Reputasiyanın idarə edilməsi: müasir yanaşmalar və texnologiyalar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Hər bir işin məqsədi qazanc əldə etməkdir. Bu amil məhsul və ya xidmətin alıcılar üçün nə dərəcədə maraqlı olmasından asılıdır. Bu gün istehlakçılar daha çox reklama deyil, tanışların rəylərinə və tövsiyələrinə etibar edirlər. Buna görə də özünə hörmət edən şirkətlər İnternetdə imic yaratmağa diqqət yetirirlər. Bunun üçün onlar güclü alətdən - reputasiyanın idarə edilməsindən istifadə edirlər ki, bu da məhsul haqqında düzgün rəy formalaşdırmağa, brend şüurunu artırmağa və alıcıların sayını artırmağa imkan verir.

Şəkil təşkilatın simasıdır

Brend nə qədər məşhurdursa, məhsula bir o qədər tələbat olur. Populyarlığı nə müəyyənləşdirir? İstehlakçının məhsula verdiyi qiymətdən, şirkətin adını eşidəndə insanların beynində yaranan duyğulardan və assosiasiyalardan. Alıcıların bu mülahizələri firma haqqında ictimai rəylə birbaşa bağlıdır. Bir təşkilat dürüstlük prinsiplərinə nə qədər çox riayət edərsəvə müştərilərlə ünsiyyətdə açıqlıq, istifadəçi loyallığının səviyyəsi və müvafiq olaraq satış səviyyəsi bir o qədər yüksəkdir.

Konseptin mahiyyəti

Reputasiyanın idarə edilməsi şirkətin imicinin formalaşmasına, saxlanmasına və qorunmasına yönəlmiş strateji tədbirlər toplusudur. Onun əsas vəzifəsi istehlakçıların gözündə brendin lazımi baxışını və bu barədə sabit müsbət rəyi yaratmaqdır. Bu idarəetmə növü İnternetdə məhsulun ətrafındakı informasiya məkanına nəzarət etmək, hər cür təhdidləri proqnozlaşdırmaq, məzmunu düzəltmək, mənfi rəyləri izləmək və onların aradan qaldırılmasından ibarətdir.

Reputasiyanın idarə olunmasının aktuallığı

Bildiyiniz kimi, dünyanın demək olar ki, bütün əhalisi Ümumdünya Şəbəkəsinin istifadəçisidir və onlar hər gün ehtiyac duyduqları məlumatı tapmaq üçün onun resurslarına müraciət edirlər. Belə çıxır ki, bir təşkilatda, yaxud məhsulda hər hansı çatışmazlıq, problem və s. varsa, insan bunu aşkar edir və hərdən öz fikrini məmnuniyyətlə dostları ilə bölüşür. Bu o deməkdir ki, məhsulun imicinin formalaşması kortəbii şəkildə baş verir və mənfi konnotasiya ala bilər. Bu halda əsas olan istifadəçilərin subyektiv qavrayışıdır.

Hadisələrin belə inkişafının qarşısını almaq üçün reputasiya idarəçiliyindən istifadə edilir. O, potensial istehlakçılara ictimai rəyin formalaşdırılması istiqamətini təyin etməklə yanaşı, firmanın təkliflərini müzakirə etməyə imkan verir.

Neqativlərlə mübarizə yolu

Heç kimə sirr deyil ki, bazarda hökmranlıq yarışında hər hansıalətlər. Rəqiblər tərəfindən isə “qara piar” deyilənlər şirkətin reputasiyasına xeyli xələl gətirə və məhsulun mənfi imicinə səbəb ola bilər. Bu, əsasən iki yolla həyata keçirilir: ya administrasiya bu işi ixtisaslaşmış mütəxəssisə sifariş edir (bu tapşırığı yerinə yetirmək üçün xüsusi avadanlıq və maliyyə tələb olunur), ya da bir sıra pis rəylər sifariş etməklə.

Bu halda, adı təmizləməyin yeganə yolu reputasiya idarəetmə vasitələrinə müraciət etməkdir. Onların köməyi ilə siz arzuolunmaz məlumatları səviyyəyə çatdıra, müştərilərlə daimi əlaqə yarada və davam etdirə və nəticədə istehlakçılardan mənfi qiymətləndirməni aradan qaldıra bilərsiniz. Amma bu iş əvvəlcədən planlaşdırılanda daha yaxşı olar, o zaman ən yaxşı nəticəni verəcək.

Heç vaxtdan daha gec

Rusiya üçün bu idarəetmə növü kifayət qədər yenidir, digər inkişaf etmiş ölkələrdə (ABŞ, Çin, Cənubi Koreya və s.) reputasiyanın idarə edilməsi texnologiyalarından uzun müddətdir istifadə olunur ki, bu da şirkətlərin reytinqini xeyli artırır.. Rusiyada onlara anti-böhran tədbirləri kimi yanaşırlar: imic artıq zədələnəndə və ya təşkilata maraq tamamilə yox olduqda, o zaman mütəxəssislərin xidmətinə sifariş verilir. Və yalnız bu yaxınlarda biznesinə sıfırdan başlayan getdikcə daha çox şirkət istifadəçilər arasında məhsulun lazımi imicini və ona sadiq münasibəti dərhal formalaşdırmaq üçün əvvəldən reputasiya idarəçiliyindən istifadə edir. Dürüstlük, güvən və cavabdehliyi insanlarla ünsiyyətin əsas prinsiplərinə çevirməklə, qazanma şansı daha çox olur.bugünkü bazarda sabit mövqe.

Fəaliyyət funksiyaları

Bu nəzarət növü sizə bir sıra xüsusi tapşırıqları həll etməyə imkan verir, yəni:

• məhsul haqqında istehlakçı rəyini təhlil edin;



• digər təkliflər arasında brend görünürlüğünü artırın;
• şirkət üçün müsbət reputasiya yaratmaq;
• məhsulun istifadəçilərinin sayını artırın;
• onlayn rəylər vasitəsilə müştərilərlə əlaqə qurun;
• mənfiləri müəyyən edin və onu aradan qaldırın;
• istifadəçiləri şirkətin yeni məhsulları və maraqlı təklifləri ilə tanış etmək.

Addımlar

Şirkətin müsbət rəy yaratmaq işi bir neçə mərhələdə baş verir:

1. Şirkətin mövcud imicinin, daxili və xarici istehlakçıların məhsula münasibətinin təhlili. Strategiyanın hazırlanması və əldə edilən nəticələrin keyfiyyəti mövcud vəziyyətin qiymətləndirilməsinin nə dərəcədə düzgün olacağından asılıdır.
2. Əsas məqsədlərin müəyyən edilməsi, reputasiyanın idarə edilməsi vasitələrinin seçilməsi, hədəflənmiş tədbirlərin siyahısının tərtib edilməsi.
3. Plan yerinə yetirilir.

Strategiyanın həyata keçirilməsi üsulları

İşin vəzifələri müəyyən edildikdə, yekun nəticə aydın başa düşüldükdə, birbaşa ictimai rəyin formalaşması prosesi başlayır. Onun da öz ardıcıllığı var.

1. İlk olaraq şirkətin işçiləri şəbəkədə mövcud olan bütün məlumatları axtarırlar. Bunun üçün şirkət adları, ad və markadan ibarət əsas sorğuları daxil edirlər,brend və rəylər və s. Sonra onu təhlil edir, həmçinin təşkilatın adının dünya internetində nə qədər tez-tez göründüyünü öyrənirlər.
2. Sonra, onlar böyük trafikə malik olan ən populyar sosial şəbəkələrlə işləyirlər ki, insanlar bu saytlarda sərbəst əlaqə saxlaya və öz fikirlərini başqaları ilə bölüşə bilsinlər. Əgər şirkətin öz profili şirkətin brendi üçün yaradılıbsa, bu, müştərilərin bu təklifə marağını əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
3. Keyfiyyətli məzmunun hazırlanması. Burada əsas odur ki, məlumat əlçatan, həqiqətə uyğun və qısa olsun. Rəy tərk etmək imkanı müştərilərin məhsula münasibətini izləməyə imkan verir və şərhlərə tez cavab vermək şirkətə inam səviyyəsini artırır.
4. Şərhlərin monitorinqi. Başqalarının rəyi təşkilatın imicinin mühüm tərkib hissəsidir. Müsbət rəylər müstəqil olaraq şirkətin əlində işləyəcək, lakin mənfi olanların görünüşü daim izlənilməli və sonra ya moderatorun köməyi ilə silinməli, ya da müəlliflərinə hörmət ifadə edilərək cavab verilməlidir. Eyni zamanda qeyd olunan problem və nöqsanların həlli yollarını həmişə göstərmək lazımdır.

Brend reputasiyası yaratmaq işi reputasiyanın idarə edilməsinin əsasları ilə tanış olan hər bir işçinin səlahiyyətindədir. Yalnız bunun üçün iş prosesində hansı nəticəyə nail olmaq lazım olduğunu başa düşmək üçün aydın strategiya lazımdır.

Veb Şəkil Yaratma Alətləri

Bu gün İnternet birdirinsanların şüuruna təsir edən ən güclü qüvvələrdən biridir. O, insan həyatının demək olar ki, bütün sahələrini əks etdirir. Onun doldurulduğu məzmun ya məqsədyönlü, ya da fərdi müştərilərin istəyi ilə yaradılır. Hər halda, mövcudluğu səbəbindən geniş istifadə olunur. Buna görə də Ümumdünya Şəbəkəsindən şüurlu istifadə şirkət reklamının yüksək səviyyəsini təmin edə bilər. Bunun üçün bir sıra imkanlar var, yəni:

1. Sosial şəbəkələr (məşhur Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter və s.) sizə potensial alıcılarla əlaqə saxlamağa, məhsulun istifadəçi reytinqlərini izləməyə və məhsul haqqında düzgün rəy formalaşdırmağa imkan verir. həmçinin bütün yeni məhsul təşkilatları haqqında məlumat verin. Bundan əlavə, bu platformalar müştərilərə xüsusi mənbələrə istinad edərək bir-biri ilə əlaqə saxlamağa və fikirlərini bölüşməyə imkan verir.
2. Müxtəlif bloqlar, forumlar, rəy saytları insanlara brendə sadiq münasibət formalaşdırmaq və onu möhkəmləndirmək, eləcə də müştəri inamını artırmaq üçün lazımi məlumatları təqdim etmək imkanı verir.
3. İnternet media. Mənbəyə keçidləri olan etibarlı saytlarda məzmunun yerləşdirilməsi ictimaiyyətin təklifinə marağı artırır.
4. SEO optimallaşdırılması. Potensial müştərilərin müntəzəm olması üçün saytın və onun məzmununun rahatlığına diqqət yetirmək, həmçinin istifadəçinin şəbəkədə onu maraqlandıran məlumatı tez tapması lazımdır.

Bu reputasiya idarə vasitələrini istifadə edərək veriryaxşı nəticələr yalnız aydın strateji plan olduqda və eyni vaxtda istifadə edildikdə əldə edilir.

İdarəetmə tələləri

Reputasiyanın keyfiyyətlə idarə olunmasını həyata keçirmək üçün siz bu xidmət növünü peşəkarcasına yerinə yetirəcək ixtisaslaşmış qurumla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Ancaq imic yaratmaq üçün pul xərcləməyə hazır olan böyük bir şirkətdən deyil, kiçik bir şirkətdən danışırıqsa, o zaman, bir qayda olaraq, ictimai rəy yaratmaq məsuliyyəti bunu edən işçilərdən birinə həvalə olunur. öz mülahizəsinə. Bu zaman başa düşmək lazımdır ki, əgər insanın bilik bazası yoxdursa, daha doğrusu, reputasiyanın idarə edilməsi vasitələrinə malik deyilsə, internet saytlarının xüsusiyyətlərini, eləcə də bir sıra mühüm nüansları bilmirsə, onun işi parçalanacaq. Bu o deməkdir ki, sərf olunan vaxt və pul istənilən nəticəni verməyəcək. Nəzərə almaq lazımdır ki, reputasiyanın idarə edilməsi funksiyalarının yerinə yetirilməsi işçinin səriştəsindən asılıdır.

Şirkət imicini yaratmaq və saxlamaq üçün təlimat

Yaxşı insanlar istənilən təşkilatda qiymətləndirilir. Amma onların işçi heyəti və maliyyə imkanları məhduddursa, lakin siz bu tip idarəetməni yaxşı nəticələrlə həyata keçirmək istəyirsinizsə, o zaman reputasiyanın idarə edilməsinə dair dərslikdən öyrənə bilərsiniz. Təəssüf ki, bu mövzuda kitablar azdır. Bu gün oxucuya təqdim olunanlar isə bu prosesin müəyyən tərəflərini ortaya qoyur. Əsasən, bunlar mahiyyətindən bəhs edən ayrı-ayrı məqalələr və ya digər müəllif əsərləridir,bu fəaliyyətin prinsipləri, məqsədləri və/və ya alətləri.

Bu günə qədər bu konsepsiyanın dərindən və sistemli şəkildə nəzərdən keçirildiyi yeganə dərslik Salnikova L. S.-nin "Reputasiyanın idarə edilməsi. Müasir yanaşmalar və texnologiyalar" kitabıdır. Bu, Rusiyada şirkətin imicini yaratmaq üçün bütün addımların ətraflı və addım-addım nəzərdən keçirildiyi və bu sahədə yeni iş üsullarının təqdim edildiyi ilk təlimatdır. Mənbənin müsbət cəhəti ondan ibarətdir ki, o, praktiki materialla birlikdə bütün metodoloji əsasları üzə çıxarır. Müəllif uzun müddət reputasiyanın idarə edilməsi üzrə məsləhətçi kimi çalışdığı üçün şirkətin imicini yaxşılaşdırmağın sirlərini bölüşür.

İctimai rəy yaratmaq qərarına gələnlər kitabda təqdim olunan yaradıcılıq tapşırıqlarını yerinə yetirməkdə öz güclərini sınaya bilərlər. Məhz onların üzərində gələcək menecerlər Rusiya Xarici İşlər Nazirliyinin Universitetində təşkilat üçün yaxşı ad yaratmaq bacarıqlarını təkmilləşdirdilər. "Reputasiyanın İdarə Edilməsi" Salnikova L. S. parlaq nümunələrdən istifadə edərək, yuxarıda göstərilən vasitədən istifadə edərək biznesinizi necə gəlirli aktivə çevirəcəyinizi izah edir. Kitabda tələbələr, təşkilat rəhbərləri və onlayn malların təbliği ilə məşğul olan insanlar üçün çoxlu faydalı məlumatlar var.

İstənilən şirkət, ölçüsündən və hansı resurslara malik olmasından asılı olmayaraq, təkcə qazanc əldə etməyə deyil, həm də yaxşı ad qazanmağa, insanların hörmət və etibarından zövq almağa çalışır. Buna görə də, təşkilatı İnternetdə təbliğ edən təşkilat olduğunu əminliklə söyləmək olar.reputasiya və reputasiya idarəçiliyi sizə rəqabət mühitində inamla öz yerinizi tutmağa, məhsulu brendləşdirməyə və şirkəti yüksək gəlirli aktivə çevirməyə imkan verəcək vasitədir.