Peşəkar münaqişələr və onların həlli nümunələri. Peşəkar münaqişələrin növləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sosial elm öyrədir ki, hər hansı bir sosial əlaqə münaqişəni ehtiva edir. Dünya belə işləyir: rus üçün yaxşı olan alman üçün ölümdür. Gözləntilərin, məqsəd və maraqların uyğunsuzluğu əsasında fikir ayrılıqları və münaqişələr yaranır. Belə vəziyyətlərdən minimal itkilərlə necə çıxmaq olar? Münaqişə həmişə pisdirmi? Peşəkar münaqişələrin nümunələrini öyrənməklə bunu anlamağa çalışaq: bu mövzuda sosial elmin bütöv bir sahəsi var.

Münaqişə necə başlayır və necə xarakterizə olunur?

Elm münaqişəni motivlərin, məqsədlərin, gözləntilərin uyğunsuzluğu kimi müəyyən edir. Bu ziddiyyət təkcə kənarda deyil, fərdin daxilində də özünü göstərə bilər. Münaqişə həmişə iki və ya daha çox fərqli baxış nöqtəsinin mövcudluğunu ehtiva edir.

Emosional olaraq konflikt 5 hiss səviyyəsində belə stress, gərginlik, diskomfort ilə xarakterizə olunur. Xroniki bir mərhələyə çevrilən uzun sürən bir münaqişə şəxsi səviyyədə və ya mənfi psixosomatik xəstəliklərə səbəb ola bilərkomandanın dağılması, əmək məhsuldarlığının azalması, tətil kimi cəmiyyətdəki qrup prosesləri.

Sosial münaqişəni də vurğulaya bilərsiniz: cəmiyyətdə peşəkar münaqişələrin nümunələri nadir deyil. Bunlar (Avropada) və ya kasta münaqişələridir (Hindistanda).

Peşəkar konfliktlər indi yaranmır: tarixdən nümunələr bunu təsdiqləyir. Məsələn, 19-cu əsr kəşflərlə zəngin idi, lakin ixtiraçılardan hansı dərhal tanındı? Bütün pionerlərin ictimai rəylə ziddiyyəti var.

Hansı elmlər münaqişələri öyrənir

Maraqların toqquşması münaqişənin səviyyəsindən və səbəblərindən asılı olaraq müxtəlif sosial və humanitar elmlər tərəfindən öyrənilir. Bu sənayelərə daxildir:

• sosiologiya;
• konfliktologiya;
• sosial elm;
• sosial elmlər;
• psixologiya;
• idarəetmə;
• siyasi elm və başqaları.

Bir çox elmlər münaqişəni müxtəlif rakurslardan öyrənir, bəs niyə?

Münaqişəni öyrənməliyikmi?

“Xəbərdarlıq edilən silahlıdır” deyir xalq müdrikliyi. Məhz buna görə də münaqişə haqqında bir fenomen kimi bilik təkcə menecerlərə deyil, istənilən insana çox kömək edə bilər.

Şəxsdaxili münaqişə ən azı bir dəfə hər kəs tərəfindən yaşanır; bəziləri peşəkar konfliktlərin nümunələrini də xatırlaya bilər, məsələn, nəzarətçi qaçanlarla, maliyyə müfəttişi ilə bir neçə dəfə mübahisə etməli oldu.ödənişsizlər.

Mübahisələri necə aradan qaldırmağı və ya onları yumş altmağı, mübahisəli vəziyyətdən necə çıxmağı bilməklə siz çox səy, vaxt və digər resurslara qənaət edə bilərsiniz. Bu arada elm artıq münaqişələri müxtəlif meyarlara görə sistemləşdirib.

Münaqişə növləri və onların təsnifatı

Ən ümumi əsasda konfliktləri şərti olaraq xarici və daxili bölmək olar: birincilər cəmiyyətlə, xarici dünya ilə əlaqələndirilir, ikincisi isə fərdin daxili arenasında cərəyan edir.

Sosial münaqişələr qrupunda işçi fikir ayrılıqları önə çıxır, onların arasında daha bir neçə növ ziddiyyət müəyyən edilə bilər:

• Əmək münaqişələri. Onlar bütün təzahürlərində əmək münasibətləri ilə bağlıdır və əsasən qanunla həll olunur.
• Təşkilati münaqişələr. Onlar ayrı-ayrı işçilərin və ya qrupların davranış və ya münasibətlərinin əmək kollektivində qəbul edilmiş adət-ənənələrə və korporativ normalara uyğun gəlməməsi ilə ifadə olunur.
• Şəxslərarası münaqişələr. Zahiri ifadə formasından asılı olmayaraq, bu cür fikir ayrılıqları şəxsi motivlərə əsaslanır.
• Peşəkar münaqişələr. Onlar əsas fəaliyyətin tərkib hissəsidir və sanki müəyyən bir peşənin mahiyyətinə daxil edilmişdir.

Peşəkar konfliktlər getdikcə adi hala çevrilir: tarixdən nümunələr bizə yaradıcılığı tamamilə münaqişələrdən ibarət olan məşhur hüquqşünas Koni haqqında məlumat verə bilər.

Əmək və peşə münaqişələri necə müqayisə olunur?

Əmək və peşə münaqişələrini qarışdırmamaq lazımdır: onların yalnız biznes sahəsində yaranan ümumi cəhətləri var. Əməkmünaqişə əmək müqaviləsinin mövcudluğunu nəzərdə tutur, bununla əlaqədar ziddiyyətlər yarandı, məsələn, müdir iş vaxtını dəyişdirmək qərarına gəldi və mütəxəssis yeni cədvələ keçmək istəmir. Başqa bir seçim, kollektiv müqaviləyə əsasən, işçinin maddi yardım almaq hüququna malik olduqda, lakin işəgötürən ona bu ödənişi verməkdən imtina edir. Belə hallarda işçi əmək mübahisəsi komissiyasına və ya məhkəməyə müraciət edə bilər, çünki mübahisə müəyyən edilmiş normanın pozulmasına əsaslanır.

Peşəkar konfliktlər konkret iş yeri və ya işəgötürənlə bağlı deyil, eyni ixtisasın həmkarları üçün kəsişəndir. Buna misal olaraq müəllimin şagirdlərlə, onların valideynləri ilə, müfəttişlərlə, rəhbərliklə fikir ayrılığı ilə dolu fəaliyyətini göstərmək olar. Vəziyyətlər fərqli ola bilər: nəzarətin nəticələri, imtahanlar, sənədləşmənin düzgünlüyü, tələblərin məqbulluğu mübahisəlidir. Müəllim işini dəyişirsə, çətin ki, bu yolla münaqişəli vəziyyətləri öz fəaliyyətindən kənar etsin, çünki onlar peşə üçün xarakterikdir.

Peşəkar münaqişələr

Bir qayda olaraq, peşəkar münaqişələr zərərli hərəkətlərin nəticəsi deyil, profil fəaliyyətinin təbii komponentidir. Bu cür münaqişələr insan öz xüsusi fəaliyyəti ilə məşğul olmağa başlayan kimi yaranır.

Vəkil, nəzarətçi və ya vergi müfəttişi kimi münaqişə yaradan məşhur peşələr var. Hamısı ilə birlikdə olan bir hüquqşünas təsəvvür etmək çətindirrazılaşır və ya nəzarətçi yoldan keçən qaçaqana şirin-şirin gülümsəyir. Ümumiyyətlə, az adam maliyyə müfəttişlərini bəyənir, buna baxmayaraq onlar daxili sistemdə adət olduğu kimi işləməyə və tələb olunan göstəriciləri təqdim etməyə borcludurlar.

Münaqişənin peşəkar vəziyyəti xüsusi stress müqaviməti və spesifik şəxsiyyət tipi tələb edir. Təəssüratlı və emosional bir insanın, məsələn, asayiş keşikçisi peşəsini seçməsi mümkündürmü? Çox güman ki, siz həmişə seçə bilərsiniz, lakin bunun faydası olub-olmayacağı sualdır.

Güman edilir ki, artıq ixtisas seçimi mərhələsində abituriyentlər gələcək fəaliyyətlərinin mahiyyətini başa düşürlər. Əslində, işdən uzaq olduğu ortaya çıxır və seçilmiş işdə konfliktlərin olması, gənclik illər sonra praktikada təxmin edir.

Münaqişə vəziyyətində davranış növləri

Tədqiqat prosesində sosial elmlər münaqişə vəziyyətlərində davranış üçün bir neçə tipik strategiya müəyyən etmişlər:

• Rəqabət. İndi ən populyar üsullardan biri, haqsız olaraq sosial cəhətdən təsdiqlənmiş rütbəyə yüksəldi. Belə bir sistemin məktəb kurikuluma daxil edilməsi cəhdi tənqidə tab gətirmir, çünki mahiyyət etibarilə bu model başqalarının zərərinə öz maraqlarının zorla təmin edilməsinə əsaslanır.
• Adaptasiya "uyğunlaşma" termini altında gözəl şəkildə örtülmüşdür. Fərdi işçinin münasibətindən asılı olmayaraq korporativ mədəniyyət normalarının tam tətbiqi kontekstində iri korporasiyalarda ən çox yayılmış davranış üsullarından biridir. Bu, başqasının naminə öz maraqlarının ahəngsiz qurbanları ilə ifadə olunur.
• Güzəşt. “Nə sən, nə də mən” prinsipi ilə hərəkət edir. Belə strategiya bütün tərəflərin maraqlarını kəsir və onların heç birini tam təmin etmir.
• Qaçmaq tənbəl və qorxaqlar üçün bir modeldir. Bu cür davranışla subyekt həm başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədən, həm də şəxsi məqsədlərə çatmaqdan qaçır - bir növ elmi "fərq etmə".
• Əməkdaşlıq. Yeganə konstruktiv çıxış yolu kimi görünür. Bu, bütün iştirakçı tərəflərin maraqlarını təmin edən üçüncü variantdır. Məhz bu çıxış yolu münaqişənin inkişaf mənbəyinə çevrilir.

Peşəkar münaqişələrin müxtəlifliyi

Bu kateqoriyada ortaya çıxan ziddiyyətlərin alt qrupları müxtəlif meyarlara görə fərqləndirilə bilər:

• fəaliyyət sahəsinə görə: hüquq, xidmət, tibb, dövlət idarəçiliyi və digər sənayelər;
• yükün istiqamətinə görə: fiziki (yorğunluq, qeyri-müntəzəm gün) və mənəvi (çətin qərarlar qəbul etmək, başqaları üçün məsuliyyət, başqalarının hüdudlarını zorla pozmaq və başqaları);
• baş vermə təbiətinə görə: təbii (həkim müalicəvi iynə vurmaqla xəstəni incitməyə məcbur olduqda) və süni (dövlət sisteminin xərcləri ilə əlaqəli olduqda, dövlət müfəttişi istəmədən işə cəlb olunduqda) lazımsız sənədlərin bürokratik toplanmasında).

Əlavə təhlil digər növ peşəkar konfliktləri müəyyən etməyə kömək edəcək, lakinonların meyarları fərqli olacaq.

Peşəkar münaqişələrin nümunələri

Onların bir çoxu xidmət sektorunda, məsələn, məişət texnikası təmir edərkən, dərzilikdə, bərbərdə var. İlk baxışdan məhsuldar və pullu iş, niyə isti yer olmasın? Uğur yoxdur: insanlarla işləmək həmişə müştərilərin təqdim olunan xidmətlərdən narazılığı nəticəsində yaranan potensial münaqişə ilə nəticələnir.

Dövlət qulluğu da buludsuz deyil, çünki dövlət qulluqçusunun xüsusi statusu onun üzərinə xeyli məsuliyyət qoyur. Bundan əlavə, hər kəs bu və ya digər dövlət qurumunun tələblərinə əməl etməyə hazır deyil və belə bir vəziyyətdə dövlətin profil təmsilçisi sistem iştirakçılarının maraqlarına zidd ola biləcək tədbirlər görməyə məcbur olur.

Məsələn, dövlətə vergiləri könüllü və sevinclə ödəyən bir vergi ödəyicisini təsəvvür etmək çətindir. Bununla belə, vergi orqanları bu cür ödənişləri, bəzən hətta zorla almaq üçün bütün tədbirləri görür.

Hərbi və ya hüquq-mühafizə orqanının əməkdaşı peşəkar münaqişənin xüsusilə parlaq nümunəsinə çevrilir: burada mənəvi və fiziki, təbii və süni münaqişələr eyni vaxtda bir-birinə qarışır. Döyüş əməliyyatları və ya şübhəli şəxsin saxlanılması bir yana, silahdan istifadə ilə bağlı bir hadisə nəyə dəyər.

Hakim peşəsi də bir o qədər konfliktogendir, çünki tərəflərdən biri hər zaman qərardan narazı qalacaq, onu qanunsuz hesab edəcək. Rusiyada peşəkar münaqişələrin nümunələri pis deyildövlət xadiminin peşəsi belə göstərir: onların tənqidi qaçılmazdır.

Məişət və peşə münaqişələri: fərqlər nələrdir?

Adların özündən belə fikir ayrılıqlarının sosial həyatın müxtəlif sahələrində və bir-birinə bənzəməyən motivlərdən yarandığı belə çıxır. Gündəlik münaqişələr peşəkarlardan nə ilə fərqlənir?

Məişət situasiyaları birgə yaşayış, yataqxana qaydalarının pozulması, mehriban qonşuluq, iş mühitində isə kollektivdə davranış normalarına əməl edilməməsi, işçilərə narahatlıq yaradan hallarla əlaqələndirilir.

Peşəkar münaqişələr mahiyyət etibarilə müəyyən fəaliyyətin xərcləridirsə, o zaman məişət münaqişəsi adətən təhrik edilir və ya qəsdən qızışdırılır.

Tərəflərin xoş niyyəti və kompromis meyli ilə məişət münaqişələrinin qarşısını almaq olar, peşəkar münaqişələri isə istisna etmək mümkün deyil.

Karyera rəhbərliyi mümkün münaqişə vəziyyətləri haqqında fikir əldə etməyin yollarından biridir

Belə bir mövzu məktəbdən bəri hər kəsə məlumdur və bu günə qədər aktuallığını itirməmişdir. Karyera istiqaməti təkcə insanın konkret fəaliyyətə meylinin müəyyən edilməsindən deyil, həm də onu seçdiyi peşənin profili, onun məzmunu və məzmunu, eləcə də risk və faydaları ilə tanış etməkdən ibarətdir.

Psixoloji vasitələrin köməyi ilə karyera bələdçiliyi konkret fəaliyyətin sınanan şəxs üçün uyğun olub-olmadığını müəyyən etməyə kömək edir, çünki hər bir iş profili üçün üstünlük verilən şəxsiyyət növü var.

Aparıcı fəaliyyət istiqaməti müəyyən edilsə belə, onun çərçivəsində müxtəlif peşələrə malik bir çox peşələr ola bilər.yalnız müəyyən bir şəxsiyyət tipinin səlahiyyətində olan konfliktogenlik. Siz müştəriyə belə bir sual verə bilərsiniz: "Seçilmiş peşə üzrə peşəkar konfliktə nümunə göstərin" və insanın bu fəaliyyəti nə dərəcədə tam təsəvvür etdiyi dərhal aydın olacaq.

Peşəkarın psixoloji portreti

Seçilmiş peşənin şəxsiyyətin psixotipinə uyğunluğunu müəyyən edərək, müəyyən bir fəaliyyətdə peşəkar konfliktlərin siyahısı ilə başlamaq məsləhətdir. Məsələn, istehlakçı ilə (bərbər üçün), qarşı tərəflə (vəkil üçün), səlahiyyətlilərlə (vəkil üçün), dövlət qurumları ilə (dindar üçün), şagirdlərlə (müəllim üçün) münaqişə.

Bu məlumatlara əsasən, bu cür fəaliyyətlər üçün hansı xarakter xüsusiyyətlərinin arzuolunan, hansının isə ümumiyyətlə qəbuledilməz olduğunu öyrənmək lazımdır. Məsələn, hüquqşünas üçün əzm, müəllim üçün dözüm, bərbər üçün uyğunluq vacibdir.

Yüksək stress müqaviməti istənilən peşədə yaxşıdır, çünki belə insan tez bir rejimdən digərinə keçməyi bacarır və mənfi şeyləri şəxsən qəbul etmir.

Peşəkar münaqişələrdən stressi necə az altmaq olar

Burada hər bir mütəxəssis istəsə, öz reseptini tapa bilər. Əlbəttə ki, tanınmışlar var:

• Təcrübə çətin səhvlərin oğludur. Zamanla stress faktorlarından psixoloji müdafiə inkişaf etdirilir və bununla da stress səviyyəsi azalır.
• Sevdiyiniz peşənin labüd hissəsi kimi münaqişənin nizamlanması.
• Ayrılma, peşəkar vəziyyətlərin kənardan müşahidə edildiyi və mütəxəssislə heç bir əlaqəsi olmayan şüur vəziyyətidir. Sadə dillə desək, bu, o qədər də təhqiramiz deyil ki, şəxsən sizi maraqlandırmasın.

Aydındır ki, münaqişə düzgün həll olunarsa, o qədər də pis deyil. Münaqişəni neqativlə sinonimləşdirmək çətin ki, məntiqli deyil, çünki fizika qanunlarına görə stress potensialı özünün və cəmiyyətin xeyrinə istifadə edilə bilər.