OSAGO, "Renessans": müştəri rəyləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

OSAGO qeydiyyatı üçün sığortaçı seçərkən müştərilərin şirkət haqqında müsbət rəyi keyfiyyət və etibarlılığın göstəricisidir. Renaissance-də OSAGO haqqında rəylər sizə polis almağın sərfəli olub-olmaması, sığortaçının qəza zamanı ödəniş edib-etməməsi barədə məlumat verəcək, həmçinin ofisdə və onlayn sığortanın xüsusiyyətləri haqqında məlumat əldə edəcək.

Şirkət haqqında

1997-ci ildən Rusiyada "Renessans Sığorta" ASC. Sığortaçı inkişaf anından “orta səviyyəli” şirkətdən ölkənin sığorta bazarında liderlərdən birinə çevrilmişdir. 2018-ci ildə Renessans 30,2 milyard rubl gəlirlə Rusiya Federasiyasında sığorta haqlarının həcminə görə 13-cü yerdə qərarlaşıb.

Sığortaçının ofisləri Rusiyanın 19 regionunda yerləşir. Əsas filialı Moskvada yerləşir. Sığorta şirkəti universaldır, yəni avtomobil sığortası da daxil olmaqla bir çox sahələrdə müştərilərin maraqlarını qorumaq üçün xidmətlər göstərir.

OSAGO - ən məşhur siyasətlərdən biri "RenessansMüştərilərin 2008-ci ildən onlayn müraciət edə biləcəyi Sığorta". Sığortaçı özünün Renaissance Direct kanalının mütərəqqi inkişafı sayəsində 2018-ci ildə Rusiyada polislərin vasitəçisiz satışında liderdir.

OSAGO və Kasko polislərinin internet vasitəsilə satışı 2019-2020-ci illərdə sığorta məhsullarının satışı üçün əsas kanallardan biridir. 2018-ci ilin 2-ci rübünə olan uğurlu satışlar, o cümlədən avtomobil sığortası polisləri sayəsində Renessans Sığorta Rusiya Federasiyasında sığorta xidmətləri bazarında 2,23% paya malikdir (Banki.ru saytına görə). Sığortaçının perspektivində növbəti 5 il ərzində - Rusiya sığorta bazarının ən azı 5%-ni tutmaq.

İcmallara əsasən, Renaissance Insurance qrupu 2016-cı ildən bəri OSAGO-da ən yaxşı sığortaçılardan biridir. 2018-ci ildə mənfəət təmir xərclərini və həyat və sağlamlığa dəyən kompensasiyanı demək olar ki, iki dəfə artırdı.

Etibarlılıq göstəriciləri

OSAGO almaq üçün etibarlı sığortaçı seçərkən maliyyə fəaliyyətinin təhlilinin nəticələri ilə tanış olmaq tövsiyə olunur. Nüfuzlu agentliklər tərəfindən tərtib edilən sığortaçıların reytinqləri seçilmiş təşkilatın maraqlarının müdafiəsinə etibar edib etməməyinizi sizə xəbər verəcəkdir.

21 iyun 2018-ci il tarixinə Renaissance Insurance şirkətlər qrupu yüksək səviyyədə maliyyə etibarlılığına malikdir ruAA-. Davamlılıq dərəcəsi Rusiyanın aparıcı ekspert RA reytinq agentliyi tərəfindən qiymətləndirilib.

ruAA- göstərici maksimum dəyər deyil, lakin əhəmiyyətsizdirən yüksək etibarlılıq dərəcəsinin reytinqindən aşağı - ruAAA. Ekspert RA-nın təhlilinə əsasən, 1 may 2019-cu il tarixinə maliyyə sabitliyinin maksimal dərəcəsi Sberbank Sığorta, İnqosstrax, VTB Sığorta ilədir.

Sığortaçının mənfəəti

Şirkəti təhlil edərkən etibarlılıq meyarlarından biri sabit mənfəətdir. 2018-ci ilin 2-ci rübünə olan məlumata görə, Renessans Sığorta qrupunun mənfəəti 7 milyard rublu ötüb, OSAGO polislərinin satışından sığorta haqlarının payı isə demək olar ki, 2 milyard rubl təşkil edib.

İcmallara görə, "Renessans Sığortası"nda OSAGO şirkətə mənfəətin 47%-dən çoxu zərər gətirmir. Bu vacibdir, çünki zərərlə üzləşən sığortaçı həmişə təmir üçün ödənişin vaxtında təmin edilməsinə zəmanət verə bilməyəcək. Nümunə: OSAGO bazarında müntəzəm itkilər Rosgosstrakh-ın maliyyə problemlərinə səbəb oldu, buna görə şirkət 2018-ci ildən bəri siyasət satışlarının həcmini kəskin şəkildə az altdı. 2016-cı ilə qədər Rosqosstrax 16%-dən çox satılan polislərin ümumi payı ilə OSAGO bazarında lider mövqe tuturdu və 2018-ci ilin sonunda sığortaçı yalnız 5-ci yerdə idi (bazar payı - 8,5%).

OSAGO-nun "Renessans Sığortası"nda əldə edilməsinin xüsusiyyətləri

Müştərilər icbari avtomobil sığortası üçün Renaissance-də onlayn və ya şirkətin ofisində müraciət edə bilərlər. Onlayn alınmış sığorta sığortaçının filialında alınmış sığortalar qədər vacibdir.

OSAGO-nun "RenessansSığorta":

• Daimi müştərilər üçün endirimlər. Avtomobil sahibi əvvəllər Renessansda OSAGO altında sığortalanıbsa, yeni polis almaq 30%-ə qədər ucuz başa gələcək.
• Hüquqi şəxslər üçün seçimlər. Siyasətlər sığortaçının rəsmi saytında eyni adlı bölmədə mövcuddur.
• Onlayn ödəniş. Kalkulyator ilkin qiyməti rubla dəqiqliklə öyrənməyə imkan verir. Hesablama pulsuzdur. Kalkulyatordan istifadə etdikdən sonra müştəri göstərilən parametrlərə uyğun olaraq dərhal siyasət ala bilər.

OSAGO-ya "Renessans"da günün istənilən vaxtı müraciət edə bilərsiniz: sayt fasiləsiz və həftə sonları işləyir. Şirkətin filiallarının ünvanları və iş saatları internet saytında, “Ofislər və Əlaqələr” bölməsində təqdim olunub. İstədiyiniz filialı axtarmaq üçün yaşayış bölgəsini təyin etməlisiniz.

Avtomobil sığortasını onlayn almaq daha sərfəlidir: polis sığorta haqqını ödədikdən dərhal sonra e-poçt ünvanınıza göndəriləcək. Rəylərə görə, əgər müştərinin 10 ildən çox təcrübəsi varsa və sığortaçıya zərər vurmayıbsa, OSAGO in Renaissance 50%-ə qədər ucuz başa gələcək.

Onlayn sığorta almaq: rəylər

Müştərilərin internet vasitəsilə həyata keçirdikləri OSAGO sığortalarının sayı hər il artır. Avtomobil sahibləri sığorta siyasətini həyata keçirməzdən əvvəl sığortaçının faydalarını qiymətləndirmək istəyirlər. "Renessans"da OSAGO haqqında rəylərin öyrənilməsi saytın işi haqqında təsəvvür formalaşdırmağa imkan verdi.

Onlayn sığorta almağa çalışan müştərilər nə deyir:

1. Onlayn kalkulyator stabil işləyir. Hesablama düzgündür, istisna olmaqlamüştəri parametrlərdə səhv etdi (məsələn, nəqliyyat vasitəsinin yanlış modelini göstərdi). Saytdakı kalkulyatordan istifadə edərək CMTPL dəyərinin hesablanması təxminən 7 dəqiqə çəkir.
2. Sığorta haqqı ödənildikdən dərhal sonra polislər poçt şöbəsinə göndərilir. OSAGO qanununa əsasən, müştəri polis üçün məbləği ödədikdən sonra sığorta şirkəti sənədin surətini müştərinin göstərdiyi elektron poçta göndərməyə borcludur. Müştərilər şirkətlə əlaqə saxladıqdan sonra onların xeyrinə həll edilən nadir problemlər istisna olmaqla, Renaissance E-OSAGO-nun surətini gecikdirmədən göndərir.
3. Əlaqə mərkəzinin menecerləri nəzakətli və bacarıqlıdır. Sığorta almaqda və ya şəxsi hesabınıza daxil olmaqda çətinlik çəkirsinizsə, vətəndaş dəstək xidməti ilə əlaqə saxlaya bilər. Müraciətlərə ərizə onlayn və ya telefonla qeydiyyatdan keçdiyi andan 24 saat ərzində baxılır.
4. E-OSAGO siyasətinin dəyəri Rusiyada ən sərfəli siyasətlərdən biridir. Sığortaçı qanunla müəyyən edilmiş parametrləri aşmır və sığorta təminatı üçün ən yaxşı variantları təklif edir.

Renaissance Insurance Rusiya Federasiyasında onlayn polis satan ilk şirkətlərdən biri idi. Buna görə də, sığortaçı 2018-ci ildən Rusiyada birbaşa sığorta bazarının lideri (vasitəçilərsiz) mövqeyini tutur. Rəylərə görə, OSAGO in Renaissance, avtomobil sığortası bazarında oxşar təkliflər arasında ən sərfəli siyasətlərdən biridir. Veb sayt vasitəsilə siyasət üçün müraciət prosesi 15 dəqiqədən çox çəkməyəcək.

Renaissance Insurance şirkətlər qrupundan E-OSAGO-nun dəyəri: hesablama nümunəsi

Sığortaçının real faydasını qiymətləndirmək üçün onun nə qədər başa gələcəyini bilməlisiniz"Renessans" və digər sığorta şirkətlərində polis almaq. İlkin hesablama üçün aşağıdakı avtomobil parametrlərindən istifadə edilmişdir:

• avtomobil Hyundai Accent;
• 2012 buraxılış ili;
• mühərrikin həcmi 1,5 l.;
• güc 90 at gücü səh.;
• bədən tipi - sedan;
• avtomatik transmissiya.

Maşın Moskvada qeydiyyatdadır və istifadə olunur. Sahibi CBM=0, 95 olan vətəndaşdır.

CBM - bonus-malus əmsalı, sürücünün təqsiri üzündən sığortaçının zərər çəkdiyi qəzaların sayını hesablamaq üçün istifadə olunur. İl ərzində sürücünün təqsiri üzündən qəza baş vermədiyinə görə şirkətə ziyan dəydiyi üçün KBM 5% azalır. Nümunə olaraq, əvvəlki dövr ərzində (sığorta əldə etməmişdən əvvəl) qəzasız idarə etməyi xarakterizə edən göstərici istifadə edilmişdir.

Hesablama "Compare.ru" onlayn xidmətindən istifadə etməklə aparılıb. Nəticələr cədvəldə təqdim olunur. Müştəri müstəqil olaraq "Renessans" da OSAGO-nu hesablaya bilər. Xidmət sığortaçının saytında və ya digər ixtisaslaşmış mənbələrdə mövcuddur.

Daha aydınlıq üçün "Renessans" və digər şirkətlərdə OSAGO-nun qiyməti aşağıdakı cədvəldə təqdim olunub.

Sığortaçının adı	OSAGO siyasətinin dəyəri, rublla
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffSığorta"	7608
"AlphaSığorta"	7825
"İnqosstrax"	7825
Zetta	8477
"Razılıq"	8951

Siyasətlərin dəyəri 1 may 2019-cu il tarixinə yenilənib. Əlavə sığorta xidmətləri (gövdə sığortası, həyat və sağlamlığın mühafizəsi) alınmadan, göstərilən parametrlər nəzərə alınmaqla sığorta məbləği nəzərə alınıb.

"Renessans Sığortası"nda OSAGO ilə bağlı rəylərə əsasən, ofisdə sığortanın qiyməti fərqli ola bilər. Klassik CMTPL-nin qiymətini sığorta agenti və ya əlaqə mərkəzinə zəng etməklə yoxlamaq tövsiyə olunur.

OSAGO-nun alınması üçün sənədlər

"Renessans"-da polisin alınması digər təşkilatlarda sığortanın qeydiyyatından fərqlənmir. "Renessans"da OSAGO siyasətini almaq və ya yeniləmək üçün sizə lazımdır:

1. Mülki pasport.
2. Sürücülük vəsiqəsi.
3. Texniki baxışdan keçdiyini təsdiq edən diaqnostik kart və ya kupon. Şərt istismar müddəti 3 ildən çox olan avtomobillər üçün aiddir.
4. Avtomobil hələ qeydiyyatdan keçməyibsə, nəqliyyat vasitəsinin qeydiyyatı haqqında şəhadətnamə və ya pasport.
5. Bəyanat. Ofisə müraciət edərkən müştəri sığorta agenti ilə birlikdə, onlayn alış zamanı isə müstəqil olaraq doldurur.

Əgər "Renessans" da sığorta verilirsəbir neçə sürücü (məhdud sayda olan siyasət), hər biri öz pasportunu və sürücülük vəsiqəsini gətirməlidir. OSAGO haqqında 25 aprel 2002-ci il tarixli 40-FZ saylı qanuna əsasən, sığortaçı sığorta müqaviləsi bağlayarkən nəqliyyat vasitəsinin yoxlanılmasını tələb etmək hüququna malikdir. Lakin, bir qayda olaraq, OSAGO alarkən, Renaissance Insurance əməkdaşları müştərilərdən yoxlama üçün avtomobil təqdim etməyi tələb etmirlər.

Ofislərdə sığorta: xüsusiyyətlər

2019-cu ildə müştərilərin 75%-dən çoxu sığorta polislərini şəxsən almağa üstünlük verir. Lakin "Renessans Sığorta"da hər 4-cü polis onlayn verilir.

Ofisdə OSAGO almaq növbədən və agentlərin iş yükündən asılı olaraq 3 saata qədər vaxt aparır. Siyasət vermək üçün ilkin şərt əvvəllər təqdim olunan siyahıdan bütün sənədlərin mövcudluğudur. Nəqliyyat vasitəsinin sahibinin pasportu və ya digər məcburi sənədi olmadıqda sığorta agenti OSAGO siyasətini satmaqdan imtina etmək hüququna malikdir.

Notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə ilə üçüncü şəxsə sığortanın verilməsinə icazə verilir. Müştəri avtomobilin sahibindən nəqliyyat vasitəsini idarə etmək üçün etibarnaməyə malik olarsa, öz adını başqa şəxsin siyasətinə daxil edə bilər.

"Renessans Sığorta"nın ofislərində menecerlərin işinə dair rəylər

Renessans filialında icbari sığorta təminatının alınması vətəndaşların seçilmiş təşkilatın daimi sığortaçısına çevrilməsinin səbəblərindən biridir. Renaissance Insurance-də OSAGO haqqında müştəri rəylərinə görə, filiallardakı menecerlər müştərilərin problemlərinin həllində maraqlıdırlar. Sığorta agentlərinin işinədemək olar ki, heç bir müştəri şikayəti yoxdur.

Sravni.ru, Banki.ru xidmətlərində və ixtisaslaşmış forumlarda Renessans menecerləri haqqında yazdıqları:

1. Mütəxəssislər nəzakəti, səliqəli görünüşü ilə seçilirlər.
2. Agentlər müştərilərin problemlərinə rəğbət bəsləyir və sürücünün xidmətdən razı qalması üçün hər şeyi etməyə çalışırlar.
3. Müştərinin özü əlavə sığorta təminatı almaq arzusunu ifadə etmədikdə, menecerlər "əlavə" sığorta tətbiq etmirlər. Alıcı təkcə OSAGO deyil, menecerlər sürücüyə mümkün olan maksimum endirim təklif edirlər.
4. Filialda yaxşı əlaqələndirilmiş iş sayəsində 3 və ya daha çox adamdan ibarət növbələr praktiki olaraq yoxdur.

Bəzən OSAGO siyasəti üçün "Renessans" ofisinə baş çəkmək alıcılarda mənfi təəssürat yaradır. OSAGO-da Renaissance Insurance qrupu ilə bağlı mənfi rəylərdə alıcılar sığortanın alınması prosesindən razı qalmadıqlarını yazır. Əsas şikayətlər:

1. KBM-i yenidən hesablamaqdan imtina. Əgər müştəri il ərzində siyasətdə dəyişiklik edibsə, CBM-in hesablanması əvvəlki ilin məlumatları nəzərə alınmaqla tətbiq oluna bilər. Problem başqa sığortaçıdan keçid zamanı da müşahidə olunur: bu zaman bəzən müştərinin bonus-malusu 1-ə bərabər olan orta qiymətə əsasən hesablanır.
2. Sığorta almaqdan imtina. Müştərilərin lazımi sənədi yoxdursa, agentlər OSAGO üçün ərizə qəbul etmək hüququna malik deyillər, lakin bəzi nəqliyyat vasitələri sahibləri bunu mənfi nümunə hesab edirlər.siyasət alışları.
3. İşçilərin səriştəsizliyi və tələsikliyi. Yanlış tərtib edilmiş siyasət, hesablamalardakı səhvlər diqqətli müştərilərin qəzəbinə səbəb olur.

Siyasətdə xəta: nə etməli?

Bəzən müştərilər zərərin ödənilməsinin rədd edilməsi ilə üzləşə bilərlər. Səbəblərdən biri siyasət üçün müraciət edərkən xəta ola bilər.

Siz Rusiya Avtomobil Sığortaçıları İttifaqının saytından istifadə edərək qüsuru aşkar edə bilərsiniz: PCA məlumat bazası bütün OSAGO siyasətləri haqqında məlumatı ehtiva edir. Müştəri sənədləri daxil etdikdən sonra sığortasını tapmayıbsa, OSAGO nümunəsindəki orfoqrafiyanı yoxlamaq tələb olunur. İcbari avtomobil sığortasının vəziyyəti haqqında məlumat "OSAGO" bölməsində təqdim olunur.

Yoxlama zamanı siyasətin qüsurlu olduğu aşkar edilərsə, siz:

1. Sığortaçınızla əlaqə saxlayın. Müştəri şəxsi hesabında müraciət yarada və ya şirkətin ofisinə gələ bilər.
2. Sənədlərin surətlərini təqdim edin.

Yanlış simvol daxil edilməsi (yazı xətası) ilə bağlı səhvlər 24 saat ərzində düzəldilə bilər. Yanlış hesablanmış müddətə malik siyasət dəyişdirilməlidir. Yeni, düzəliş edilmiş sənədin verilməsi haqqında məlumat PCA məlumat bazasına daxil edilir. Müştəri Renaissance Insurance-a müraciət etdiyi tarixdən 1-2 gün ərzində OSAGO-nun surətini alacaq.

Müştəri rəylərinə görə, Renaissance-də OSAGO sığortaçının ofisində 2 saat ərzində, E-OSAGO satın alındıqda isə 5 saat ərzində düzəldilə bilər. Səhv şirkət işçisinin təqsiri üzündən və ya texniki nasazlıq nəticəsində baş veribsə, sığortaçı əlavə haqq tutmur.

Bunu Banki.ru və Sravni.ru portallarının istifadəçiləri yazıblarbəzən E-OSAGO-nun göndərilməsində gecikmə olur. Lakin şirkət nümayəndələri həmişə müştəri sorğularına cavab verir və bu cür problemləri 24 saat ərzində həll edir.

Müştərilərin rəyi: şirkətin fəaliyyəti haqqında necə öyrənmək olar?

Bəzən müştərilər məşhur Sravni.ru və Banki.ru xidmətlərindən və digər ixtisaslaşdırılmış səhifələrdən istifadə edərək internetdə işçilər haqqında şikayətlər buraxırlar. OSAGO-da Renaissance Insurance qrupu ilə bağlı rəydə nəqliyyat vasitəsinin sahibləri agentlərdən hansının və hansı şəhərin qəzəbinə səbəb olduğunu yazır.

Bu "təbliğ siyasəti" nəticələr verir: İnternetdəki sorğu və şikayətlərin 90%-dən çoxu cavabsız qalmır. Renessans sığortasında OSAGO, rəylərə görə, əsas məhsullardan biridir, ona görə də şirkət yaxşı reputasiya saxlamaqda maraqlıdır.

Moskva və digər bölgələrdə OSAGO-nun qiyməti

Böyük şəhərlərdə sığorta almaq regional mərkəzlərdə Renaissance Sığorta polislərini almaqdan heç də fərqlənmir. Fərq yalnız sığorta qiymətindədir: ərazi əmsalından asılı olaraq, bölgələrdə OSAGO fərqli şəkildə ödənilir. Renaissance Insurance müştərilərinin fikrincə, Moskvada OSAGO, məsələn, Nijni Novqorod vilayətinin kiçik Kuznetsk şəhərindəkindən 2 dəfə baha başa gələcək, çünki paytaxtda CT ölkədə maksimumdur və 2-yə bərabərdir.

Regional əmsal hər il dövlət tərəfindən müəyyən edilir. Hesablama qəzaların tezliyi haqqında məlumat əsasında aparılır, asılı olaraqbölgə və nəqliyyat sıxlığı.

Məlumat rəsmi sənəddə təqdim olunur - Rusiya Bankının 19 sentyabr 2014-cü il tarixli 3384-U saylı Direktivi. O, yalnız ərazi OSAGO əmsallarını deyil, həm də sığortaçılar tərəfindən müəyyən edilmiş tariflər istisna olmaqla, digər göstəricilərin hesablanması üçün məlumatları ehtiva edir.

Müştəri onlayn, ofisdə və ya dəstək xidmətinə zəng edərək "Renessans"da icbari sığorta almağın nə qədər başa gələcəyini öyrənə bilərsiniz. Məlumat pulsuz verilir.

OSAGO çərçivəsində ödəniş: müştəri rəyləri

Sığorta şirkətinin işini xarakterizə edən əsas göstəricilərdən biri OSAGO üzrə ödənişlərin faizidir. Bu, sürücülərin dəyən zərərin ödənilməsində nə qədər arxayın ola biləcəyini və sığortaçının maliyyə öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün lazım olduqda necə davrandığını göstərir.

OSAGO üçün "Renessans" sığortası ilə bağlı mənfi rəylərin əksəriyyəti qəza zamanı vəsaitin ödənilməsi ilə bağlıdır ("Banki.ru" maliyyə portalının istifadəçilərinin şərhlərinə görə). İstifadəçilərin bəyənmədiyi şeylər:

1. Sığortaçı ödənişi gecikdirə bilər. Təmir üçün vəsait müştərilərə 20 gün sonra deyil, 2-3 ay sonra ödənilib. Mənfi rəylər OSAGO haqqında qanunun dəyişdirilməsindən əvvəl kompensasiya ilə bağlıdır. Yeni qaydalara görə, sığortaçı artıq qəza zamanı pulu qaytarmır, avtomobilin təmiri üçün pul ödəyir. Pul müştərinin nəqliyyat vasitəsini bərpa etmək üçün seçdiyi təşkilatın hesabına köçürülür. Siz sığortaçının partnyor avtotəmir sexlərində Renessans siyasəti ilə avtomobili təmir edə bilərsiniz.
2. Onlayn, aktivBanki.ru portalında müştərilər mütəxəssislərin qəza üçün ödəniş üçün sənədləri tərtib etməyə tələsmədiklərindən şikayətlənirlər. Sığortaçılar xüsusilə əlaqə mərkəzi işçilərinin işinə mənfi yanaşırlar. Vətəndaşların bəziləri operatorun cavabını 40 dəqiqə və daha çox gözləməli olublar. Müştərilərin yazdığı kimi, zəng mərkəzinin işçiləri təmir üçün gözlənilən müraciət haqqında səhər yeməyini "yedirirlər" və ya sənədlərin olmamasına, detallardakı səhvlərə istinad edirlər.
3. Yanlış zərər hesablanması. Sığortaçıların 99%-nin bu səbəbdən şikayətləri var. Avtomobil sahibinin avtomobilinə dəymiş ziyanla bağlı rəyi heç də həmişə qiymətləndiricinin işinin nəticəsi ilə üst-üstə düşmür. Renaissance Insurance-də OSAGO ödənişləri ilə bağlı rəylərə görə, şirkət hər 10 hadisədən 3-də avtomobilin təmiri xərclərini az qiymətləndirir. 80% hallarda buna səbəb şirkətin qiymətləndiricisinin səhvidir və o, təmirin dəyərini elan etməzdən əvvəl həmişə avtomobili yoxlayır.
4. Sənədləri qəbul etməkdən imtina etdi. Siyasətdə və ya müddəti bitmiş OSAGO-nun verilməsində səhv baş verdikdə, müştərilər zərərin ödənilməsinə arxalana bilməzlər. Bəzi vətəndaşlar müqavilə şərtlərini unudaraq bunu sığortaçının pis işi kimi qiymətləndirirlər. Renaissance Insurance-də, hər hansı bir sığorta təşkilatı kimi, avtomobil təmiri vəsaitləri yalnız etibarlı müddəti olan sığortalı müştərilərə ödənilir. Müştərinin təqsiri üzündən qəza baş verdikdə, zərərçəkənə təmir üçün kompensasiya ödəniləcək, lakin sığortaçı regress tələbi tətbiq edəcək (zərərin geri qaytarılması).

Siyasətdəki səhv OSAGO AIS verilənlər bazasındakı məlumatlar arasında uyğunsuzluğa səbəb olur. Təmir üçün pul ödəmək üçünsığortaçının hesabına sığortalı polisdəki səhvləri əvvəlcədən düzəltməlidir.

Şirkət OSAGO üçün pul ödəyir?

Renaissance Insurance şirkətlər qrupu tərəfindən dəyən kompensasiyanın ümumi mənzərəsini qiymətləndirsək, OSAGO siyasətinin sahibi sığorta şirkətinin hesabına təmirə arxalana bilər. Lakin, rəylərə görə, İntibah dövründə OSAGO üçün ödənişlər həmişə qanuna uyğun olaraq həyata keçirilmir.

inguru.ru portalında qalan müştərilərin rəylərinə görə, Yekaterinburqdakı menecerlər tamamilə vicdanlı deyillər. Beləliklə, bəziləri ödəniş üçün ərizə formasını almağa imkan verməyərək xidmətlər tətbiq etməyə çalışır.

Yekaterinburqda "Renessans Sığortası"nda OSAGO ilə bağlı rəydə nəqliyyat vasitələrinin sahibləri bəzən partnyor xidmət stansiyaları siyahısında qeyd olunmayan şirkətdə avtomobilləri təmir etməyə çağırıldığını qeyd edirlər.

Ümumiyyətlə, sığortaçı bəzən sığorta müqaviləsinin şərtlərini poza bilər, lakin müştərilər qarşısında maliyyə öhdəliklərindən çəkinmir. Eyni zamanda, 2018-ci ildə Renessans Sığorta zərərli təşkilatlar siyahısına daxil edilməyib: OSAGO polislərinin satışından əldə edilən gəlir xəsarət almış vətəndaşların avtomobillərinin təmiri xərclərindən 47% çoxdur.

"Renessans"da ümumi OSAGO üçün ödənişlər, rəylərə görə, həmişə vaxtında edilmir. Nijni Novqoroddan olan müştərilər tez-tez ödənişlərin gecikdirilməsi ilə bağlı mənfi cəhətlərdən şikayətlənirlər (inguru.ru saytına görə). OSAGO üçün "Renessans Sığortası" nın rəylərinə görə, Nijni Novqorodda bəzi insanlara təxminən 2 ay ərzində avtomobilin tam ölümünə görə kompensasiya ödənilməmişdir. Vəsaitlər idiyalnız şikayətlərdən sonra siyahıya alınmışdır: sığortaçı gecikməni texniki nasazlıqla əlaqələndirdi.

Xidmət stansiyaları və OSAGO təmiri ilə bağlı rəylər

OSAGO üzrə nağd kompensasiyanın sığorta şirkəti hesabına avtomobilin təmiri şəklində “natura” kompensasiyası ilə əvəzlənməsi ilə əlaqədar müştərilərin başqa problemi var – texniki xidmət stansiyasında yüksək keyfiyyətli təmir (SRT). OSAGO haqqında 25.04.2002-ci il tarixli 40-FZ saylı qanuna əsasən, müştəri zədələnmiş avtomobili hara göndərəcəyini seçə bilməz - seçim hüququ sığortaçıya verilir.

Bəzən xidmət stansiyalarının göstərdiyi xidmətlər müştərilərin gözləntilərini doğrultmur. Nümunə olaraq, Sankt-Peterburqdakı OSAGO-ya (inguru.ru saytının məlumatlarına görə) Renaissance müştərilərinin rəylərini göstərmək olar. Nəqliyyat vasitəsinin sahibləri problemlə üzləşdilər: sığortaçının seçdiyi xidmət stansiyasının lisenziyası yox idi, üstəlik, avtomobil xidməti müştərinin tələblərinə cavab vermirdi. Seçilmiş texniki xidmət stansiyasında avtomobilləri yüksək keyfiyyətli təmir etmək mümkün olmayıb ki, bu da narazılığa və sığorta şirkəti tərəfindən öhdəliklərin yerinə yetirilməsi müddətinin artmasına səbəb olub.

OSAGO ilə "Renessans" Sankt-Peterburqda daha bir mənfi təcrübə, avtomobil sahiblərinin sığortaçı ilə əlaqə saxlayarkən ərizədə bunu qeyd etmələrinə baxmayaraq, avtomobili həmişə səlahiyyətli dilerdə təmir edə bilməmələri ilə bağlıdır. Hüquqi nöqteyi-nəzərdən “Renessans Sığorta” şirkəti öz mülahizəsinə uyğun olaraq avtomobil servisini seçərək qanunu pozmur. Ancaq bir misal müştəri diqqətinin olmaması ilə izah olunur: avtomobil sahibləri bəzən tam təmir etmək üçün 2 mərkəzə getməli olurlar.seçilmiş xidmət stansiyasında bəzən lazımi avadanlıq və ya master olmadığı üçün.