Əməliyyat səmərəliliyi strategiyası: konsepsiya, hərtərəfli yanaşma, inkişaf mərhələləri və nəticələr

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Məşhur "Sürətli, yüksək keyfiyyətli, ucuz: iki seçin." Bir-birini istisna edən üç istəyin eyni vaxtda yerinə yetirilməsi prinsipcə qeyri-mümkün hesab edilirdi. İndi bu stereotipdən xilas olmalıyıq.

Əməliyyat səmərəliliyi strategiyası dəqiq olaraq vaxt itkisi olmadan və minimum istehsal xərcləri ilə məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəlib. Bu, tələsik işlərdən və fors-major vəziyyətdən, adı hələ çox yaxşı qurulmamış şirkətlərin yeni vəziyyətinə keçiddir. Buna bəzən biznesdə sürət, çeviklik və çeviklik aid edilən "çeviklik" deyilir.

Müəssisənin əməliyyat səmərəliliyi məsrəfləri azaldarkən məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasıdır. Bu asan məsələ deyil və belə iddialı məqsədlərə nail olmaq üçün şirkətdə strategiyalar və əsaslı dəyişikliklər tələb olunacaq.

Ancaq oyun şam dəyərindədir, çünki ən yaxşı müasir şirkətlərin əsas üstünlüyü xarici dəyişikliklərə tez və adekvat cavab vermək bacarığıdır.bu optimal xərcdir. Yüksək səviyyəli əməliyyat səmərəliliyinə nail olmaq üçün texnologiya yaxşı başa düşülməlidir.

Nəsə xəta baş verdi. Hər şey səhv getdi

Şirkət bir neçə ildir ki, yaxşı gəlir və sabit bazar payı ilə fəaliyyət göstərir. İdarəetmə sistemində heç nə dəyişmir, çünki “ən yaxşı yaxşının düşmənidir” və niyə korporativ göstəricilər inflyasiya qrafikləri və regional bazar statistikası ilə yanaşı getdikdə. Hər şey yaxşıdır.

Yaxşı, lakin o qədər də yaxşı deyil. Çünki bu vəziyyətdə narahatedici simptomlar mütləq ortaya çıxacaq:

• köhnəlmiş, lakin heç kim onları aradan qaldırmayan əlavə prosedurlar və tənzimləyici tədbirlər;
• müxtəlif şöbələr tərəfindən işlərin təkrarlanması;
• maliyyə də daxil olmaqla resursların vəziyyəti haqqında etibarlı cari məlumatın olmaması;
• xərc və optimallaşdırma planlarının olmaması;
• köhnə avadanlıq, köhnəlmiş texnologiya;
• işçilərin yaradıcılıq fəallığının azalması: onların sadəcə olaraq vaxtı yoxdur.

Belə əlamətlər yaxşı heç nəyə gətirib çıxara bilməz. Onlar deyil.

Nəticə budur:

• dövlət şişirdilib, əmək haqqı fondu fəlakətli şəkildə artır - əmək haqqı haqqında məqalə;
• heç kim xərclərə nəzarət etmir;
• lazımsız sənədlər görünür - lazımsız hesabat sənədləri, hesabatlarda qeyri-rentabel mövqelər və s.;
• anbarlarda - həddən artıq ehtiyat, maliyyə hesabatlarında isə ehtiyatlarda pulun dondurulması;
• işçilərin əhvalı şirkətin ümumi depressiv sindromuna bənzəyir,hər hansı motivasiya fəaliyyətini dayandırdı, yalnız “çubuq altında” üsulu qalır.

Diaqnoz, gördüyünüz kimi, vacib deyil. Ən yaxşı müasir müalicə vasitəsi əməliyyat səmərəliliyinin artırılmasıdır. Gəlin ondan necə istifadə olunacağına, dozasına və əks göstərişlərinə keçək.

Konsept, nüanslar və fərqlər

Şirkətin səmərəliliyinin artırılmasının standart üsulları ilə "Əməliyyat səmərəliliyi" layihə təşəbbüsü arasında əsas fərq nədir?

Şirkətin fəaliyyətinin əməliyyat blokunda heç vaxt xırdalıqlar olmur. Proses zəncirinin başlanğıcında və ya yan qolunda əhəmiyyətsiz görünən qüsur ciddi mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. Belə halların aradan qaldırılması adətən bütün nöqteyi-nəzərdən çox baha başa gəlir: psixoloji, maliyyə, ünsiyyət və s.

Məsələn, siz ənənəvi şəkildə hərəkət etməyə başlayırsınız və anbarlarda ehtiyatların çox olması problemini həll etməyə - hazır məhsul ehtiyatlarının səviyyəsini az altmağa başlayırsınız. Siz şirkət daxilində həll yolu axtarırsınız. Və belə bir vəziyyətdə məhsulun buraxılış sürətini artırmaq üçün qeyri-mümkün tələblər qoyduğunuz istehsalçılarla münaqişə şəklində mənfi yan təsir əldə etmək riski var.

Təəssüf ki, bir sahədə qalib gəlməyə çalışmağın, digərində isə itkilərə məruz qalmağın təsiri hər yerdə mövcuddur: fərdi göstəriciləri təkmilləşdirmək strategiyası çox vaxt başqa İT proqramının tətbiqinə, biznes proseslərini çətinləşdirməyə və ya sadəcə olaraq xərclərin artmasına gətirib çıxarır.

Əməliyyat otağı strategiyasısəmərəlilik daxili ehtiyatlar üçün imkanların tapılmasına və onların həyata keçirilməsinə balanslaşdırılmış yanaşmanı nəzərdə tutur. Bu, şirkətdəki bütün fəaliyyətlərin inteqrasiyasıdır.

Biznes əməliyyatının səmərəliliyi heç bir şəkildə strategiya deyil, bunu başa düşmək çox vacibdir. Strategiya hədəf göstəricilərin, onlara nail olmaq yollarının, inkişafın əsas vektorlarının müəyyən edilməsi ilə hazırlanır. Əməliyyat səmərəliliyi mahiyyətcə taktiki bir vasitədir, bütün mövqelərdə sabit performansa malik şirkətin gündəlik vəziyyətidir.

Hər şey bir anda və tez

Xərclərlə işin yekun nəticələri arasında ən yaxşı nisbət konsepsiyanın həyata keçirilməsinin əsas şərtidir. Bu formatda fəaliyyət göstərən şirkətlər eyni hərəkətləri daha sürətli, daha yaxşı və minimum sayda qüsurla yerinə yetirirlər. Bazarda güclü rəqabət üstünlüyü olan əmlakların bu birləşməsidir. Çünki yüksək performans göstəricilərinə tez nail olmaq mümkün olmayacaq. Çox bahadır. Konsepsiyanı həyata keçirmək üçün səbr, qətiyyət, yüksək ünsiyyət bacarıqları, əməliyyat səmərəliliyi proqramının özü və daha çox şey lazımdır. Bu göstəriciləri "oğurlamaq" mümkün deyil - başqasının istifadə etmək üçün heç bir şəkildə işləməyəcəkdir. Buna görə də, əməliyyat səmərəliliyinin daha iki dəyərli xüsusiyyəti var - davamlılıq və uzunömürlülük.

İki birdə: strategiyanın həyata keçirilməsinə inteqrasiya olunmuş yanaşma

İqtisadiyyatda təşkilatın idarə edilməsinə əsas yanaşmaların dəqiq təsnifatı yoxdur. Bunun sistemli olması şübhəsizdir. Amma seçimmövcud idarəetmə üsullarından müəyyən çətinliklər yarada bilər. Əməliyyat fəaliyyətini artırmaq üçün ən yaxşı yanaşma hansıdır: struktur, funksional, situasiya, proses və ya layihə?

Görünür, hibrid həll uyğun və məntiqli olacaq: iki yanaşmanı birləşdirin. Söhbət layihə və proses yanaşmalarının inteqrasiyasından gedir. Onları uyğunlaşdırmaq üçün əməliyyat fəaliyyətinin strukturunu inkişaf etdirmək, əməliyyat səmərəliliyi layihələrinin vahid icrasından istifadə edərək proseslər yaratmaq və həyata keçirmək lazımdır. Bütün bu hərəkətlər yeni və artıqlıq deyil, hər halda lazımdır. Buna görə də, proses və layihə yanaşmalarının seçimi olduqca məqbul görünür.

İnkişaf və tətbiq mərhələləri

Təşkilatın biznes proseslərinin optimallaşdırılması. Əgər şirkətdə proses yanaşması tətbiq olunmazsa və ya rəsmi şəkildə tətbiq olunmazsa, bu vəziyyət dəyişdirilməli olacaq. Material və insan resursları şəklində minimal xərclərlə təkmilləşdirilmiş nəticələrə gətirib çıxaracaq optimal fəaliyyət zəncirlərini hesablamaq və qurmaq lazımdır. Şirkətdə "fəlsəfə" prosesinə cavabdeh olan işçilər, funksional vəzifələrin aydın təsviri ilə xüsusi olaraq təyin edilməlidir. Birbaşa tabeçilik çox yüksək olmalıdır - ən yaxşısı başçı və ya rəhbərin birinci müavini

• Ən vacib və çox perspektivli komponent insan resurslarından rasional istifadədir. Bu prinsip heç bir şəkildə başa düşülənlərlə məhdudlaşmırhər bir işçinin dəqiq müəyyən edilmiş funksional vəzifələri olan təşkilati struktur. Söhbət yeni işə qəbul texnologiyaları, istedadların idarə edilməsi, işçilərin təlimi və inkişafı üçün yeni formatlardan gedir. Başqa sözlə, insan resurslarının optimallaşdırılması, ilk növbədə, bu resursların yüksək keyfiyyətini nəzərdə tutur. Bunlar səriştəli və savadlı işçilərdir.
• "Resurs" prinsipi - resurslara diqqətli münasibət. İndiki vaxtda çox peşəkar görünməyən “yalın istehsal” ifadəsi tez-tez istifadə olunur. Fakt budur ki, Yaponiyanın "yalın istehsal" sisteminə çoxlarının bilmədiyi kifayət qədər spesifik və sərt tələblər daxildir. Bu və ya digər şəkildə, əməliyyat sisteminin səmərəliliyi "resurs" məsələsini ehtiva edir. Nəzərə alınmalı vacib məqam odur ki, “ehtiyatlı münasibət” pula qənaət etmək deyil, bütün növ resurslardan optimal istifadə deməkdir.
• İstənilən xarakterli dəyişikliklərin monitorinqi - daxili və xarici. Bu, ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil. Rəqiblər haqqında məlumatlar, yeni texnologiyalar, qanunvericilikdəki dəyişikliklər, şöbə müdirləri arasında mübahisələr, uzaq anbarlarda baş verən bədbəxt hadisələr - hər şey işlənib qurulmuş kanallar vasitəsilə ötürülməlidir. Məlumat komponenti xüsusi iş prosesində yaxşı yazılmalıdır.
• Nəzarət və uçot sistemi. Klassik bürokratiya qaydalarına uyğun olaraq səlahiyyətli hesabat axını. Bürokratiya anlayışı nahaq yerə nüfuzdan düşür, bu, düzgün iş axını deməkdir: "doğru insanlar üçün lazım olan minimum". proses yanaşması, eləcə dədigər dəyişikliklər bir səbəbdən sənədləşdirilməlidir: əməliyyatlar üçün nəticələri və KPI-lərdə dəyişiklikləri izləmək.

Rus şirkətləri üçün tapşırıqlar

Sərt bazar tənzimlənməsi, daha təkmil istehlakçılar, ÜDM artımının yavaşlaması və şirkətlərin böyüməsini asanlaşdırmayan bir çox digər hadisələr fonunda əhatə dairəsi aydın şəkildə müəyyən edilməlidir. Onları hətta döyüş adlandırmaq olar və onların təcili həyata keçirilməsi - cəbhədəki fəaliyyətlər. Siz zarafatsız da edə bilərsiniz, lakin səciyyəvi detallar açıq olmalıdır:

• Tərəfdaşlarla şəffaflığın təmin edilməsi, xərclərin optimallaşdırılması, əhatə dairəsinin artırılması, yenilənmiş paylama kanalı strategiyası.
• Yeni tipli əsas tərəfdaşlarla strateji ittifaqlar qurmaq: inteqrasiya və dəyişən müqavilə şərtləri ilə.
• Şərtsiz yüksək səviyyəli xidmət: müştəriləri saxlamağın və rəqabət üstünlüyünə sahib olmağın yeganə yolu.
• Birbaşa və dolayı satışlar üçün yeni standartların hazırlanması və tətbiqi.

Rusiya şirkətlərinin biznes funksiyalarını təkmilləşdirmək və əməliyyat səmərəliliyini artırmaq üçün hər cür imkanları var. Strategiya ən azı dörd sahəni əhatə etməlidir:

1. əmək məhsuldarlığının yüksəldilməsi;
2. kadrların idarə edilməsinin effektivliyi;
3. rasional kapitalın idarə edilməsi;
4. məhsuldar müştəri münasibətləri.

Əməliyyat səmərəliliyinin idarə edilməsi

Təbii ki, bu, birinci rəhbərin işidir. Nəzarət vasitələri arasındaqoyulmuş tapşırıqların yerinə yetirilməsi, əməliyyat səmərəliliyinin təhlili və hesablamaları ilə əla iş görən balanslaşdırılmış bal kartı da daxil edilmişdir.

Diqqətdə saxlanmalı üç sahə var:

1. Yalın və sabit əməliyyat sisteminin qurulması və saxlanması.
2. Yeni təşkilati strukturun formalaşması.
3. Korporativ mədəniyyəti və işçiləri bütün təkmilləşdirmə fəaliyyətlərinə inteqrasiya edin.

Hər hansı effektiv fəaliyyət planlaşdırarkən özünüzdən soruşmalı olduğunuz dörd sual var:

• Bu əməliyyat üçün şərtləri və lazımi resursları necə optimallaşdırmaq olar?
• Hansı personal cəlb edilməlidir? İnsanlarla necə əlaqə saxlanılacaq?
• Onların motivasiyası nədir və onu artırmaq üçün nə etmək lazımdır?
• İnsanlar kifayət qədər bacarıqlıdırlar, yoxsa onların təlim keçməsi lazımdır?

Bütün növ əməliyyatlar və fəaliyyətlər biznes proseslərinin bloklarına mükəmməl uyğun gəlir. Əgər onlar artıq mövcud deyilsə, müasir müəssisə idarəetmə elminin bütün qaydalarına uyğun olaraq optimallaşdırılmaq üçün təsvir edilməlidir. Proses yanaşması funksional yanaşmadan əsaslı şəkildə fərqlənir və hər şeydən əvvəl, tez dəyişmək və son nəticəyə diqqət yetirmək qabiliyyətidir.

Ənənəvi funksional yanaşma ilə şirkət departamentlər toplusudursa, proses yanaşması ilə bu, proseslər şəklində olan əməliyyatlar məcmusudur. Bütün təkmilləşdirmə strategiyasının əsas işçi vahidi əməliyyat olacaq - müvəffəqiyyətin əsas kərpici.

İnsanlar

İndi buna dəb deyirlərHR termini "kadrların cəlb edilməsi", əslində müvəffəqiyyətin ən vacib komponentidir. Təəssüf ki, tez-tez baş verdiyi üçün bu cəlbi çoxsaylı daxili işçi sorğuları ilə əvəz etməmək vacibdir. Anket bütün işlərin gedişində mütləq ehtiyac duyacağınız əla vasitədir. Ancaq sorğu keçirməzdən əvvəl çox çalışmalısınız ki, tamamilə hər bir işçi bütövlükdə şirkətin və xüsusən də bölməsinin hara və niyə hərəkət etdiyini başa düşsün. Və ən əsası bu hərəkatda öz rolunu dərk etmək olacaq. Bu cür motivasiya heç vaxt heç kimi məğlub etməyib, çox dəyərlidir.

Şirkətdə baş verən bütün dəyişiklikləri işçilərin dərindən başa düşməsi ilə yanaşı, əsas KPI göstəriciləri sistemini ciddi şəkildə tətbiq etmək lazımdır. Axı, ona nəzər salsanız, klassik əsas göstəricilər həm də əməliyyat səmərəliliyinin göstəriciləridir.

Nəticələr: uğur bu gün lazımdır

Çox güman ki, şirkətlər bu gün texnologiyanın təkmilləşdirilməsinə dair fikirlərini yenidən nəzərdən keçirməlidirlər: onlar prosesləri və əməliyyatları təkmilləşdirmək üçün layihə fəaliyyətlərindən qaça bilməzlər. Bir neçə il əvvəl rəqabət üstünlükləri təkmilləşdirmələri bir istiqamətə yönəltməklə formalaşırdı - məsələn, istehsal xərclərinin azaldılması və ya müştəri loyallığı proqramının yenidən nəzərdən keçirilməsi. Ən çox edilən dəyişikliklərin təsiri dərhal deyil, bir neçə ay və ya hətta il ərzində baş verir.

Bu günbelə tariflər qəbuledilməzdir. Vəziyyət bütün cəbhələrdə kosmik sürətlə dəyişir, indi “bugünkü uğur” quraşdırması işləyir. Ancaq bu, təkcə sürətdən getmir. Xərclərin optimallaşdırılması fonunda istehsalın keyfiyyət göstəricilərinin artmasına nail olmaqla, bununla dayanmaq ölüm kimidir. Artıq prosesin ikinci və ya üçüncü dövrlərində daha yüksək mənfəət əldə etməyə başlamalısınız. Mənfi simptomları aradan qaldırmaq üçün yeni layihəyə başlamaq üçün gözləməyin - bu yanaşma artıq işləmir.

Bu gün xüsusi üstünlüklərlə əlaqəli heç bir korporativ sirr və ya sirr yoxdur və ola da bilməz. Şirkətin fəaliyyətində hər hansı bir istiqamətin uğurlu inkişafı və müvəqqəti üstünlükləri çox şübhəli dəyəri olan kəmiyyətlərdir.

Rəqabət üstünlüyünü saxlamaq konkret məhsullar və ya fəaliyyət sahələri ilə deyil, şirkətin tez və effektiv uyğunlaşma qabiliyyəti ilə mümkün olacaq. Bir anda bütün bütövlükdə dəyişmək imkanı - insan resursları, inventar idarəçiliyi, iş axını, məhsul xətti, əsas müştərilər, risklərin idarə edilməsi və s. - daimi şirkət kimi əməliyyat performansının idarə edilməsi belə olmalıdır.

Nəticə əvəzinə: sağlam həyat tərzi

Müəssisənin əməliyyat səmərəliliyi daimi və davamlı prosesdir və heç vaxt dayanmamalıdır. Bu iş formatı şirkət üçün “sağlam həyat tərzinə” – mövcudluq tərzinə çevrilməlidir. Metaforalarla danışsaq, yayına qədər təcili olaraq arıqlamaq üçün ciddi pəhrizə getməyə ehtiyac yoxdur. Ya da vursərt həblərlə qan təzyiqini artırdı.

Bazar ertəsi səhər işçilərə “Bundan sonra daha səmərəli olacağıq” demək bir seçim deyil, təcrübəli liderlər bunu yaxşı başa düşürlər. Hər kəsi cəlb edin, mümkün qədər izah edin və lazımi alətləri təmin edin - bu, birinci liderlərin vəzifəsidir ki, insanlar onun ardınca getsinlər.

Yanğın və ya fors-major yoxdur. Həmişə yaxşı formada olmaq, ətrafdakı hər hansı dəyişikliyi izləmək, gözəl və ağıllı həllər tapmaq, fəal hərəkət etmək… Eynilə belə. Başqa yol yoxdur.