Peşə "satıcı". Satıcı iş təsviri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Keçmiş Sovet İttifaqı ölkələrində hələ də mal satıcısı obsesif, kobud bir adamla əlaqələndirilir və alıcını nəyin bahasına olursa olsun aldatmaq və ondan mümkün qədər çox pul almaq istəyir. Təbii ki, bəzi tacirlər bu tərifdən uzaq deyillər, lakin biznesin inkişafı və müştəri xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bu stereotip getdikcə keçmişə çevrilir.

İşin təsviri

Peşə "satıcı" ilk baxışdan göründüyü qədər sadə və aydın deyil. Ümumiyyətlə, işçi şirkətin mal və xidmətlərinin yerli və xarici müştərilərə satışı ilə məşğul olur. Bunlar: müəssisələr, dövlət təşkilatları, fiziki şəxslər. Ancaq təkcə yeni müştərilər tapmaq deyil, həm də daimi müştərilərlə işləmək vacibdir. Ticarətin inkişafı ilə bazarın yeni tələblərinə uyğun olaraq satıcı ofisinin vəzifələri xeyli genişlənmişdir. Rəqabət demək olar ki, bütün sənaye sahələrinə xasdır, ona görə də hər bir alıcı üçün ciddi mübarizə gedir.

Oxşar, mahiyyət etibarilə, ticarətin mövqeləridirnümayəndə, məsləhətçi və satış meneceri, biznesin inkişafı üzrə nümayəndə.

Əsas öhdəliklər

"Satıcı" peşəsi işçi üçün aşağıdakı əsas vəzifələri əhatə edir:

• Qarşılıqlı faydalı tərəfdaşlığa əsaslanan potensial və mövcud müştərilərlə sövdələşmələr təklif etmək/bağlamaq.
• Yeni və geri qayıdan müştərilərə məhsullar, mallar və xidmətlər nümayiş etdirmək və onlara ehtiyaclarına ən uyğun olanı seçməkdə kömək etmək.

İdeal işçi

Ticarət sahəsindən, satış üsulundan asılı olaraq işçi aşağıdakıları etməlidir:

• Malların/xidmətlərin satışı üçün yeni imkanlar yaratmaq məqsədilə konkret bazar seqmentində potensial və mövcud müştərilərlə işgüzar əlaqələr qurun, inkişaf etdirin, davam etdirin.
• Telefon zəngləri, üz-üzə görüşlər edin, müştərilərə təqdimatlar edin.
• Potensial müştərilər tapmaq üçün yeni mənbələri araşdırın.
• Alıcılar üçün aydın və effektiv yazılı kotirovkalar/qiymət siyahıları hazırlayın.
• Müştəri xidməti problemlərinin aradan qaldırılmasına və həllinə töhfə verin.
• Marketinq, satışın idarə edilməsi, mühasibat uçotu, logistika və texniki departamentlərlə əlaqələndirin.
• Potensial əraziləri/bazarları təhlil edin və onların kommersiya potensialını müəyyənləşdirin.
• Mövcud müştərilər üçün xidmət planı yaradın və qoruyun.
• Faydaları müəyyən edin və müəssisənin məhsullarını/xidmətlərini müqayisə edin.
• Müəyyən ərazi/bazar seqmenti üçün mənfəəti artırmaq üçün satış strategiyasını planlaşdırın və təşkil edin.
• Müştəri ehtiyacları, narahatlıqları, maraqları, bazarda şirkətin məhsul/xidmətlərinin rəqabət qabiliyyəti haqqında şifahi və yazılı məlumatlarla təlimat verin və potensial gəlir gətirən yeni məhsullar haqqında məlumat verin.
• Məhsulun məqsədini, texniki detallarını və xidmətini, rəqabət üstünlüklərini, reklam üsullarını yaxşı bilin.
• Sərgi və yarmarkalarda iştirak edin.

Təhsil və təcrübə

Peşə "satıcı" müəyyən bilik və bacarıqlar tələb edir. İşəgötürənlər iş axtaran üçün aşağıdakı tələbləri irəli sürürlər:

• Müvafiq kompüter proqramlarından inamla istifadə (bir qayda olaraq, bu, Microsoft Office, 1C-müəssisə, onlayn mağazalar üçün - populyar məzmun idarəetmə sistemləri ilə işləmək bacarığı və s.).
• Satış, müştəri xidməti prinsiplərini bilmək.
• Satış təcrübəsi.
• Təqdimat təcrübəsi.
• Satış hədəflərinə çatmaq qabiliyyətinin sübutu.

Şəxsi xüsusiyyətlər

Hər bir peşə kimi, "satıcı" peşəsi də insandan müəyyən keyfiyyətlərə malik olmağı tələb edir. Bunlara daxildir:

• çox yaxşı şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları;
• danışıq bacarıqları;
• möhkəmlik və əzm;
• stress müqaviməti;
• müəyyən nəticələr əldə olunana qədər işləmək, məqsədyönlülük;
• planlaşdırma və strategiya qurma bacarığı;
• inandırıcılıq;
• fitness.

Satıcı-kassir: iş təsviri

Bu peşə də inkişaf edib və bir sıra yeni tələblər qazanıb. Ona tələbat yalnız artır və işə düzəlmək olduqca sadədir. Kassir aşağıdakıları etməlidir:

• Nağd və terminal ödənişləri alın, dəyişiklik edin.
• Kassa intizamını qoruyun: növbənin əvvəlində və sonunda kassada pulu hesablayın, lazımi hesabatları doldurun və sənədləşmə işləri üçün mühasibat tələblərinə əməl edin.
• Çek verin, daxili qaydalara uyğun olaraq geri qaytarın.
• Xoş gəlmisiniz müştərilər.
• İş yerinizi kassada təmiz və səliqəli saxlayın.
• Qiymət etiketləri təyin edin, kalkulyator, kassa və ya optik qiymət skanerindən istifadə edərək alışların dəyərini hesablayın.
• Kuponlar və tanıtım materialları verin.
• Müştəri şikayətlərini qəbul edin və rəhbərlərə göndərin.
• Müştəri suallarını cavablandırın, məhsul haqqında məlumat verin, necə almaq və ödəmək, çatdırılma və s.
• Qiyməti müəyyən etmək üçün əşyaları çəkin.
• Hədiyyə sertifikatları təklif edin və satın.
• Alışınızı markalı çantaya, qutuya yığın, məhsulu daşınmaq üçün qablaşdırın və ya paket təklif edin.
• Kassa aparatına baxın: əmin olunticarət üçün kifayət qədər nağd pul var və düzgün işləyir.

Moda işi

Geyim mağazasının uğuru əsasən işçilərindən asılıdır. Bəzən hədsiz zəhlətökən bir məsləhətçinin diqqəti zəhlətökən olsa da, əsl peşəkar, yalnız sizin üçün və ən qısa müddətdə çeşiddən ən yaxşısını seçməyə kömək edəcək. Geyim satıcısı, iş təsvirinə uyğun olaraq, aşağıdakı öhdəliklərə malikdir:

• Mağazaya daxil olan müştəriləri salamlayıram.
• Malların hərəkətinə nəzarət, qalıqların uçotu, lazımi hesabatların və sənədlərin hazırlanmasında, problemli vəziyyətlər barədə rəhbərliyə hesabatların verilməsində iştirak etmək.
• Müştərilərə məhsul tapmaqda kömək edin.
• Nağd pul və kartla ödəniş prosesi.
• Malların rəflərdə və vitrinlərdə yerləşdirilməsi.

Geyim satıcısının iş təsviri həmçinin işçinin aşağıdakıları etməlidir:

• Müştərilərin suallarını cavablandırın, seçimlə bağlı məsləhət və tövsiyələr verin.
• Çek verin, proses qaytarılır.
• Mağazanı təmiz və səliqəli saxlayın, o cümlədən quru və nəm təmizləmə, malların düzülməsi və zəruri hallarda onları buxarda bişirin.
• Müştəri şikayətlərini nəzərdən keçirin və onları rəhbərlərə bildirin.
• Xüsusilə markalı mağazalar üçün müəyyən siyasət çərçivəsində işləyin.
• Qiymət etiketlərini təyin edin.
• Mağaza təhlükəsizliyinə cavabdeh olun, oğruları axtarın, kredit kartı saxtakarlığının qarşısını alın və s.
• Yeniləməvitrinlərdə, piştaxtalarda və s.-də təqdimatlar haqqında məlumat.

İşə necə getmək olar

Kimsə ticarətin savadsız uduzanların çoxluğu olduğuna inanır, kimsə isə bugünkü dünyada uğurun yeganə yoludur. "Satıcı" peşəsi heç kəs kimi sürətli karyera yüksəlişi üçün imkan verir. Çox vaxt "tavan" yalnız işçinin qabiliyyətləri ilə müəyyən edilir. Hər bir şirkət satışları və nəticədə gəlirləri artırmaq istədiyi üçün əmək bazarında bacarıqlı və bacarıqlı satıcılara həmişə yüksək tələbat var. Gələcək işçinin potensial fəaliyyəti əldə edilmiş və planlaşdırılan məqsədlərin nəzərdən keçirilməsi əsasında qiymətləndirilir, bu barədə fikir satıcının tərcümeyi-halında verilir.

İşəgötürən sizdən istənilən vaxt, istənilən şəraitdə sövdələşməni bağlaya biləcəyinizi gözləyir. Siz özünüzü “satmağı” bacarmalısınız ki, işəgötürənin sizi işə götürməkdən başqa çarəsi qalmasın. Əsl ticarət mütəxəssisi məqsədyönlü, israrlı, xarizmatikdir, lakin eyni zamanda müştərinin problemini mümkün qədər yaxşı həll etməyə çalışır. CV-niz bu keyfiyyətləri əks etdirməlidir. O, yalnız xronoloji ardıcıllıqla iş və öhdəliklərin siyahısı deyil, nəticələrə əsaslanmalıdır.

Vacib maddələr

Satıcının CV-sində aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:

• Satış sahəsində uğurlu karyeranızın xülasəsi, bu sahədə uğur qazanmağınıza kömək edən strategiyalar.
• Bacarıqlarınız və bacarıqlarınız haqqında bölməyaxşı treyderin bütün keyfiyyətlərinə malik olduğunuzu göstərin. Bu, müsahibəyə dəvət olunma şansınızı artıracaq.
• CV-niz enerjili və məqsədyönlü təəssürat yaratmalıdır. Buna görə də, cümlələrin əvvəlində uyğun ifadələrdən istifadə edin, məsələn: əldə olundu, təkmilləşdirildi, dəyişdirildi, artırıldı, quruldu, başladı, sübut edildi, uğur qazandı, quruldu, optimallaşdırıldı və s.

Böyük bir şirkətə CV təqdim etdiyiniz zaman, düzgün açar sözlər olan sənədləri seçərək kompüterin ilk olaraq onu emal etməsi şansı var. Onların faylınızda olduğuna əmin olun. Bunlar vəzifə adları, bacarıqlar, şirkətin aid olduğu sahəyə aid şərtlər, mal və xidmətlərin növləri ola bilər.

Ancaq CV-nizdə heç vaxt yalan danışmayın. Onsuz da həqiqət sonda üzə çıxacaq və özünüzü son dərəcə xoşagəlməz bir vəziyyətdə tapacaqsınız. Əgər faktiki satış təcrübəniz indiyə qədər arzuolunmaz bir şey qoyubsa, o zaman diqqətinizi tez öyrənən, enerjili və çalışqan olmağa yönəldin və həqiqətən bacara biləcəyiniz işlərə müraciət edin.