"Russlavbank": bank müştərilərinin rəyi

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

"Russlavbank"ın rəyləri əksər hallarda müsbətdir, çünki maliyyə institutu bütün mövcudluğu tarixində həmişə öz öhdəliklərini yerinə yetirmişdir. O, 1990-cı ildə peşəkar maliyyə xidmətləri göstərməyə başlayıb. Bu gün AKB təkcə maliyyə deyil, həm də tərəfdaşlıq fəaliyyəti ilə məşğuldur və kifayət qədər geniş müxbir şəbəkəsinə malikdir. Bütün Rusiyadakı müştərilər yüksək keyfiyyətli xidmətdən istifadə edirlər və özlərini rahat hiss edirlər. Bank fəal işləyir və fəaliyyətini genişləndirir, həm bank əməliyyatları, həm də müxtəlif xidmətlər təklif edir.

Qurulmaz reputasiya

Rəyləri diqqəti cəlb edən "Russlavbank" qüsursuz reputasiyaya malikdir. Maliyyə institutunda öz sahəsində ən yaxşı mütəxəssislər çalışır, onlar istənilən vaxt hər bir müştəriyə həm yardım, həm də peşəkar məsləhətlər verməyə hazırdırlar. Kredit və bank xidmətləri ilə bağlı bütün suallara insanlar dolğun cavablar alırlar. Məmnun müştərilərin dodaqlarından dəfələrlə kollektivə minnətdarlıq sözləri səslənirdi. Maliyyə qurumu çox böyük verəcəkxeyriyyəçilik diqqəti. Sığınacaqlara və uşaq evlərinə maddi dəstək verilir. Bankın səhmləri (92%) ölkənin ən varlı bankirləri siyahısında olan Abdulkerimov Abdulzhelil Mahmudoviçə məxsusdur. 1999-cu ildə mənfi rəyləri olan Russlavbank, bu gün Rusiya maliyyə bazarında lider mövqe tutan CONTACT pul köçürmə sistemini inkişaf etdirdi. Qonşu ölkələri əhatə edərək, sosial əhəmiyyətli statusu aldı. Son illik hesabata əsasən, maliyyə institutunun aktivləri 34 050 642 rubl, kapitallaşma 5 212 776 rubl, kredit portfeli 645 300 rubl, depozitlərin həcmi isə 9 736 085 rubl təşkil edib.

Yüksək iş səviyyəsi

Rəyləri mənfidən daha çox müsbət olan "Russlavbank" daxili maliyyə bazarının ən qədim iştirakçılarından biridir. Qurumun əsas ixtisası fiziki şəxslərə, həm rezidentlərə, həm də qeyri-rezidentlərə, fərdi sahibkarlara, kiçik və orta biznes nümayəndələrinə xidmət göstərməkdir. SCB-nin fəaliyyəti Rusiya Bankının 28 aprel 2012-ci il tarixli baş lisenziyasına uyğun olaraq həyata keçirilir. 2015-ci ilin əvvəlinə bankın strukturuna artıq 6 filial, 76 şəhərdə 111 ofis, bir baş nümayəndəlik, 45 daxili bölmə daxildir. Bunlar 34 əlavə ofis, 7 kassa mərkəzi, 4 əməliyyat kassası və üç əməliyyat şöbəsidir.

Bankın kredit reytinqi "B++". səviyyəsində kredit reytinqiMüsbət proqnozla "BBB+". Maliyyə gücü reytinqi “E+”, həm rubl, həm də xarici valyutada əmanətlərin reytinqi “B3” kateqoriyasına uyğundur. Moody's Investors Service beynəlxalq reytinq agentliyinin proqnozu davamlı olaraq müsbət olaraq qalır. Mərkəzi Bankın rəsmi qiymətləndirməsində bankın etibarlı olduğu bildirilir. Burada onu da əlavə etmək lazımdır ki, böhrana baxmayaraq, maliyyə institutu öhdəliklərini yerinə yetirməkdə çətinlik çəkmir. 2014-2015-ci illərdə bir çox maliyyə qurumları əmanətləri ödəməyi dayandırıb yenidən maliyyələşdirmə üçün Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankına müraciət etməyə başlayanda, bu faktla bağlı müştəri rəyləri çox müsbət olan Russlavbank nəinki əmanət qəbulunu, həm də mütəmadi olaraq onlara faizlər ödəyir və müqavilələrin müddəti başa çatdıqdan sonra əmanətçilərə vəsaitlərini qaytarır. Bundan əlavə, maliyyə institutu əmanətlərin sığortalanması sisteminin üzvüdür.

Müştərilər geniş çeşiddə xidmətlərdən razıdır

Hazırda maliyyə institutu öz müştərilərinə çoxlu sayda xidmətlər təklif edir. Təkliflər arasında həm standart yerli məhsullar, həm də beynəlxalq təcrübədən qəbul edilmiş məhsullar var. Pərakəndə və korporativ kreditləşməni qeyd etmək lazımdır. Fiziki şəxslər 5 ilə qədər bir saat ərzində 600 min rubl kredit üçün müraciət edə bilərlər. Müştərilərin fikrincə, minimum sənədlər paketi tələb olunur və zaminlərin olması tələb olunmur.

Əməkdaşlığın ən sadələşdirilmiş sxeminə diqqət çox vaxt verilir. Bank əmanətləri qəbul edir və idarə etmək imkanı verironların hesabları uzaqdan. Contact sistemindən istifadə edərək siz müstəqil olaraq pul köçürmələrini emal edə və ödənişlər edə bilərsiniz. Saatlarla növbəyə durmaq ehtiyacının olmaması çoxlarını sevindirir. Bank kartları ilə kastodi əməliyyatları və müxtəlif əməliyyatlar açıqdır. Zəmanət və sənəd əməliyyatları həyata keçirilir. Qeyri-standart təkliflər arasında ixrac və ya idxal müqavilələri üçün pasportların peşəkar xidmətini qeyd etmək lazımdır. Xidmətin keyfiyyəti təkcə fiziki və hüquqi şəxslər tərəfindən deyil, həm də 600-dən çox olan yerli və xarici müxbir banklar tərəfindən yüksək qiymətləndirilib. tövsiyə bölməsi. Müsbət rəylər çox vaxt çox cəlbedici kreditin yenidən maliyyələşdirmə proqramından danışır.

Kart sahibləri üçün maraqlı proqramlar

Rəyləri əməkdaşlığa təşviq edən ASC "Russlavbank" təkcə plastik kartları deyil, həm də onlara sürətli xidmət təklif edir. Hazırda bankın proqramı çərçivəsində üç növ məhsul mövcuddur:

• Gəlir kartı.
• GOLD gəlir kartı.
• Kredit kartı.

Maliyyə təşkilatının müştərilərinə görə ən cəlbedicisi gəlir kartıdır. Bu məhsulla bağlı rəyləri müsbət olan "Russlavbank" öz sahiblərinə unikal depozit proqramı təklif edir. Hesabdakı şəxsi vəsaitlərin qalığına, məbləğindən asılı olmayaraq, 15% faiz tutulur. Çox kart hazırlayınsadəcə istənilən bank filialında. Məsələ müraciət edildiyi gün həyata keçirilir. Kart ödənişlərin tam təhlükəsizliyini təmin edən çiplə təchiz edilib. 3D-Secure texnologiyasının mövcudluğundan çox məmnunam. Yalnız Rusiyada deyil, xaricdə də pul çıxara biləcəyinizlə bağlı məhsul sahiblərindən xoş rəylər eşidilir. Mağazalarda nağdsız ödənişlərə görə komissiyaların silinməməsi insanları təəccübləndirib. Kart sahibləri MasterCard Favorites proqramı çərçivəsində 20% endirim kimi xoş və sərfəli əlavədən danışırlar. Ayrı-ayrılıqda, 500.000 rubla qədər doldurula bilən bir kredit kartı haqqında deyə bilərik. Güzəştsiz faizsiz müddət 57 gündür. Məhsuldan istifadə etmək çox rahatdır. Pulsuz illik kredit kartı xidməti ilə pula qənaət edin.

Ani kart xidməti: bank vaxtın pul olduğunu başa düşür

Resenziyaları çox nadir hallarda mənfi konnotasiyaya malik olan "Russlavbank" bankı həmişə hesablara sürətli və peşəkar xidmət göstərməklə öz rəqiblərindən fərqlənib. Müştərilər heç vaxt bankomatdan pul çıxarmaq və ya kart hesabını doldurmaq mümkün olmadığından şikayət etməyiblər. Bütün əməliyyatlar mümkün qədər tez həyata keçirilir, gecikmələr, gecikmələr və çökmələr yoxdur. İnsanlar ödənişlərin uzun müddət işləməsi nəticəsində planların pozulmasından heç vaxt şikayət etməyiblər. Biznesin bu cür peşəkar şəkildə aparılmasının səbəbi 2014-cü ildə emissiyaların və hesablaşma əməliyyatlarının bütün spektrini asanlıqla idarə edən öz presessiya mərkəzimiz idi.

VISA və MasterCard kartları, o cümlədən çip və əvvəlcədən ödənilmiş kartlar maksimum səmərəliliklə xidmət göstərir. Hazırda prosessinq mərkəzi saniyədə 50-yə yaxın əməliyyat həyata keçirə bilir. İyunun sonunda prosessinq mərkəzi OPC sisteminə qoşulduqdan sonra müştərilər 28 000 bankomata çıxış əldə ediblər. Kart sahiblərinin fikrincə, onlardan istifadə etmək çox xoşdur. Bu gün siz paytaxtın istənilən rayonunda nağd pul çıxara və ödənişlər edə bilərsiniz. Rəyləri həmişə müsbət olan Russlavbank gəlir kartı yaxın gələcəkdə daha da populyarlaşacaq. Bu, maliyyə qurumunun beynəlxalq ödəniş sistemlərinə inteqrasiya ilə bağlı tərəfdaş banklarla danışıqları dayandırmaması ilə bağlıdır. İş yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək və xərcləri minimuma endirmək məqsədi daşıyır.

Əmanətçilər əmanətlər haqqında nə deyirlər?

"Russlavbank" müxtəlif əmanətlər təklif edir. Məhsul xətti maksimum dərəcədə sadələşdirilmişdir. Müştərilər yüksək faiz dərəcələri və yumşaq tərəfdaşlıq şərtləri arasında çətin seçimlə üzləşməli deyillər. Bu gün seçmək üçün üç təklif var:

• Qızıl dəyirman proqramı. Əmanət üzrə faiz 15,5%-ə qədər ola bilər. Rubl əmanətləri üçün maksimum gəlir təmin edilir. Faiz yoxdur.
• Proqram "Bütün müsbətlər". Depozit 12,35% ilə verilə bilər. Depozit valyutası milli və ya avro və ya dollar ola bilər. Faiz kapitallaşması təmin edilir. Vəsaitlərin qismən çıxarılmasına və xərclənməsinə icazə verilmirhesablanmış faiz itkisi.
• Avro və ya dollarla depozitlər üçün "Superdepozit" proqramı.

Bankın müştəriləri bazarda mövcud olan maliyyə təkliflərini qiymətləndirərək, Russlavbank-ın ən sərfəli şərtlərlə xarici valyutada və rublda depozitlər təklif etməsi ilə razılaşırlar. Russlavbank (xüsusi depozit) tərəfindən cəmi bir neçə il əvvəl ən sərfəli adlandırılan və təklif edilən məhsullarla müqayisədə yeni məhsullar daha sərfəli və rahat oldu. Ancaq böhran vəziyyətində bu parametr əsas deyil. Daxili bazarın “Maliyyə Təşəbbüsü” və “Maliyyə və Kredit” kimi nəhənglərinin iflası və restrukturizasiyası ilə əlaqədar olaraq əmanətçilər faiz itkisinə göz yumaraq pullarını aktiv şəkildə geri çəkməyə başladılar. Bank hesabları qeyd-şərtsiz ödədikdə onların təəccübünü təsəvvür edin. Ən maraqlısı odur ki, 2014-cü ilin sonu və 2015-ci ilin əvvəlində külli miqdarda vəsait axını likvidlik problemi yaratmadı.

2014-cü ilin dağılması

2014-cü ildə insanlar ölkədə məşhur olan Russlavbank-ın tezliklə müflis ola biləcəyi barədə cəmiyyətdə dolaşmağa başladılar. Ölkənin bir çox maliyyə qurumlarının üzləşdiyi lisenziyanın ləğvi heç vaxt baş vermədi, daha çox desək, bu mənada məsələ müzakirə olunmadı. Məsələ burasındadır ki, Daxili İşlər Nazirliyi məhz 2014-cü ilin yazında “qanunsuz bank fəaliyyəti” ilə bağlı araşdırma aparıb. Nəinki kadr rəyləri həmişə qüsursuz olan Russlavbank, həm də Finprombank və bəzi turizm agentlikləri kimi bir təşkilat da axtarışa məruz qalıb. işdə şübhəli bilinirvitse-prezident postunu tutan Aleksandr Mironov idi. Hüquq-mühafizə orqanlarının məlumatına görə, 7 nəfər şəxsi “fly-by-night” şirkətləri vasitəsilə qanunsuz olaraq vəsait çıxarmaqda və nağdlaşdırmaqda ittiham olunub. İlkin məlumatlar hər ay 2,5 milyard rublun əllərdən keçdiyini göstərdi. Nağd pulun çıxarılması məbləğin 3,5%-ni, tranzit isə 0,3%-ni təşkil edir. Banka həddindən artıq diqqət əmanətçilərin narahatlığına səbəb olub. Əslində, məlum oldu ki, Russlavbank (hətta bu gün fiziki şəxslər üçün ən əlverişli əmanətləri təklif edir) saxtakarlıqla heç bir əlaqəsi yoxdur. Bankın rəhbərliyi tələb olunan bütün sənədlər daxil olmaqla, hərtərəfli köməklik göstərib. Maliyyə qurumuna Daxili İşlər Nazirliyindən heç bir iddia yoxdur. Mövcud vəziyyət xoşagəlməzdir, lakin maliyyə institutunun müştərilər qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirməsinə iz qoymur. Bank həmişəki kimi işləyir.

ƏLAQƏ - müştərilər üçün yenilik

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, yalnız müsbət kredit rəyləri olan Russlavbank 1999-cu ildə CONTACT xidmətini istifadəyə verib. Bu texnologiya maliyyə qurumunun müştərilərinə fiziki şəxslər arasında köçürmələr etməyə imkan verirdi. Struktur proqramın tərəfdaş bankları arasında müxbir münasibətlərə əsaslanır. Köçürmə, məmnun müştərilərin cavablarında dəfələrlə qeyd etdiyi sadələşdirilmiş sxemə əsasən həyata keçirilir. Xüsusi hesabın açılması tələb olunmur. Xidmətin əsas istifadəçiləri mövsümi işçilər və tələbələr, emiqrantlar və turistlər,Rusiyada açıq hesabı olmayanlar. Təcili pul göndərmək və ya almaq zərurəti ilə üzləşmiş insanlar sistemin işindən çox razıdırlar. Müxbir banklar şəbəkəsi sistemli şəkildə genişləndirilir. Bu günə qədər proqramda 73 ölkə iştirak edir. Ən azı 900 Rusiya və beynəlxalq bank CONTACT tərəfdaşları kimi çıxış edir. Dünyanın 160 ölkəsində 400 000-dən çox məntəqəsi olan geniş müştəri xidməti məntəqələri şəbəkəsi xidmət haqqında müsbət rəyi və onun xidmətlərindən istifadənin rahatlığını izah edir. Sistem "İstehlakçı Hüquqları və Xidmətin Keyfiyyəti-2014" kateqoriyasında laureat olub və 2011-2013-cü illərdə "Rusiyada 1 nömrəli brend" müsabiqəsində birinci yeri tutub.

CONTACT sistemi ilə işləyərkən kiçik nəzarətsizliklər

Hər bir kompüter proqramında olduğu kimi CONTACT sistemində də onun istifadəçiləri bir sıra çətinliklərlə üzləşməli olublar. Bu, kreditlər və depozitlər üzrə rəyləri əksər hallarda müsbət olan Russlavbank-ın reputasiyasında müəyyən mənfi iz buraxdı. İstifadəçilərin qəzəbi sistemin fəaliyyətinin ilkin mərhələlərində dondurulması ilə bağlı idi. Belə oldu ki, pul göndərmək zərurəti yarandıqda, funksionallıq ümumiyyətlə işləmir. Ödəniş sisteminin inkişafı və təkmilləşdirilməsi ilə səhvlər aradan qaldırılıb, narazılıqlar azalıb. Bununla belə, diqqəti cəlb edən təcrid olunmuş hallar var. Belə ki, bankın müştərilərindən birinin dediyinə görə, Amerikaya köçürmə göndərərkən o, heç vaxt olmayıbalana çatdırılır. Uzun müddət gecikdikdən sonra problem həll olunmadı və pul göndərənə qaytarılmalı oldu. Amma ən maraqlısı odur ki, dəstək xidməti ilə uzun müddət əlaqə saxladıqdan sonra pulun qaytarılması qaydalardan kənar həyata keçirilib. Vəd edilən beş gün əvəzinə transfer bir neçə həftəyə qaytarıldı. Statistikaya görə, vəziyyətlərin 95% -də Russlavbank müsbət müştəri rəylərinə malikdir və belə bir çöküş bir nümunədən daha çox qayda üçün bir istisnadır. Tərcümələrin dizaynı ilə bağlı daha müsbət rəylər minimum vaxt tələb edir və mümkün qədər sadədir.

Xülasə: bank etibarlıdırmı?

Ölkənin bank sektorundakı vəziyyətə yekun vuraraq və nəzər saldıqda deyə bilərik ki, Russlavbank-da ciddi çatışmazlıqlar yoxdur. Rəylər (Banks. Ru) həm mənfi, həm də müsbətdir. Qəzəbdən daha çox təşəkkür və təriflər var. Dəstək xidmətinin dərhal cavab verdiyi xoşagəlməz halların təsvirlərinə rast gələ bilərsiniz. Məsələnin həlli gecikə bilər, amma nəticə dəyişmir. Xoş məsləhətçilər və menecer bütün suallara canlı və telefonla cavab verir, müştərilərə bütün mövcud yollarla kömək etməyə çalışır. Yerli bankların likvidliklə bağlı problemlərinə baxmayaraq, Russlavbank fəal şəkildə işləməyə və inkişaf etməyə davam edir. Əmanətlər ödənilir, əmanətçilərdən şikayət yoxdur. Ümumi itkilər fonunda vəziyyəti böyük üstünlük adlandırmaq olar. Diqqət yetirməyə dəyər yeganə şey SMS mesajları formatında spam göndərişləridir. Böyük varbu məsələ ilə bağlı şikayətlərin sayı. Bankın müştərilərinin sözlərinə görə, filialla əlaqə saxlamaq və kredit üçün müraciət etmək xahişi ilə sistematik olaraq telefona kreditin təsdiqi ilə bağlı bildiriş daxil olur. Bir şəxs hər şeyi atıb ofisə gəldikdən sonra rədd cavabı alır. Vəziyyət uzun müddətdir ki, təkrarlanır. Nömrənin SMS yayımından çıxarılması ilə bağlı müraciətlərə baxılmır, problem həll edilmir. Bank müştəriləri də xəbərdarlıq edir ki, bu kateqoriya kreditlər üzrə müqavilələri diqqətlə oxumalısınız. Onlara maraq həmişə sərfəli olmur. Ayıq-sayıq olmaqla, gələcəkdə münaqişələrin qarşısını ala bilərsiniz. Bu çatışmazlıq aradan qaldırılarsa, maliyyə institutu ilə əməkdaşlıq müştərilərə yalnız zövq gətirəcək.