Performans nədir: konsepsiya, meyarlar və performans göstəriciləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İşçilərin motivasiya sistemini qurmaq və idarəetməni təkmilləşdirmək üçün işçilərin və menecerlərin nə qədər səmərəli işlədiyini başa düşmək lazımdır. Bu, səmərəlilik konsepsiyasını idarəetmədə son dərəcə aktual edir. Buna görə də, performansın nə olduğunu, onun meyarları və qiymətləndirmə üsulları nədən ibarət olduğunu bilməlisiniz.

Performans konsepsiyası

Bu konsepsiyanın mahiyyəti qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq dərəcəsindədir. Performans nədir sualına cavab vermək üçün bir neçə əsas yanaşma var. Birinci halda, bu konsepsiya təşkilatın qarşısında duran məqsədlərə çatma dərəcəsini dəqiq ifadə edir. Məqsədlər bəzi spesifik göstəricilərlə ölçülə bildikdə bu yanaşma effektiv olur. İkinci halda, effektivlik təşkilatın xarici mühitdən təşkilatın fəaliyyəti üçün zəruri olan zəruri, çox vaxt unikal resursları çıxarmaq qabiliyyəti kimi başa düşülür. Üçüncü yanaşmada səmərəlilik və effektivlik anlayışları praktiki olaraq bərabərləşdirilir. ATBu zaman onlar minimum xərclə və əsasən daxili resurslara arxalanaraq müəssisənin fəaliyyətində yaxşı nəticələr əldə etmək bacarığı kimi başa düşülür. Ümumiyyətlə, bu iki anlayışın yetişdirilməsi ənənəsi var. Tanınmış idarəetmə nəzəriyyəçisi Piter Druker səmərəliliyi idarəetmə prosesinin təşkili ilə, effektivliyi isə istehlakçıların və müştərilərin tələbatının ödənilməsi ilə əlaqələndirir. Bu hadisələrin hər ikisi vacibdir və liderdən diqqət tələb edir.

İdarəetmə performansı

Bir təşkilatın idarə olunmasında ən mühüm qiymətləndirmə parametri məhz məqsədlərə nail olmaqdır. Odur ki, idarəetmənin effektivliyi uğurun əsas xarakteristikasıdır. Kadrların və təşkilatın idarə edilməsində effektivlik nədir sualına cavab verərkən qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmə nəzəriyyəsində bu anlayışlar çox yaxındır, bəzən hətta sinonimdir. Tədqiqatçılar səmərəlilik, müvəffəqiyyət və effektivlik arasında birbaşa əlaqə qururlar. Bunların hamısı bir zəncirin halqalarıdır. İdarəetmədə səmərəlilik qarşıya qoyulmuş strateji və taktiki məqsədlərə uyğun olaraq bütün idarəetmə sisteminin arzu olunan nəticələrə nail olmaq qabiliyyətidir. Bu məqsədlər müştərilərin tələbatını ödəmək üçün məhsulların buraxılması, göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti, eləcə də istehsalın təşkili prosesləri, kadrların idarə edilməsinin bütün mərhələləri və işçilərin ehtiyaclarının ödənilməsi ilə bağlı ola bilər.

Meyarlaridarəetmə işinin effektivliyi

Bütün işlərin ədalətli ödənilməsi üçün qiymətləndirmə tələb olunur, lakin qiymətləndirmə üçün aydın göstəricilər təyin etmək həmişə mümkün olmur. Fəaliyyətin nə olduğunu müəyyən etmək üçün onun qiymətləndirilə biləcəyi göstəriciləri formalaşdırmaq lazımdır. İlk növbədə, bu, şirkətin məqsədlərinə çatma səviyyəsi ilə bağlı meyarlar toplusudur. İkinci qrup göstəricilər alıcıların və müştərilərin, eləcə də şirkətin işçilərinin və onun tərəfdaşlarının tələbatlarının ödənilməsinin tamlığı və keyfiyyəti ilə bağlıdır. Həmçinin, performans biznesin genişləndirilməsi, onun böyüməsi üçün imkanların tapılması və tapılması baxımından qiymətləndirilə bilər. Bundan əlavə, müəssisənin müxtəlif funksional sahələri üzrə fəaliyyət göstəriciləri ümumi effektivliyin meyarı kimi çıxış edə bilər. Menecerlərin fəaliyyətini qiymətləndirərkən onların nailiyyətlərini və uğurlarını şirkətin strategiyası ilə əlaqələndirmək, habelə müəssisənin inkişafına onların şəxsi töhfələrini müəyyən etmək lazımdır.

Personal performans göstəriciləri

Müxtəlif funksiyaların işçilərinin şəxsi effektivliyini müəyyən etmək üçün "əsas fəaliyyət göstəriciləri" və ya KPI anlayışından istifadə olunur. Bu, hər bir işçi üçün şirkət tərəfindən öz prioritetləri və biznes istiqamətləri nəzərə alınmaqla hazırlanmış fərdi qiymətləndirmə sistemidir. Qiymətləndirmə adətən kəmiyyət və keyfiyyət göstəricilərindən istifadə edir, ona görə də KPI sistemləri tamamilə bütün fəaliyyət növləri üçün istifadə edilə bilməz. Qiymətləndirmək üçün bir neçə yanaşma varperformans:

• alınan nəticələrin çəkilmiş xərclərlə əlaqəsi;
• tapşırıqların müəyyən edilmiş norma və standartlara uyğunluğunun qiymətləndirilməsi;
• işçi performansının qiymətləndirilməsi.

Vahid qiymətləndirmə standartlarının tətbiqinin çətinliyi ondan ibarətdir ki, bir çox əməliyyatları kəmiyyət qiymətləndirmələri şəklində təqdim etmək çətindir. Bununla belə, belə bir sistemin işlənib hazırlanması xərcləri əsasən əsaslandırılır, çünki belə bir qiymətləndirmə əmək məhsuldarlığının artırılmasında işçilərin motivasiyasını əhəmiyyətli dərəcədə artırır, istehsal tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə nəzarət sistemini təkmilləşdirir, həmçinin ümumi problemlərin həllində işçilərin iştirakını artırır. şirkətin strateji vəzifələri.

İdarəetmədə performansın qiymətləndirilməsi

Menecerlərin işini qiymətləndirmək üçün KPI sistemi əksər hallarda tətbiq edilmir. Menecer birmənalı olaraq kəmiyyət və ya keyfiyyət vahidlərinə çevrilə bilməyən bir çox problemləri həll etməli olduğundan. Buna görə də menecerin işini qiymətləndirmək üçün xüsusi performans meyarlarından istifadə olunur. Buraya idarəetmə tapşırıqlarının keyfiyyətlə yerinə yetirilməsi, o cümlədən məhsul istehsalı üzrə göstəricilərin həvalə edilmiş vahid tərəfindən yerinə yetirilməsi, qarşıya qoyulan vəzifələrin həlli üçün son müddətlərə riayət edilməsi, ehtiyatlara qənaət və cəlb edilməsi daxildir. Menecerin fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün meyarlar adətən aşağıdakılardır:

• idarəetmə əməyinin xərcləri və onların əldə edilmiş məqsədlərlə əlaqəsi;
• qlobal nəticələr, yəni menecerin işinin şirkətin ümumi inkişaf strategiyasına təsiri;
• səmərəlilik, lider problemləri nə qədər vaxtında həll edir;
• istehsal prosesinin nizamlılığı və hamarlığı.

İdarəetmədə performansın qiymətləndirilməsinin əhəmiyyəti

Liderliyin ən mühüm funksiyalarından biri tapşırıqların icrasına nəzarət etmək və məqsədlərə nail olmaqdır. Buna görə də, performansın qiymətləndirilməsi menecerin işinin vacib hissəsidir. Menecer işçilərin motivasiya sistemini inkişaf etdirməlidir və bu, onların işini qiymətləndirmək üçün yüksək keyfiyyətli sistem tələb edir. İşçilər nəyə görə mükafatlandırıldıqlarını və mükafatlandırıldıqlarını başa düşdükdə, adətən daha yaxşı fəaliyyət göstərməyə başlayırlar. Buna görə də, istənilən menecer işçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi sistemini hazırlamaq üçün kifayət qədər vaxt və səy sərf etməlidir.