Reputasiya riskləri. Şirkətin imici və reputasiyası

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İşlə məşğul olan hər bir şirkətin reputasiya kimi dəyərli aləti var. Sadə insan münasibətləri dünyasında olduğu kimi, biznesdə də bu kateqoriya ikili xarakter daşıyır: bir tərəfdən bu, bəzi yeni əlaqələr qurmaq, yeni kontragentləri cəlb etmək və müəyyən fayda əldə etmək üçün əla fürsət ola bilər; digər tərəfdən, pis reputasiya ilə şirkət sadəcə heç kimlə işgüzar əməkdaşlığa başlaya bilməyəcək.

Reputasiya daimi hadisə olmadığına və hər hansı bir təsərrüfat subyektinin fəaliyyəti zamanı həm yaxşıya, həm də pisə doğru dəyişə bildiyinə görə şirkət daim onun qayğısına qalmalıdır.

Bir tərəfdən, bu cür “qayğı”nı onun davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi, digər şirkətlərin və ictimaiyyətin bu sahibkarlıq subyektinə müsbət münasibətinin inkişafı üçün tədbirlər adlandırmaq olar. Digər tərəfdən, bu, hər bir konkret şirkət üçün mövcud olan risklərin idarə edilməsi ola bilər.

Bu yazıda bunun ideal olaraq necə olması lazım olduğuna, şirkətinizi nüfuzunu itirməkdən necə qoruya biləcəyinizi və bazarın digər oyunçularının ümumiyyətlə bununla necə məşğul olduqlarına baxacağıq.

Reputasiyanın müəyyənləşdirilməsi

Generaldan başlayaq“reputasiya” kimi kateqoriyanın tərifləri. Axı, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, real həyatdan bilirik ki, bu termin başqa insanların bu nüfuza sahib olan konkret bir şəxsə münasibətini bildirir. Əslində, bu, reputasiyası sual altında olan insana bəxş edən keyfiyyətlər toplusudur.

İşgüzar münasibətlər dünyasında hər şey olduqca oxşar şəkildə baş verir. Əgər bir biznes strukturu digəri ilə münasibət qurmaq istəyirsə, ilk növbədə onun diqqət mərkəzində olacağı şey şirkətin imicidir (yəni bazarın digər iştirakçıları, xüsusən də onunla artıq əməkdaşlıq təcrübəsi olanlar bunu necə görürlər)).

Və təbii ki, şirkətin hansı reputasiyaya malik olmasından asılı olaraq, onun biznesi inkişaf edəcək və ya əksinə, geriləyəcək. Müəssisələrə münasibətə gəldikdə, bu, çox vacibdir.

Reputasiya riskləri

Şirkətin imicinə, digər sahibkarlıq subyektlərinin ona münasibətinə xələl gətirmə ehtimalını əks etdirən təhlükələr müvafiq olaraq “reputasiya riskləri” adlanır. Onların tərifinə düzgün yanaşsanız və onların harada gizlənə biləcəyini və şirkətlər üçün hansı xüsusi təhlükə törətdiyini vaxtında müəyyən etsəniz, bütövlükdə biznes üçün bir çox mənfi nəticələrin qarşısını ala bilərsiniz.

Bu, bu biznes sahəsində çalışan risk menecerlərinin vəzifəsidir. Onlar şirkətin imicini istənilən təhlükələrdən qoruyaraq risklərin idarə edilməsi ilə məşğul olurlar. Öz növbəsində, bu məsələdə düzgün yanaşma sizə iş aparmağa imkan verir,onu inkişaf etdirin və şirkətin maliyyə göstəricilərini hər cür yaxşılaşdırın.

Risk növləri

Yenə də, bizim anlayışımızda şirkətin imici mücərrəd bir şey olduğundan, yuxarıda qeyd olunan risklərin nədə təzahür etdiyini başa düşmək həmişə mümkün olmur. Onları necə ölçmək, qiymətləndirmək olar, harada göründüklərini başa düşmək üçün nə etmək lazımdır və təbii ki, özünüzü onlardan necə qorumaq olar?

Öz növbəsində biz maliyyə risklərinin necə olduğunu başa düşürük. Bu, mahiyyət etibarı ilə bu və ya digər formada pul itkilərinə məruz qalmaq imkanıdır. Biznesin investisiyasını itirə biləcəyi yerdə aydın maliyyə riskləri var. Özünüzü onlardan qorumaq, hər şeyi qazanmaq və itirmək şansınızın nisbətini ağılla qiymətləndirərək belə investisiyalar etməmək, onlardan çəkinmək deməkdir.

Reputasiya riskləri oxşar prinsip üzərində işləyir. Şirkət həm işgüzar əlaqələr qurduğu şəxslərdən, həm də ictimaiyyətdən - onun məhsul və ya xidmətlərinin birbaşa istehlakçısı olan insanlardan mənfi münasibət ala bilər. Yalnız reputasiya risklərinin nədə özünü göstərə biləcəyini daha dəqiq başa düşmək üçün onları şərti olaraq üç kateqoriyaya bölmək olar. Onlar haqqında ətraflı aşağıdakı bölmələrdə oxuyun.

Korporativ risklər

Şirkətin reputasiyasını hədəf alan ən çox yayılmış təhdidlər qrupu korporativ risklərdir. Onlar müəyyən bir sahibkarlıq subyektinin fəaliyyətinə aiddir və eyni zamanda onun işində tamamilə fərqli məqamlarda ifadə edilə bilər. İstehsalın əhatə dairəsi, satış, şirkət rəhbərliyi və bir çoxdigərləri, bunların hamısı korporativ reputasiya risklərinə məruz qala bilər. Bu səbəbdən hər bir risk meneceri bu kateqoriyaların hər birinin mühafizəsini təmin etməlidir. Bu praktikada necə ifadə olunur? Çox sadə: hər birimiz gündəlik həyatda korporativ risklərə qarşı belə tədbirlərin nümunələrini görmüşük.

Məsələn, müəyyən bir şirkətin reputasiyasının qorunması, sonuncunun ekoloji cəhətdən təmiz istehsal aparması, sosial əhəmiyyətli fəaliyyət göstərməsi, xeyriyyəçiliklə bağlı müxtəlif fəaliyyətlərə təşəbbüs göstərməsi və s. Yəni, belə bir şirkətin imici onun daxili prosesləri düzgün təşkil edərək həyatın müəyyən sahələrinə müsbət təsir göstərməsi üzərində qurulur.

Qlobal risklər

Şirkətin reputasiya risklərini formalaşdıran digər amillər kateqoriyası daha qlobaldır. Xüsusilə bütün istehsal sahəsinə təhlükə yaradan amillər bunlardır. Məsələn, onlar ictimaiyyətin, məsələn, bir sıra müəssisələrə, əksinə, insan həyatının bəzi sahələrinə mənfi təsir göstərdiyinə görə qınandığı halda baş verir. Sadəcə olaraq “risklərin” olması üçün bütün sənayenin imicinə mənfi təsir göstərən amillərin birdən-birə üzə çıxması lazımdır. Bu o demək olardı ki, bu cür reputasiya riskləri haqlı idi və onlara diqqət yetirməyən bizneslər ciddi ziyana uğradılar.

Yerli risklər

Nəhayət, mənfi təsir edə bilən üçüncü növ amillərşirkətin digər təsərrüfat subyektləri və ya xidmət və mal istehlakçıları tərəfindən qiymətləndirilməsinə görə, bunlar şirkətin müəyyən hissəsinə aid olan risklərdir. Belə bir fenomenin ən bariz nümunəsi, məsələn, şirkətin top menecerlərinin və ya onun rəhbərliyinin bəzi mənfi (ictimaiyyət baxımından) hekayələrində görünən keyfiyyətləri ola bilər. Yaxud şirkətin menecerləri başqa insanların nöqteyi-nəzərindən səhv (və bəlkə də, qınaq doğuran) hərəkətlər etməyə, işçilərin kütləvi şəkildə ixtisar edilməsinə, maaşların kəsilməsinə və s.

Ona görə də hər bir rəhbər işçilərə qarşı özü üçün (deməli, şirkət üçün) əlverişli münasibət yaratmaq, müxtəlif stimullar tətbiq etmək, əmək haqqını artırmaq və digər bu kimi addımlar atmaq üzərində işləməyə çalışır. Bu, təkcə işçiləri motivasiya etmir, həm də bu cür hərəkətlər biznesə zərər verə biləcək reputasiya risklərinin qarşısını alır.

Risk prioritetləşdirilməsi

Əslində, bazardakı vəziyyəti adekvat qiymətləndirən hər bir risk meneceri hansı risklərin prioritet olduğunu aydın şəkildə müəyyən edə bilər (və etməlidir). Sadə bir misal götürək. Bir tərəfdən şirkət sağlamlığa zərərli əlavələri olan məhsulların istehsalı ilə məşğuldur; digər tərəfdən, kütləvi ixtisarlar həyata keçirəcək. İstehlakçı baxımından təbii ki, məhsulun keyfiyyəti və onun insan orqanizminə təsiri daha önəmlidir. Axı zərərliliyi ilə bağlı məlumat açıqlansaməhsullar, satışlar əhəmiyyətli dərəcədə azala bilər. Digər tərəfdən, risk meneceri anlayır ki, məhsulların “zərərli” olması faktının aşkarlanması ehtimalı minimaldır, halbuki ixtisarlar dərhal məlum olacaq.

Belə olan halda, qısa müddətdə şirkət ixtisarlar nəticəsində öz imicini itirmək riskinin öhdəsindən necə gələcəyini, uzunmüddətli perspektivdə isə işçilərin gözündə “ağlamaq” barədə düşünməlidir. alıcı və sağlamlığa zərər daşıyan məhsulların olması onu inandırmaq - bu o qədər də qorxulu deyil. Yeri gəlmişkən, bu istiqamətdə uğurlu “işlərin” parlaq nümunəsi ən böyük meqa-korporasiyalar McDonald's və Coca-Coladır. Hamımız bilirik ki, Cola kimi Mac yeməkləri də ciddi zərərlidir. Bununla belə, biz hər ikisini almağa davam edirik.

Risklərin düzgün prioritetləşdirilməsi şirkətin onların öhdəsindən nə qədər uğurla çıxacağını və beləliklə, öz imicini qoruyub saxlayacağını müəyyən edir. Bu, “reputasiya riskinin idarə edilməsi” və onlardan bacarıqlı şəkildə yayınma adlanan şeydir.

Qarşı tərəflərin gözündə reputasiya

Onu da başa düşmək lazımdır ki, şirkətin digər biznes strukturlarının anlayışında və müştərinin gözündə reputasiyası eyni şeydən uzaqdır. Axı o, bu şirkəti müxtəlif nöqteyi-nəzərdən əks etdirir. “Biznesin gözü ilə” və “müştəri gözü ilə” baxsanız, şirkətin reputasiyasının necə dəyişdiyini başa düşmək çox asandır. Birinci halda əsas olan şirkətin dürüstlüyü, tərəfdaşlara münasibəti, biznesdə rolların bölüşdürülməsi, öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi, vaxtında olmasıdır.

Müştərinin gözündə reputasiya

Təsərrüfat subyektinin müştərinin gözündə necə görünməsinə gəlincə, bunun ən yaxşı sübutu şirkətin fəaliyyət göstərdiyi sahədə uğurudur. Belə ki, əgər bu, böyük bir müəssisə və ya tanınmış brenddirsə, onun xidmətlərinə/məhsullarına tələbat olduğu və bazarda böyük tələbat olduğu göz qabağındadır. Əgər subyekt ləkələnmiş reputasiyaya malikdirsə, müvafiq olaraq onun məhsulların satışı ilə bağlı problemləri ola bilər. Bu halda, şirkətin PR ilə məşğul olan mütəxəssislərin risk menecerləri tərəfindən qüsur var.

Müəssisələrin şəkli

Bu yazıda vurğulamaq istədiyim digər vacib məqam şirkət və ya müəssisənin xüsusiyyətləridir. Aydındır ki, hansısa sənaye nəhənginin ləkələnmiş reputasiyasının onun işinə necə təsir etməsi ilə, deyək ki, yerli ərzaq mağazasının imici arasında böyük fərq var. Birinci halda, şirkət bir məqsəd üçün mal istehsalı ilə məşğul olduğu üçün heç bir şeylə təhdid edilmir. Belə misallar çoxdur: böyük zavod və fabriklər çox vaxt ictimaiyyətin gözündə o qədər də həsəd aparan imici olur.

Digər bir şey birbaşa xidmət göstərən hüquqi şəxsin işgüzar nüfuzudur. Burada digər insanların fikirlərinin rolu əhəmiyyətli dərəcədə artır və ikincisi bütün işə daha da güclü təsir göstərməyə başlayır. Yerli qəzet kiçik bir mağazada köhnəlmiş süd məhsullarının satıldığını deyirsə, onları burada satmaq daha çətin olacaq.

Bank reputasiyası

Tamamilə fərqli məsələ bankın reputasiya riskləridir. Maliyyə ildəntəşkilatların özünəməxsus, xüsusi bazar strukturu var, bu, insanların xüsusi etimadını tələb edir (xüsusilə, investorlardan danışırıqsa). İnsan öz pulunu əmanət kimi təqdim etməyə hazır olmalıdır, ona görə də bu zaman bankın imici hər şeydən üstün olmalıdır. Ödənişlərdə problemlər və ya konkret bank qurumunun rəhbərliyində dəyişiklik barədə məlumat olan kimi əmanətçilər pullarını bu bankdan mümkün qədər tez çıxarmağa cəhd edə bilərlər ki, bu da onun bütün fəaliyyətinə mənfi təsir göstərəcək.

“Üzünü itirmə”

Hər bir risk menecerinin əsas vəzifəsi reputasiya riskinin düzgün qiymətləndirilməsini təmin etməkdir. Bunlar, ilk növbədə, strukturun imicinə mənfi təsir göstərə bilən, müştərilərin və digər şirkətlərin gözündə "onu salan" amillərdir. Bunun qarşısını almaq üçün nəinki “nüfuzunuzu itirməməyə” çalışmalı, həm də onu daim təkmilləşdirməli, yeni səviyyəyə qaldırmalısınız. Bunun üçün ən böyük şirkətlər xüsusi fondlar yaradır, çoxlu tədbirlər keçirir, müxtəlif alətlərə müraciət edirlər ki, yalnız şirkətin reputasiyası yüksəlsin və “təmizlənsin”.

Reputasiyanın bərpası

Nəhayət, hər hansı bir qalmaqal baş verərsə və ya arzuolunmaz məlumatlar ictimaiyyətə açıqlanarsa, təşkilatın imicini saxlamaq olar. İstər hüquqi şəxsin işgüzar nüfuzu, istərsə də müştərinin rəyi olsun, bütün bunları gələcək davranış üçün düzgün strategiya seçməklə düzəltmək olar. Çox vaxt reputasiyası nəticəsində korlanmış biznes liderləridigər informasiya qalmaqalları, cəmiyyət üçün xoşagəlməz hallar və bu kimi hallar, ilk növbədə, üzr istəyir və bu prosesdə tam iştirak etdiklərini göstərir, bunun nə qədər vacib olduğunu başa düşürlər. Sonra kompensasiya tədbirləri başlayır və s. Lakin bu, məqalənin mövzusu ilə bağlı olmayan başqa söhbətdir.