"Razılıq" (NPF): müştərilər və işçilərin rəyi. ASC NPF "Razılıq" - müqaviləni necə ləğv etmək olar?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

“Razılıq” qeyri-dövlət pensiya fondu 1994-cü ildən sığorta xidmətləri bazarında fəaliyyət göstərir və bu müddət ərzində 176 mindən çox insan onun müştərisi olub. 2010-cu ildən etibarən, pensiya müqavilələrinə əlavə olaraq, OAO NPF Soglasie OPS çərçivəsində gələcək əmanətlərin sığortalanması və indeksləşdirilməsi üzrə xidmətlər göstərir. Necə oldu? 2011-ci ildə "Razılıq" NPF-nin gəlirliliyi ölkədə ən yüksək idi - 33% -dən çox. 2015-ci ildə Mərkəzi Bank tərəfindən lisenziyanın ləğvi nəticəsində şirkət pensiya təminatı və sığorta sahəsində fəaliyyətini dayandırıb. O vaxta qədər "Razılıq" (NPF) şirkətinin fəaliyyəti ilə bağlı müştərilərin rəyi rəhbərliyin əsas məqsədi yalnız sığorta məhsullarının satışı olan həddindən artıq kommersiya siyasəti səbəbindən mənfi idi.

Şirkət Məlumatı

Pensiya və sığorta xidmətləri bazarında 22 illik təcrübəyə malik ASC NPF "Soglasie" firmanın yeni sığorta bazarına daxil olmaq üzrə fəal siyasəti sayəsində həm müştərilər, həm də rəqiblər arasında geniş tanınıb.müqavilələr. Əmanətçilərin pensiya əmanətləri əmanətlərin sığortalanması sistemi ilə qorunurdu, yəni müştərilər pensiyaya çıxanda maliyyələşdirilən hissənin 100% qaytarılmasına zəmanət verirdilər.

Təşkilatın mövcud olduğu müddətdə 176 mindən çox insan əmanətlərini "Razılıq" NPF-ə köçürüb. Şirkətin ünvanı (Moskvanın baş ofisi), rəsmi internet saytı və 2015-ci ildən bu günə qədər əlavə ofislər müştərilərin müraciətlərinə cavab vermir və müvafiq deyil. Bunun niyə baş verdiyini düşünməyə dəyər.

NPF Soglasie-nin lisenziyasının ötən il artıq ləğv edilməsinə baxmayaraq, 2014-cü ilin sonuna olan məlumata görə, 29 nəfər OPS müqaviləsi çərçivəsində 858,61 min rubl məbləğində ödəniş ala bilib. Qeyri-dövlət təhlükəsizliyi üçün əlavə sığorta haqlarının indeksləşdirilməsini nəzərdə tutan müqavilələrə əsasən, 1168 müştəriyə 3,170 min rubldan çox məbləğdə ödənişlər hesablanıb.

Yüksək indeksləşdirmə nəzərə alınmaqla birdəfəlik ödənişlər əmanətçilər qarşısında öhdəliklərin yerinə yetirilməsini ifadə edir və fəaliyyət çərçivəsində bu, demək olar ki, şirkət üçün unikal haldır, çünki əksər hallarda əmanətçilərin rəyləri nəzərə alınır. "Razılıq" (NPF) şirkətinin "sahələri" haqqında y altaqlıqdan uzaqdırlar.

Ekspert agentliklərin reytinqlərində iştirak

Müstəqil ekspert xidmətlərinin reytinqlərində iştirak etməklə şirkətlər öz ödəmə qabiliyyətlərini və investorlar qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirmək imkanlarını təsdiq edə biləcəklərinə arxalanırlar. Bundan əlavə, yüksək səviyyə sabit maliyyə vəziyyətini göstərir və sədaqəti artırır.etibarlı quruma müraciət etmək ehtimalı daha yüksək olan müştəriləri və potensial sığortalıları maliyyələşdirin.

2014-cü ildə nüfuzlu reytinq firması Expert RA NPF Soglasie-ni yüksək etibarlılıq reytinqi ilə təltif etdi. Növbəti il bu göstərici fondun pensiya xidmətləri göstərmək üçün lisenziyası ləğv edilənə qədər təsdiqləndi. Mərkəzi Bankın belə bir qərar verməsi üçün əsas, bir qayda olaraq, fond tərəfindən pensiya sığortası müqaviləsinin şərtlərinin kobud şəkildə pozulması - şirkətin pensiya əmanətlərinin indeksləşdirilməsini həvalə etmiş əmanətçilərə gələcək ödənişləri təmin edən kifayət qədər maliyyə təminatının olmaması, müştərilərdən şikayətlər, şirkətin fəaliyyəti haqqında məlumatların vaxtında ötürülməməsi.

Müştərilərin aktiv artımını nəzərdə tutan fondun siyasəti birbaşa olaraq istənilən vasitə ilə yeni investorların cəlb edilməsinə yönəlib, ona görə də NPF Soglasie ASC haqqında rəylərin əksəriyyəti mənfidir.

"Razılıq" NPF-nin şəxsi hesabı

Əmanətçilərə yalnız şəxsən filiala müraciət etdikdə və ya elektron poçt vasitəsilə məlumat verən digər fondlardan fərqli olaraq, qeyri-dövlət fondu “Razılıq” müştərinin pensiya yığımlarının vəziyyətinə uzaqdan çıxış kanalına malikdir - “Əmanətçinin pensiya terminalı.

Pensiya yığımları ilə bağlı maraq doğuran məlumatları öyrənmək üçün müştəri özü haqqında lazımi məlumatları (tam adı, pasportu, SNILS və s.) doldurmaqla NPF saytında qeydiyyatdan keçməlidir. Qeydiyyatdan keçdikdən sonra müştəri onlayn qəbul edə bilərhesab məlumatları. Bundan əlavə, istifadəçi hər bir yeni pul daxilolması və hesab dəyişiklikləri barədə məlumat verəcək SMS-poçt göndərişini birləşdirə bilər. Maliyyələşdirilən hissəni köçürərkən fonddan “Pensiya terminalı”na daxil olmaq üçün kart alan əmanətçilər göstərilən xidmətdən razıdırlar. Bu, NPF Soglasie OAO-nun fəaliyyəti ilə bağlı müştərilərin rəyinin məsləhət xarakteri daşıdığı nadir haldır.

Daxili rəy. NPF "Razılıq"da işləyin

İctimaiyyətə aktiv şəkildə məhsul satan istənilən iri şirkətdə işləmək ilk növbədə mənfəət əldə etmək və yeni müştərilərin sayını artırmaq məqsədi daşıyır. Qeyri-dövlət pensiya fondları da istisna deyil.

İnternetdə, aldadılmış investorların şikayətləri ilə yanaşı, "Razılıq" NPF-nin keçmiş işçilərinin də şərhlərini tapa bilərsiniz. İşçilərin şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı rəyləri müştərilərin rəyi ilə üst-üstə düşür - sərt cəlbetmə siyasəti, OPS və QHT-lərin sığorta polislərinin hər hansı bir yolla (o cümlədən aldatma yolu ilə) satışının sayının artması, planlaşdırılan hədəflərin qeyd-şərtsiz yerinə yetirilməsi.. Menecerlərin və sığortaçıların şərhlərinə görə, şirkət rəhbərliyi yeni məhsulların dizaynından başqa hər şeyə biganə olub. NPF "Razılıq" üçün satışların yerinə yetirilməməsi halında nə sağlamlıq problemləri, nə də ailə vəziyyəti yüngülləşdirici hallar deyildi.

Agentlərin rəyləri yekdildir: şirkətdə iş gərgin idi, stresə davamlılıq, təkəbbür, xidməti hətta onun dizaynı ilə maraqlanmayan və bunu birbaşa bildirən müştərilərə təqdim etmək bacarığı tələb edirdi. Ağırdan əlavədaxili atmosfer - bağlanmış müqavilələrə görə ödənişlərin və bonusların daimi gecikmələri, rəhbərlik tərəfindən zəmanət və dəstəyin olmaması, fəaliyyətindən mənəvi narazılıq.

Qadağan edilmiş qəbul və ya NPF "Razılıq" müştəri axınını necə genişləndirdi

2010-cu ildən (yeni məhsulların aktiv satışının başlanğıcından və agentlərin sığorta siyasətini təşviq etmək üçün yüksək planları yerinə yetirmək üzrə vəzifələri) və indiyə qədər menecerlər tərəfindən saxtakarlıqla məcbur edilən ianəçilərin şərhləri İnternetdə görünür. OPS və QHT üçün pensiya töhfələrini “Razılığa” (NPF) köçürmək. Şirkət və müştəriləri arasında vəd edilmiş harmoniya haqqında aldadılmış insanların rəyləri heyrətamiz oxşarlıqla bir-birini təkrarlayır və son dərəcə mənfidir.

Dürüst şəkildə qeyri-şəffaf siyasətlə tanımadığı şirkətə köçürməyə hazır olan lazımi sayda müştəriləri cəlb etmək mümkün olmadığından, ən fəal agentlər tərəfindən xüsusi plan işlənib hazırlanmışdır. şirkət üçün böyük bir kommersiya uğuru, lakin yeni iştirakçı proqramları üçün birbaşa saxtakarlıq idi. İdeyanın mahiyyəti belə idi: sığorta agentləri Pensiya Fondunun işçiləri adı altında qapı-qapı gəzərək sahiblərini Rusiya Pensiya Fondunun “Şəxsi Hesabına” daxil olmaq üçün xüsusi kart verməyə məcbur edirdilər. federasiya. Rəvayətə görə, sayt üçün bu "keçid" PFR şöbəsindəki bütün müştərilər tərəfindən alınmalı idi və uzun müddət idi, lakin nədənsə bu həyata keçirilmədi. Bundan sonra müştəriyə bu sənədin verilməsini təsdiqləyən imza üçün sənədlər paketi təqdim olunur.kartları, fondun işçiləri isə əmanətçi üçün ən uyğun olmayan və ya əlverişsiz məqamda müqavilələri sürüşdürməyə çalışırdılar ki, onu öyrənmək imkanı olmasın. İstənilən imzanı alan agentlər mümkün qədər tez qaçmağa çalışdılar.

Nəticədə - fondla müqavilənin surəti (hətta o, bütün müştərilərə verilmədi), köhnəlmiş işçi telefon nömrəsi, aldatma hissi və məyusluq və şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı mənfi ifadələr. Razılıq şirkəti (forumlarda və saytlarda Rusiya vətəndaşlarının pensiyaları haqqında rəylər).

Başqa bir əfsanə yalançı məşğulluqdur

Aldadılmış əmanətçilərin öz mənzillərində birbaşa NPF-ə köçürmək üçün müqavilələri necə sındırdıqları ilə bağlı hekayələrinə əlavə olaraq, İnternetdə bir işə qəbul edilərkən uğursuz işə yerləşdirmə mövzusunda çox sayda şərh var. sənədlər paketi, NPF-yə köçürməyi tələb etdilər "Razılıq". Müştəri rəyləri yekdildir: səmimi qarşılanma, guya məşğulluğu təsdiq edən sənədlərin tez hazırlanması, vəd edilmiş "qızıl dağları". Və bütün bunların əvəzinə - OPS proqramı çərçivəsində qeyri-dövlət pensiya fonduna köçürmə üçün ərizə.

Başqa sözlə desək, bu, potensial işçilərin onlara uyğun olan variantı seçmək istəyinə əsaslanan yeni saxtakarlıq sxemidir (çünki reklamda yalnız əlverişli iş şəraiti mütləq qeyd olunur). Bir qayda olaraq, müştərilərin hərəkətlərinin düzgünlüyünə dair şübhələri ofisdən çıxdıqdan dərhal sonra, NPF "Razılıq" ilə bədnam müqavilə onların əlində olduqda yaranır. Baxışlar belədirbir-birinə bənzəyir, heç şübhəsiz ki, bu, yalnız təcrid olunmuş hal deyil, yeni investorların cəlb edilməsi üçün hazırlanmış strategiyadır.

Agentlər "Razılıq" NPF-ə köçürmək üçün müştəridən sənədlərin surətlərini necə aldılar?

"Razılıq" NPF-nin fəaliyyətini, bu qeyri-dövlət fondunda xidmət göstərən insanların rəylərini nəzərə alsaq, hər şeyin şirkətlə müqavilə bağlayarkən agentlərin mobil telefonlarında sənədlərin fotoşəkillərini çəkdiyini göstərir. yeni müştəri ilə müqavilələri mümkün qədər tez bağlamaq üçün. Yəni, əmanətçinin nə baş verdiyini anlamaq üçün cəmi bir neçə dəqiqə vaxtı var idi və bu qısa müddət ərzində nəyi imzaladığını anlamağa vaxtı yox idisə, gələcək töhfələrin maliyyələşdirilən hissəsi dərhal NPF ofisinə köçürüldü və müştəri tərəfindən təsdiq edildikdən sonra (operatora SMS kodunu çağıran, həmçinin nə baş verdiyini anlamayan) nəhayət, qeyri-dövlət pensiya idarəetmə şirkətinə köçürüldü.

FIU-dan "Razılıq" qeyri-dövlət şirkətinə keçid necə həyata keçirilir?

OPS müqaviləsi üzrə NPF-ə köçürməni təsdiq edən sənədlər imzalandıqdan sonra bir çox əmanətçiləri başqa fonda yekun köçürmənin nə qədər müddətdə və necə həyata keçirildiyi sualı narahat edirdi. Bütün özəl təşkilatlar üçün (idarəetmə şirkətləri, qeyri-dövlət fondları, o cümlədən "Razılıq" (NPF), rəyləri müştərilərin pensiyanın maliyyələşdirilən hissəsinin köçürülməsi proseduru barədə məlumatlı olmadığını göstərir) üçün eyni qayda və köçürmə üsulu. pensiya tətbiq olunur: göndərildikdən sonramüştəri tərəfindən imzalanmış müqavilələr və onun sənədlərinin surətləri bir neçə gün ərzində operator OPS proqramının iştirakçısına zəng etməli və fondu dəyişdirmək istəyinin təsdiqini tələb etməlidir. Təsdiq olaraq, menecer yeni müştəri haqqında məlumat daxil etdikdən sonra sənədlərin məlumatlarını (SNILS və pasportlar) və SMS mesajı şəklində gələn xüsusi kodu bir daha göstərmək lazımdır.

Şəxsi təsdiq edilmədən və ya zəruri məlumatların təqdim edilməsindən imtina edildikdə, işçinin pensiyasının maliyyələşdirilən hissəsi əvvəlki fondda qalacaq. Bununla belə, İnternetdə məcburi xəbərdarlıq edilmədən başqa bir NPF-ə keçidin görünməmiş halları haqqında məlumat dərc olunur, bu (müştəri razılaşmadıqda) benefisiar şirkət tərəfindən pozuntudur və fırıldaqçılıq kimi qiymətləndirilə bilər. Bu şəkildə keçid yalnız müştəri məlumatlarının oğurlanması və sığorta agentlərinin fırıldaqları halında həyata keçirilə bilər, bu zaman bildirişin alınmalı olduğu telefon nömrəsi, onların SİM kartı və ya hər hansı digər mövcud nömrə (açıq-aydın aidiyyatı olmayan) göstərilə bilər. əmanətçinin özü).

Qeyri-dövlət fondu "Razılıq": müqaviləyə xitam

Sığorta agentləri tərəfindən fırıldaq yolu ilə pensiya yığımlarını bir fonddan digərinə köçürməyə məcbur edilən müştərilər, baş verənləri anladıqdan sonra onları dərhal NPF Soglasie-dən necə çıxmaq, keçid müqaviləsini necə ləğv etmək barədə suallar maraqlandırır. NPF-ə.

Çağrı mərkəzinin işçilərinə çaxnaşma düşməzdən və mənfi fikirlər səsləndirməzdən əvvəl töhfə verən şəxsonun əmanətlərinin hazırda hansı pensiya fondunda olduğuna əmin olun. Bunu etmək üçün PFR pulsuz qaynar xəttinə zəng etməli və sənədlərin məlumatlarını (pasport və SNILS) diktə etməlisiniz. Bir qayda olaraq, NPF-ə köçürmə yalnız proqram iştirakçısının özü tərəfindən təsdiqləndikdən sonra həyata keçirilə bilər, o, SMS mesajından kodu və müvafiq məlumatları təqdim etməlidir (yuxarıda qeyd olunan NPF əməkdaşları tərəfindən saxtakarlıq halları istisna olmaqla). Müştərinin telefonuna heç bir bildiriş gəlməyibsə və ya mütəxəssisdən zəng edəndə köçürmədən imtina edibsə, gələcək pensiya yığımlarının yığılmış hissəsi əvvəlki fondda qalacaq.

Müştəri buna baxmayaraq köçürməni təsdiqləyə bilibsə, onda onun ayırmaları növbəti ilin 1-ci rübündən idarəetmə şirkətinə köçürüləcək və müddətin sonuna qədər onlar nəzərə alınmaqla indeksləşdiriləcək. əməliyyat şirkətinin gəlirliliyi. Müvafiq olaraq, təsdiq edildikdən sonra, yeni bir fonda köçürmək istəmədiyiniz halda, müvafiq ərizə yazaraq əmanətlərinizi geri köçürmək üçün PFR şöbəsi ilə əlaqə saxlamalısınız. Bununla belə, nəzərə almaq lazımdır ki, gələn ilin 1-ci rübünün əvvəlində birinci daxil olan ərizə qəbul ediləcək. Müvafiq olaraq, ərizənin vaxtından əvvəl göndərilməsi halında başqa şirkətə keçid riski var. Bundan əlavə, qanunvericiliyə əsasən, Rusiya Federasiyasının vətəndaşları ildə bir dəfədən çox olmayaraq pensiya fondunu dəyişdirmək hüququna malikdirlər.

Beləliklə, "Razılıq" NPF ilə bütün əlaqələri kəsmək istəyirsiniz? Müqavilənin necə ləğv ediləcəyi, aşağıda izah ediləcəkdirməlumat: şirkətin rəsmi saytına müraciət edərək, maliyyələşdirilən hissəni (son nəticə müddəti nəzərə alınmaqla) qaytara bilərsiniz. Lakin lisenziyanın ləğvi ilə əlaqədar fondun internet səhifəsi yenilənmir və müvafiq olaraq bu keçid üsulu bu gün aktual deyil.

NPF "Razılıq": yaxşı şirkət necə "dağıldı"

Yaxşı pensiya artımı əldə etmək istəyən, Pensiya Fondundakı hesablarının vəziyyəti ilə fəal maraqlanan ölkənin əmək qabiliyyətli əhalisi 2006-cı ildən etibarən gələcək dövlət ödənişlərini artırmağa çalışır. Bir çox müştərilər üçün NPF-ə keçid layiqli fayda əldə etməyin və qocalıqda maliyyə xərcləri ilə məhdudlaşmamağın yeganə yoludur.

NPF "Razılıq" fəaliyyətinin ilkin mərhələlərində əsas inkişaf prioriteti müştərinin xidmət keyfiyyətindən məmnunluğu və yüksək gəlirliliyin təminatı idi. Və həqiqətən, ölkədə heç bir pensiya fondu belə indeksasiya ilə öyünə bilməz (illik 30% -dən çox). Bununla belə, nəticədə, verməkdən daha çox almaq istəyi inkişafın "düzgün" yollarını alt-üst etdi və pensiyaların köçürülməsi üçün müqavilələrin çox sayda bağlanmasına səbəb oldu. Şirkətin mənfəəti artdı, iştirakçıların sayı eksponent olaraq artdı, lakin onlardan bir neçəsi öz istəkləri ilə NPF-ə keçid etdi.

Mənfilik, məyusluq və agentlərin aldadıcı əməlləri ilə açıq şəkildə razılaşmamaq müştərilərin narazılığı indeksinin getdikcə artmasına səbəb olub və nəticədə saytlarda getdikcə daha çox təsdiqedici məlumatlar peyda olub. Hazırda fondun fəaliyyəti geniş vüsət aldığından internetdə aldadılmış müştərilərin rəyləri görünməkdə davam edir. Bu vəziyyətin günahkarı kimdir?

Birincisi, sığorta agentləri müştərilərin istəksizliyindən asılı olmayaraq, onların fikrincə, qarşısına iddialı məqsədlər qoyan, işçiləri bonuslar və əlavə mükafatlarla həvəsləndirən rəhbərlik tərəfindən çoxlu sayda müqavilələr bağlamağa borclu idi. Amma praktikada bunun əksi baş verdi - agentlər öz firmaları tərəfindən aldadılıb, bu isə dəfələrlə əmək haqqının gecikdirilməsinə və ödənişlərin əsassız olaraq rədd edilməsinə yol verib.

İkincisi, pensiya xidmətləri bazarında böyük rəqabət çox vaxt ona gətirib çıxarır ki, qeyri-dövlət fondları “ən güclünün sağ qalması” prinsipi ilə işləməyə məcbur olurlar, buna görə də onlar ayaqda qalmaq üçün çalışırlar. bütün təşkilatlar üçün korporativ pensiya proqramları bağlamaq və ya inanılmaz şərtlər təklif etməklə (əla gəlirlər, firmanın özündən əlavə töhfələr, məşğulluq) rəqiblərini qabaqlamaq.

Gələcək sosial ayırmalarının taleyinə biganə olmayan əmək qabiliyyətli əhali artıq pensiyanın hansı şirkətdə olacağı ilə maraqlanmalıdır. Və fond seçərkən şirkətin təcrübəsinə, etibarlılıq reytinqinə, müştəri rəylərinə və onların ümumi sayına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Gələcəkdə pensiyasız qalmaqdan qorxan "səssiz insan" olmaq lazım deyil - dövlət sığorta sistemi vasitəsilə yığımların təhlükəsizliyinə zəmanət verir və Pensiya Fondunun gəlirlilik səviyyəsi əvvəlkindən xeyli aşağıdır. NPF.

LakinNəhayət, "Razılıq" NPF-nin agentlərinə çevrilən fırıldaqçıların hiylələrinə qapılmayın və tələsik, öyrənmədən və ya menecerin dürüstlüyünə şübhə olduqda sənədləri imzalamayın. Hesablanmış faizlərin itirilməsi və səlahiyyətli orqanlardan keçmək ən xoşagəlməz hal deyil və qeyri-dövlət fondunun fəaliyyətinin bütün aspektlərini və xüsusiyyətlərini öyrənərək özünüz ərizə vermək çətin olmayacaq və çox vaxt aparmayacaq.