Xidmət işçiləri: təyinat, vəzifələr, vəzifələr, tələblər. Kiçik heyətdir

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Xidmət işçiləri müəyyən funksiyaları yerinə yetirən (təsərrüfat fəaliyyətinin təmin edilməsi) müəssisə və ya təşkilatın işçilərinin kateqoriyasıdır. Belə şəxslərin vəzifələrinə müştərilərin ehtiyaclarını təmin etmək, binaların təmizliyinə, avadanlığın yararlılığına diqqət yetirmək, habelə müxtəlif ticarət və ya istehsal proseslərinə dəstək olmaq daxildir.

Xüsusi fəaliyyət

İnsan bu və ya digər şəkildə nə qədər fəal rəhbərlik etsə də, belə işçilərlə qarşılaşır. Təyinatı olduqca geniş olan xidmət heyəti bizə təmiz küçələrdə gəzmək, isti kofe içmək və oteldə təzə yastıqlarda yatmaq həzzini yaşadır.

Çox vaxt müştərilərin müəssisələrdə ilk gördükləri bu insanların üzləri olur, ona görə də korporativ etika və qaydalara riayət etmək əsas məsuliyyətə çevrilir.xidmət personalı. Ofisiantların, qulluqçuların, satıcı köməkçilərinin, zal inzibatçılarının və digər işçilərin iş təsviri peşəkarlıq səviyyəsinə dair tələblərlə yanaşı, onların davranış tərzi, xarici görkəmi, danışıq tərzi və davranışının necə olması lazım olduğunu göstərir.

Müəssisənin uğurlu fəaliyyəti üçün kadrların əhəmiyyəti

Bazar iqtisadiyyatı biznesin inkişafı üçün kifayət qədər çətin şərtləri diktə edir. Bu gün xidmət sektoru həmişəkindən daha zəngindir: iaşə müəssisələrindən və mehmanxanalardan tutmuş təmir işləri aparan müxtəlif təşkilatlara qədər. Şəxsi biznes sahibi geniş müştəri kütləsi olmadan yaxşı qazanc əldə edə bilməyəcək. Yeni müştərilər cəlb etmək, eləcə də daimi müştəriləri saxlamaq belə liderlərin əsas məqsədinə çevrilir və burada onlar yaxşı təşkil olunmuş proses və diqqətlə seçilmiş kadrlar olmadan edə bilməzlər.

Təxminat işçiləri ən yüksək maaş alan işçilər kateqoriyasına aid edilə bilməz. Bununla belə, onların vəzifələrinin əhatə dairəsi kifayət qədər genişdir.

Bu qrup insanlar üçün ümumi tələblər hansılardır

İqtisadi fəaliyyətin müxtəlif xüsusiyyətləri olan müəssisə və təşkilatlarda aşağı səviyyəli kadrlara olan tələblərin siyahısı əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər, lakin bəzi ümumi müddəalar var:

• İşinizi vəzifə təlimatlarında yazıldığı kimi yerinə yetirmək. Onlar fərdi əsasda hazırlanır və orada hüquq və öhdəlikləri göstərir.
• Şəxsi gigiyena qaydalarına riayət etmək. Texniki qulluqçular tələb olunurrəhbərliyi illik tibbi müayinə haqqında məlumatlarla təmin edir. İctimai iaşənin təşkilinə gəlincə, işçilər sanitar normalara riayət etməyi öhdələrinə götürürlər. Həmçinin iaşə məhsulları ilə bağlı normativ və texniki sənədlərlə müəyyən edilmiş tələblərin yerinə yetirilməsi zəruri olur.
• Şəxsi iş yerinizi təmiz və səliqəli saxlamaq.
• Əməyin mühafizəsi qaydalarını, eləcə də yanğın təhlükəsizliyi tələblərini bilmək və onlara riayət etmək.
• Peşəkar terminlərdə səlis.

Xidmət personalı üçün tələblər: görünüş

Yaxşı aşağı səviyyəli işçilər şəxsiyyətlərinə mümkün qədər az diqqət yetirməlidirlər. Xidmət işçilərinin vəzifələrinə müştərilərin şirkətə sədaqətinin formalaşdırılması və saxlanması daxildir, ona görə də parlaq kosmetikadan, böyük zərgərlikdən istifadə, yüksək səsli danışma və ya nəzakətsiz ifadələr qəbuledilməz hesab olunur.

Bir qayda olaraq, korporativ qaydalarda işçilərin xarici görünüşü səliqəli olmalıdır:

• Təmiz p altar (uniforma və ya müəyyən geyim kodu).
• Qadınlar üçün manikür təmkinli olmalıdır (dırnaqların orta uzunluğu, təbii lak çalarları). İctimai iaşə işçilərinə dırnaq örtükləri taxmağa icazə verilmir.
• Kişilərin saç düzümü və saç düzümü baxımlı, qadınların saçları isə səliqə ilə bağlanmalıdır.
• Yüksək korporativ mədəniyyətin əlaməti bütün işçilərin tutduğu vəzifəni göstərən ad nişanlarının olmasıdır.işçilər.

Ənənəvi olaraq menecerlər xidmət personalını şəxsiyyətsiz etməyə, yəni bütün işçilərin bir-birinə oxşarlığına nail olmağa çalışırlar. Bu yanaşma müəssisənin səmərəliliyinə müsbət təsir göstərir.

Otellərdə xidmət personalı ilə işləmək xüsusiyyətləri

Xidmət sektorunda çalışan istənilən işçi üçün yuxarıda təsvir edilən tələblər otel işçiləri üçün əsas olur. Digər şeylərlə yanaşı, onlardan beynəlxalq xarici dilləri bilmələri tələb olunur.

Bir və ya iki ulduzlu otel işçiləri bir dildə danışmalıdır. Daha yüksək reytinqli (üç və dörd ulduz) işə düzəlmək şanslı olan işçilər iki beynəlxalq dil bilmədən edə bilməzlər.

İstəyən beş ulduzlu otellərin menecerləri işçilərdən üç dildə sərbəst danışmağı tələb edir. Burada müştərilərlə işçilər arasında ünsiyyət qaydaları ciddi şəkildə tənzimlənir, çünki çox vaxt qonaqlar bir neçə nəfərlə (xidmətçi, hambal, hambal) danışır və çox qısa dialoqlar əsasında müəssisə haqqında rəy formalaşdırırlar.

Heyətin mehribanlığı, nəzakəti, gülərüzlüyü və diplomatiyası əsasən qonaqların əhval-ruhiyyəsinə, eləcə də onların yenidən bu yerə qayıtmaq istəyinə təsir edir.

Kiçik xidmətçilər kimlərdir

Müəssisə və ya təşkilatın istehsal prosesində və ya idarəetmə fəaliyyətində iştirak etməyən işçiləri,kiçik texniki işçilər adlanır.

Ofis sahəsini təmizləyir və onlara qulluq edir və ya daha yüksək səviyyəyə aid olan işçilərə (işçilər, menecerlər) bağlıdırlar.

Gənc qulluqçular təmizlik işçiləri, tələbələr, mühafizəçilər, digər işçilərin köməkçiləridir. Sadalanan şəxslər müştərilərlə əlaqə saxlamırlar. Üstəlik, birbaşa vəzifələrin icrası zamanı ziyarətçilər və qonaqlar onları görməməlidirlər.

Nəticə

Xidmət vəzifələrini ixtisas təhsili olan və ya olmayan işçilər doldura bilər. Bəzən yaxşı iş təcrübəsi və tövsiyələr onları dövlətə yazdırmaq üçün kifayətdir. Bütün bu işçilərin əməyinin düzgün və məhsuldar təşkili vəzifəsi müdirin çiyninə düşür. O, həmçinin aşağı səviyyəli işçilərin xarici görünüş, davranış və davranış tələblərinə əməl etməsini təmin etməkdə tapşırılıb.

Bacarıqlı işə qəbul, onların bilik və bacarıqlarının davamlı təkmilləşdirilməsi və rahat iş mühiti müsbət müştəri təcrübəsinə, yüksək məhsuldarlığa və müəssisənin səmərəliliyinə zəmanət verir.