2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18
Avadanlıq və texnologiya hər gün inkişaf edir, yeni məhsullar peyda olur və ya hər hansı bir xidmət göstərmək üçün yeni layihələr hazırlanır. İstehlakçıya məlumat ötürmək üçün istehsalçılar bu cür məhsul məlumatlarını geniş auditoriyaya çatdırmaq üçün kanallar yaratmalıdırlar. Eyni zamanda, reklamla yanaşı, zamanın göstərdiyi kimi, müştərilərə birbaşa zəng etmək, telefonla peşəkar məsləhətlər vermək siyasəti də yüksək effekt verir. Buna görə də, zəng mərkəzi operatoru kimi məşğulluq son vaxtlar geniş yayılmışdır.
Çağrı mərkəzinin işi nədir
Çağrı mərkəzi operatorunun işi iki istiqamətdə ola bilər: korporativ xidmət (şirkət daxilində) və autsorsing planı (xarici müştərilər üçün). Eyni zamanda, dispetçerin vəzifələrinə aşağıdakılar daxildir:
- Xəttdə xidmət göstərilir.
- Onların həyata keçirilməsi. dəstək.
- Müştərilərdən gələn ərizə və şikayətlərin qəbulu və baxılması.
- Müştərilərin və tərəfdaşların məlumatlandırılması.
- Məlumatın bildirilməsi və toplanması.
Ödəniş saatlıq iş qrafikinə uyğun olaraq həyata keçirilir, növbənin başlanğıcı və sonu isə xüsusi avadanlıqla müəyyən edilir.
Tədris Metodları
Yeni işçilərin təliminə praktiki təlim verən yüksək səviyyəli işçi nəzarət edir. Eyni zamanda, gələcək zəng mərkəzi operatoru müxtəlif üsullardan istifadə etməklə nəzəri biliklər əldə edə bilər:
- Təlimat nəzarətçi və ya zəng mərkəzi meneceri tərəfindən verilir. Bu ən ümumi üsuldur.
- Seminarlarda xüsusi mərkəzlərdə təlim.
- Müstəqil şəkildə, müxtəlif materiallardan istifadə etməklə: video təlimlər, maarifləndirici audio yazılar və s.
Bu iş növünün spesifikliyi
Bu iş növünə hər zaman tələbat olduğu qeyd olunur. Bu, ixtisaslı zəng mərkəzi operatorunun "istehsalçı-istehlakçı" zəncirində mühüm yer tutması ilə izah olunur, çünki dispetçer sayəsində müştəri məhsul və ya xidmətlər haqqında məlumatın müştəriyə çatdığına əmin ola bilər, və eyni zamanda cavab və effektiv çıxış əldə edin.
Çağrı mərkəzində işləməyin üstünlüklərini qeyd edə bilərsiniz:
- Çevik iş saatları. Bununla belə, gecikən və işə gəlməyən işçilər ciddi şəkildə cəzalandırılır və işdən çıxarılma da daxil olmaqla, cərimələnirlər.
- Sabit iş saatları.
- Karyera artımı. Çağrı mərkəzi operatorunun böyük bir çıxışı varmüştərilərə ixtisaslı yardım və məsləhətlər vermək üçün məhsullar haqqında məlumatların həcmi və şirkətin işinin xüsusiyyətləri. Və buna görə də, gələcəkdə belə mütəxəssislərin təkcə satış meneceri kimi fəaliyyətini davam etdirmək, həm də karyera yüksəlişini həyata keçirmək imkanı var.
Ancaq zəng mərkəzi operatoru kimi işləməyin mənfi cəhətləri də var:
- Stressli vəziyyətlərin tez-tez baş verməsi (şikayətlərin qəbulu, münaqişələrin həlli və digər hallar).
- Monotonluq.
- Hər zaman elektromaqnit təsirinə məruz qalan avadanlıqlara yaxın olmaq.
Hazırda bu cür məşğulluq çox aktualdır, çünki belə mərkəzlər sifarişçi ilə podratçı arasında ikitərəfli əlaqəni təmin edir. Həmçinin dispetçerin təkcə ofisin divarlarında deyil, işləmək imkanı da var. Evdəki zəng mərkəzi operatoru bu işi daha az bacarıqla və eyni zamanda yolda vaxt itirmədən həyata keçirə bilər.
Tövsiyə:
Yandex zəng mərkəzi operatoru: işçilərin rəyləri, iş şəraiti, qəbul tələbləri və vəzifə öhdəlikləri
Yandex zəng mərkəzi operatoru internet istifadəçilərinin böyük marağına səbəb olan vakansiyadır. Rusiyanın ən böyük axtarış sistemi bütün bölgələrin sakinləri üçün uzaqdan iş təklif edir. İşçilər rəsmi qeydiyyata alınır və vergi endirimləri edilir. Bu peşənin nə olduğunu daha ətraflı öyrənək. Yandex-də və ya başqa bir şirkətdə zəng mərkəzi operatoru kimi işləmək müştərilər və ya tərəfdaşlarla ünsiyyət ehtiyacını ehtiva edir
Ən yaxşı alış-veriş mərkəzləri. Moskvanın ən böyük ticarət mərkəzləri: Mərkəzi Univermaq, Oxotnıy Ryad ticarət mərkəzi, Golden Babylon ticarət mərkəzi
Rusiyanın paytaxtında üç yüzdən çox ticarət və əyləncə mərkəzi açıq və fəaliyyət göstərir. Onların sayı durmadan artır. Onları hər gün minlərlə insan ziyarət edir. Burada siz nəinki bəzi alış-veriş edə bilərsiniz, həm də dostlarınız və ailənizlə yaxşı vaxt keçirə bilərsiniz. Aşağıdakı reytinqdə Moskvanın ən yaxşı ticarət mərkəzlərini nəzərdən keçirəcəyik. Bu məntəqələr paytaxt sakinləri və qonaqları arasında ən populyardır
Ufada mərkəzi ticarət mərkəzi (Mərkəzi bazar) - alış-veriş və əyləncə üçün ən yaxşı yer
Ufadasınız və hara gedəcəyinizi bilmirsiniz? "Mərkəzi" ticarət mərkəzinə gedin. Orada siz nəinki dadlı və təzə məhsullar tapacaqsınız, həm də əyləncə məkanlarında əla dincələcək və yeni dəbli qarderob əldə edəcəksiniz
Çağrı mərkəzi operatorunun öhdəlikləri hansılardır?
İxtisas üzrə iş tapmaq həmişə mümkün olmur. Amma nədənsə yaşamaq lazımdır. Beləliklə, insanlar zəng mərkəzlərində işləməyə gedirlər. Orada maaş pis deyil, məsuliyyətlər də az görünür. Elədirmi? Bu yazıda zəng mərkəzi operatorunun hansı vəzifələri yerinə yetirməli olduğunu sizə xəbər verəcəyik
Peşə "maşın sağma operatoru"
Kənd təsərrüfatı sahəsində bir çox mütəxəssis çalışır. Maşın sağım operatoru insanın avtomatik üsulla süd yığdığı mühüm peşədir. İnək, keçi və qoyunçuluq fermalarına işçi tələb olunur. Mütəxəssislər südü toplayır və qeyd edirlər, həmçinin onun saxlanma şəraitinə və heyvanlara qulluq qaydalarına riayət olunmasına görə məsuliyyət daşıyırlar
