Balanslaşdırılmış Hesab Kartı strateji performans idarəetmə vasitəsidir

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Balanslaşdırılmış bal kartı müəssisənin və bütövlükdə şirkətin bütün bölmələrinin güclü və zəif tərəflərini dəqiq qiymətləndirməyə imkan verən alətdir. Rəhbərlik tərəfindən ondan səmərəli istifadə etmək üçün müəssisənin ümumi strategiyası çərçivəsində müvafiq göstəricilər hazırlamaq lazımdır. Həmçinin şirkətin konkret departamentləri üçün qiymətləndirmə sistemi formalaşdırmaq lazımdır.

Necə oldu

Balanslaşdırılmış Hesab kartı adlanan bu idarəetmə texnologiyası nisbətən yaxınlarda istifadə olunur. O, 90-cı illərin əvvəllərində aparılan tədqiqatlar əsasında hazırlanıb.

Onları kons altinq firmasının prezidenti David Norton və professor Robert Kaplan idarə edirdi. Onların əsas vəzifəsi biznesin strateji məqsədlərinə nail olmaq üçün yeni yolları müəyyən etmək və şirkətin fəaliyyətinin bütün səviyyələrində səmərəliliyini artırmaqdan ibarət idi.

BNəticədə, balanslaşdırılmış bal kartı olan BSC əldə edildi. Bu kəşf iki əsas müddəanın formalaşmasına səbəb oldu:

• Şirkətin vəziyyətinin balanslaşdırılmış (hərtərəfli) və tam təsviri üçün yalnız maliyyə göstəriciləri kifayət etməyəcək. Onlar əlavə edilməlidir.
• BSC yalnız müəssisənin vəziyyətinin hərtərəfli göstəricisi deyil, idarəetmə sistemi kimi istifadə edilə bilər. Eyni zamanda, həyata keçirilən konsepsiya şirkət sahiblərinin və top menecerlərinin təşkilat rəhbərliyinin əməliyyat fəaliyyəti ilə əlaqəsini təmin etməyə qadirdir.

Sistemin məqsədi

Performans göstəricilərinin davamlı təkmilləşdirilməsi hər bir şirkət üçün vacibdir. Məhz bu məqsədlə balanslaşdırılmış bal kartı istifadə olunur. Bu, strateji ideyaları və qərarları gündəlik proseslərlə əlaqələndirməyə imkan verən bir vasitədir. Nəticədə, şirkətin fəaliyyətinin bütün istiqamətləri əsas vəzifələrin həyata keçirilməsinə yönəldilir.

Belə nəzarət əsas fəaliyyət göstəricilərinin köməyi ilə həyata keçirilir. Onlar sizə bir neçə səviyyəli qiymətləndirmə əldə etməyə imkan verir:

• iş prosesinin səmərəliliyinin xüsusiyyətləri;
• hər bir işçinin məhsuldarlığının göstəriciləri;
• məqsədlərin əldə edilməsinin ölçülməsi.

Bu məlumat əsasında iddia etmək olar ki, balanslaşdırılmış bal kartı təkcə strateji deyil, həm də operativ idarəetmə üçün alətdir.

BSC-nin əsas dəyəri ondan ibarətdir ki, ondan istifadə edən şirkət ümumiyyətlə strateji məqsədlərə nail olmaq prosesini qiymətləndirə və idarə edə bilsin.təşkilatın səviyyələri. Beləliklə, müəssisənin balanslaşdırılmış göstərici kartı ayrıca funksional sahə ilə işləmək üçün alət deyil, o, hamısını eyni vaxtda birləşdirir.

Bu səbəbdən belə bir konsepsiyanı bir istiqamət daxilində həyata keçirmək çətin olacaq və istənilən nəticəni əldə etmək mümkün olmayacaq.

Fayda

Top menecerlər müəssisənin fəaliyyətini təhlil edərkən, yalnız maliyyə göstəricilərinə diqqət yetirərək, uğur və ya uğursuzluğun ayrı-ayrı komponentlərini əldən verə bilərlər.

Misal olaraq məhsul xəttinin genişlənməsi ilə bağlı vəziyyəti göstərmək olar. Əgər siz çeşidi artırmasanız, o zaman istehsalın modernləşdirilməsi, əlavə avadanlıqların tətbiqi və s. ilə bağlı investisiyalardan qaça bilərsiniz. Nəticədə xərclər azalır və maliyyə vəziyyətinin təhlili tərəfdən hər şey qaydasındadır. Amma eyni zamanda, strateji məqsədlərə nail olmaq üçün çeşidi genişləndirmək lazımdır ki, bu da şirkətə bazarda yeni mövqelər tutmağa imkan verəcək. Qlobal planlaşdırma nöqteyi-nəzərindən modernləşdirmədən imtina yanlış qərardır.

Analitikada bu kimi boşluqlarla, performansın idarə edilməsi bəzən gözlənilməz nəticələrə səbəb olur. Axı məqsədə çatmağa təsir edən proseslər haqqında bütün məlumatlar yoxdursa, o zaman müsbət və ya mənfi dəyişikliklərin nə vaxt təkrarlanacağı məlum deyil.

Müəssisənin müxtəlif istiqamətlərinə tam, dəqiq nəzarət etmək üçün BSC kimi biznes proqramları tətbiq edilir. Çünkiistehsal və idarəetmə əməliyyatlarının istənilən komponentlərini, eləcə də şirkətin xidmətini təhlil etməyə imkan verir. Menecerlər yekun nəticəyə təsir edən bütün amilləri müəyyən edə bilər.

Bu məlumatla onlar bütövlükdə bütün fəaliyyətlərin səmərəlilik səviyyəsini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilən səlahiyyətli müəssisə idarəetmə strategiyası hazırlaya biləcəklər.

İnsan Resursları

Elə təşkilatlar var ki, onların xidmətlərinin keyfiyyəti əsasən işçilərin peşəkarlığından asılıdır, çünki onların ixtisasları məhsuldur. Məsələn, kons altinq və ya hüquq firması ola bilər.

Biznesin bu forması ilə mütəxəssislərin bilik və bacarıqlarının səviyyəsinin yüksəldilməsi vaxtaşırı vacibdir. Bu, bazar mövqelərini qorumaq və ya yeni niş fəth etmək üçün lazımdır.

Savadsız analitika fonunda şirkət rəhbərliyi hesab edə bilər ki, menecment hazırlığı kursları üçün pul ödəməyə ehtiyac yoxdur və ixtisaslaşmış mütəxəssislər əlavə təlim olmadan tapşırıqları yerinə yetirə bilirlər. Nəticədə, maliyyə göstəriciləri baxımından əlavə xərclərdən qaçmaq mümkün olduğundan qərar düzgün qəbul edilib.

Lakin xidmət bazarı daim inkişaf edir, problemlərin həlli üçün yeni alətlər yaranır. Eyni bacarıq səviyyəsi ilə əvvəlki qədər çox müştəri cəlb etmək mümkün olmayacaq. Daha çox təlim keçmiş mütəxəssislərə gedəcəklər. Nəticədə şirkət itirir.

Beləliklə, biznesin uğurlu inkişafı üçün bütün məlumatları nəzərə alan analitika lazımdıramillər.

Strategiya

İstənilən ciddi şirkətin bir neçə əsas məqsədi özündə cəmləşdirən inkişaf planı var. Adətən 5-7-dən çox olmur. Amma bəzən elə olur ki, məqsədlər ya bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edir, ya da əlaqəli deyil.

Strateji idarəetmə bu cür səhvlərdən qaçmaq üçün bir texnikadır. Sistem balanslaşdırıldıqda və məqsədlərin müəyyən edilməsi üçün aydın qaydalara əsaslandıqda, əsas vəzifələri tamamilə yeni səviyyədə yerinə yetirmək mümkün olur.

Şirkətin fəaliyyətinin bütün istiqamətləri üçün yaxşı tətbiq edilmiş BSC ilə bir-biri ilə əlaqəli məqsədlər inkişaf etdiriləcək. Rəhbərliyin qarşılıqlı əlaqənin əsas nöqtələrini qeyd etməsi üçün xüsusi strateji xəritə formalaşır. Məhz bunun üzərində əsas məqsədlər arasındakı əlaqələr qeyd olunur.

Belə bir sistemdən istifadə etməklə top-menecerlər müəyyən sahələr daxilində mütəxəssislərin işinə daim nəzarət edə, onların əsas vəzifələri yerinə yetirməyə kömək edib-etmədiyini görə bilər.

Struktur ideya

Balanslaşdırılmış Hesab Kartının əsas xüsusiyyəti sistemi balanslaşdırılmış vəziyyətə gətirmək üçün onu 4 qrupa bölməkdir. Bunlar aşağıdakı istiqamətlərdir:

• Birinci qrup. Buraya standart maliyyə əmsalları daxildir. Şirkətin sahibi istər-istəməz müəssisəyə yatırılmış vəsaitlərin gəlirlilik səviyyəsi ilə maraqlanacaq. Buna görə də, yaxşı qurulmuş daxili proseslərin və şirkətin bazar yönümünün vacibliyinə baxmayaraq, sistem maliyyə məlumatları ilə başlamalı vəonlar (son sinif).
• İkinci qrup. Burada xarici mühitin - müştərilərin və onlara təşkilatdan münasibətin təsvirinə diqqət yetirilir. Əsas diqqət şirkətin müştərini məmnun etmək, onu saxlamaq və yeni müştərilər tapmaq bacarığına yönəlib. Bazarın həcmi və şirkətin hədəf seqmentdəki payı da nəzərə alınır.
• Üçüncü qrup. Şirkətin böyümək və öyrənmək qabiliyyətini təsvir etmək üçün istifadə olunur. Təşkilatın strateji idarəetmə sisteminin bu hissəsi proses iştirakçıları, eləcə də insanlar, onların qabiliyyətləri, bacarıqları və motivasiyası arasında qarşılıqlı əlaqəni təmin edən əməliyyat sistemlərinə kritik məlumat verən informasiya sistemlərinə diqqət yetirir.
• Dördüncü qrup. Daxili prosesləri xarakterizə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Söhbət məhsulun inkişafı, innovasiya, istehsaldan əvvəl, əsas resurslar, istehsal, satış və satış sonrası xidmət haqqındadır.

Balanslaşdırılmış xal kartının elementləri

Hazırda SSP-ni dəstəkləyən proqram təminatı üçün əsas tələblər artıq işlənib hazırlanıb və praktikada sınaqdan keçirilib.

Tədqiqata əsasən, tam təhlil və nəzarət üçün sistem dizaynında altı element olmalıdır:

1. Strateji hədəflər. Onlar strategiyanın həyata keçiriləcəyi istiqamətləri müəyyən etmək üçün lazımdır.
2. Perspektivlər. Strategiyanı ayırmaq üçün istifadə olunan komponentlər. Onlaricra prosesini təkmilləşdirmək. Əksər hallarda dörd perspektiv kifayətdir: proseslər, müştərilər, insanlar və maliyyə. Lakin müəssisə strategiyasının xüsusiyyətləri bunu tələb edərsə, siyahı genişləndirilə bilər.
3. Hədəf dəyərlər. Onlar konkret göstəricinin uyğun gəlməli olduğu performans səviyyəsinin kəmiyyətini müəyyən etmək üçün lazımdır.
4. Strateji təşəbbüslər. Buraya həm proqramlar, həm də əsas məqsədlərə çatmağa töhfə verən layihələr daxildir.
5. Səbəb əlaqələri. Onlar strateji məqsədləri birləşdirmək üçün istifadə olunur ki, birinin əldə edilməsi digərinə doğru irəliləməyə səbəb olsun.
6. Göstəricilər. Söhbət nailiyyət göstəricilərindən gedir. Bu, konkret strateji məqsədə doğru irəliləyiş səviyyəsini əks etdirir.

Balanslı Hesab Kartı konkret müəssisənin tapşırıqlarına asanlıqla uyğunlaşdırıla bilən, lakin konsepsiyanın yaxşı strukturlaşdırılmış və işlənib hazırlanması şərti ilə idarəetmə vasitəsidir.

Motivasiya

İlk olaraq qeyd etmək lazımdır ki, BSC tipli biznes proqramları hər bir işçi ilə ayrı-ayrılıqda birbaşa qarşılıqlı əlaqəni əhatə etmir. Bu səbəbdən işçinin əmək haqqının səviyyəsi onun şəxsi nəticələrinə deyil, onun aid olduğu bütün şöbənin səmərəlilik səviyyəsinə bağlıdır.

Əgər siz belə bir motivasiya sxemini düzgün tətbiq etsəniz, o zaman işçi öz departamentində yüksək göstəricilərə nail olmaq üçün aktiv və yüksək səviyyədə iştirakla işləyəcək.

Nəticədə əməyin belə təşkili sxemi kadrların motivasiyası ilə strateji məqsədlərin həyata keçirilməsi prosesi arasında əlaqənin formalaşmasına gətirib çıxarır.

Həmçinin, işçinin ümumi işə töhfə verməsinin əhəmiyyəti artır. Bu, onun bölmənin və şirkətin fəaliyyətinə təsirinin vizuallaşdırılması ilə əlaqədar baş verir.

Beləliklə, səriştəli motivasiya tətbiq etməklə və bütün şöbələr üçün aydın, dəqiq performans göstəriciləri əldə etməklə, menecerlər təşkilatın fəaliyyətinə tam nəzarət edə bilərlər. Bu, strateji idarəetmə konsepsiyasının təcəssümüdür.

Təbii ki, planlaşdırılmış göstəricilərin əldə edilməsinə mane olan müxtəlif kənarlaşmaların riski həmişə mövcuddur. Bu halda rəhbərlik həyata keçirilən BSC sayəsində nəticələrin pisləşməsinin səbəblərinin tam və dəqiq təhlilini apara və hədəf dəyərləri düzəldə bilər.

Belə bir sistem operativ idarəetmə sisteminin işləməsi üçün daima ən uyğun formata malik olmağı mümkün edir. Üstəlik, müəssisənin strategiyası yeni şəraitə uyğun olaraq dəyişən çevikliyini itirməyəcək.

MTP əslində biznes idarəetmə paneli kimi fəaliyyət göstərir. O, zavod rəhbərliyinin az sayda nəzarət edilən parametrlərlə məşğul olacağı gözləntiləri ilə hazırlanmışdır. Eyni zamanda, təşkilatın top menecmenti və sahibləri şirkətin və ya onun ayrı-ayrı bölmələrinin fəaliyyətində vacib olan hər hansı dəyişikliklə bağlı bütün məlumatları tez bir zamanda ala biləcəklər.

Sistemi necə düzgün istifadə etməli

Təşkilatların timsalında balanslaşdırılmış bal cədvəlini nəzərdən keçirsək,Rusiya bazarında fəaliyyət göstərən onun üç xüsusiyyətini qeyd etmək olar:

• BSC planlaşdırmanı əvəz etmir;
• sistemdən yaxşı işlənmiş müəssisənin inkişafı strategiyası olmadan səmərəli istifadə edilə bilməz;
• BSC-nin əsas məqsədi göstəricilərin əlaqəsini, eləcə də onların dəyərlərini nəzərə almaqla şirkətin sistematik şəkildə idarə olunmasıdır.

Beləliklə, sistem bütövlükdə şirkətin əsas məqsədlərini və istiqamətlərini müəyyən etmək üçün istifadə edilməməlidir. BSC strategiya artıq tərtib edildikdə fəaliyyətə başlayır və onun həyata keçirilməsi prosesinə tez və dəqiq nəzarət etmək zərurəti yaranır.

Məsələn, məqsəd kənd təsərrüfatı müəssisəsinin illik mənfəətini artırmaqdır. BSC-nin köməyi ilə şirkətin işinin bütün istiqamətlərini təhlil etdikdən sonra, menecerlər əldə edilmiş məlumatlara əsaslanaraq, iqtisadi, texniki, təşkilati və texnoloji dəyişikliklərə aydın ehtiyacı görə bilərlər. Nəticədə, onlar lazımi düzəliş edəcək və yeni nəticələr əldə edəcəklər.

Strateji idarəetmə 4-5 illik məqsədlərə nail olmaq prosesində ən yaxşı işləyən sistemdir. Eyni zamanda, onların hər biri üçün xüsusi göstəricilər və dəyərlər formalaşdırılmalıdır. Məhz onlar analitikanın həyata keçirilməsi prosesində bələdçi rolunu oynayacaqlar.

İlk olaraq bütün planlaşdırma dövrü üçün göstəriciləri müəyyən etməli, sonra isə ayrı-ayrı dövrlər üçün (altı aydan) inkişaf etdirməlisiniz. Sonra, hansı hərəkətlərin hamısının nəticələrinin tarazlığına nail olmağa kömək edəcəyini dəqiq öyrənməlisinizbölmələr. Bundan sonra onların qiymətləndirilməsi üçün konkret göstəricilər tərtib etmək lazım gələcək.

Eyni nəticənin əldə edilməsinə bəzən bir neçə şöbənin cavabdeh olduğunu nəzərə almağa dəyər. Bu, eyni bölgədəki 2-3 filialın birlikdə verdiyi gəlir ola bilər. Və belə bir məbləğ müəssisənin effektivliyinin göstəricilərindən biridir və bu cür nəzərə alınmalıdır.

Əgər siz regional ofisləri olan təşkilatın timsalında balanslaşdırılmış bal kartını öyrənsəniz, o zaman məlumatların kaskadından istifadə etmək lazım gələcək. Söhbət bütövlükdə müəssisənin illik məqsədləri nəzərə alınmaqla ayrı-ayrı bölmələr üzrə göstəricilərin formalaşdırılmasından gedir. Məhz onların nailiyyətlərinə görə filiallar məsuliyyət daşıyacaqlar.

Nəticədə, hər bir bölmənin fəaliyyəti şirkətə strateji məqsədlərinə çatmağa kömək edir.

Nəticələr

BSC inkişafa can atan istənilən müasir müəssisə üçün zəruri olan şirkətin fəaliyyətini idarə etmək üçün bir vasitədir. Belə sistem istehsal və idarəetmə proseslərinin güclü və zəif tərəflərini tez və dəqiq müəyyən etməyə imkan verir. Bundan istifadə edərək, şirkət rəhbərliyi təşkilatın strategiyasını daim tənzimləyə və konkret departamentlərin işində lazımi dəyişikliklər edə biləcək.