Turoperator fəaliyyəti - bu nədir? Fəaliyyətin həyata keçirilməsi konsepsiyası, əsasları, xüsusiyyətləri və şərtləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Tur operatoru ilə turizm agentliyinin fəaliyyəti arasında fərq nədir? Bu anlayışların hər ikisi turizm məhsulunun (TP) satışı üzrə fəaliyyətin həyata keçirilməsini nəzərdə tutur. Fərq bu işi tam olaraq kimin görməsidir - fiziki və ya hüquqi şəxs.

Turoperator fəaliyyəti hüquqi şəxs - turoperator tərəfindən həyata keçirilən TP-nin formalaşdırılması və həyata keçirilməsidir. Səyahət agentliyinin fəaliyyəti hüquqi şəxslər və ya fərdi sahibkarlar/turagentlər tərəfindən həyata keçirilir. Satış predmeti də turizm məhsuludur.

Turların hazırlanması və satışı ilə məşğul olan təşkilatlara turist və ekskursiya təşkilatları deyilir. Həyatda onları fərqli adlandırırlar - sadə turizm bürosundan tutmuş genişmiqyaslı səyahətçi və turist holdinqinə qədər.

Turoperator fəaliyyətinin konsepsiyası müştəriyə məhsul satışına əsaslandığı üçün, mülkiyyət formasından asılı olmayaraq, turoperatorlar və turizm agentləri üçün fərqli ola bilər, əsas bazar vəzifəsibütün bu şirkətlərin əsas məqsədi turizm bazarında davamlı mövqe əldə etmək və daimi gəlir əldə etməkdir.

Turizm məhsulu (TP) konsepsiyası

TP turistin turist səfərinin bir hissəsi kimi ehtiyaclarını ödəmək üçün zəruri olan işlərin, malların və xidmətlərin məcmusudur. TP-nin əsas üç elementi tur, mallar və əlavə turist və ekskursiya xidmətləridir - yaşayış, yemək, nəqliyyat xidmətləri, istirahət. Tur bütövlükdə müştəriyə satılır. Turist paketinə daxil olan əsas xidmətlər turist tərəfindən yaşayış yerində alınır. Əlavə - bu, turistin sərbəst seçimidir, onlar daha sonra alına bilər və biletdə göstərilmir: əlavə avadanlıqların icarəsi, telefon və şəxsi xidmətlər, İnternet, poçt, valyuta mübadiləsi, əlavə yemək xərcləri, ictimai nəqliyyat, müxtəlif əyləncələr.

Tur operatoru və səyahət agentliyinin fəaliyyəti

Turizm bazarında biznesin növü baxımından bu fəaliyyətlə məşğul olan şirkətləri 2 qrupa bölmək olar: turizm operatorları və turizm agentlikləri. Onların arasında nə fərq var? Hər bir turizm təşkilatı növü öz biznes fəaliyyətinin istiqamətini müəyyən edir.

Bu firmalar ilə TP-nin mövcudluğu arasında fərq var. Nəticə odur ki, turoperatorda həmişə satış üçün TP tədarükü var və müştəri onu həmişə təcili ala bilər, lakin səyahət agentində bu yoxdur, o, yalnız müştərinin istəyi ilə hərəkət edir, sorğu təqdim edir.müştərinin ehtiyac duyduğu məhsul və ya xidmət üçün tur operatoru.

Əsas iş və əməkdaşlığın prinsipləri

Turoperator və turagentlərin qarşılıqlı əlaqəsində turoperator fəaliyyətinin texnologiyası turizm məhsulunun (TP) yaradılması, təşviqi və son istehlakçıya satılması prosesinə əsaslanır. Bu məhsul turist bazarının şərtləri əsasında, müştərinin (fərdi və ya təşkilatın) sifarişi ilə turoperator tərəfindən formalaşdırılır. Tur operatoru turistlərə TP-yə daxil olan bütün xidmətləri müstəqil şəkildə və ya məsul üçüncü tərəflərin köməyi ilə təqdim edir.

Təbliğat fəaliyyətinin müxtəlif növləri və TP-nin turagentlər tərəfindən satışı turoperatorla turagent arasında bağlanmış müqavilədə müəyyən edilir. Agent də öz adından çıxış edə bilər.

Tur Operatorları

Bu şirkətlər ümumi qiymətin satış müqaviləsi əsasında müəyyən edildiyi TP-ni formalaşdırır və həyata keçirir. Tur operatorlarına misal olaraq nəqliyyat şirkətləri, otellər, iaşə və tur təşkilatları, sərgi salonları, muzeylər, kurort təşkilatları, əyləncə parkları, qumar və idman müəssisələri daxildir.

Diferensiallaşdırılmış turizm məhsulu tərtib edilərkən turoperator müştərilərin tələb və istəklərini əsas götürür. Söhbət tədarükçülər tərəfindən təmin edilən xidmətlərlə zəngin olan xüsusi turizm marşrutlarının inkişafından gedir, həmçinin turoperator TP-ni təsvir edən reklam xarakterli məlumat nəşrləri hazırlayır və turizm məhsulunun dəyərini müəyyən edir.səyahət agenti. Sonra, səyahət agenti məhsulu birbaşa turistlərə təbliğ edir və satır.

Tur operatorunun məqsədi xidmət təminatçılarını son müştəri turistləri ilə əlaqələndirməkdir. Turizm bazarını daxildən, mövcud vəziyyəti bilmək və müştəri üçün xidmət göstərənləri düzgün seçmək vacibdir. Bazarı başa düşmək və qiymətləndirmək üçün peşəkar yanaşma vacibdir, onun inkişaf xüsusiyyətlərini bilməli, onu idarə etmək üçün rıçaqları müəyyən etməyi bacarmalısınız.

Reallıqda turoperator və turizm agenti arasındakı fərqi müəyyən etmək çətin ola bilər. Bu gün tez-tez olur ki, hər iki funksiya bir şirkət tərəfindən həyata keçirilir, o, bir tur operatoru kimi çıxış edə bilər, marşrutlar hazırlayır və bir turizm agenti kimi onları son istehlakçılara - turistlərə sata bilər. Bundan əlavə, bu şirkət öz maraqlarını güdərək digər şirkətlərdən turlar alıb müştərilərinə sata bilər.

Bu gün bütün dünyada turizm sənayesi çox yaxşı inkişaf edib, güclü rəqabət turoperatorların strukturunun müəyyənləşdirilməsinə və onların ixtisaslaşmasına təsir edib.

Turoperatorların təsnifatı

Tur operatorunun fəaliyyəti müştəriyə fərqli məhsulun təqdim edilməsidir. Göstərilən xidmətlərin həcmindən və növündən asılı olaraq, turizm nöqteyi-nəzərindən kütləvi inkişaf etmiş, müəyyən istiqamətlərə daxil olan çarter reysləri ilə çoxlu sayda TP satan kütləvi bazar turoperatorları var. İkinci kateqoriya var: xüsusi bir məhsula və ya ölkəyə, turizm növünə diqqət yetirən ixtisaslaşmış operatorlar. Yəni onlar dar, spesifik bazar seqmentini əhatə edir.

İxtisaslaşdırılmış turizm xidmətləri operatorlarının növləri

• Müştərilərə xüsusi xidmət təklif etmək (məsələn, Afrikada safari təşkil etmək).
• Coğrafi cəhətdən dar təyinat yeri (yalnız müəyyən ölkələrdə ixtisaslaşmış şirkətlər var).
• Ailə və gənclik turları, işgüzar səfərlər təklif edən dar auditoriya operatoru.
• Xüsusi istiqamətlər təklif edir (məsələn, düşərgə saytları).
• Yalnız müəyyən nəqliyyat növündən istifadə edən təşkilatlar - qatarlar, gəmilər və ya avtobuslar.

Turoperatorların iş yerinə görə təsnifatı

İş yerinə görə seçilən üç növ turoperator şirkəti var:

• Daxili bazarda fəaliyyət göstərən - ölkəmiz daxilində TP-ni təşkil edənlər.
• Səyahət şirkətləri xarici ölkələr üçün səyahət paketləri hazırlayır.
• Qəbul operatorları təyinat ölkələrində yerləşir və digər agentlərin və tur operatorlarının xeyrinə gələn xarici turistlərə xidmət göstərir.

Təşəbbüs tur operatorları

Belə təşkilatlar turistləri Rusiyada və ya xaricə tətilə göndərir, ev sahibi ilə - qəbuledici təşkilatlarla razılaşmalıdır. Təşəbbüskar şirkətlər başqalarının turlarını satan turizm agentliklərindən onunla fərqlənir ki, onların formalaşdırdığı turizm məhsulu ən azı üç xidmətdən ibarətdir: yerləşdirmə, turistlərin daşınması və digər xidmətlər.

Standart nümunə kimiTəşəbbüskar turoperatoru mürəkkəb marşrutlar təşkil edən şirkət gətirə bilər. Onların turoperator fəaliyyəti, marşrutun keçdiyi yerlərdə, öz növbəsində, yerli turoperatorlar tərəfindən təqdim olunan paketlərdə marşrutların təqdim edilməsidir. Təşəbbüskar turoperator səfərin başlanğıc nöqtəsinə gediş-gəlişi təmin etməyə, habelə marşrut daxilində müştəriyə nəqliyyatla təmin etməyə borcludur. Bu tur operatorları yerli turistləri əyalətin digər bölgələrinə göndərən xarici və yerli şirkətlər ola bilər.

Reseptiv tur operatorları

Bunlar yerli xidmət təminatçıları ilə yerindəcə birbaşa müqavilələr bağlayaraq turistlər üçün turlar və proqramlar təşkil edən "qəbul" şirkətləridir. Məsələn, mehmanxanalar və iaşə müəssisələri, əyləncə müəssisələri və digər şirkətlər.

Şikayət etmək üçün

Turoperator fəaliyyəti kifayət qədər çətin işdir, çünki xidmətlərin keyfiyyəti və uyğunluğu həmişə ən yüksək səviyyədə olmalıdır. Bazarın bu cür xidmətlərin təklifləri ilə həddindən artıq doyması istənilən turoperator üçün ciddi rəqabət yaradır, ona görə də müştəriləri saxlamaq və onların loyallığını artırmaq üçün göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini ən yüksək səviyyədə saxlamaq üçün ciddi iş aparılmalıdır. Bazar tendensiyalarını izləyin, xəbərləri izləyin, bazarda baş verən hər şeydən xəbərdar olun. Turist göstərilən xidmətin keyfiyyətindən razı deyilsə, o zaman mövcud beynəlxalq və Rusiya qanunvericiliyinə əsasən, onu satan şirkətə şikayət etməlidir.xidmətlər paketi. O, öz xidmətləri və ya üçüncü tərəf - onların provayderi olmasından asılı olmayaraq, onun qarşısında cavabdehdir.

Gəlir sisteminə görə turoperatorlar və səyahət agentləri arasında fərqlər

Turoperator fəaliyyəti xidmətlərin alınması, paketin formalaşdırılması, müştəri-turistin məmnunluğu və turist paketinin satışından əldə edilən gəlirə əsaslanır. Turoperator məhsulun (turun) yaradılması xərcləri ilə müştəriyə satış qiyməti arasındakı fərqdən formalaşan qazanc əldə edir. Turoperator fərdi xidmətlər alır, bu “dəst”dən kompleks turizm məhsulu əmələ gətirir və bu da öz növbəsində başqa şeylərlə yanaşı, cari bazar qiymətlərinə əsaslanan öz qiymət mexanizminə malikdir.

Turagentin - əslində pərakəndə satıcının mənfəətinə gəlincə, o, turoperatorun turizm məhsulunun həyata keçirilməsi üçün alınan komissiyadan formalaşır. Bundan əlavə, TP-nin alış və satış qiyməti arasındakı fərqdən mənfəət əldə edilə bilər. Səyahət agenti TP-ni həm kompleksdə, həm də ayrıca xidmətlər kimi, məsələn, mehmanxana otağının icarəsi, aviabiletlər və s. kimi tur operatorların qiymətləri ilə satır. Sadəcə olaraq turoperator agentə endirim edir, bu onun komissiyasıdır.

Səyahət agentlikləri

Turoperator fəaliyyəti həm də turoperatorun yaratdığı turları satan agentlər, vasitəçilər ilə işdir. Bu vasitəçilər turoperatorla agentlik müqaviləsi bağlayır, bu müqavilə agentin endirimini müəyyən edir, bu da agentin işinə görə ödəniş olan komissiyadır. Beləliklə, vasitəçi endirimini əldə edərək son məhsulu qiymətə satırson müştəridən əlavə ödəniş etmədən tur operatoru.

Turizm agentliyi həm də turizm məhsullarının satışı üzrə müqavilələr əsasında fəaliyyət göstərən satıcı ola bilər.

Səyahət agentliyindən TP

TP "inklüziv" turdur - aydın siyahı olmadan hər dəfə fərdi şəkildə formalaşan xidmətlər dəstini özündə birləşdirən komplekslər. Hər bir müştərinin müştərinin istəklərini nəzərə alaraq öz yanaşması var.

Səyahət agenti nə əlavə edir?

Satın alınan tura agent turistlərin yaşayış yerindən marşrut üzrə ilk yaşayış məntəqəsinə və geriyə səyahətini əlavə edir.

Bu gün bazarda bu tip şirkətlər çox yayılmışdır, çoxlu sayda firmalar birbaşa müştərilərlə işləyir və pərakəndə səyahət agentlikləri kimi fəaliyyət göstərir.

Səyahət agentliklərinin həll etdiyi vəzifələr üç əsas nöqtədədir:

1. Bölgəyə görə istirahət və səyahət imkanlarını tam əhatə edir.
2. Müasir marketinq vasitəsilə bu məlumatın təbliği.
3. Satış turizm məhsulu.

Səyahət agentliyi formaları

Göstərilən xidmətlərin çeşidi və xarakterindən, fəaliyyətlərinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq bu şirkətlərin bəzi növləri var.

1. Komissiya əsasında işləyən və tur operatorları tərəfindən yaradılmış turların asan satışını təmin edən agentliklər.
2. Nəqliyyat və səyahət agentlikləri. Bu şirkətlər nəqliyyat turları təşkil edir. Onlarla əməkdaşlıqda nəqliyyat təşkilatları ilə birgə təşkil etmək olardəmir yolu, hava və hava tranzit firmaları ilə qüvvələri birləşdirərək firma. Nəqliyyat şirkətləri ilə əməkdaşlıq variantlarından biri biletlərin satışı üzrə agentlik müqavilələrinin bağlanmasıdır.
3. Turoperator fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün şaxələndirilmiş agentliklər. Bu gün ən çox yayılmış şirkət növüdür. Bu firmalar bütün kateqoriyalar üçün hərtərəfli müştəri xidməti təqdim edir. Müştərilər arasında həm adi turistlərə, həm də işgüzar səyahətə çıxanlara rast gələ bilərsiniz.
4. İş adamlarına xidmət göstərən yüksək ixtisaslaşmış agentliklər. Yəni iri firmaların ezamiyyətlərinə xidmət edir. Bu səyahət agentləri istirahət fəaliyyətini təşkil etməklə yanaşı, konqres xidmətlərini də əhatə edir.

Sığorta

Turoperator fəaliyyətinin ən mühüm aspekti - belə bir şirkətin əməyinin sığortası - çox kəskin məsələdir, çünki bu gün çox az sığorta şirkəti turoperatorları sığortalamağı öhdəsinə götürür (onların çoxu bu yaxınlarda özlərini sığortalamaq iqtidarında olmadığını bəyan ediblər. öhdəliklərini yerinə yetirmək, fəaliyyətlərinə xitam vermək, zərərə görə məsuliyyəti sığortaçıya həvalə etmək). Əslində, turoperator müştərilərdən pul yığa bilər və podratçılara xidmətlər üçün pul ödəmir. Sığortaçı belə riskləri daşımağa borcludurmu?

Rusiya Federasiyasının 24 noyabr 1996-cı il tarixli 132-FZ nömrəli "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Qanunu ilə tənzimlənən turoperator fəaliyyəti sahəsi buna baxmayaraq sığortaya tabedir. Turoperator öz məsuliyyəti riskini öz hesabına sığortalamağa borcludur,fəaliyyətinin dayandırılması ilə əlaqədar texnoloji əlaqənin həyata keçirilməsinə dair müqavilə üzrə öhdəliklərini yerinə yetirə bilmədikdə.

Belə vəziyyət yarandıqda, turoperatorun müqavilə üzrə öhdəliklərini yerinə yetirməməsi nəticəsində turistlərə dəymiş faktiki zərər ödənilməlidir. Bu halda söhbət yalnız qəbul edilməmiş turizm məhsulundan gedir, nəinki turoperator öz öhdəliklərini yerinə yetirmədikdə cərimələr, cərimələr və itirilmiş mənfəətdən deyil.

Turoperatorun məsuliyyət sığortası müqaviləsində sığorta obyekti və müqavilənin şərtləri müəyyən edilməklə yanaşı, sığorta hadisələri müəyyən edilir, sığorta məbləğinin məbləği, sığorta haqqının ödənilməsi qaydası və şərtləri müəyyən edilir. Göstərilmiş. Həmçinin sığorta hadisəsinin baş verməsi barədə sığortalıya məlumat verilməsi qaydası və şərtləri, zərərin ödənilməsi tələbi qaydası, sığortalıya dəymiş zərərin ödənilməsi üçün iddia qaldırılarkən zəruri sənədlərin siyahısının müəyyən edilməsi məcburidir. Nəhayət, müqavilənin şərtlərinin lazımınca yerinə yetirilməməsinə və ya yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət ölçüsü, habelə tərəflərin digər hüquq və öhdəlikləri fərdi qaydada müəyyən edilir.

Qanunlar

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, Rusiya turoperatorunun fəaliyyəti 132 saylı Federal Qanunla tənzimlənir. Rusiya Federasiyasında vahid turizm bazarının əsaslarının yaradılmasına yönəlmiş dövlət siyasətinin prinsiplərini müəyyən edir. Qanun Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının və qeyri-rezidentlərin səyahət zamanı hərəkət azadlığı və digər hüquqların həyata keçirilməsində yaranan münasibətləri tənzimləyir, qanun rasional münasibətlərin tənzimlənməsini təsvir edir.ölkənin turizm üçün yararlı resurslarından istifadə. Müştərilərin hüquqları Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi ilə qorunur.

Tur operatorları hansı şəraitdə işləyir

Müştərilərin hüquqlarını necə qorumaq olar? Turoperator fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün ilkin şərt tur operatoru ilə TP-nin satışı üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyəti nəzərdə tutan sığorta müqaviləsinin olmasıdır. Alternativ olaraq - TP-nin həyata keçirilməsinə dair müqavilə üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üçün bank zəmanəti, yəni aşağıda müzakirə edəcəyimiz maliyyə təminatı.

Çıxış turizmi sahəsində turoperatorlar fəaliyyəti Rusiya Federasiyasının mövcud qanunvericiliyi ilə tənzimlənən oxşar turoperatorlar assosiasiyasının üzvü olmalıdırlar. Bu şirkətlərin turoperatorun şəxsi məsuliyyət fondu olmalıdır.

Turoperatorun direktoru və ya digər rəsmi nümayəndəsinin qəsdən törədilmiş cinayət nəticəsində götürülməmiş və ya ödənilməmiş cinayəti olmamalıdır, turizm fəaliyyəti sahəsində cinayət məsuliyyətinə cəlb edilən qanun pozuntularına görə məhkum edilməməlidir. qanunla.

Nağd pul zəmanətləri

Qanuni turoperator fəaliyyətinə görə məsuliyyət, maliyyə təminatı, onun məbləği, şərtləri turoperatorun məsuliyyət sığortası müqaviləsində və ya bank zəmanətində müəyyən edilir.

Maliyyə təhlükəsizliyi daxili və ya gəlmə turizmin tur operatorları üçün ən azı beş yüz min rubl məbləğində müəyyən edilir. Xarici turizm sahəsində fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün bu məbləğ otuz milyon rubldan az olmamalıdır.

İl ərzində xarici turlar həyata keçirməyən turoperatorlar, eləcə də çıxış turizmi sahəsində yeni gələnlər ən azı 30 milyon rubl maliyyə təminatına malik olmalıdırlar.

Maliyyə təhlükəsizliyi nadir hallarda bir ildən az davam edir. Cari maliyyə təminatının müddətinin bitməsinə üç aydan gec olmayaraq turoperator növbəti dövr üçün maliyyə təminatı ilə bağlı sənədləri Federal Turizm Agentliyinə təqdim etməlidir.

Turoperator fəaliyyəti haqqında qanuna əsasən, maliyyə təminatı tələb olunmur:

• Rusiya Federasiyası ərazisində ardıcıl 24 saatdan az müddətə ekskursiya xidmətləri göstərən şirkətlər.
• Dövlət və bələdiyyə unitar müəssisələri.
• Sosial vəzifələr çərçivəsində turizm fəaliyyətini həyata keçirən dövlət qurumları.
• 7% formalaşmış şəxsi məsuliyyət fondu ilə çıxış turizmi sahəsində turoperatorlar. Faiz əvvəlki il üçün gedən sektor üçün TP-nin ümumi qiymətindən formalaşır.