Müəssisədə keyfiyyət siyasəti: idarəetmə, keyfiyyətin yüksəldilməsi. Nümunələr

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Keyfiyyət siyasəti - bunlar təşkilatın məhsulunun keyfiyyətinə aid olan əsas məqsəd və istiqamətlərdir. Bu müddəaların rəsmi mətni rəhbər işçilər tərəfindən formalaşdırılır.

Keyfiyyət siyasəti müxtəlif sahələrə aiddir. Bunlar bazar və marketinq məqsədləri, sosial və s. ola bilər.

Əsas Tapşırıqlar

Keyfiyyət siyasəti bütün komandanı məqsədlərinə çatmağa yönəltmək üçün formalaşır. Əgər aydın və sənədləşdirilmiş məqsəd yoxdursa, o zaman müəssisənin bu sahədə fəaliyyəti təsadüfi və qeyri-müəyyən olacaq.

Keyfiyyət siyasəti (sənədləşdirildikdə) təşkilatın təchizatçılarına və işçilərinə hazır məhsulun cavab verməli olduğu meyarlara rəhbərliyin rəsmi münasibətini aydın başa düşmək imkanı verir.

Məsuliyyət

İstənilən müəssisədə keyfiyyət siyasəti idarəetmə sistemində müəyyən edilmiş prinsiplərə malikdir. Onlardan biri liderlik rəhbərliyidir. Daimi və aydın görünən olmadanmüəssisənin direktoru və baş mütəxəssislərinin aparıcı rolu olan bu sistem əvvəlcədən uğursuzluğa məhkumdur. Ekstremal vəziyyətdə yalnız məhdud nəticələr əldə edilə bilər. Yalnız yüksək səviyyəli menecerlər öz təşkilatlarının strateji istiqamətlərini müəyyən edə və məhsulun keyfiyyətinə nail olmaq üçün effektiv sistem qura bilirlər. Onların bilavasitə vəzifəsi bu siyasətin inkişafı üçün məsuliyyət daşımaqdır. Eyni zamanda, yuxarı rəhbərliyin dəqiq yoxlanılmış yekun sənədi hazırlamasına ehtiyac yoxdur. Baş mütəxəssislərin əsas vəzifəsi müəssisənin inkişafı üçün niyyətlər, baxışlar sistemi və istiqamətlər haqqında ümumi anlayışı inkişaf etdirməkdir. Belə inkişafların vahid sənəd halında formalaşması marketinq xidməti mütəxəssislərinin vəzifəsidir. Bu halda menecerlər şirkət siyasətinin xüsusiyyətlərini işçilərə izah etməyə cavabdehdirlər. Hər bir işçi onun mənasını başa düşməlidir.

Təsis sənədinin yaradılması

Şirkətin keyfiyyət siyasəti son məhsulun tələb olunan xüsusiyyətlərinə birbaşa və ya dolayısı ilə təsir edən fəaliyyətlərin ilkin təhlilinə əsaslanmalıdır. Və bu, öz növbəsində, bir sıra aşağıdakı tədbirlərin görülməsi üçün səbəbdir:

- məhsulun keyfiyyətinə təsir edən işçilərin həm ümumi, həm də spesifik məsuliyyətlərini birmənalı şəkildə müəyyən etmək;- məhsulun mühüm xüsusiyyətlərinə təsir edən hər bir fəaliyyət növü üzrə səlahiyyət və məsuliyyətlər müəyyən etmək;

- mövcud olanları əlaqələndirmək və idarə etmək üçün sistemlər hazırlayınəlaqəli sənayelər;- düzəldici və qabaqlayıcı tədbirlər görərək real və potensial keyfiyyət problemlərini müəyyənləşdirin.

Bundan sonra keyfiyyət sistemlərinə nəzarət etmək üçün yaradılmış təşkilatın ümumi strukturuna ciddi riayət olunmasını təmin etmək lazımdır. Səlahiyyət dairəsi və lazımi məlumatın ötürüldüyü kanallar da məhdudlaşdırılmalıdır.

Kadrlar və resurslar

Keyfiyyətin yüksəldilməsi təşkilatın yuxarı rəhbərliyinin ciddi rəhbərliyi altında aparılmalıdır. Eyni zamanda, ilkin şərt məhsulun xüsusiyyətlərinə təsir edən resurslardan istifadə tələblərinin müəyyən edilməsidir. Onların tələb olunan həcmini təyin etmək də vacibdir.

Adətən bu resurslar bunlardır:

- kompüter proqramları;

- layihələndirmə və mühəndislik işlərinin hazırlanması və işlənməsi sahəsində istifadə olunan avadanlıq;

- nəzarət və ölçü tipli cihazlar; - yoxlama üçün avadanlıq və sınaq.

İnsan resursları da mühüm amildir. İşçilər üçün menecer tələb olunan təlim, bacarıq və ixtisas səviyyəsini müəyyən etməlidir.

Məqsədlər

Keyfiyyət siyasəti üst rəhbərlik tərəfindən hazırlanır. Eyni zamanda nəzərə almaq lazımdır ki, İSO 9001 sənədi bu istiqamətdə müəyyən məqsədlərin işlənib hazırlanmasını tələb edir. Onlar məcburi qeydiyyatdan keçməlidirlər. Bu prosedur üçün xüsusi tələblər yoxdur. Bir təşkilatın məqsədləri ola bilərkeyfiyyət siyasətini təşkil edən hissələrin.

Dizayn nümunəsi

Şirkətin keyfiyyət siyasəti necə sənədləşdirilməlidir? Hər hansı bir təşkilatın təcrübəsindən nümunə götürülə bilər.

Bu sənəd, bir qayda olaraq, A4 vərəqlərində verilir. Onlar başa düşülən və sadə dildə xüsusi tərtib olunmuş mətndən ibarət olmalıdır. Sənədin məcburi təfərrüatları aşağıdakılardır: təşkilatın adı, habelə əvvəlcədən hazırlanmış tələbləri təsdiq edən rəhbərin imzası. Mətndə təkcə strateji deyil, həm də məhsulların keyfiyyət səviyyəsini saxlamağa və yaxşılaşdırmağa kömək edəcək digər tapşırıqlar olmalıdır. Eyni zamanda qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq yolları göstərilir.

Maraqlı tərəflər

Müəssisənin işçiləri üçün ilk növbədə keyfiyyətin idarə edilməsi siyasətini əks etdirən sənəd hazırlanır. O, həmçinin müştərilər və təchizatçılar, auditorlar və sertifikatlaşdırma orqanları olan xarici tərəfdaşlar üçün lazımdır.

Keyfiyyət siyasəti daim yenilənməlidir. Bu, təşkilati strukturda dəyişikliklər, rəqiblərin mövqelərinin gücləndirilməsi, həmçinin yeni metodların tətbiqi ola biləcək xarici və daxili amillərin təsirinin mövcudluğu üçün ilkin şərtdir.

Keyfiyyət siyasətinin hazırlanması addımları

İlkin olaraq müəssisə QMS-nin idarə edilməsinin və həyata keçirilməsinin məqsədəuyğunluğunu təsdiq edən qərar qəbul etməlidir. Nəzarətçisistemin keyfiyyətinin idarə edilməsinin necə yaradılacağını və sonra həyata keçiriləcəyini müəyyən edir. Bunun üçün insan öz qüvvəsindən istifadə edə və ya ixtisaslaşmış şirkətin işçilərini cəlb edə bilər.

Sonra, təşkilatın idarə edilməsi üçün əsas təlimlə keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi üçün strategiya hazırlanır. Növbəti addım məqsədlərin hazırlanması və keyfiyyət siyasətinin müəyyənləşdirilməsidir. Sənəddə öz əksini tapmış ən ümumi tapşırıqların nümunəsi:

- bazar payının saxlanması və artırılması;

- müştəri ehtiyaclarının qarşılanması;

- gəlirliliyin və istehsalın səmərəliliyinin artırılması;

- borcun azaldılması və xərclərin azaldılması;- komandada mənəvi ab-havanın yaxşılaşdırılması.

Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması strategiyasının hazırlanmasında növbəti addım bütün biznes tərəfdaşlarının KMS-nin idarə edilməsi və təhlili üçün istəkləri, eləcə də tələblərini müəyyən etməkdir. Onların siyahısına aşağıdakılar daxil ola bilər:

- son istifadəçilər və müştərilər;

- müəssisənin işçiləri;

- səhmdarlar;

- təchizatçılar;- bütövlükdə cəmiyyət.

Bundan başqa, sənəd hazırlanarkən QMS-də iştirak edən fəaliyyət növləri müəyyən edilir. Onlar təsvir edilmişdir. ISO 9001:2008-in təhlili nəticəsində məhsulun ona olan tələblərə uyğunluğu barədə nəticə çıxarmaq olar.

Növbəti mərhələdə təşkilatın QMS sənədlərinin lazımi strukturu qurulur. Onun tərkibi müəyyən edilirtəhlili və təsnifatı. Sonra bir cədvəl tərtib edilməlidir. Lazımi sənədlərin hazırlanması üçün əsas dövrləri göstərəcəkdir. Şirkətdə daxili audit olmalıdır. Bütün QMS tələbləri qüvvəyə minir. Eyni zamanda, yaradılmış xidmət davam edən fəaliyyətlərə nəzarət edir.

Mühüm şərt təşkilatın KMS-nin ISO 9001:2008 tələblərinə nə dərəcədə cavab verdiyini müəyyən etməkdir. Bunun üçün özünüqiymətləndirmə aparılır və ya kənar auditorların xidməti cəlb olunur. Uyğunsuzluqlar müəyyən edildikdə, onların aradan qaldırılması üçün iş qrafiki hazırlanır. Nəzərə almaq lazımdır ki, müxtəlif təşkilatlarda QMS sənədlərinin sayı fərqli ola bilər. Hazırlanmış tələblərin həcmi müəssisənin fəaliyyət növündən və ölçüsündən, işçilərin səriştəsindən, həmçinin təhlil edilən proseslərin mürəkkəbliyindən asılıdır.