Hambala kimdir: ixtisas tələbləri, vəzifələr

2025 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2025-01-24 13:11

Mehmanxanaya və ya otelə daxil olarkən insanlar heyətin bir hissəsi olan hər bir işçinin funksiyası haqqında az düşünürlər. Tətil edənlər və ya işgüzar səyahət edənlər üçün otağın təmiz olması, yeməyin mümkün qədər tez çatdırılması, baqajla bağlı yardımın vaxtında təşkil edilməsi vacibdir. Çox vaxt qonaqlar, məsələn, qulluqçunun vəzifələrini bilirlər, lakin hambalın kim olduğu onlar üçün sirrdir.

Kim resepsiyonist ola bilər

Resepsiyonist, başqa sözlə, oteldə administratordur. Bu işçinin vəzifələri birbaşa otel kompleksinin ölçüsündən və qonaqların tutumundan asılıdır. Oteldəki resepsiyonistin (kiçik) geniş vəzifələri var. Bu onunla əlaqədardır ki, böyük otellərdə qonaqlarla bağlı əksər aksiyalara xüsusi xidmətlər cəlb olunur.

Resepşn işi qonaqları girişdə və ya ön masada qarşılamağı nəzərdə tutduğundan, gözəl görünüşlü şəxs işə götürülür. Ali təhsil tələb olunmur, lakin orta (tam) ümumi təhsil, fərdi hazırlıq (və ya orta ixtisas təhsiliotel işi) və iki xarici dil biliyi.

İş Məsuliyyətləri

Hambal kimdir, otelə gəldikdən sonra başa düşmək asandır. Qonaqlar onu tez-tez görürlər və otağın dizaynı ilə bağlı əksər əməliyyatlar və hərəkətlər bu işçi tərəfindən edilir.

Respionist vəzifələrinə daxildir:

1. Məskunlaşmış vətəndaşlar tərəfindən borcların vaxtında ödənilməsinə nəzarət (yaşayış və əlavə xidmətlər üçün).
2. Qeydiyyatdan keçən qonaqların sənədlərinin yoxlanılması ilə bağlı bütün əməliyyatlar (pasport təqdim edildikdən sonra yoxlamaya icazə, bütün lazımi sənədlərin rəsmiləşdirilməsi, pasport rejiminə riayət olunması).
3. Otaqların sayının hərəkətinə nəzarət, otaqların vaxtında qeydiyyata alınması, sakinlər tərəfindən oteldə müəyyən edilmiş qaydalara əməl olunması.
4. Növbətçi heyətin dəyişməsinə nəzarət edin və qeydləri xüsusi jurnalda saxlayın.
5. Otelin xidmət imkanlarına təsir etmədən daxili işçilər arasında münaqişələri həll edin.
6. Sənədləşdirmə və hesabatların mühasibatlıq şöbəsinə təqdim edilməsi.
7. Sakinlərlə qarşılıqlı əlaqə: otaq açarlarının verilməsi/qəbul edilməsi, habelə onları istifadədən kənarda saxlamaq, əlavə ödənişli və pulsuz xidmətlərin mövcudluğu və onların təqdim edilməsi haqqında qonaqları məlumatlandırmaq.

Nəticə

Resepsiyonist kimdir, biz başa düşdük. Əgər əvvəllər bu işçinin işində mürəkkəb bir şey olmadığı görünürdüsə, indi onun vəzifələrinin miqyasını (çox vaxt yuxarıda göstərilənlərdən daha geniş) bilərək, bu artıq deyil.düşün.

Resepsiyonistin unutmamalı olduğu bir çox nüanslar var. Məsələn, müştəri yaşayış haqqını bank kartı ilə ödəyirsə, o zaman kartdakı ad və soyad pasportdakı ad və soyadla uyğun olmalıdır. Və belə misallar çoxdur.

Bu vəzifədə işləyən şəxs çoxşaxəli işlərin öhdəsindən uğurla gəlməli, həm rusiyalı qonağı, həm də Çindən gələn qonağı qəbul etməyi bacarmalı, məsuliyyətli olmalı və çətin vəziyyətlərdə soyuqqanlı davranmalıdır.

İndi resepsiyonistin kim olduğunu düşünəndə çoxları başa düşəcək ki, bu, sadəcə olaraq, otağın açarlarını verən və alan ön büroda gülümsəyən şəxs deyil, həm də bütün xidmətin işinə təsir edən bir çox vəzifəsi olan bir işçidir. otel.