zamanda agent kimi fəaliyyət göstərir, digər şirkətlərdən hazır turlar alır və onları daha da satır.

Lakin siz yenə də onlar arasındakı əsas fərqləri müəyyən edə bilərsiniz:

1. Gəlir sisteminə görə:

1.1. Turoperator müəyyən bir turizm məhsulunu alır. Onungəlir alış qiyməti ilə satış qiyməti arasındakı fərqdən formalaşır. Çox vaxt o, müxtəlif növ səyahət xidmətləri alır və öz qiymət alqoritmi ilə tam paket təşkil edir.

1.2. Səyahət agenti də öz növbəsində pərakəndə satıcı kimi fəaliyyət göstərir və onun qazancı kənar məhsulun satışından əldə edilən faizdən ibarətdir. O, müəyyən xidmət növlərini, məsələn, aviabiletləri, otel otaqlarını turoperatorun və ya müəyyən təklifin istehsalçısının müəyyən etdiyi qiymətlərlə satır.

2. Turizm məhsulu mənsubiyyətinə görə:

• tur operatoru daim onun müəyyən ehtiyatına malikdir;
• səyahət agenti, istehlakçı tələbi olduqda, xüsusi xidmət növü tələb edir və yalnız bundan sonra onu satır.

Turizm biznesinin aktiv inkişafı və böyük rəqabət səyahətçilər üçün xidmət təminatçılarının strukturunda dəyişiklik edir.

Funksiyalar

Turoperatorun konsepsiyası və fəaliyyəti onun üzərinə bir sıra öhdəliklər qoyur. Bunlara aşağıdakı tapşırıqların yerinə yetirilməsi daxildir:

1. Potensial və hazırkı səyahətçilərin turizm məhsullarına olan ehtiyaclarının monitorinqi.

2. Müvafiq tələbi müəyyən etmək üçün perspektivli proqramların formalaşdırılması və onların bazarda həyata keçirilməsi.

3. Belə səyahət xidmətlərinin təchizatçıları ilə müqavilə əsasında qarşılıqlı əməkdaşlıq:

• turistləri qəbul edən otellər;
• iaşə xidməti;
• xidmət göstərən nəqliyyat şirkətlərituristlərin daşınması üçün;
• turistlərə ekskursiya xidmətləri göstərən ekskursiya təşkilatları, muzeylər, parklar, mədəniyyət və tarix komitələri;
• məişət xidmətləri göstərən müəssisələr;
• turistlərin idman qurğuları və avadanlıqlarından mümkün istifadəsi üçün idman komplekslərinin idarə edilməsi;
• əyləncə xidmətləri göstərən prodüserlər, kinoteatrlar, teatr tamaşaları;
• kənd təsərrüfatı və ovçuluq torpaqları, landşaft bağçılıq və balıqçılıq təsərrüfatları idarəsi belə yerlərdə istirahət üçün şərait yaratmaq məqsədi ilə;
• yerli bələdiyyə tərəfindən insanlara və ətraf mühitə yönəlmiş xidmətlərin ictimai həyata keçirilməsi üçün.

4. Bu bazardakı vəziyyəti nəzərə alaraq turun qiymətinin hesablanması. Müxtəlif kompleks proqramların formalaşdırılmasında tariflərin və qiymət siyasətinin müəyyən edilməsi, sosial status və s.

5. Mütəşəkkil marşrut üzrə səyahət edən turistlərin lazımi avadanlıq və inventarla, eləcə də tanıtım və suvenir malları ilə təmin edilməsi.

6. Turoperatorların növündən asılı olmayaraq, onların funksiyalarına turistlərlə əlaqə saxlayan və əlaqələndirən kadrların seçilməsi, müvafiq təlimi və təyin edilməsi, həmçinin xidmət proqramlarının (bələdçilər, tur bələdçiləri, sürücülər, təlimatçılar və s.) icrasına nəzarət daxildir

7. Xidmət prosesində istirahət edənlərlə operativ ünsiyyət qurmaq və lazım gələrsə, yaranan problemlərin həlli.

8. Təqdim olunan xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət.

Turoperatorların təsnifatı və növləri

Turoperator ilk növbədə müəyyən növ turizm məhsulunun formalaşdırılması və ya konkret istiqamətlərlə iş üzrə mütəxəssisdir. Onun fəaliyyətinin profili turizm sənayesində geniş yayılmış ola bilər və ya əksinə, az məlumdur.

Turoperator reklam kampaniyaları və promosyonlar, endirimlər sistemi və bonus proqramları nəticəsində öz fəaliyyət profilinə görə geniş populyarlıq qazana bilər. Bununla belə, həddindən artıq tanıtım onun digər turizm istiqamətlərini inkişaf etdirmək və yeni turlar yaratmaq istəyinə mənfi təsir göstərə bilər.

Bu xidmətlərin təminatçıları fəaliyyət növünə görə aşağıdakı növlərə bölünür:

1. Görülmüş yerlərə hava çarter turları satan kütləvi bazar operatorları. Onların böyük dövriyyəsi var, sənayesi inkişaf etmiş Türkiyə, Yunanıstan, Misir kimi ölkələrə turist axını təmin edir.
2. İxtisaslaşdırılmış operatorlar, yəni öz fokusuna və ya bazar seqmentinə uyğun olaraq tur paketləri satan operatorlar. Onlar bir təkliflə işləyir və ya xüsusi bir turizm növünə diqqət yetirirlər. Onların daha kiçik işçi heyəti və tərəfdaşları və daha kiçik maliyyə dövriyyəsi var. İxtisaslaşdırılmış fəaliyyətlər həmçinin müəyyən otellərin cəmləşdiyi turizm zonalarında, məsələn, yalnız lüks və ya əksinə, turistlərin nadir hallarda ziyarət etdiyi ölkələrdə, lakin bütün dünyada işləməyi əhatə edir.

Dar mərkəzli xidmət təminatçılarının xüsusiyyətləri

Turoperator növləri arasında ixtisaslaşmış firmalar var. Onlar fərqlənirləristifadə:

1. Xüsusi maraq: aktiv və ya idman turizmi, Afrika safarisinin və ya çay raftinginin təşkili və s.
2. Xüsusi təyinat, məsələn, Alyaskaya, Avropaya səyahət və s.
3. Xüsusi müştərilər: ailələr, təqaüdçülər, VIP-lər.
4. Bəzi yaşayış yerləri: yataqxanalar, sanatoriyalar, tətil evləri.
5. Xüsusi nəqliyyat növünün istehlakı: kruiz laynerləri, qatarlar, motorlu gəmilər.

Məkana görə təsnif edilib

Tur operatorlarının və tur əməliyyatlarının növlərinin xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin. Onları aşağıdakı kimi təsnif edin:

1. Gidən tur operatorları. Onlar xaricə turların təşkilinə diqqət yetirirlər. Bu cür fəaliyyətlər əhəmiyyətli vəsait investisiyalarını, bazarın daimi monitorinqini tələb edir. Tur operatoru müştəriyə bütün nüanslar barədə məlumat vermək üçün təklif olunan istiqaməti hərtərəfli öyrənməlidir.
2. Yerli. Yerləşdiyi ölkə daxilində turlar hazırlayın və təşkil edin. Bu cür firmalar yerli əhali, eləcə də digər ölkələrdən gələn turistlərlə işləyir.
3. Tur operatorları qəbulda. Onlar təyinat ölkəsində yerləşir və gələn səyahətçilərə xidmət göstərirlər. Bu cür firmalar sahə operatorları ilə əlaqə saxlayır və əvvəlcədən neçə nəfərin gəlməsini və hansı oteldə yoxlanılacağını bilirlər.

Tur operatoru fəaliyyət profilləri

Həmçinin bu bazar seqmentində bu cür turoperatorları ayırmaq adətdir (onların fəaliyyət nümunələri dənəzərdən keçirildi):

1. Proaktiv. Belə turoperatorların resepsiyonda firmalarla və ya birbaşa otellərlə müqavilələri var. Adi firmalardan fərqi ondan ibarətdir ki, şirkət turist məhsulunu ən azı üç komponentlə tamamlayır. Onların arasında: daşınma, yerləşdirmə və operatorun mülahizəsinə uyğun olaraq əvvəllər qeyd olunanlarla əlaqəli olmayan hər hansı digər. İxtisaslı firmalar seçilmiş istiqamət üzrə tam xidmətlər spektrini təqdim edir, onların arasında müştərinin hərəkətinin bütün marşrutları ətraflı düşünülmüşdür.
2. Qəbuledici. Qəbulda belə turoperatorlar işləyir. Onların əyləncə xidmətləri göstərən, görməli yerlərə gəzintilər təşkil edən və s. şirkətlərlə müqavilələri var. Bu fəaliyyət təmiz tur əməliyyatı adlanır.

Təcrübədə çox vaxt səyahət şirkətləri birləşmiş fəaliyyətlərlə məşğul olurlar.

Tək profilli firmalar

Bu növ turizm agentləri və turoperatorlar əsasən bir konkret istiqamətdə işləyir və müvafiq turları təklif edirlər. Monoprofil operatorların üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• müəyyən bir tur və ya təyinat növü ilə məşğul olmaqda yüksək peşəkarlıq səviyyəsinə nail olmaq;
• keyfiyyətli personal xidməti;
• operatorun ixtisaslaşmış olduğu dövlətin səfirliklərində akkreditasiya imkanı;
• xidmət firmasının müəyyən bir turun təşkilatçısı və ya konkret istiqamətdə fəaliyyət göstərən tərifi.

Monoprofilin çatışmazlıqlarına aşağıdakılar daxildir:

• turoperatorun səyahət xidmətlərinin təşkilatçısından asılılığı;
• məhsul təkliflərini mütəmadi olaraq dəyişdirmək lazımdır.

Bu fəaliyyət növü təkamül və ya başlanğıc ola bilər. Birinci variantda turoperator bu sənayedə ən son məhsulu təklif edir və onu kütlələrə təqdim etməyə çalışır, digər halda isə o, əvvəlcə ixtisası dar altmağı planlaşdırırdı.

Çoxfunksiyalı firmalar

Fərqli tipli turoperatorları və onların xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirək. Belə firmalar eyni vaxtda müxtəlif istiqamətlərdə müxtəlif növ turlarla fəaliyyət göstərir.

Çoxsahəli olmağın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• turizm bazarını əhatə etmək üçün çoxsaylı imkanlar;
• tələbi istehlakçı şərtlərindən asılı olan müxtəlif növ məhsullara diqqət yetirməklə operatorun fəaliyyətinin çevikliyi;
• turları birləşdirmək imkanı;
• müəyyən təyinat və xidmət təminatçısından minimum asılılıq.

Nöqsanlar arasında göstərilən turların keyfiyyətinin aşağı düşməsi, çoxlu sayda işçiyə ehtiyac, ciddi investisiyalar və xərclər qeyd olunur.

Tur operator şirkətinin strukturu

İlk növbədə, turoperatorun strukturu ayrı-ayrı bölmələri, onlar arasındakı əlaqəni və onların bir bütünə inteqrasiyasını müəyyən edir.

Şirkətin strukturu idarəetmə təbəqələrinin və fəaliyyət sahələrinin qarşılıqlı əlaqəsindən ibarətdir ki, bu da məqsədə nail olmaq üçün formalaşır.turizm şirkətinin işində müsbət nəticələr.

Turoperatorun strukturu ilə bağlı əsas istiqamətlərdən biri dəqiq əmək bölgüsü, konkret işi yerinə yetirmək üçün mütəxəssislərin işə götürülməsi və saxlanılması, təşkilati baxımdan bunu digərlərindən daha yaxşı bacaranların işə götürülməsidir.

Fəaliyyət və iş dövrünün xüsusiyyətləri

Xaricə səyahət və ya istirahət məqsədilə doğma ərazilərdə səyahət etmək üçün xidmətlər göstərmək işinin öz nüansları var.

Tur operatorunun xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

• turların işlənib hazırlanması və tərtibi;
• tur operatorunun turizm xidmətləri və məhsulları təchizatçıları ilə qarşılıqlı əlaqəsi;
• hər bir turun həyata keçirilməsi üçün səlahiyyətli kadrların formalaşdırılması;
• agent şəbəkəsinin inkişafı;
• təqdim olunan xidmətlərin keyfiyyətini təmin edin və nəzarət edin.

Turoperatorun iş dövrü üç mərhələyə bölünür:

1. Tur dizaynı.
2. Planlama.
3. Hazır məhsulun tanıtımı.

Səyahət agentləri ilə turoperator arasında müqavilə növləri

Hazırda aşağıdakı növ müqavilələrdən geniş istifadə olunur, onlara əsasən turoperator və turagent arasında qarşılıqlı öhdəliklər tənzimlənir:

1. Agentlik müqaviləsi.
2. Komissiya müqaviləsi, bunun əsasında turagent turoperatorun məhsulunu satır və bunun üçün komissiya alır.
3. Müvafiq Qanunda göstərilən qarşılıqlı faydalı şərtlərlə həyata keçirilən ödənişli xidmətlərin göstərilməsi üçün müqaviləsənəd.
4. Satış müqaviləsi.
5. Turoperatorun maraqlarının turizm agenti tərəfindən təmsil olunmasını nəzərdə tutan kommersiya təmsilçiliyi müqaviləsi.
6. Qarışıq müqavilə.

Son olaraq, müəyyən etmək olar ki, turoperatorların bir neçə növü var. İstirahətini maraqlı məkanda keçirmək istəyən, lakin asudə vaxtını necə təşkil edəcəyini bilməyən şəxs kömək almaq üçün onlardan biri ilə əlaqə saxlaya bilər.