"Keyfiyyət dairələri" keyfiyyət idarəetmə modelidir. Yapon “Keyfiyyət dairələri” və onların Rusiyada tətbiqi imkanları

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Bazar iqtisadiyyatı müştərilər, maliyyə və yüksək səviyyəli mütəxəssislər üçün daimi və barışmaz mübarizədir. İstənilən istehsal hər bir işçinin əməyindən başlayır və hər bir işçinin şirkətin ümumi işinə verdiyi şəxsi töhfədən asılıdır. Yalnız bu şərt yerinə yetirilərsə, rəqabətədavamlı yüksək texnologiyalı istehsal qurmaq olar. İri sənaye müəssisələrində işçilərin stimullaşdırılması problemi xüsusilə kəskindir. Maaşların artırılması heç də həmişə şirkət işçilərinin nəticələrinin artmasına səbəb olmur. Keyfiyyət dairələri ilə kreativliyi və işçilərin əlaqəsini stimullaşdıra bilərsiniz.

Keyfiyyət Dərnəyləri mövcud olduqları 40 il ərzində bir sıra şirkətlərə dünyada lider mövqe tutmağa imkan verib. Hazırda ABŞ, Yaponiya, Çin, Cənubi Koreya, Almaniya və digər 50 ölkədə on milyondan çox insanı birləşdirən bir milyona yaxın keyfiyyət dairəsi var.

Tərif

Aktiv olanlar istisna olmaqlaFəaliyyəti son məhsulun keyfiyyət xüsusiyyətlərini yaxşılaşdırmağa yönəlmiş məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri müəssisəsində bir çox müəssisə iş mühitinə keyfiyyət dairələrini təqdim edir. Bu təcrübə, bir qayda olaraq, xarici müəssisələrdə tətbiq olunur. Ölkəmizin bir çox rəhbərləri səhvən bu sistemin Rusiyada, xüsusən də kiçik müəssisələrdə mövcud ola bilməyəcəyinə inanırlar. Lakin bu mühakimə kökündən yanlışdır.

Keyfiyyət dairələri 5-10 nəfərlik işçi qrupları üçün stimullaşdırma formasıdır. Dairələrin mərkəzində məhsulun təkmilləşdirilməsində və iş prosesinin sadələşdirilməsində hər kəsin şəxsi marağı dayanır. Qruplar orta hesabla həftədə bir dəfə görüşür. Gündəliyə məhsulun keyfiyyəti, əmək məhsuldarlığı, iş sürəti, son tarixlər, iş şəraiti, təhlükəsizlik qaydalarına riayət edilməsi, komanda münasibətləri və bir çox başqa məsələlər daxildir.

İclaslar iş günü başlamazdan əvvəl və ya iş başa çatdıqdan sonra keçirilir. Müzakirəyə bir emalatxananın və ya şöbənin işçiləri, eləcə də daha yüksək səviyyəli rəhbərlər cəlb olunur. Bu, işçilərə sənədləşmədən qaçaraq, vaxta qənaət edərək öz fikirlərini birbaşa rəhbərlərə bildirmək imkanı verir. Rəhbərlik yuxarı orqanlardan icazə tələb olunan təcili vəzifələri tez həll etmək imkanı əldə edir. Menecerlər üçün keyfiyyət dərnəkləri iş prosesini təkmilləşdirmək üçün işçilərin fikirlərini dinləmək və hər bir işçinin yaradıcılığını qiymətləndirmək imkanıdır.

Yapon mütəxəssislərinin təcrübəsi

Kupalaryapon mütəxəssisləri tərəfindən icad edilən keyfiyyətlər. Keçən əsrin 60-cı illərində yapon şirkətlərinin rəhbərləri məhsullarının keyfiyyətinin aşağı düşməsi ilə üzləşməyə başladılar. Səbəb işçilərin monoton işdən və sadə tapşırıqlardan məmnunluq dərəcəsinin azalması idi. Pul mükafatı stimullaşdırıcı təsir göstərməyi dayandırdı. Bonuslar artdı, lakin işin keyfiyyəti dəyişməz qaldı. Əsasən bu, Yaponiyada təhsilin keyfiyyətinin inkişafı ilə bağlı idi. Yaponiya əhalisinin təxminən 93%-i ali təhsillidir, bu, dünyada ən yaxşı göstəricidir. İşçilərə intellektual iş, mürəkkəb istehsal problemlərinin həllində iştirak lazım idi.

Keyfiyyətli fincanlar Yaponiyada necə yaranıb? Müəssisənin işçiləri mövcud problemləri müzakirə etmək və onların həlli yollarını əlaqələndirmək üçün müstəqil olaraq kiçik qruplarda birləşməyə başladılar. Trendi görən şirkət menecerləri belə bir təşəbbüsü stimullaşdırmağa və təşviq etməyə başladılar. İş saatları xaricində keçirilən görüşlər ödənişlidir. Və problemləri operativ həll etmək üçün işçilərin bu görüşlərində top-menecerlər iştirak etməyə başladılar.

Yapon keyfiyyət dairələrinin yaranması bütün dünyada işçiləri sıfır qüsurlu istehsala nail olmağa çalışan oxşar təşəbbüs qrupları yaratmağa sövq etdi, təhlükəsizlik, texniki dəstək və daha çox məsələləri müzakirə etdi. Yaponiyadan gələn işçilərin təcrübəsi inanılmaz həvəslə qarşılandı. Bu model avtomatlaşdırılmış istehsalda da istifadə olunur. Belə dərnəklərin köməyi ilə işçilər yenidən hazırlanır və onları robotlar əvəz edir.

Keyfiyyət dairəsi ideyaları

Keyfiyyət dairələrinin mahiyyəti bir sıra ideyalara əsaslanır:

• Komandalar istehsalın keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq, məhsul qüsurlarını aradan qaldırmaq və qırıntıları az altmaq üçün yaradılmışdır.
• Kupalar müəssisənin iqtisadi göstəricilərini yaxşılaşdırmaq, istehsal xərclərini az altmaq üçün nəzərdə tutulub.
• Qruplar işçilər üçün güclü motivasiya dəstəyidir və korporativ mədəniyyəti artırır.
• Keyfiyyət dairələri komandanın hər bir üzvünə və onların əməyinə yüksək hörmətlə demokratik münasibətlər yaratmağın bir yoludur.
• Komandalar şirkət rəhbərliyinin bütün səviyyələrinin istehsal prosesinə cəlb olunmasını stimullaşdırır.
• Keyfiyyət dairələri işçilər arasında sağlam rəqabəti gücləndirir, münaqişəli vəziyyətlərin operativ həllinə töhfə verir.
• Qrup işi işçilərin diqqətini iş yerindəki gündəlik problemlərdən yayındırır və onların istehsal prosesində iştirakını artırır.

Keyfiyyət dairələrinin məqsədləri

Müəssisədə keyfiyyət dairələri yaratmaq məqsədləri:

1. Aşağı səviyyəli menecerlər və mağaza nəzarətçiləri tərəfindən effektiv idarəetmənin yeni yolları axtarılır.
2. İşçilərin istehsal prosesinə mənəvi münasibətinin yüksəldilməsi, işçilərin müstəqil inkişafı üçün şərait yaradılması.
3. Qrupdakı hər bir şəxsin keyfiyyət xüsusiyyətlərinin yaxşılaşdırılmasında, evlilik səviyyəsinin və məhsul qüsurlarının azaldılmasında marağı.

Qrup yaradın

Keyfiyyət dairəsi metodu müəyyən işçilərin daxil edilməsini, digərlərinin isə xaric edilməsini tələb edir. Qrup vahid olmalı və işin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaqda və özünü təkmilləşdirməkdə maraqlı insanlardan ibarət olmalıdır. Eyni zamanda, hər bir üzv öz funksiyalarını yerinə yetirməli və komandanın qalan üzvlərinə kömək etməlidir.

Kimlər iştirak etməlidir?

• Qeyri-rəsmi qrup liderləri. Komandada belə işçiləri müəyyən etmək üçün onların hər birini müzakirəyə təklif etmək üçün dəvət etmək kifayətdir. Təklifləri ən çox müsbət cavab alanlar qeyri-rəsmi liderlər olacaq.
• Peşəkar təcrübəsi sorğulanmayan işçilər. Belə bir şəxs həmkarları arasında böyük nüfuza malikdir və digər işçiləri öyrətmək üçün kifayət qədər bacarıq və bacarıqlara malikdir.
• Həvəskarlar. Hətta bu insanların komandada “yeni” olması şərti ilə belə kadrlar tez öyrənə və işə olan maraqlarını komandanın digər üzvlərinə ötürə bilirlər.

Kimlər xaric edilməlidir

Bu sual çoxları üçün əsaslı şəkildə vacibdir. Heç kim artıq olmaq istəmir. Bununla belə, yapon mütəxəssislərinin təcrübəsi belə işçilərin dairədən xaric edilməsini təklif edir:

• Komandir heyətinin qohumları. Bu, qrupda mənfi reaksiyaya səbəb ola bilər.
• Qrup tərəfindən rəyi nəzərə alınmayan işçilər.
• Çətin həyat vəziyyətində olan işçilər (borclar, boşanmalar), çünki onlar hər hansı motivasiya iləbütün diqqətini iş tapşırıqlarının həllinə cəmləyə biləcək.
• Mənfi işçilər. Bu kateqoriyaya işinə, təşkilatına, keyfiyyət dairələri yaratmaq fikrinə pis münasibət bəsləyən insanlar daxildir.
• Münaqişənin insanları. Onlar komandadakı atmosferi pozur və yeni ideyaları qəbul etmirlər.

Tikinti addımları

Gəlin bu çevrələrin necə yaradıldığına baxaq.

1. Potensial qrup üzvlərinə ideyanın təqdimatı. Bu mərhələdə keyfiyyət dairələri sistemi, ideya və missiya haqqında danışmaq lazımdır. İştirakçıların mənfəət əldə etməsi məsələsi də nəzərdən qaçırılmamalıdır. Əgər şirkət artıq dairələrin təqdim edilməsində müsbət təcrübəyə malikdirsə, o zaman bunu qeyd etməyə dəyər. Əsas odur ki, maraqlı olsun.
2. Rolları müəyyənləşdirin. Kimin lider rolunu oynayacağını, kimin bütün fikirləri kağız üzərində düzəldəcəyini, kimin istehsalata yeni vəzifələr qoyacağını müəyyən etmək lazımdır.
3. Dərslərin keçirilməsi. Bunu etmək üçün qeyri-iş saatlarını seçin. Yapon şirkətlərinin araşdırmalarına görə, ayda 2 dəfə 1,5 saat dərs keçirməklə səmərəliliyə nail olmaq olar. Sonra, gündəliyin yaradılması metodologiyasını müəyyənləşdirməlisiniz. Məsələn, iştirakçılardan qarşıdakı görüşdə nəyi müzakirə etmək istədiklərini əvvəlcədən soruşmaq.
4. Nəticələrin müzakirəsi və qeydi. Burada həmkarların çıxışı zamanı riayət etməli olduqları etiketi iştirakçılarla əvvəlcədən müzakirə etməyə dəyər. Bundan əlavə, ən təsirli həllərin necə seçiləcəyi barədə düşünməyə dəyər. Səsvermə imkanı.
5. Giriş. Keyfiyyət dairələrinin məqsəditəkcə iş yerlərində yeni texnologiyanın müzakirəsi və tətbiqi deyil, həm də komandanın qalan üzvlərinin innovasiyaya cəlb edilməsi.

SSRİ və Rusiyada keyfiyyət dairələri

Heç kimə sirr deyil ki, yeni olan hər şey yaxşı unudulmuş köhnədir. Keçən əsrin 80-ci illərində SSRİ-də keyfiyyət dairələrini artıq uğurla tətbiq etməyə başladılar. 1990-cı ildə dərnəklərin sayı 55 minə çatdı. Bir çox müasir Rusiya müəssisələri bu ənənəni davam etdirirlər. Çox vaxt Rusiyada keyfiyyət dairələri "danışan" adlanır. İclaslar ayda bir və ya iki dəfə keçirilir. Mövcud problemləri və onların həlli yollarını müzakirə edirlər. İndi onlar keyfiyyət dairələrini təkcə sənaye istehsalında deyil, digər fəaliyyət sahələrində də tətbiq etməyə çalışırlar. Bu vacibdir, çünki ixrac bazarına çıxmaq uğrunda mübarizədə keyfiyyət əsasdır. Elə beynəlxalq standartlar var ki, bütün Rusiya şirkətləri hələ onlara uyğun gəlmir.

Nəticə

Keyfiyyət dairələri son məhsulun keyfiyyətini yüksəltmək, şöbə rəhbərlərini və işçilərini məhsulların yaradılması prosesinə cəlb etmək, istehsal texnologiyasını təkmilləşdirmək və işçilər arasında rəqabət mühiti yaratmaq üçün demək olar ki, pulsuz üsuldur. Hər bir iştirakçı şirkətin işlərində iştirakını hiss edir, onun inkişafında və idarə olunmasında iştirak edir. Bütün bunlar mənfəətin artmasına və müəssisənin daha da inkişafına səbəb olur.