Rocketbank: işçilərin və müştərilərin rəyləri
Rocketbank: işçilərin və müştərilərin rəyləri

Video: Rocketbank: işçilərin və müştərilərin rəyləri

Video: Rocketbank: işçilərin və müştərilərin rəyləri
Video: Kimya.Mineral gübrələr .1-50 2024, Mart
Anonim

Mobil İnternet Rusiya iqtisadiyyatının ən dinamik inkişaf edən seqmentlərindən biridir. Getdikcə daha çox rus müvafiq onlayn xidmətlərdən istifadə etməyə başlayır, aktiv şəkildə qadcetlər alır, onlar üçün proqramlar quraşdırır. Bu tendensiyanın fonunda sahibkarlar müxtəlif startaplar yaradırlar. Bunların arasında mobil internetdən banklarla onların müştəriləri arasında rabitə kanalı kimi istifadə konsepsiyasına əsaslanan layihələr də var. Eyni zamanda, müvafiq tətbiqin funksionallığı, əslində, maliyyə institutunun xidmətlərindən daha çox istifadəçinin ehtiyaclarını ödəmək baxımından daha əhəmiyyətli olur. Belə bir layihəyə misal olaraq Rocketbank-ı göstərmək olar. Onun xüsusiyyətləri hansılardır?

Rocketbank rəyləri
Rocketbank rəyləri

Xidmət haqqında ümumi məlumat

Rəyləri getdikcə daha çox tematik onlayn portallarda görünən "Rocketbank" mobil proqramlardan istifadə edərək ödənişlərin təşkili üçün xidmətdir. Bu brendin sahibi olan hüquqi şəxsin müştəri xidməti şöbələri, zəng mərkəzləri və ya onlayn bankçılıq kimi interfeysləri yoxdur.müştərinin hesaba daxil olmasını təşkil etmək üçün istifadə edilə bilər. Bir çox ekspert və istifadəçi Rocketbank konsepsiyasına (tematik portallardakı rəylər bunu təsdiqləyir) ilk növbədə mobil xidmət kimi istinad edir. Buna görə də, müvafiq tətbiqin funksionallığını nəzərdən keçirmək faydalı olacaq, lakin bir az sonra. Hələlik qeyri-adi Rocketbank xidmətinin necə yaradıldığını öyrənək.

Layihə necə yarandı

Sözügedən layihə Groupon kimi bizneslə məşğul olan sahibkarlar tərəfindən bazara çıxarılıb. İş adamları Rusiyada müştərilərin banklarla işini xeyli asanlaşdıracaq, lakin eyni zamanda qanuni olaraq maliyyə institutu olmayacaq bir xidmət yaratmağa qərar verdilər. Eyni zamanda, Rocketbank-ın təsisçiləri müştərilər tərəfindən bank kimi qəbul ediləcək bir xidmətin işə salınması vəzifəsini qarşılarına qoydular. Onu həll etmək üçün, ilk növbədə, mühitdə, əslində kredit və maliyyə təşkilatlarında etibarlı tərəfdaş tapmaq lazım idi.

Startapın təsisçilərinin mediaya müsahibələrində etiraf etdiyi kimi, Rusiyanın 20-yə yaxın bankı ilə danışıqlar aparılıb və əksər hallarda ənənəvi maliyyə strukturlarının layihənin xüsusiyyətlərini düzgün anlamaması səbəbindən tərəfdaşlıq qurmaq mümkün olmayıb. Banklar, Rocketbank-ın top menecerlərinin qeyd etdiyi kimi, müştərini, xüsusən də kredit xidmətlərinin istehlakçısı kimi qəbul etməyə vərdiş etmişlər. Öz növbəsində, öz konsepsiyasına əsaslanan startap belə bir seqmentdə işi öz üzərinə götürmədi. Rocketbank kredit kartları buraxmaq niyyətində deyildi (markadan müvafiq məhsulun fotoşəkili aşağıda görünə bilər).

Rocketbankişçi rəyləri
Rocketbankişçi rəyləri

Startapın təsisçilərinin tərəfdaşlardan almağa çalışdıqları əsas şey daxili korporativ şəbəkə infrastrukturuna qoşulmaq üçün razılıq idi ki, onlar müştəri hesablarını idarə edə bilsinlər. Maliyyə institutlarının bir çox işçisi Rocketbank layihəsinin təşəbbüslərini dəstəkləməyə hazır deyildi, buna görə də kredit təşkilatlarının təhlükəsizlik işçilərinin bu cür əməkdaşlığın perspektivləri ilə bağlı rəyləri heç də müsbət olmadı.

Lakin zaman keçdikcə layihənin təsisçiləri özünə partnyor tapmağı bacardılar. KB Interkommerts belə idi. Rocketbank ilə müqavilə bağladığı bu təşkilat banklar arasında reytinqdə çox layiqli yer tutur. Xüsusən də aktivlərinin həcminə görə Rusiyanın ilk 70 maliyyə institutuna daxil edilib. Partnyorların birgə səyləri nəticəsində startap 2013-cü ildə bazara çıxarıldı.

Hədəf müştəri qrupu

Rocketbank-ın təsisçiləri layihə müştərilərinin hədəf qrupunu mobil İnternet istifadəçiləri kimi müəyyən ediblər. Startapın təsisçiləri İT seqmentindən əhəmiyyətli müştəri axınının formalaşmasını gözləyirlər - xüsusən də onlayn xidmətlərə müntəzəm daxil olmağa öyrəşmiş insanlar xidmətin xüsusilə aktiv istifadəçiləri ola bilərlər. Beləliklə, Rocketbank layihəsi İnternetin mobil seqmentində fəal şəkildə inkişaf etməyə başladı. Bununla belə, startapın təsisçiləri mobil xidmətlərin ənənəvi internet bankçılıq sistemi ilə də əlavə edilməsi imkanlarını nəzərdən keçirirlər. Lakin eyni zamanda qeyd edirlər ki, tələb olunan həcmdə belə bir xidmət üçün sorğu hələ formalaşmayıb.

Rocketbank icmalı və rəyləri
Rocketbank icmalı və rəyləri

İndi gəlin Rocketbank tərəfindən hazırlanmış tətbiqin imkanlarını araşdırmağa davam edək. Bu həllə ümumi baxış onun əsas xüsusiyyətlərini araşdırmaqla edilə bilər.

"Rocketbank" mobil tətbiqinin xüsusiyyətləri

Mobil qadcet istifadəçiləri üçün əlçatan olan Rocketbank tətbiqinin ən diqqətəlayiq xüsusiyyətlərindən biri də xərc analitikasıdır. Tətbiq bunları vizual olaraq göstərir. İstifadəçi xərcləri bir neçə kateqoriyaya bölünür. Onlar həmçinin istifadəçiyə ən çox ödənişləri izləməyə imkan verən faiz qrafiki kimi göstərilir.

Malların alındığı satış məntəqəsinin adı ödəniş əməliyyatları lentində qeyd olunur. Lazım gələrsə, tətbiqin axtarış sistemindən, həmçinin etiketlərdən istifadə edərək lazımi məlumatları tapa bilərsiniz. Qeyd etmək olar ki, bir istifadəçinin xərcləmə statistikası digərininki ilə birləşdirilə bilər.

Plastik kart

Rocketbank-ın fəaliyyətini ənənəvi maliyyə institutları ilə birləşdirən cəhətlərdən biri də plastik kartlar məsələsidir. Sözügedən xidmətin hər bir müştərisi VISA ödəniş sisteminin plastik kartını alır. Bir insanın əhəmiyyətli üstünlüklər hüququna malik olması deməkdir. Onların arasında mağazalarda endirimlər, müxtəlif xidmət proqramları, xidmətlərin fərdiləşdirilməsi var.

Rocketbank tərəfindən buraxılmış kartlar (bu aspektlə bağlı müştəri rəyləri ən müsbətdir) vəsaitlərin yerləşdirildiyi hesablara bağlıdıristifadəçi, ildə təxminən 9% artım. Eyni zamanda, müvafiq məbləğlər depozit hesab edilmir - onlar sərbəst xərclənə və ya hesabı doldurmaqla artırıla bilər. Kartda yerləşdirilmiş vəsait üzrə faizlər hər gün hesablanır, lakin faktiki olaraq ayda bir dəfə ödənilir. Hesabdakı məbləği artırmaq üçün əsas şərt onun üzərində 30 min rubl olmasıdır. Ayın hər hansı bir günündə daha az pul varsa, onların məbləği 30 min rubla çatana qədər faizlər hesablanmayacaq. Faizlərin tutula biləcəyi maksimum məbləğ 300 min rubl təşkil edir.

Rocketbank reytinqi
Rocketbank reytinqi

Rocketbank sisteminin müştərisi üçün gəliri artırmaq üçün başqa bir fürsət (rəylər göstərir ki, ruslar da bu seçimdən çox heyrandırlar) alışlar üzrə bonus faizinin hesabına geri qayıtmaqdır. Beləliklə, məsələn, əgər istifadəçi “Hər şey daxil” tarifinə qoşulubsa, o zaman xərclərin 1,5%-ni alacaq. "İşıq" tarifi alışların 1%-nin hesabına qaytarılmağa zəmanət verir.

Etibarlılıq

"Rocketbank", xidmətlərin göstərilməsi formatının orijinallığına baxmayaraq, məqalənin əvvəlində qeyd etdiyimiz kimi, tam hüquqlu maliyyə institutu - CB "Intercommerce" ilə əlaqəlidir. Bu təşkilat Rusiya bazarında 20 ildən artıqdır ki, fəaliyyət göstərir və əmanətlərin sığortalanması sisteminə daxildir. Rocketbank-ın əməkdaşlıq etdiyi qurum NPA - A + səviyyəsinə görə çox layiqli reytinqə malikdir. Yəni o, tam stabil və etibarlı maliyyə institutu sayıla bilər.

İstifadəçi haqları

Rocketbank biznes modelimüştərilərdən karta xidmət üçün komissiya tutulmasını nəzərdə tutur. Onun dəyəri tarifdən asılıdır. Məsələn, biri "Hər şey daxil"dirsə, ödəniş 290 rubl təşkil edir. "İşıq" tarifi üçün - 75 rubl. Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, Rocketbank kredit kartları vermir. Buna görə də, müştərinin hesabında vəsait bitərsə, tələb olunan məbləğ 6 ay ərzində depozitə qoyulmazsa, onun hesabı bloklana bilər.

Qeyd etmək olar ki, digər banklarda göstərilən bəzi xidmətlərdən, bir qayda olaraq, kommersiya əsasında - Rocketbank-da istifadə pulsuzdur. Onların arasında - sertifikatların, çıxarışların qeydiyyatı. Bəzi tariflərdə - SMS bildirişlərinin göndərilməsi.

Nağd Çıxarış

"Rocketbank" sisteminin ən diqqətçəkən xüsusiyyətləri arasında istənilən bankomatda komissiyasız pul çıxarmaq imkanı var. Əsas odur ki, VISA ödəniş sistemi ilə işi dəstəkləyir. Baxmayaraq ki, təbii ki, bu meyarlara cavab verməyən bankomatları tapmaq çox çətindir.

Bankların reytinqində Rocketbank
Bankların reytinqində Rocketbank

Düzdür, pulsuz pul çıxarmaların sayı məhduddur. Hər şey daxil tarifi ilə ay ərzində onlardan 10-u ola bilər. Lite tarifi 5 pulsuz nağd pul çıxarmağa zəmanət verir. Bankomatın hansı ölkədə yerləşməsinin heç bir əhəmiyyəti yoxdur - əsas odur ki, o, VISA ödəniş sistemi ilə işi dəstəkləyir.

Yenidən doldurun

Rocketbank müştəri kartının birləşdirildiyi hesabı doldurmağın bir neçə yolu var.

Birincisi, siz başqa kreditin hesabından pul köçürə bilərsinizmaliyyə qurumu ilə əlaqəli plastik kartdan istifadə etməklə. Bu proseduru həyata keçirmək üçün "Rocketbank" tətbiqini işə salmalı, sonra "Yükləmə" seçimini seçməlisiniz, bundan sonra - pulun çıxarılması nəzərdə tutulan kart haqqında lazımi məlumatları daxil edin. Əsas odur ki, onu verən bank Card-2-Card texnologiyasını dəstəkləyir. Rocketbank hesabına pul köçürməyin bu üsulunun bir hissəsi olaraq, heç bir komissiya tutulmur.

İkincisi, siz Birləşmiş Hesablaşma Sisteminin (və ya ORS) terminalları və ya MKB bankomatı vasitəsilə nağd pul yatıra bilərsiniz. Qeyd etmək olar ki, Rocketbank tətbiqində (müştəri rəyləri bunu təsdiqləyir) müvafiq nöqtələrin koordinatlarını göstərmək funksiyası var. Rocketbank müştərisinin hesabına MCB ATM və ya ORS terminalları vasitəsilə vəsaitin depoziti də komissiyasız həyata keçirilir.

Üçüncü, adi bank köçürməsi ilə kart balansınızı artıra bilərsiniz. Bu üsul ən sürətli deyil - istifadə edildikdə, vəsaitlər təxminən 1-2 günə hesablanır.

Rocketbank hesabını doldurmaq üçün başqa bir seçim "Sorğu ilə doldurma" seçimidir. Bu, elektron poçt vasitəsilə başqa şəxsə pul köçürmə tələbini nəzərdə tutur. Mesaj aldıqdan sonra onu açıb Rocketbank doldurma xidmətinə keçidi izlədikdən sonra istifadəçinin dostu və ya tanışı ona bu və ya digər məbləğdə maliyyə dəstəyi verə bilər. Rocketbank-ın müştərisi öz hesabından digər istifadəçilərə, bank kartına və ya rekvizitlər vasitəsilə vəsait göndərə bilər.

Kart necə verilirRocketbank?

Beləliklə, istifadəçi nəzərdən keçirdiyimiz layihənin onun üçün maraqlı olduğuna əmindir və Rocketbank-ın əməkdaşlıq etdiyi maliyyə institutu bankların reytinqində məqbul mövqe tutur - bu qeyri-adi xidmətdə hesabı qeydiyyatdan keçirməkdən asılıdır.. Bu problemi necə həll etmək olar?

Əvvəlcə brendin saytında plastik kart üçün müraciət etməlisiniz. Bir müddət sonra - təxminən 1 həftə - bir kuryer ərizəçi ilə görüşməli olacaq, onun əlində Rocketbank kartı və müqavilə olacaq. Onlar imzalanmalıdır, bundan sonra kart aktivləşdiriləcək. Tətbiqə giriş gün ərzində açılacaq.

Bankın işi haqqında Rocketbank icmalı
Bankın işi haqqında Rocketbank icmalı

Rocketbank komandası və işçilərin rəyləri

Hər hansı bir xidmətin, xüsusən də bank işinin sabitliyi və rəqabət qabiliyyətinin ən vacib cəhəti onun komandasının səriştəsi və ahəngdarlığıdır. Rocketbank-da bununla bağlı işlər necə gedir? Bu layihənin özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, demək olar ki, tamamilə onlayn rejimdə fəaliyyət göstərir. İnternet vasitəsilə fəaliyyət göstərən Rocketbank-ın əsas strukturları arasında marketinq şöbəsi də var. O, uzun müddət müstəqil blog yazan, sosial şəbəkələrdə ünsiyyət quran və saytı təbliğ edən şirkətin təsisçilərindən biri ilə təmsil olunub. Vaxt keçdikcə köməkçiləri oldu, lakin layihənin aparıcı meneceri sosial şəbəkələr vasitəsilə istifadəçilərin suallarını cavablandırmaqda davam edir.

Müştəri sorğularının böyük hissəsi hələ də Rocketbank sisteminin tətbiqi vasitəsilə gəlir. Başlanğıc işçilərinin onlayn rəyi hələ də o qədər də yaygın deyil ki, onu tərtib etmək mümkün olsunşirkətdəki iş şəraiti haqqında birmənalı fikirdir, lakin güman etmək olar ki, müştəri ilə ünsiyyət həm adi, həm də çox çətin məsələlərin həlli ilə müşayiət olunur. Prinsipcə, şirkətin top menecerləri də bu barədə danışır, həmçinin muzdlu mütəxəssislərin səlahiyyətinə aid olan problemlərin həllində faktiki iştirak edirlər.

Startap liderlərinin mediaya verdiyi müsahibədə dediyinə görə, Rocketbank komandasının qarşısına qoyulan əsas vəzifə cavablar və rəsmi izahatlarla məhdudlaşmayaraq problemi əslində həll etməkdir. Belə ki, məsələn, texniki nasazlıq xidmətin işinə mane olarsa, o zaman dəstək işçiləri bu barədə müştərini nəinki məlumatlandıracaq, həm də ona bu və ya digər alternativ ödəniş metodundan istifadə etməyi təklif edəcək.

Rocketbank dəstək xidmətinin xüsusiyyətlərini daha ətraflı öyrənmək faydalı olacaq.

Dəstək xidmətinin xüsusiyyətləri və bu barədə rəylər

Sözügedən xidmətin funksiyasına görə bank işinə oxşar zəng mərkəzinin olmamasına baxmayaraq, Rocketbank sisteminin dəstək xidməti (müştəri rəyləri bunu təsdiqləyir) yüksək səviyyədə işləyir. Xüsusilə, tətbiqin özündə bir xidmət əməkdaşından kömək istəmək imkanı var. Sadəcə sualı olan operatora mesaj göndərmək kifayətdir. İstifadəçilərin fikrincə, xidmət personalı müraciətlərə nəzakətlə cavab verir və yaranan çətinlikləri mümkün qədər tez həll etməyə çalışır.

Rocketbank icmalı
Rocketbank icmalı

Qeyd etmək olar ki, Rocketbank layihəsinin dəstək xidməti (başlanğıc işçilərin işi ilə bağlı rəylər təsdiqləyir.o) həftədə yeddi gün işləyir. Şirkətin müvafiq departamentinin mütəxəssisləri əmək fəaliyyətlərini 2 növbə ilə - səhər saat 8-dən başlayaraq səhər saat 12-yə kimi həyata keçirirlər. Top layihə menecerlərinin mediaya verdiyi müsahibədə qeyd etdiyi kimi, zaman keçdikcə gecə növbəsində çalışan mütəxəssislər heyətinin formalaşması gözlənilir. Rocketbank dəstək xidmətinin fəaliyyət göstərməsinin əsas prinsipləri arasında bank terminologiyasından həddindən artıq istifadə etmədən müştəri ilə əlçatan dildə ünsiyyət qurmaqdır.

Xidmətin işi ilə bağlı şərhlərə böyük diqqət yetirilir. Rocketbank layihəsinin konstruktiv qiymətləndirməsini ehtiva edən hər kəs, bankın işinə baxış, müvafiq marka xidmətləri tərəfindən ətraflı nəzərdən keçirilir. Ümumiyyətlə, müştərilər Rocketbank-ın müştəri dəstəyi səviyyəsindən razıdırlar. Bunu insanların, xüsusən də sosial şəbəkələrdə müsbət rəylər, çoxlu sayda “like” və mənalı şərhlər təsdiqləyir.

Bu, Rocketbank layihəsi haqqında əsas faktları açıqlayan qısa icmalımızdır. Həm müştəri rəyləri, həm də xidmətin inkişafı siyasəti bunun çox perspektivli layihə olduğu qənaətinə gəlməyə imkan verir. Onun birbaşa rəqibləri azdır, ona görə də Rusiyadakı mobil internet bazarının dinamik performansını nəzərə alsaq, startapın potensial artımı təsirli ola bilər.

Tövsiyə: