İdarəetmə səmərəliliyi, müəssisə idarəetmə səmərəliliyi meyarları

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

İstənilən menecerin əsas vəzifəsi effektiv idarəetmədir. Performans meyarları müvafiq düzəlişlər etmək üçün menecerin işinin keyfiyyətini ətraflı qiymətləndirməyə imkan verir. Güclü və zəif tərəfləri müəyyən etmək üçün mütəmadi olaraq qiymətləndirmə işi aparılmalı, ardınca vaxtında düzəlişlər edilməlidir.

Konseptin mahiyyəti

İdarəetmə səmərəliliyi menecerin və onun ətraf mühitinin təşkilatın ümumi fəaliyyətinə verdiyi töhfəni nümayiş etdirən iqtisadi kateqoriyadır. Bir çox tədqiqatçı bu konsepsiyaya məhz belə bir məna qoyur. Bu halda, idarəetmənin səmərəliliyi meyarları fəaliyyətin nəticələri və cari dövr üçün qarşıya qoyulmuş məqsəd və vəzifələrin icra dərəcəsi kimi təqdim olunur. Mənfəət əsas göstəricidir.

Qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmənin səmərəliliyi bütövlükdə idarəetməni və ya onun ayrı-ayrı alt sistemini xarakterizə edən nisbi göstəricidir. Bu məqsədlə onlardan istifadə olunurnəticələrin daha dəqiq ədədi tərifini verən müxtəlif inteqral göstəricilər.

Qeyd etmək lazımdır ki, müvafiq təhsil və ixtisas səviyyəsinə malik iqtisadi fəal əhalinin əhəmiyyətli hissəsi idarəetmə prosesində iştirak edir. Belə kadrların hazırlanmasına çoxlu vaxt və pul xərcləndiyi üçün idarəetmənin səmərəliliyi kimi parametrin qiymətləndirilməsinə çox diqqət yetirilir. Səmərəlilik meyarları bu məsələni daha dərindən nəzərdən keçirməyə imkan verir. Nəzəri tədqiqatlarda aşağıdakı növlər fərqləndirilir:

• iqtisadi səmərəlilik istehsal və idarəetmə xərclərinin, eləcə də əldə edilən nəticələrin nisbətidir;
• sosial səmərəlilik müxtəlif kateqoriyalı istehlakçıların mal və xidmətlərin çeşidi və keyfiyyətindən məmnunluğudur.

Aşağıdakı anlayışları da ayırd etməlisiniz:

• daxili səmərəlilik sabit xərclər səviyyəsində təşkilatın öz məqsədlərinə nail olmasıdır;
• xarici səmərəlilik - müəssisənin xarici mühitin ehtiyac və tələblərinə uyğunluğu.

Qiymətləndirmə alqoritmi aşağıdakı kimidir:

• fəaliyyətin qiymətləndirilməsinin məqsədinin müəyyən edilməsi;
• meyarların seçilməsi və onların ətraflı əsaslandırılması;
• təhlil prosesində istifadə olunacaq ilkin məlumatların toplanması;
• nəticədə olan göstəricilər üçün tələblərin işlənib hazırlanması;
• hesablamaların aparılacağı metodologiyanın işlənib hazırlanması və ya seçilməsi;
• hesablamalar və alınanların qiymətləndirilməsigöstəricilər.

Hər bir təşkilat qarşısına müəyyən məqsədlər qoyur. Yekun nəticələrin qiymətləndirilməsi prosesində müəyyən uyğunsuzluqlar aşkar edilə bilər. Yoxlamanın nəticələrinə əsasən, idarəetmə prosesinə düzəliş etmək və ya planlara dəyişiklik etmək barədə qərar qəbul edilə bilər.

İdarəetmə səmərəliliyi üçün iqtisadi meyarlar

Rəhbərliyin əsas məqsədi təşkilatın fəaliyyətini davamlı olaraq təkmilləşdirməkdir. İdarəetmənin iqtisadi səmərəliliyi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Səmərəlilik meyarları ümumi və xüsusi ola bilər. Birinci halda, performans nəticələrinin qlobal aspekti nəzərdən keçirilir. Resursların minimum xərclənməsi ilə maksimum nəticə əldə etmək vacibdir. İdarəetmə effektivliyinin qismən göstəriciləri aşağıdakılardır:

• istehsal prosesində iştirak edən işçilərin əmək məsrəflərinin səviyyəsi;
• maddi resursların xərclənməsinin rasionallığı;
• maliyyə resurslarının minimum dəyəri;
• əsas istehsal fondlarının istifadəsini və köhnəlməsini xarakterizə edən göstəricilər;
• istehsal dəyəri (minimum saxlanılmalıdır);
• istehsalın gəlirliliyinin göstəricisi;
• istehsal sexlərinin texniki təchizatı (texniki tərəqqinin müasir nailiyyətlərinə uyğunluq);
• iş şəraiti və təşkilati strukturla müəyyən edilən işçilərin iş intensivliyi;
• xərc dərəcəsinə uyğunluq, eyni zamanda hamısına tam uyğunluqmüqavilə öhdəlikləri;
• heyətin sayının və tərkibinin sabitliyi;
• Ekoloji qaydalara eyni xərclər səviyyəsində uyğunluq.

Müəssisənin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün ilk növbədə iqtisadi göstəricilərdən istifadə edilir. Əsas olan mənfəətin hesabat dövründə çəkilmiş ümumi xərclərə nisbətidir. Əgər kənarlaşmalar və ya qeyri-qənaətbəxş nəticələr aşkar edilərsə, spesifik səbəbləri müəyyən etmək üçün faktor təhlili aparılır.

Effektivlik komponentləri

Təşkilat idarəetməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi zamanı aşağıdakı göstəricilərdən istifadə edilə bilər:

• rəhbərliyin qarşıya qoyduğu məqsədlərə çatma dərəcəsində özünü göstərən səmərəlilik;
• təşkilatın bütün struktur və şöbələrinin ehtiyaclarını tam ödəməklə maddi və maliyyə resurslarını qənaətlə xərcləmək bacarığı;
• alınan iqtisadi nəticələrin istehsal prosesində çəkilmiş xərclərə optimal nisbətinə nail olmaq;
• birbaşa və ya dolayı amillərin yekun nəticəyə təsir dərəcəsi.

Kriteriya qrupları

İdarəetmənin effektivliyinin qiymətləndirilməsi meyarları müəyyən fəaliyyətlərin həyata keçirilməsinin mümkünlüyünü və effektivliyini qiymətləndirməyə imkan verən xüsusi göstəricilərdir. Müasir iqtisad elmi onları iki qrupa ayırır:

• özəl (yerli) meyarlar:
• malların və ya xidmətlərin birbaşa istehsalında iştirak edən işçilərin əmək məsrəfləri;
• idarəetmə və digər məqsədlər üçün maddi resursların xərclənməsi;
• maliyyə resurslarının dəyəri;
• əsas vəsaitlərin istifadəsini xarakterizə edən göstəricilər (məqsəd, amortizasiya, səmərəlilik və s.);
• dövriyyə dərəcəsi;
• ödəniş müddəti (azalma və ya artım).
• keyfiyyət meyarları:
• keyfiyyət göstəricilərinin ən yüksək kateqoriyasına aid olan məhsulların buraxılışının artırılması;
• təşkilatın ekoloji məsuliyyəti, həmçinin müasir enerjiyə qənaət edən texnologiyaların tətbiqi;
• məhsulların cəmiyyətin təcili ehtiyaclarına uyğunluğu;
• işçilərin iş şəraitinin, eləcə də sosial səviyyəsinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması;
• resurslara qənaət edilir.

Qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmənin effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün bütün meyarlar məhsulun (və ya göstərilən xidmətlərin sayının) maksimumlaşdırılması ilə müşayiət olunmalıdır. Mənfəət səviyyələrində də artım olmalıdır.

İdarəetmə effektivliyinin meyarları və göstəriciləri

İdarəetmə fəaliyyətinin və ya qərarların qəbul edilməsinin iqtisadi nəticələrini qiymətləndirmək üçün müvafiq metodlardan istifadə edilir. Beləliklə, idarəetmənin effektivliyinin meyarları və göstəriciləri aşağıdakılardır:

• idarəetmə səmərəliliyinin ümumi göstəricisi (hesabat dövrü üçün mənfəətin idarəetməyə aid edilən xərclərə nisbəti);
• idarə heyəti nisbəti (yuxarı menecerlərin sayı ilə ümumi sayının nisbətimüəssisədə işləyən işçilər);
• idarəetmə xərcləri nisbəti (təşkilatın ümumi xərclərinin idarəetmə xərclərinə nisbəti);
• idarəetmə xərclərinin məhsulun həcminə nisbəti (fiziki və ya kəmiyyət baxımından);
• idarəetmənin təkmilləşdirilməsinin effektivliyi (il üçün iqtisadi effekt idarəetmə fəaliyyətinə sərf olunan vəsaitin məbləğinə bölünür);
• illik iqtisadi effekt (həyata keçirilən idarəetmə tədbirləri ilə bağlı ümumi qənaətlə sənaye faktoruna vurulan xərclər arasındakı fərq).

Təşkilat idarəetməsinin səmərəliliyi

İqtisadçılar təşkilatın idarə edilməsinin effektivliyi üçün aşağıdakı meyarları müəyyən edirlər:

• idarəetmə subyektlərinin təşkili, habelə onların fəaliyyətinin tam etibarlılığı;
• yuxarı rəhbərliyin məsuliyyəti olan müəyyən məsələlərin həllinə sərf olunan vaxt resurslarının miqdarı;
• idarəetmə tərzi;
• idarəetmə orqanlarının strukturu, eləcə də onların müxtəlif əlaqələri arasındakı əlaqənin hamarlığı;
• inzibati aparatın saxlanmasına düşən ümumi xərclər.

İstənilən təşkilat maksimum fayda əldə etməyə çalışır. Qeyd etmək lazımdır ki, mənfəətin artması əsas parametrlərdən biridir və ona əsasən idarəetmənin effektivliyi müəyyən edilir. Bu kontekstdə təşkilatın effektivliyi meyarları bütün müəssisənin işinin son nəticəsini nəzərdə tutur. Bu faktla bağlıdırplanların yerinə yetirilməsi menecerlərin keyfiyyətli işindən çox asılıdır.

Performansın qiymətləndirilməsinə əsas yanaşmalar

Hər hansı bir təşkilatın fəaliyyətinin ən mühüm göstəricisi idarəetmənin effektivliyidir. Performans meyarları bir neçə əsas yanaşmaya görə müəyyən edilə və tətbiq oluna bilər:

• Hədəf yanaşma, adından da göründüyü kimi, planlaşdırılan nəticənin əldə olunma dərəcəsinin qiymətləndirilməsi ilə əlaqələndirilir. Eyni zamanda, müəssisə heç bir maddi məhsul istehsal etmirsə, məsələn, müxtəlif növ xidmətlər göstərməklə məşğuldursa, fəaliyyət daha da mürəkkəbləşir. Bu həm də üst-üstə düşən məqsədlərlə bağlı ola bilər. Həmçinin, təşkilatın idarə edilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi meyarları çox vaxt işlərin real vəziyyətini əks etdirməyən rəsmi məqsədlər toplusunu təmsil edir.
• Sistem yanaşması idarəetmə prosesinin giriş, birbaşa əməliyyat və çıxışın kombinasiyası kimi nəzərdən keçirilməsini nəzərdə tutur. Eyni zamanda idarəetməni həm ən yüksək, həm də orta səviyyədə hesab etmək olar. Çox vaxt sistem daim dəyişən daxili və xarici şəraitə uyğunlaşması kontekstində nəzərdən keçirilir. Heç bir təşkilat özünü yalnız məhsul istehsal etmək və xidmət göstərməklə məhdudlaşdıra bilməz, çünki o, bazar şərtlərinə uyğun hərəkət etməlidir.
• Çoxölçülü yanaşma təşkilatda formalaşan bütün qrupların maraqlarını ələ keçirməyi hədəfləyir.
• Rəqabətli qiymətləndirici yanaşma bu cür performans meyarlarından istifadə etməyə imkan verirnəzarət sistemi kimi müəssisənin idarə edilməsi, həmçinin daxili və xarici təsirlər. Eyni zamanda, lider çox vaxt bir-birini istisna edən seçimlə üzləşir.

Kadrların idarə edilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi

Kadrların idarə edilməsinin effektivliyi meyarlarına müəyyən işlərin keyfiyyəti, vaxtında və tam yerinə yetirilməsi və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olunması daxildir. İşçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilə biləcəyi ümumi rəqəmsal göstərici əldə edilmiş göstəricilərin müəyyən dövr üçün əmək xərclərinə nisbətidir.

Kadrların idarə edilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi adətən motivasiya mexanizmlərinin və ya kadr dəyişikliklərinin tətbiqinin məqsədəuyğunluğunu və əsaslılığını qiymətləndirmək məqsədilə həyata keçirilir. Eyni zamanda, nəzərə almaq lazımdır ki, kadr xərcləri ilkin (əmək haqqı) və ikinci dərəcəli (qanunvericilik səviyyəsində nəzərdə tutulmuş sosial xidmətlər və digər xərclər) ola bilər.

İşçilərin əməyi məqsədə çatmağı təmin etməlidir. Kadrların idarə edilməsinin səmərəliliyinin meyarları, əksər hallarda, istehsal gücü və ya məhsul vahidi üzrə hesablanan xüsusi göstəricilərdir.

İdarəetmə sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi

İdarəetmə sisteminin effektivliyini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı meyarlar fərqləndirilir:

• təşkilati strukturun mürəkkəbliyi və onun hər bir əlaqəsinin fəaliyyət göstərməsinin məqsədəuyğunluğunun əsaslandırılması;
• yeni vəziyyətlərə reaksiya sürəti vəmüvafiq idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi;
• strategiya, ona uyğun olaraq bütövlükdə təşkilat və onun ayrı-ayrı alt sistemləri idarə olunur;
• inzibati aparatın saxlanmasına aid edilən xərclər, habelə onların əldə edilmiş nəticələrlə əlaqəsi;
• yuxarı rəhbərliyin fəaliyyətlərinin davamlı monitorinqinin nəticələri;
• idarəetmə aparatının müəssisənin son nəticəsinə təsirinin qiymətləndirilməsi;
• rəhbərliyin ədədi və keyfiyyət tərkibi, həmçinin işçilərin ümumi sayına nisbəti.

Qeyd etmək lazımdır ki, təşkilatın fəaliyyətinin nəticələri təkcə istehsal heyətinin səmərəliliyindən deyil, həm də təşkilati strukturun nə dərəcədə düzgün qurulmasından asılıdır. Bunun üçün uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi, həmçinin parametrlərin müasir tələblərə və standartlara uyğunlaşdırılması məqsədilə dövri yoxlama aparılır (idarəetmə sistemlərinin effektivliyi meyarlarından istifadə olunur).

İdarəetmə effektivliyinin qiymətləndirilməsi metodlarının təsnifatı

İdarəetmənin effektivliyini qiymətləndirmək üçün meyarlar və göstəricilər aşağıdakı yanaşmalara uyğun tətbiq oluna bilər:

• həyata keçirilmə dərəcəsini müəyyən etmək üçün ilkin olaraq qarşıya qoyulmuş vəzifələrin müəyyənləşdirilməsinə istiqamətləndirmə;
• inzibati aparatın səmərəliliyinin, eləcə də menecerlərin informasiya və digər resurslarla təmin olunma dərəcəsinin qiymətləndirilməsi;
• son nəticənin məmnunluğunu müəyyən etmək üçün istehsal olunan məhsulların və ya göstərilən xidmətlərin qiymətləndirilməsiistehlakçı;
• təşkilatın fəaliyyətində zəif və güclü məqamları müəyyən etmək üçün peşəkar ekspertlərin cəlb edilməsi;
• menecerlərin və ya idarəetmə sistemlərinin müxtəlif baxış nöqtələrinin müqayisəli təhlili;
• səmərəlilik dərəcəsini müəyyən etmək üçün idarəetmə və istehsal prosesinə bütün tərəflərin və iştirakçıların cəlb edilməsi.

Qiymətləndirmə fəaliyyəti aşağıdakı növlərdən birinə uyğun ola bilər:

• formativ:

  • istənilən və real vəziyyət arasında uyğunsuzluğun müəyyən edilməsi;
  • güclü və zəif tərəfləri müəyyən etmək üçün istehsal prosesinin qiymətləndirilməsi;
  • məqsədlərə nail olma dərəcəsinin qiymətləndirilməsi.

• ümumiləşdirmə:

  • məntiqsiz istiqamətləri aradan qaldırmaq üçün real iqtisadi fayda gətirən məhsul və xidmət növlərinin müəyyən edilməsi;
  • təşkilatın fəaliyyəti nəticəsində işçilərin və müştərilərin rifahındakı dəyişikliklərin öyrənilməsi;
  • xərclərin faktiki əldə edilmiş iqtisadi nəticələrə nisbətinin qiymətləndirilməsi.

Nəticələr

İdarəetmə səmərəliliyi təşkilatın fəaliyyətinin nəticə göstəricisinə menecerin töhfəsini nümayiş etdirən iqtisadi kateqoriyadır. Burada müəyyənedici göstərici mənfəətdir (yəni əldə edilmiş göstərici ilə müvafiq dövr üçün planda qeyd olunan göstəricinin müqayisəsi).

İdarəetmə səmərəliliyi bir neçə səbəbə görə vacibdir. Birincisi, hazırlamaq üçün çox vaxt lazımdırbu cür kadrlar var və onların sayı kifayət qədər çoxdur. Bundan əlavə, top menecment müəssisədə iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmalı olan ən yüksək əmək haqqı ilə xarakterizə olunur.

İdarəetmənin səmərəliliyi həm iqtisadi (istehsalata qoyulan xərclərin ödənilməsi), həm də sosial (əhalinin keyfiyyət, kəmiyyət, habelə məhsul və xidmətlərin çeşidi ilə razılıq dərəcəsi) ola bilər. Həmçinin daxili və xarici performansı ayrıca vurğulamağa dəyər.

Bir təşkilatın idarə edilməsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün bir və ya bir neçə yanaşmadan istifadə edilə bilər. Beləliklə, hədəf əldə edilmiş nəticənin qiymətləndirilməsini və onun dövr üçün planlaşdırılan ilə müqayisəsini nəzərdə tutur. Sistemli yanaşmadan danışırıqsa, o zaman təşkilatın işinin vahid bir proses kimi qavranılmasından danışırıq. Çoxşaxəli qiymətləndirmə müəssisənin fəaliyyəti ilə müəyyən dərəcədə əlaqəli olan və ya onun nəticələri ilə maraqlanan bütün qruplara təsir göstərir. Əks istiqamətin amillərini nəzərə alan rəqabətli təxminlərin yanaşmasına da diqqət yetirməyə dəyər.

İdarəetmə fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi tək və ya kombinasiyada istifadə oluna bilən bir sıra meyarlardan istifadə edir. Deməli, əsas göstərici xərclə mənfəətin nisbətidir. İstehsal işçilərinin optimal nisbəti və müntəzəm idarəetmə işçilərinin sayı, habelə mütəmadi olaraq rəhbərliyə həvalə edilən xərclər də mühüm rol oynayır. Sonuncu göstəricini təkcə mənfəət səviyyəsi ilə deyil, həm də istehsalın real həcmi ilə əlaqələndirmək vacibdir.məhsullar (fiziki və ya kəmiyyət baxımından). Həmçinin, iqtisadi səmərəliliyi hesablayarkən, sənaye əmsalının dəyərlərinin göstəricilərini tənzimləmək vacibdir.

Anlamaq lazımdır ki, müəssisənin uğur qazanmasında təkcə istehsal heyətinin tərkibi əsas rol oynamır, həm də idarəetmə keyfiyyətinin effektivliyi meyarları heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Düzgün təşkilati struktur seçilməlidir ki, bu da müəssisənin bütün şöbələri arasında optimal qarşılıqlı əlaqəni təmin etməklə yanaşı, rabitənin vaxtını və maddi xərclərini azaldır.