Bençmarkinq hər şeydir

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İngilis dilindən "benchmarking" sözünü tərcümə etsək belə çıxır: bench - place, marking - mark. Yəni, “çatmaq”, “yeri qeyd etmək”. Bu terminin mənası rus xalq deyimini başa düşməyə kömək edəcək: "Ağıllı insan başqalarının səhvlərindən, axmaq isə öz səhvlərindən öyrənir". Yaxşı, müqayisə deyimin birinci hissəsidir.

Ciddi olaraq, bu, onların fəaliyyətinin ən uğurlu rəqiblərin fəaliyyəti ilə müqayisəsidir. Bu təhlil idman marağı naminə deyil, öz inkişaflarımızdan müvafiq nəticə çıxarmaq, səhv və çatışmazlıqları aşkar etmək üçün aparılır. Sonra onları düzəldəndən sonra irəliləyin.

İdeyanı izah etmək üçün indi Avropalı bir atalar sözü daha xatırlayaq. "İş bir velosipeddir: pedal vurursan, sürətlə hərəkət edirsən; pedal vurmağı dayandırsan, yıxılırsan." Bir yerdə dayanmaq işləməyəcək - eniş başlayacaq. Buna görə də, bir iş üçün ən fəlakətli şey əldə edilən uğurda dayanmaqdır. İnkişafa və marketinqə investisiya etməyin.

Mütəxəssislər dördünü fərqləndirirlərbu iqtisadi fenomenin prosesinin növü:

• ümumi müqayisə, öz performansınızı və məhsul satışlarınızı bir neçə ən uğurlu rəqibinkləri ilə müqayisə etməkdir;
• funksional - fərdi parametrlərin və göstəricilərin sənaye liderinin göstəriciləri ilə müqayisəsi (bir qrup mütəxəssis tərəfindən aparılan tədqiqat);
• rəqabətli müqayisə - tədqiqatçı ilə eyni sənayenin müəssisələri haqqında məlumatların təhlili;
• daxili - təşkilat daxilində şöbələrin fəaliyyətinin analogiyaya uyğun parametrlərə görə təhlili.

Məsələn, Hewlett-Packard bir dəfə Yapon rəqiblərini tutmaq üçün funksional müqayisə aparmışdı. Öyrənilən göstərici layihənin geri qaytarılma müddəti idi. Tədqiqat nəticəsində məhsulun gələcək inkişafı strategiyası hazırlanmışdır. Onun nəticələrini hər ofisdə HP loqosu olan ofis avadanlığının bolluğu ilə qiymətləndirmək olar.

Bençmarkinqi müəyyən edən əsas çətinlik rəqiblərin uğurlarının sirlərini bölüşməyə meylli olmamasıdır. Kommersiya məlumatları qapalıdır və onu əldə etmək cəhdləri sənaye casusluğu kimi təsnif edilir. Ona görə də nəticələrdə müəyyən miqdarda xəta var.

Bəzi fərziyyələrlə siz ISO-9000 beynəlxalq standartları ilə ümumi xüsusiyyətlər tapa bilərsiniz. Müqayisə və ISO-9000-in məqsədləri təkcə son məhsul üçün deyil, istehsal prosesinin hər bir addımı üçün yüksək standart təyin etməkdir.

Narahatlığın illüstrativ nümunəsiFord. 1986-cı ilə qədər şirkət ciddi tənəzzülə uğradı. Sənaye nəhənginin menecerləri müqayisəli tədqiqat aparıblar və nəticədə konsernin ilk ön təkərli modeli olan Ford Taurus buraxılıb. Avtomobilin ön ötürücü ilə təchiz edilməsi qərarı uğurlu rəqiblərin - Chrysler və General Motors-un fəaliyyətinin təhlilinin nəticəsi idi. Avtomobillərin istehsalında tam ötürmə sistemi ilə yanaşı, şirkətin ən yaxın rəqiblərindən geri qalmasına səbəb olan digər amillər də nəzərə alınıb. Buğa İlin Avtomobili oldu və Fordun bütün zamanların satışlarında ən çox satılan beş avtomobilindən biri seçildi.

Nəzərə almaq lazımdır ki, bençmarkinq texnoloji proseslərə daimi təsir vasitəsidir. Birdəfəlik istifadə vəziyyətində, eyni Buğa ilə olduğu kimi, müvəffəqiyyət müvəqqəti olacaq: növbəti bir neçə ildə təhlil aparılmadı, avtomobildəki qüsurlar avtomobil sahiblərinin şikayətlərinə səbəb oldu. Bu, sözügedən brendin satışlarını kəskin şəkildə azaldıb.