Müxtəlif şəhərlərdə "Fit Service" işçiləri haqqında rəylər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Rusiyada <p rəyləri artıq yarım milyona yaxın müştəri yazıb. Bu yazıda onlara da diqqət yetiriləcək, lakin əsas məqsəd istənilən istehsal ilin və markanın avtomobillərinin təmir və texniki xidmət göstərdiyi bu şirkətin əməkdaşlarının fikirlərini işıqlandırmaqdır. Rəylərdə deyildiyi kimi, "Fit Service" əyləc yastiqciqlarının və ya yağın dəyişdirilməsinə, həmçinin sürət qutusunun və ya mühərrikin əsaslı təmirinə kömək edə bilər. Bütün xidmət stansiyalarında yalnız FIT LAB-da əlavə təlim keçmiş mütəxəssislər işlədiyi üçün onlar bütün bunları peşəkarcasına yerinə yetirəcəklərinə söz verirlər. Bu şirkətə məxsus təlim mərkəzidir. “Fit Service” haqqında rəylərdə onlar yazır ki, şirkət təlimlərə təkcə öz təlimçilərini deyil, həm də servis avadanlıqları və ehtiyat hissələri istehsal edən şirkətlərin mütəxəssislərini cəlb edir. Bu mərkəzin nə texniki təchizat, nə də təlim baxımından Rusiyada analoqu yoxdur.

Şirkət haqqında

İcmallarda "Fit Service" demək olar ki, qeyd olunurölkədə avtomobillərə xidmət və təmir üçün geniş federal stansiyalar şəbəkəsinə malik yeganə xidmətdir. Həm də işin icrasını istehsalçıların qaydaları ilə müqayisə edən öz keyfiyyət nəzarətini həyata keçirir. Əgər müştəri xidmətdən razı qalmayıbsa, keyfiyyətə nəzarət xidməti həmişə problemlə məşğul olacaq və yoxlama aparacaq. Bütün federal şəbəkədə istənilən avtomobili yüksək keyfiyyətlə təmir etmək və texniki xidmət göstərmək, həmçinin ona lazım olan ehtiyat hissələrini almaq mümkündür.

Məşhurluğuna görə Novosibirskdə "Fit Service" haqqında çoxsaylı rəylər toplayıb. Bütün hallarda lazım olanı tapmağa çalışan yaxşı mexaniklər haqqında yazırlar, çünki şirkət ən böyük təchizatçılarla əməkdaşlıq edir və demək olar ki, hər şey birbaşa stansiyalarda mövcuddur. Amma qeyd olunur ki, mexaniklərin səriştəsi lazımi səviyyədə deyil.

Xidmət, Novosibirsk "Fit Service" haqqında deyildiyi kimi, zəmanət verilir, yəni xidmətdə təqdim olunan bütün xidmətlərə və bütün ehtiyat hissələrinə bir il zəmanət verilir. Əgər avtomobil hələ də diler zəmanəti altındadırsa, o zaman işlər daha da yaxşıdır. Fit Service işçilərinin rəyləri qeyd edir ki, avtomobil istehsalçısı tərəfindən zəmanət verilən öhdəliklər mütləq şəkildə qorunur. Bununla belə, bir çox şəhərlərdən, əsasən, bu şirkətin stansiyalarından istifadənin müştəri üçün faydaları ilə bağlı tamamilə fərqli plan haqqında məlumatlar gəlir. Məsələn, Fit Service Krasnodar-ın keçmiş işçiləri çox da həvəsli olmayan rəylər yazdılar.

"Fit Xidməti" nədir?

Bu, ROSSKO-dan françayzinqdir. ROSSKO isə ölkəmizdə avtomobil hissələrinin aparıcı distribyutorudur və onun regionlarda əhatə dairəsi sadəcə olaraq böyükdür. Şəbəkə 1997-ci ildən Sibir, Uzaq Şərq və Uralın avtomobil bazarlarından başlayaraq yaradılmışdır. Bu sahədə liderdir, onun bölmələri Rusiya Federasiyasının əlli şəhərində yerləşir.

Bu şirkət yük maşınları və minik avtomobilləri üçün ehtiyat hissələrinin ən mühüm Rusiya tədarükçülərini birləşdirən milli assosiasiyanın üzvüdür. ROSSKO müştərilərinə dünyaca məşhur avtomobil hissələri istehsalçılarından alınmış məhsullar və avtokonsernlər təklif edir: mühərrik hissələri, asqılar, sükan, mufta, əyləc sistemləri, transmissiyalar, həmçinin yağ, filtrasiya, texniki maye sistemləri və daha çox.

Brend haqqı

Tomsk, Krasnodar, Nijni Novqorod və digər şəhərlərdən olan rəylərdə "Fit Service"in əməkdaşları bu barədə yazır. ROSSKO-da bir hissə, məsələn, 100 rubla başa gəlirsə, franchise kimi fəaliyyət göstərən bir şirkətdə bu hissə eyni məbləğə başa gələ bilməz. Ən azı - 200-250 rubl. Və bu, ROSSKO üçün çox faydalıdır, çünki franchise ticarətin inkişafına kömək edir. "Fit Service", rəylər bunu sübut edir, avtomobil ehtiyat hissələrini çox səmərəli satır.

Ad (brend) üçün ödəniş də yaxşı işləyir (franchise budur). Belə ki, istənilən şəxsi avtomobil təmiri sexi xüsusi müqavilə bağlaya, işçilərinə ehtiyat hissələrinin satışı üzrə təlim keçə biləröz təlim mərkəzi. Ayda 100.000 rubl ödəniş müqabilində o, fəxrlə "Fit Service" adını daşımaq hüququ əldə edir.

Vladivostokdan rəylər

Hər il şirkət rəhbərliyi bütün françayzinq stansiyalarının üzləşdirilməsini həyata keçirir, bundan sonra nəticələr yekunlaşdırılır. Satışda zəif çıxış edən bölmələr sadəcə olaraq “Fit Service” adından məhrum edilir. Yaxud kadrlar yenidən hazırlanır. Əslində, onlar İjevsk və Krasnoyarsk, Podolsk və Ufada Fit Service haqqında yazdıqları kimi, onların bütün şirkəti ROSSKO ilə müştəri arasında sadəcə vasitəçidir. Təbii ki, françayzinq şirkəti tərəfindən satılan ehtiyat hissələri bir neçə dəfə baha başa gələcək. Demək olar ki, bütün şəhərlərdən təmirin keyfiyyəti ilə bağlı rəylər də yazılır: Krasnoyarsk və Tomsk, Krasnodar və Novosibirskdəki "Fit Service" təmirçilərin əvəzinə, avtomobil məhsullarını heç başa düşməyən satış menecerlərini işə götürür.

Maaşları xüsusilə əyalətlər üçün kifayət qədər yaxşıdır. Satışda, qəbul edən menecer məhsullardakı işarələmə səbəbindən otuz və ya qırx min rubl əmək haqqına asanlıqla qırxdan əlli min rubl əlavə edəcəkdir. Orada bir çilingər orta hesabla bir saatlıq iş üçün təxminən dörd yüz rubl alır. Məhz buna görə də müştəri üçün avtomobildə olan adi lampa ustaya qazanc əldə etmək üçün ən azı bir saat dəyişdiriləcək. Digər işlər daha uzun çəkir.

Eyni zamanda, Ufadakı "Fit Service" haqqında rəylərdən (bu barədə Vladivostokdan da yazırlar) bəzi faydalı məsləhətlər öyrənə bilərsiniz. Hər bir motorist ev heyvanını yalnız uzun müddətdir işlədiyi sübut edilmiş bir mütəxəssisə etibar edir. Və qəfildən, məsələn, sübut edilmiş avtomobil təmiri sexi "Fit Service" oldu.

Nə etməli?

Əvvəla, nə işin dəyəri, nə də işə sərf olunacaq vaxt haqqında usta müfəttişlərin dediklərinə qulaq asmaq lazım deyil. Dərhal adətən bu avtomobilə xidmət göstərən usta nəzarətçi və ya təmirçi ilə əlaqə saxlamalısınız. Nə qədər vaxt aparacağını və təmir üçün ehtiyat hissələrdən dəqiq nə tələb olunduğunu ustaya desin. Ehtiyat hissələrini başqa yerdən almaq olar, yarı və ya üç dəfə ucuz başa gələcək, istənilən qaraj sexində yağı da boş yerə doldurmaq olar. Bu, istənilən təmirə aiddir: dayaqlar hər yerdə eynidir, avtomatlaşdırma da eyni işləyir, usta monitora diqqətlə baxaraq qoz-fındıqları çevirməli olacaq.

Vladivostokda "Fit Service" xidmətlərindən hansı kontingent istifadə edir? Rəylər öz şirkətlərinin müştərilərinə öz qiymətlərini verdi. Oraya avtomobil texnologiyası haqqında bilik və anlayışdan çox, çox uzaq olan insanlar gəlir. Bu insanlara hər şeyi demək olar. Onlar ən inanılmaz məlumatı belə ciddi qəbul edəcəklər.

Eyni zamanda, "Fit Service"-də hər şey üçün qiymətlər əsassız olaraq yüksək olacaq və müştərilər heç bir aldatmadan şübhələnməyəcəklər. Burada, yaxınlıqdakı bir atelyedə qiyməti beş yüz rubl olan ehtiyat hissəsi iki yüzə satılacaq və nasazlıq daha tez düzəldiləcəkdir. Ancaq texniki işin nüanslarını zəif bilən gənclərimiz kifayət qədər çoxdur. Bu onlar vəFit Service müştərilərinin əsas hissəsini təşkil edir. Nijni Novqoroddakı rəylər buna sübutdur.

Bu arada

2017-ci ildə "Fit Service" federal şəbəkəsi yalnız oktyabr ayında Rusiyanın on iki şəhərində yeni avtomobillərə texniki xidmət stansiyalarını açıb. O vaxtdan bəri şəbəkə qırx bir bölgəni əhatə edib və fəaliyyət göstərən avtomobil xidmətlərinin sayı doxsan doqquza çatıb. İndi Çelyabinsk, Novokuznetsk, Mahaçqala, Barnaul avtomobilçiləri bu markanın nişanı altında yeni emalatxanaların təklif olunan xidmətlərindən istifadə edə biləcəklər. Bunlar bu şəhərlərdəki ilk stansiyalar deyil. Bundan əlavə, Novosibirsk və Krasnoyarskda bölmələr əlavə edildi. İlk dəfə olaraq, Belqorod, Birobidjan, Salsk, Rostov-na-Donu, Başqırdıstanda Oktyabrski və Saratov vilayətində Volsk Fit Xidmət stansiyalarını aldılar.

Hər stansiyanın açılışına on milyon yarım rubla qədər sərmayə qoyulub. On iki xidmət stansiyasının işə salınması üçün cəmi əlli üç milyon rubldan çox vəsait ayrıldı və françayzer buna təxminən on bir milyon sərmayə qoydu. Bəzi stansiyalarda altıdan çox avtopost var, digərlərində isə daha az. İki avtomobil xidməti şirkətin artıq mövcud tərəfdaşları tərəfindən açılır, qalanları françayzinq biznesinə yeni gələnlərdir. Məsələn, Belqorodda təcrübəsiz bir françayzi eyni anda beş nöqtə açdı. 2020-ci ilə qədər Fit Service brendi Rusiyada beş yüz avtomobil xidmətinin sahibi olmaq niyyətindədir. İş prosesləri təkmilləşir, stansiyalar getdikcə daha müasir avadanlıqlarla təchiz edilir.2008-ci ildən bəri avtomobil hissələrinin ən böyük distribyutoru olan ROSSKO-nun "qızı" "valideyn" i sevindirməkdən əl çəkmir. Françayzinq sahəsində onun praktiki olaraq tayı-bərabəri yoxdur, 2017-ci ildə "Fit Service" iki Qızıl Brend mükafatı aldı.

İstifadəçi rəyləri

Əsasən "Fit Service" ustaları ilə ünsiyyət insana məmnunluq gətirmir. Müsbət rəylər var, lakin onlar azdır və çox vaxt avtomobil təmirinə aid deyillər. Məsələn, müştərilər üçün gözləmə zalında uşaq guşəsini tərifləyirlər. Ancaq avtomobillə birbaşa işləməyə gəldikdə, heç bir şikayət yoxdur. Bəzi rəylər hətta birbaşa Fit Service işçilərini təxribatda ittiham edir. Məsələn, müştəri yay təkərlərini qışa dəyişməyə gəlir, ondan kamberi düzəltmək istəyib-istəmədiyini soruşurlar. Müştəri bu proseduru cəmi bir həftə əvvəl başqa yerdə edib, ona görə də imtina edir. Təkərləri dəyişdirdikdən sonra artıq Fit Service ərazisindən çıxaraq sükanın on dərəcə dəyişdiyini və sağa çəkildiyini görür. Yəni, təkərlər dəyişdirilərkən düzülmə qəsdən sökülüb ki, müştəri yenə də buraya gəlib ödəniş etsin.

<p əsas problemlərin diaqnozunu qoya bilmədi. Və sözün əsl mənasında, hər bir baxış bu avtomobil xidmətində artıq ödəməli olduğunuzu söyləyir. Bir neçə dəfə yanacaq doldurarkən yağın səviyyəyə görə tökülə bilməyəcəyi ilə bağlı ittiham var, baxmayaraq ki, işarəyə görə, bu, gecə-gündüz göstərilən xidmətdir. Demək olar ki, bütün işlər bu xidmət stansiyaları tərəfindən həyata keçirilirMüəyyən bir şəhərdə avtomobilə texniki xidmət göstərən federal şəbəkə ciddi tənqidlərə məruz qalır. Hətta keyfiyyətsiz maşınları da yuyurlar, müştərilər avtomobilin qapısını sonradan aça bilmədiklərindən şikayətlənirlər, çünki maşın yuyan maşınlarda qalan artıq nəmlik şaxtaya tutulub.

Sual-cavab

Müştərilər şirkətin internet saytında xüsusi bölmədə şikayətlərini tərk etdikdə, şərhlər çox vaxt nəinki nəzərə alınmır, hətta silinir. Bəzilərinə cavab verilir, lakin həmişə dəstəkləyici məlumat tələb olunur. Tez-tez görünməyən müsbət rəylər, ümumiyyətlə toxunmur. Şikayətlər həm də ondan qaynaqlanır ki, hətta xidmət üçün qeydiyyat saatlarla davam edə bilər. Çox pis görülən iş üçün çox pul ödəməlisən, bu barədə yeni və köhnə Fit Service avtoservis stansiyalarının işlədiyi bütün şəhərlərdən yazırlar.

Avtomobil həvəskarları deyirlər ki, avtomobil təmiri biznesi seqmentində müəyyən bir markada və ya müəyyən aqreqatların təmirində ixtisaslaşan servis stansiyalarından istifadə etmək (məsafələrə görə o qədər də əlverişli olmasa da) daha etibarlıdır. məclislər. Əlbəttə ki, bazarımız hələ də bu cür xidmətlərlə doymaqdan uzaqdır, ona görə də sürücülər bir çox hallarda Fit xidmətindən istifadə etməyə məcbur olurlar. Və rəylər hətta deyirlər ki, bu şirkətin hər bir xidmət stansiyasında iş üçün tam açar dəsti yoxdur və stansiyalar, lazım olduqda, lazımi alətləri dəyişdirirlər. Görünür, müştərilərdən iş üçün ödəniş yüksək alınır, niyə mexaniklərin tam arsenalı yoxdur və tam silahlanmır.alətlər?

Məhkəmə işi

Novosibirskdə iş məhkəməyə getdi, çünki bir gündən çox davam edən mufta disklərinin dəyişdirilməsi işi üçün iyirmi iki min rubldan çox pul ödənildi və problem nəinki həll olunmadı, lakin hətta ağırlaşdırdı. Eyni zamanda, ustalar onun öz-özünə yox olacağına, "qaçacağına" əmin idilər. Ancaq bu vəziyyətdə avtomobil idarə etmək tamamilə mümkün deyildi və buna görə də müştəri onu yenidən xidmət stansiyasında qəbul etməkdə israr etdi. Maşını aktiv şəkildə qəbul etmək istəmədikləri üçün israr etdi, çünki vizual yoxlama normadan kənara çıxmadığını göstərdi. Lakin avtomobil söküldükdə (və müştəri bu prosesdə iştirak etməkdə israr etdi), məlum oldu ki, bu avtomobil xidmətində təslim edilən volan artıq bir yol ilə doldurulmuşdur. Təfərrüatların mənşəyi bəlli olmayan avtomobilə niyə quraşdırıldığına əməkdaşlar dəqiq cavab verməyiblər. Lakin biz bunu düzəltməyə çalışdıq.

Maşın yığıldıqdan sonra Fit Service-dən öz gücü ilə ayrıla bilmədi. Nasazlıq nəinki aradan qaldırılmadı, həm də işçilər yalnız əlavə ödəniş üçün aradan qaldırmağa razılaşdıqları bir çox başqaları əlavə edildi. Nəticədə, müştəri maşını başqa bir emalatxanaya çəkdi, burada yeddi minə, iyirmi ikidən çox deyil, bütün problemləri həll etdilər. Orada da müəyyən edilib ki, “Fit Service” mexanikləri montaj zamanı texniki reqlamenti pozublar. “Təmir” pulunu müştəriyə qaytarmaqdan imtina etdilər, o, məhkəməyə verib, udub. Şərhlərində bu qurbanpis xidmət, şəxs bu şirkətin heç bir, hətta ən sadə xidmətlərindən istifadə etməyi tövsiyə etmir.

Almazdan əvvəl yoxlayın

On rəydən təxminən ikisi satın almadan əvvəl avtomobilin yoxlanılması ilə bağlı "Fit Service" tərəfindən göstərilən xidmət haqqında mənfi danışır. Gələcək alıcının əldə etdiyi məlumatlar indiki vəziyyətdən əsaslı şəkildə fərqlənir. Yaxşı, motoristin özü texniki hissəni yaxşı bilirsə, hər kəs bir donuz almalı olacaq. Həqiqi problemlərin aradan qaldırılması bu firmaya borc vermir. Məsələn, deyirlər ki, içlikdən su axır. Əslində bu, yağ təzyiq sensorunda problemdir.

Avtomobil texnologiyasını başa düşən müştərinin, deyəsən, Podolskdakı "Fit Service"-də təmirçilərə birini digərindən ayırmağı öyrətdiyi bir hadisə təsvir olunur. Rəylərdə çox vaxt belə acı yumor var. Xeyr, etmədim! Sonra eyni problemi olan bir adam gəldi və eyni səhv cavabı aldı. Başqa bir müştəri almazdan əvvəl “Fit Service” stansiyasında avtomobilə baxış keçirib və onun almağa dəyməz olduğu deyilib. Əksinə, dedilər ki, hər şey yaxşıdır, alınmalıdır. Məlum olub ki, avtomobil çox pis döyülüb. Müayinə üçün ödənilən pul isə heç də az deyil. Bu onu göstərir ki, təlim mərkəzi ehtiyat hissələri satmaqdansa, avtomobilləri və onların problemlərini öyrənməyə daha çox vaxt ayırmalıdır.