Yalnız düzgün məhsullardan istifadə etmək üçün bank müştərisinin əməl etməli olduğu bir neçə sadə qayda

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bank ofisinin astanasını keçən hər bir şəxs avtomatik olaraq onun müştərisi olur. Heç bir məhsuldan istifadə etməsə belə, heç olmasa sual verəcək. Ona necə cavab veriləcək, onunla necə məsləhətləşəcək, onun tankla gələcək münasibəti çox şeydən asılı olacaq. Məhz bu səbəbdən, demək olar ki, bütün maliyyə institutları müştəri menecerləri kimi görünməyə başladılar, onların işi bankın hər bir müştərisinin maksimum məlumat almasını və problemlərinin həllində köməklik göstərməsinə yönəlib.

Bir qayda olaraq, bunlar içəri girən hər kəsə mehribanlıqla müraciət edən və bütün görünüşləri ilə kömək etməyə hazır olduqlarını göstərən şirin gülümsəyən qızlardır. Bir tərəfdən qarşınızda mövcud vəziyyəti anlamağa çalışan bir insan görmək həmişə xoşdur. Ancaq səmimiyə tamamilə etibar etməməlisinizgözlər və şirin təbəssüm. Həqiqətən də bir çox qurumlarda müştəri menecerinin əsas vəzifəsi hər gələn bankı daimi müştəriyə çevirməkdir.

Yəni bu işçinin işi kömək etmək deyil, xidmətlər, proqramlar, əlavə xidmətlər satmaqdır. Belə çıxır ki, istənilən problem, çox güman ki, müştəri üçün mümkün qədər tez və sərfəli şəkildə deyil, mümkün qədər çox bank xidmətləri əldə edəcək şəkildə həll olunacaq. Köçürmə üçün gələn şəxs mütləq plastik kart “təklif etməyə” çalışacaq. Kredit lazımdır? Sonra sığorta, faktura və daha bir neçə məhsul “yükdədir”. Və hətta adi ödəniş kartı açanda belə, insanın könüllü olaraq icbari sığortalanması, əmanət əmanətinə, kredit kartına və “lazım olan” başqa bir şeyə abunə olması ehtimalı var.

Şübhəsiz ki, bu məhsulların hər biri ayrı-ayrılıqda qəbul edilmiş vəziyyətdə lazım ola bilər. Amma bu heç də o demək deyil ki, istisnasız olaraq hamı sığortalansın, kredit kartları ilə təmin olunsun və bayramları üçün pul yığsın. Təəssüf ki, indi bir çox qurumlarda məhz belə münasibətlər “müştəri-bank”dır. Məsələn, Privatbank bu baxımdan lider sayılır. Burada hər kəsin kredit kartı, donuz bankı və sığortası olmalıdır. Başqa heç nə.

Birinci müraciətdə laymana deyilir ki, kartı açmasa, nə köçürmə ala, nə də kommunal xərcləri ödəyə bilməyəcək. Amma əslində elə deyil. Sadəcə olaraq, hər bir işçinin (müştəri menecerindən tutmuş kassirə və onların rəhbərinə qədər) vəzifəsi varəhalinin bank məhsulları ilə maksimum əhatə olunması. Lakin müştərilər başa düşməlidirlər ki, birincisi, bu, qanuni deyil, ikincisi, heç də lazım deyil. Yəni, texniki cəhətdən kartsız valyuta dəyişdirmək və sığortasız əmanət açmaq mümkündür, sadəcə olaraq, insana bu barədə məlumat verilmir. Və hər kəs, şübhəsiz ki, özünəxidmət üçün Privat 24 sisteminə qoşulur (bu, bütün siyahıda ən aktual, həqiqətən zəruri və ən əsası tamamilə pulsuzdur).

Amma “Privat” tək deyil ki, insanların xidmətinə kompleks şəkildə yanaşır ki, bankın istənilən müştərisi hər bir məhsulla təmin olunsun. Estafet ölkənin digər maliyyə qurumları tərəfindən götürülür. Məsələn, müştəri-bankı da kifayət qədər rahat və lazımlı olan Ukrsotsbank da müştərilərə “mürəkkəb şəkildə” xidmətlər satmağa başlayıb, Ukrsib bundan uzağa getməyib, qalanları isə heç də geri qalmayıb.

Məlum oldu ki, sadəcə gedib tək, həqiqətən zəruri bir xidmət təşkil etmək o qədər də asan deyil. Məhz buna görə də bankın hər bir müştərisi (adi və ya yeni), istənilən ofisə daxil olaraq başa düşməlidir ki, heç bir yaraşıqlı gənc xanım onu bu və ya digər məhsul buraxmağa məcbur edə bilməz. Və o, bütün müqavilələri imzalamalı və könüllü olaraq xidmətlərin icrasına razılıq verməlidir.