Müştəri Xidmətləri: Qaydalar və Standartlar, Prinsiplər və Metodlar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İndiki mərhələdə müştərilərə xidmətə çox vaxt ayrılır. Zaman irəli gedir və buna uyğun olaraq xidmət səviyyəsi də yüksəlməlidir. Bunun baş verməsi üçün müştəri xidməti biznes normalarına riayət edilməlidir.

Ümumi məlumat

Gündə bir neçə yüz insan istənilən mağazaya daxil olur. Satıcının vəzifəsi dəqiq əhval-ruhiyyəyə uyğunlaşmaq və hər bir insanın ehtiyaclarını təxmin etməkdir. Yaxşı satışı təmin edən hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadır. Bununla belə, işləyən ümumi üsullar var. Onlar zamanla sınaqdan keçirilir və buna görə də demək olar ki, həmişə işləyirlər. Bu müştəri xidməti siyasətidir. Bu cür standartlar satıcıya özünü düzgün aparmağa və səhv etməməyə, həmçinin mümkün olan maksimum miqdarda mal satmağa imkan verir.

Lakin bu o demək deyil ki, işçi müəyyən vəziyyətdə özünü istədiyi kimi apara bilməz. Sadəcə olaraq, onun bütün hərəkətləri bu qaydalar çərçivəsində olmalı və heç bir halda işə zərər verməməlidir. Peşəkar satıcı bütün alıcılarla eyni şəkildə davranmayacaq, çünki o, özü və ümumilikdə müştəri xidməti haqqında xoş təəssürat yaratmalıdır.

Vacib an

Mağazaya girən insanı görməməzlikdən gələ bilməzsiniz. Ona yaxınlaşıb söhbətə başlamağa və ya kömək təklif etməyə çalışmalısan. Alış-veriş etməsə belə, sonradan mağazanı dostlarına və tanışlarına tövsiyə edə bilər.

Ancaq yadda saxlamaq lazım olan hər şey bu deyil. Klassik satış kimi bir şey var. Onun haqqında daha ətraflı və müzakirə olunacaq.

Klassik Endirim

Müştəri xidmətinin bir çox üsulları var, lakin klassik versiya bu günə qədər ən effektiv olaraq qalır. Onun hər biri çox vacib olan yeddi mərhələdən ibarətdir. Nədən danışdığımıza dair fikir əldə etmək üçün hər bir mərhələni ayrıca nəzərdən keçirəcəyik.

Satış hazırlıqları

Bu olduqca universal addımdır, çünki hər bir müştəri xidməti metodu onunla başlayır.

İlk növbədə özünüzü dostluq dalğası və yaxşı nəticə üçün hazırlamalısınız. Axı, bu, əsasən əhval-ruhiyyədən asılıdır. İnsan dünyaya açıq və enerjili olduqda, o, uğurlu və özünə güvənən kimi qəbul edilir. Düzgün əhval qurmaq üçün bir neçə üsul var. Onlardan həm iş gününün əvvəlində, həm də ortada lazımi emosiyaları saxlamaq üçün istifadə etmək olar.

Məsələn, siz qələbə və ya uğurlar, ən yaxşı satış anını xatırlaya bilərsiniz. Və ya işin nə qədər yaxşı nəticə verdiyini düşününsonradan layiqli bir istirahət təmin edə və ya xəyalını həyata keçirə bilər. İşin oyuna köçürülməsi də işləyir. Bu o deməkdir ki, siz özünüzü və alıcını oyunçu kimi təsəvvür edə bilərsiniz, lakin oyunda peşəkar olan alıcı deyil. Bu, həmsöhbətə əvvəlcədən hörmət etməyə və ona yaxşılıq arzulamağa kömək edir.

Əgər satıcı həqiqətən faydalı və lazımlı bir şey satdığına səmimi əmindirsə, o zaman müştəri üçün darıxmaq ehtimalı azdır. Müştərilərə xidmət mədəniyyətində mütləq hörmətin gözlənildiyini xatırlamaq lazımdır. Bir insanın satıcı qarşısında necə görünməsinin əhəmiyyəti yoxdur, lakin onunla hörmətsiz danışa bilməzsiniz.

Yenə də xatırlamaq yerinə düşər ki, alıcının aqressiyası satıcının şəxsiyyətinə deyil, onun özü üçün seçdiyi rola yönəlib. Bu o demək deyil ki, sizin yerinizdə başqa bir satıcı olsaydı, alıcı başqa cür davranardı. Çətin vəziyyət yarandıqda bunu yadda saxlamaq lazımdır.

Kontakt qurulur

Alıcı ilə əlaqə yaratmaq üçün ünsiyyətə başlamaq lazımdır. Müştərilərə xidmət mədəniyyəti, eləcə də seçilmiş ünsiyyət tərzi satışın nəticələrinə təsir göstərir. Bir insanı özünüzə yerləşdirmək çox vacibdir. Bunu etmək, eləcə də hər şeyi məhv etmək üçün yalnız bir neçə saniyə çəkəcəkdir. Bu o deməkdir ki, ilk andan müsbət emosiyalara qənaət etmək lazım deyil. Əgər satıcı gülümsəyirsə, düzgün münasibət sərgiləyirsə, müsbət sifətə malikdirsə, müştəriyə uyğunlaşırsa, o zaman yüksək ehtimalla əlaqə qurulacaq. Nəticə verəcək olan ünsiyyətdəki asan atmosfer və səmimi dostluqdur.

Bunu əldə etmək üçün satıcı aktiv şəkildə olmalıdırəlaqə qurmaq. O, özünü adi salamlama ifadəsi ilə məhdudlaşdıra bilməz. Müştərilərə xidmət prosesində necə davranacağınızı bilmək və əlaqə yaratmaq üçün xüsusi üsullardan istifadə etməlisiniz. Əgər onların nəticələrinə görə, on cəhddən səkkizi uğurlu alınıbsa, bu, əla nəticədir. Əlaqə qurulmadıqda, xidmətlərinizi tətbiq etməməlisiniz. Ən yaxşısı müştərini izləmək və lazım gələrsə yardım göstərməkdir.

Müştəri xidməti prosesində hər şey ola bilər. Ancaq bir insana qalib gəlməkdən vaz keçməyin. Bu, məcbur edilməli olduğunuz demək deyil. Davam qaydası burada işə düşür. Müştəri əlaqə yaratmadıqda, eyni satıcı üç dəqiqə ərzində ikinci dəfə yardım təklif etməlidir. Bir neçə işçinin bir şəxsə yaxınlaşması yolverilməzdir. Bu vəziyyətdə reaksiya aqressiv ola bilər və ya müştəri sadəcə dönüb ayrılacaq. Siz həmçinin qısa müddətdə tez-tez əlaqə qurmağa cəhd etməməlisiniz. Yaxınlıqda olmaq və müştərinin yetişməsini gözləmək daha yaxşıdır. Ancaq bütün bu məqamlar yalnız işçilərin giriş qrupunun olmadığı mağazalara aiddir. Yəni rüsum ifadələri olan satıcılar girişdə görüşmürlər. Əgər belə bir xidmət elementi varsa, o zaman əlaqə yalnız şəxs bu qrupdan keçdikdən sonra qurulmalıdır.

Bu mərhələdə satıcının müsbət münasibəti heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Ticarət müştəri xidməti salamla başlamalıdır. Yaxşı gün və ya axşam üçün ən xoş arzular. Salamlama zamanı satıcı eyni zamanda gülümsəməlidirşəxslə göz təması qurmağa çalışın. Yalnız şən münasibət bir insanı qazanmağa kömək edəcəkdir. Eyni şey səmimi olmalı olan təbəssüm üçün də keçərlidir. Unutmayın ki, insanlar özlərini saxta hiss edirlər.

Ticarət müştəri xidməti fərdi yanaşmaya əsaslanır. Bir şəxs satıcının hamı ilə eyni şəkildə necə ünsiyyət qurduğunu fərq edərsə, potensial alıcıda işçi heyətin yalnız pul almaq istədiyi hissi yaranır. Ancaq insanlara açıq olmaq, canlı maraq göstərmək lazımdır, çünki improvizasiya üçün yer olacaq. Məhz işçidə olan bu xüsusiyyətlər onun işində nə qədər uğurlu olacağını müəyyən edir. Ünsiyyətsiz və qapalı bir insan üçün satıcı işləmək çətindir.

Satıcının iki əsas məqsədi var:

• mal satmaq;
• yaxşı xidmət təcrübəsi yaradın.

Və hər iki məqsədə nail olmaq üçün əlaqə qurulmalıdır. Bunu etmək üçün hər cür texnikadan istifadə edə bilərsiniz, çünki əsas şey nəticə əldə etməkdir. Ancaq əvvəlcə nə etməməli olduğunuzu xatırlamalısınız.

Birincisi, belə ifadələrdən istifadə etməyin:

• Hər hansı göstəriş var?
• Konkret bir şeylə maraqlanırsınız?
• Kömək olar?

Bu ifadələr artıq bezdirici hal alıb. Bundan əlavə, "Bir şeylə maraqlanırsınızsa, mənimlə əlaqə saxlayın" ifadəsi söhbət üçün ən yaxşı başlanğıc olmayacaq. Bu, şəxs tərəfindən kontaktın bağlanması kimi qəbul edilir.

İkincisi, salam vermədən və gülümsəmədən söhbətə başlaya bilməzsiniz.

Üçüncü, alıcının tam qarşısında dayanmağa ehtiyac yoxdur. Belə anlarda o, olmaya bilərxüsusilə hərəkətə davam etmək istəyirsinizsə, özünüzü rahat hiss edin. Ən yaxşı mövqe bir az yan və ya sola olmalıdır.

Dördüncüsü, müştərinin arxasında dayanmaq qəti qadağandır. Bu, qeyri-müəyyən bir narahatlığa səbəb olur. Buna görə də, alıcını ayaq üstə izləyə bilməzsiniz.

Beşincisi, özünüzü insandan uzaqlaşdırmayın. Bu o deməkdir ki, müştəriyə xidmət edərkən ayaqlarınızı və ya qollarınızı çarpazlaşdırmamalısınız. Eyni şey istənilən mebelə söykənməyə də aiddir. Bu jestlər potensial alıcılarda ən yaxşı təəssürat yaratmır.

Şəxsiyyət anına ehtiyac var

İstənilən müştəri xidməti texnologiyası son nəticədə müştəri ehtiyaclarını müəyyən etməyə kömək etməlidir. Bu satışın əsas məqamlarından biridir. Ancaq qəribə də olsa, hər satıcı bunu xatırlamır. Məhz bu mərhələ satıcını müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu, bu və ya digər məhsuldan nə gözlədiyini öyrənməyə məcbur edir. Bütün bunları başa düşmək üçün alıcı ilə danışmaq və ona suallar vermək lazımdır.

Satıcının vəzifəsi, istər müəyyən bir məhsul haqqında düşüncələr olsun, istərsə də ona nəyə ehtiyacı olduğuna dair qeyri-müəyyən təxminlər olsun, insanın bütün ehtiyaclarını mümkün qədər ən yaxşı şəkildə aşkar etməkdir. Yəni işçi müştəriyə problemini həll etməkdə kömək etmək üçün özü üçün mümkün qədər çox məlumatı sıxışdırmalıdır. Ən yaxşı seçim, insanın təkcə əsas məhsulu deyil, həm də əlavə, eləcə də bütün növ satışdan sonrakı xidmətləri alması olardı.

Satıcı və alıcı arasında qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün ən etibarlı həll hər ikisi üçün başa düşülən söhbət olacaq. İstənilən idarəetmə təlimimüştəri xidməti bu ana kifayət qədər çox vaxt ayırır. Bundan sonra rəhbərlik işçilərdən müştərilərlə aydın izahatların başa düşülməsini tələb edir. Bunun mənası nədi? Terminologiyadan istifadə edərkən ya aydınlıq gətirmək, ya da əvvəllər anlaşılmaz söz və ifadələri ictimai sözlərlə əvəz etmək lazımdır.

Söhbətdə təşəbbüsü unutma. Satışın yaxşı olması üçün satıcının əlində olmalıdır. Söhbətdə sual verən şəxs təşəbbüskardır.

Nə etməli olduğunuzu da xatırlamalısınız:

1. Tələblər tam başa düşülməyənə qədər başqa satış mərhələsinə keçə bilməzsiniz. Bu o deməkdir ki, müştərinin istəyi bəlli olmadan məhsul təklif etmək lazım deyil. Bu edilərsə, müştəri mənfi reaksiya verə bilər və ya hətta tamamilə tərk edə bilər. Problem ondadır ki, pozulmuş kontaktı bərpa etmək çox çətin olacaq.
2. Alıcının xərcləyə biləcəyi pul haqqında soruşmayın. Bunun səbəbi, hər bir insanın minimum pul müqabilində maksimum funksiya və ya xidmətlər dəstini əldə etmək istəməsidir. Alıcını böyük məbləğə razı salan satıcı, sadəcə olaraq, vaxtını boş yerə sərf edir. Bu müddət ərzində insanı daha yaxşı bir şey almağa inandırmaq daha təsirli olacaq.
3. Müştəri xidmətində başqa bir səhv köhnəlmiş modellərin təklif edilməsidir. Ən yaxşısı müasir tələblərə cavab verən məhsul təklif etməkdir. Bir qayda olaraq, ən bahalı modeli olan bir məhsul təklif etməyə başlamaq yaxşıdır. Amma bu o demək deyil ki, bu, tək təklif olunan olmalıdır. Müştəriona qiymət və xüsusiyyətlər dəstini müqayisə edə bilməsi üçün seçim hüququ verilməlidir.
4. Bu mərhələyə məhəl qoymamaq qəti qadağandır. İnsan müəyyən bir məhsul almaq arzusu ilə gəlsə də, yenə də onun ehtiyaclarını öyrənmək lazımdır. Bir şəxs bir məhsul axtarır, lakin mağazada deyilsə, işçi alıcının müəyyən bir modeli niyə bəyəndiyini soruşmalıdır. Mağazada məhsul mövcud olduqda, o, bütün ehtiyacları aydınlaşdırmağa və təkliflərin çeşidini genişləndirməyə kömək edəcək.
5. Müştəri xidmətinin hansı formada olmasından asılı olmayaraq, onlardan hər hansı biri alıcının sözünü kəsməyi qadağan edir. Ən azı, bu cür davranış kobudluq kimi qiymətləndirilir və maksimum olaraq belə davransanız, satıcı bu mərhələnin tapşırıqlarını yerinə yetirməyəcək.

Müəyyən suallar verməklə ehtiyacınız olan şəxsi tapın. Onların öz təsnifatı var:

1. Ümumi suallar. Bir qayda olaraq, onlar şəxsin nə axtarmasından asılı olmayaraq təyin edilə bilər.
2. Dar düşüncəli suallar. Onlar artıq müəyyən bir məhsul növünün xüsusiyyətlərinə yönəldilmişdir. Məhz onlara verilən cavablar müştərinin bütün tələblərinə cavab verən ən yaxşı variantı təklif etməyə kömək edəcək.
3. Əlavə suallar. Onlara cavab vermək sizə əlavə avadanlıq və ya xidmətlər seçməyə imkan verəcək.

Suallar da növə görə təsnif edilir. Onlar:

1. Alternativ. Bu cür suallarda bir neçə cavab gözlənilir.
2. Bağlanır. Bunlar kifayət qədər aydınlaşdırıcı suallardır və yalnız bəli və ya xeyr ilə cavablandırıla bilər.
3. Açıq. Bu cür suallar tam məlumat verir və həm də əhatə edirinsan söhbətə girir. Bir qayda olaraq, onlar sözlərlə başlayır: nə qədər, kim, niyə, harada, nə, nə və s.

Həll təklif edin

Bu mərhələdə alıcıya satıcı tərəfindən xidmət zamanı ehtiyacları üçün ən yaxşı həlli təklif etmək lazımdır. Satıcı müəyyən bir həllin bütün üstünlüklərini izah etməli və göstərməlidir. Nəzəriyyə olaraq, müştərinin ehtiyaclarının aydınlaşdırıldığı mərhələ başa çatdıqda, satıcı aşağıdakılara sahibdir:

• işçinin müştərinin nəyə ehtiyacı olduğu haqqında təsəvvürü var;
• şəxs işçiyə yaxşı münasibət bəsləyir və əlaqə qurmaqdan məmnundur.

İlk növbədə alıcıya ticarət xidmətlərinin təşkili zamanı ona lazım olan məhsulun üstünlüklərini izah etmək lazımdır. Və yenə də müştərinin ehtiyaclarını yaxşı öyrənməli olduğunuz faktına qayıdırıq. Siz həmçinin hər bir insan üçün vacib olan məqamlara diqqət yetirə bilərsiniz - qiymət, marka, məhsulun davamlılığı. Bu o deməkdir ki, müştərinin ehtiyaclarını xatırlamaqla belə, siz mağazadakı promosyonları və ya hər hansı endirimləri nəzərdən qaçırmamalısınız.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, məhsulun xüsusiyyətləri həmişə müştəriyə nəsə deyə bilməz. Bu, satıcı üçün daha çox məlumatdır, çünki o, terminologiyanı başa düşür. Müştəri üçün isə söhbətdə xarakterik elementi və onun praktik üstünlüklərini birləşdirməlisiniz. Məsələn, deyə bilərsiniz ki, kompüterin güclü video kartı var, bu da istənilən oyunu oynamaq imkanı deməkdir.

Məhsulun məziyyətlərinin nümayiş etdirilməsi də satışların artmasına səbəb olur. Xidmət standartlarına uyğun olaraqalıcılar üçün, müştəriyə bəzi xüsusiyyətləri sınamağa icazə vermək yaxşıdır. Məsələn, insan özü kamerada nəyinsə şəklini çəkməyə və şəkillərin keyfiyyətinə baxmağa cəhd edə bilər. Elə olur ki, müştəri noutbuk almaq istəyir, lakin ondan necə istifadə edəcəyini bilmir, satıcı kiçik bir təhsil proqramı keçirsə, əla olar.

Bütün bunlar alıcıda heyranlıq oyatmaq, bununla da onu məhsulu almağa razı salmaq üçün edilir. Ancaq burada həddindən artıq olmamaq vacibdir. Bir qayda olaraq, müştərinin əlavə məlumatlara ehtiyacı yoxdur, buna görə də üç modeli nümayiş etdirməklə məhdudlaşmaq daha yaxşıdır. İnformasiya çoxaldıqda müştərini dəf edir, nəticədə o, düşünməyə vaxt ayırır və ayrılır. Və yenə də işçi geri qayıdır ki, alıcının ehtiyaclarının müəyyən edilməsi düzgün aparılmayıb.

Bu mərhələdə qadağan olunmuş hərəkətlər də var:

1. Barmağınızı malın içinə soxmaq olmaz. Eyni diyircəkli qələm bu işi görəcək, lakin o, daha estetik görünəcək.
2. Həmçinin, işçi öz bədəni ilə alıcının malları olan vitrinləri bağlamamalıdır.
3. Heç bir marka və ya məhsul haqqında mənfi şərh verməyin. Satıcı mağazada təqdim olunan hər şeyin yüksək keyfiyyətli olduğunu düşünməlidir.
4. Ağılsız məlumat və ya şayiələr səviyyəsində məlumat vermək qadağandır. Bu davranış, birincisi, çoxlu sayda gəlir gətirir, ikincisi, mağazanın reputasiyasına pis təsir edir.

Müştəri etiraz edərsə arqumentlər

Müştəri xidməti təşkilatı istənilən səviyyədə ola bilər, lakin belə deyilmüştərinin reaksiyasına təsir edir. Xidmət səviyyəsi nə olursa olsun, müştəri etiraz edə bilər və bu, yaxşıdır. İşçilərə buna uyğun reaksiya vermək üçün təlim keçmək vacibdir. Nəzəri olaraq, satıcı satışın bütün mərhələlərini həyata keçirməlidir ki, müştərinin etirazı olmasın. Amma əgər onlar varsa, o, düzgün cavab verməlidir. Satıcının öyrənməli olduğu ilk şey odur ki, müştəri etiraz edirsə, o, məhsulla maraqlanır, lakin şübhə edir. Adətən, satıcı düzgün davranarsa, sonda satış həyata keçiriləcək.

Və düzgün davranmaq üçün bir neçə qayda var:

1. Müştəri ilə mübahisə etməyin. Belə bir mübahisənin nəticəsi alıcının itkisi ola bilər. Fikrinizi sübut etmək yox, etirazları düzgün idarə etmək daha yaxşıdır.
2. Müştərinin arqumentləri ilə razılaşmayın və yalnız əsassız etiraz olduqda başqa məhsul təklif edin.
3. Müştərinin etirazlarına laqeyd qala bilməzsiniz. Hər hansı bir şübhə və ya narazılıq satıcı tərəfindən həll edilməlidir.
4. Həmçinin, məhsulun keyfiyyəti və ya onun xüsusiyyətləri haqqında müştəriyə yalan deməyin.
5. Satıcı nəyisə bilmədiyini deyə bilməz. Məlumata sahib olmasa belə, kömək üçün həmkarlarına müraciət edə bilər. Və əgər işçi artıq nəyisə aydınlaşdırmağa və ya öyrənməyə söz veribsə, o zaman bunu etmək lazımdır.

Qiymət etirazlarını necə aradan qaldırmağı bilmək də vacibdir. Alıcı malın onun üçün baha olduğunu dedikdə, satıcı bu modelin digərlərindən üstünlüyünə diqqət yetirməlidir. Yaxud adam elə yer tanıyır ki, orada eyni şey daha ucuz satılır. Sonra satın almağın faydalarını izah etməyə dəyəro, bu mağazadadır, istər alıcı üçün malların əlavə fərdiləşdirilməsi, istərsə də ölkə üzrə malların sertifikatı.

Satınalmaya necə səbəb olmaq olar

Alıcı çox vaxt məhsul almağa xüsusi diqqət yetirmir, lakin onun üçün nəsə çatışmır. Müştərinin nəyisə alıb-almamasını müəyyən edən müştəri xidmətinin keyfiyyətidir.

Müştərinin nə isə alması üçün siz alışı yekunlaşdırmaq texnikasını tətbiq etməlisiniz. Əgər alıcı alışa apardıqdan və bütün etirazlara baxıldıqdan sonra fasilə yaranarsa, müştərinin getmə ehtimalı daha yüksəkdir. Belə fasilələrə icazə vermək lazım deyil.

Məhz bu anda əlverişli anı hesablamalısınız. Alış-verişi yekunlaşdırmağa erkən başlaması ilə müştəri tərk edə bilər, gec başladıqda isə alıcı yanır. Bu zaman o, məlumat haqqında düşünməyə ara verir. Buna görə də hər şeyi vaxtında etmək lazımdır ki, göz layneri hazırlığın ilk əlamətləri görünəndən tez başlamasın.

Müştərinin hazır olduğunu göstərən göstəricilər aşağıdakılardır:

1. Müştəri xoşbəxt və yaxşı əhval-ruhiyyədə görünür.
2. Şəxsin etirazı yoxdur və satıcı məhsul haqqında tam məlumat verdi.
3. Müştərinin satın alındıqdan sonra məhsulun işləməsi ilə bağlı sualları var.
4. Alıcının kifayət qədər pulunun olub-olmaması ilə bağlı fikirləri var.
5. Söhbət zamanı fasilələr uzadılır.
6. Şəxs məhsulla "tanış olmağı" bacardı və məhsulu aktiv şəkildə sınaqdan keçirdi.
7. Müştəri tələsməyə başlayır.

Bunların hamısı əlamətlər deyil, lakin işarə edənlər bunlardırperformans daha çox ehtimal olunur.

Satınalmağa kömək edən müəyyən üsullar da var:

1. Qələbə-qazan seçimi. Bu texnikada satıcı iki məhsul arasında seçim imkanı verir. Məsələn, o, iki telefondan hansını daha çox bəyəndiyini soruşa bilər.
2. Birbaşa təklif. Satıcı məhsulu almağı təklif edir. Elə olur ki, insan bu gün alış-veriş etməyə nə qədər hazır olmadığını başa düşür.
3. İtirilmiş üstünlük. Bu texnika, satıcının bu xüsusi mağazada alışın bütün üstünlüklərini nümayiş etdirməsi ilə müəyyən edilir.

Son endirim

Müştərilərə pərakəndə xidmət göstərmək üçün yaxşı texnika seçilibsə, o zaman satışlar həmişə yaxşı başa çatır. Ancaq xidmətdən sonra mağaza və işçi heyəti haqqında xoş təəssürat buraxmaq da eyni dərəcədə vacibdir. Hər şeyin yaxşı olması üçün qaydalara əməl etməlisiniz:

1. Alıcının diqqəti əməliyyat mərhələsində belə zəifləməməlidir. Ən yaxşısı ünsiyyətə davam etmək və hərəkətlərə şərh verməkdir.
2. Çox vaxt malların işi yoxlanılır. Və yalnız iş üçün sınaqdan keçirmək deyil, həm də istifadənin əsas nöqtələrini öyrətmək vacibdir. Bu davranış satıcını uzun müddət daimi müştəri ilə təmin edəcək. Yalnız mövsümi satış zamanı məhsulu nümayiş etdirə bilməzsiniz. Lakin alıcı bununla razılaşmalıdır.
3. Müştəri köməyə ehtiyac duyduqda, satıcının işi ona kömək etməkdir. Müştərinin bunu tələb edib etməməsinin əhəmiyyəti yoxdur. Bu davranış yüksək səviyyədən xəbər verirmağaza xidməti.
4. Alıcı ilə quru şəkildə vidalaşmağa ehtiyac yoxdur. Satıcı müştəriyə nə qədər müsbət emosiyalar bəxş edərsə, sonuncunun mağazaya qayıtmaq istəyi bir o qədər çox olar. Müştərinin zövqünə sahib olması və layiqli seçim etməsi ilə vidalaşa bilərsiniz. Həmçinin, satıcı vizit kartı verməli və ya yoxsa, mağazanın saytına daxil olmağı təklif etməlidir.

Bütün qaydalara əməl olunarsa, müştərilər mağazaya qayıdacaq və onu dostlarına və tanışlarına tövsiyə edəcəklər.