"SPSR-Express": şirkət rəyləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sənədləri və ya bağlamanı başqa şəhərə və ya xaricə göndərmək istəyəndə biz adətən Rusiya Poçt şöbəsi ilə əlaqə saxlayırıq. Ancaq bəzən çatdırılmanın təcili olaraq, bəzən də müəyyən bir tarixə qədər aparılması lazımdır. Bu vəziyyətdə çoxları, məsələn, SPSR-Express MMC tərəfindən təqdim olunan pullu kuryer çatdırılma xidmətlərindən istifadə etməyi üstün tuturlar. Rəylər bu şirkətin nə qədər yaxşı işlədiyini anlamağa kömək edəcək.

Şirkət haqqında

SPSR-Express haqqında nə bilirik? Şirkət 2001-ci ildə yaradılıb. Dərhal Moskvada (baş ofis), Nijni Novqorodda, Kazanda, Sankt-Peterburqda ofislər açıldı. Şirkətin sahibi Vladimir Solodkin şirkətin gələcək bir neçə il üçün inkişaf strategiyası və proqramını açıqlayıb. 2007-ci ilə qədər SPSR-Express MMC fəal şəkildə xidmət sahəsini genişləndirdi, yeni filiallar açdı və işçilərini artırdı. Çatdırılma prosesi optimallaşdırıldı: analitiklər yeni marşrutlar planlaşdırdılar. Tədricən xidmətin keyfiyyəti yaxşılaşdı. Yeni proqram təminatı işə salındı.

2016-cı ildəŞirkət hər il ölkənin 6000-dən çox yaşayış məntəqəsinə xidmət göstərir. Ümumilikdə Rusiyada 9 distribyutor mərkəzi və 200 ofis var. 2007-ci ildə Moskvada Vladimirskoye şossesində böyük logistika mərkəzi açıldı. Bu vaxta qədər heyətə artıq 4000-dən çox insan daxildir. Şirkətin sərəncamında 1000-dən çox şəxsi yük maşını var.

"SPSR-Express"i istiqamətləndirən əsas iş prinsipləri:

• sürət;
• hər bir müştəriyə fərdi yanaşma;
• poçt göndərişlərinin məzmununun təhlükəsizliyi;
• rasional qərarlar.

Prinsiplərin adlarının ilk hərflərindən şirkətin adına "SPSR" abbreviaturası tərtib edilmişdir.

SPSR-Express (Moskva), eləcə də şirkətin korporativ vebsaytı haqqında rəylər bildirir ki, çatdırılma xidməti tanınmış beynəlxalq pərakəndə satıcılarla malların daşınması üçün böyük müqavilələr bağlayıb: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Şirkətin daimi müştərilərinin və tərəfdaşlarının sayına həmçinin daxildir:

• mobil operatorları Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay auksionu;
• avadanlığın təchizatçıları Panasonic, Toshiba;
• maliyyə institutları Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence-dən gözəllik məhsulları tədarükçüləri.

"SPSR-Express"-də iri korporativ müştərilərlə müqavilələr (rəylərdə belə məlumatlar var) ixtisaslı hüquqşünasların iştirakı ilə aydın şəkildə tərtib edilir. Əməkdaşlıq şərtlərinin pozulması halındakuryer çatdırılması xidməti cərimələri ödəməyi öhdəsinə götürür və müştəri müqaviləni vaxtından əvvəl ləğv etmək hüququna malikdir. 2010-cu ildə SPSR-Express USE materiallarının göndərilməsi üçün tenderin qalibi oldu. Şirkət istənilən ölkəyə yazışma və yük ixrac edir, eyni zamanda yalnız Qazaxıstandan poçt göndərişləri idxal edir.

2010-cu ildən SPSR-Express-də vahid məlumat mərkəzi fəaliyyətə başladı. Şirkətin müştəriləri artıq internet vasitəsilə poçt göndərişlərinin statusu haqqında məlumat ala bilərlər. Müştəri dəstəyi qaynar xətti də açıqdır. 2013-cü ildən SPSR-Express banklarla əməkdaşlıq edir. Kuryer xidməti müştərilərə plastik kartları çatdırmaq üçün etibarlıdır.

Xidmətlərin siyahısı

"SPSR-Express" şirkəti haqqında rəylər təsdiq edir ki, kuryer xidməti həm yazışmaların göndərilməsi, həm də xüsusi icazə tələb olunmayan hər hansı malların daşınması ilə məşğuldur.

Bir çox çatdırılma növləri şirkət heyvanların adlarını çəkir. "SPSR-Express" şirkətinin xidmətləri haqqında bir az daha ətraflı danışaq.

• "Hummingbird". Sənədlərin (zərflə birlikdə çəkisi 1 qaimə üçün 400 qramdan çox deyil) qapıdan qapıya çatdırılması. Bu xidmət çərçivəsində siz başqa şəhərə məktub, sənədlər, çap materialları göndərə bilərsiniz. Müştəriyə göndərilmə mövzusu kuryerdir. Şirkətin başqa şəhərdə işçisi gəlib malı göstərilən ünvanda alıcıya çatdırır.
• "Çita". 31,5 kq-a qədər çəkisi olan sənədlərin və malların daşınması. Bu xidmət çərçivəsində qida, kosmetika, dərman, məişət mallarının göndərilməsinə icazə verilmirkimya, mühəndislik.

• "Plikan". İstənilən çəkidə, lakin bağlamanın eni, uzunluğu və hündürlüyünün cəmi 120 sm-dən çox olmayan ölçüdə malların çatdırılması. Bu xidmət çərçivəsində xüsusi daşınma şəraiti təmin edilir, xüsusi ehtiyat tədbirləri görülür. Siz kosmetika, məişət kimyəvi maddələr, dərmanlar, pəhriz əlavələri, qida, avadanlıq, bəzi təhlükəli malları başqa şəhərə və ya ölkəyə göndərə bilərsiniz.
• "Bizon". Ağır (68 kq-dan), lakin kiçik əşyaların digər yaşayış məntəqələrinə daşınması. Paketin eni, uzunluğu və hündürlüyünün cəmi 120 sm-dən çox olmamalıdır.
• "Yük". Ağır və iri ölçülü yüklərin çatdırılması.
• "Onlayn". Onlayn mağazalar üçün xüsusi xidmətlər kompleksi. Kuryer malları müştərinin evinə çatdırır və bunun üçün ödənişi qəbul edir. Bağlamanın alıcısı pulu təhvil verməzdən əvvəl kuryerin iştirakı ilə alış məhsulunu sınaqdan keçirə və ya sınaya bilər.
• Yürütmə. Saxlama və anbar logistikası üçün xidmətlər kompleksi. Müştərilər adından kuryer xidməti onların mallarına qulluq edə bilər.

Müşayiət olunan xidmətlər və rəqabət üstünlükləri

Sürətli çatdırılma xidməti nə dərəcədə Rus Postundan daha cəlbedici və rahatdır? SPSR-Express MMC-ni hansı rəqabət üstünlükləri fərqləndirir? Rəylər şirkətin təklif etdiyi əlavə xidmətlərin müştərilər üçün vacib olduğunu göstərir. Bunlara daxildir:

• Müştərinin İnternet vasitəsilə sifarişin statusunu faktura nömrəsi ilə şəxsən izləmək imkanı. Bu xidmətpulsuz verilir.
• Ünvan sahibinin məktub və ya bağlama alması qeydi ilə müşayiət olunan sənədləri müştəriyə qaytarın. Bu xidmət Rusiya Poçtu tərəfindən qəbz bildirişinin çatdırılmasına bənzəyir.
• SMS-göndərəni və alıcını sifarişin statusu haqqında məlumatlandırmaq.
• Şəxsən poçtun çatdırılması.
• Müştərinin göstərdiyi ünvana göndəriləcək malın kuryer tərəfindən qəbzi.
• Yükün əlavə konteynerlərə qablaşdırılması.

• Göndərilmiş əşyanın sığortası.
• Məsul işçilər tərəfindən fərdi çatdırılma nəzarəti.
• Yükləmə və boş altma.
• Xidmətlər dəsti yekun dəyəri müəyyən edir. Çatdırılma Rusiya Postunun filiallarından daha bahadır. Ancaq SPSR-Express MMC-yə müraciət edərək (rəylər bunu təsdiqləyir), müştəri özünü və alıcını növbələrdə dayanmaq və vaxt itirmək ehtiyacından xilas edir. Hər iki tərəf də paketin təhlükəsizliyindən narahat deyil.

Kuryer xidmətinin keyfiyyətinə dair rəylər

Çatdırılma xidmətinin keyfiyyətinin ən mühüm göstəriciləri poçt göndərişlərinin təhlükəsizliyi və göndərilmə sürətidir. "SPSR-Express" şirkətinin müştərilərin sifarişlərini necə yerinə yetirdiyi barədə müsbət rəylər tez-tez tapılır. Statistika da xidmətlərin yüksək keyfiyyətindən xəbər verir. Məlumdur ki, 2015-ci ildə şirkət 90 milyon poçt göndərişi göndərib. Belə bir rəqəm təsir edicidir!

Təbii ki, SPSR-Express-də çatdırılmanın necə işlədiyi haqqında, rəylərmənfi olanlar da forumlarda mövcuddur. Lakin şirkət tərəfindən ünvanlara çatdırılan məktub və bağlamaların ümumi sayını xatırlasaq, narazı müştərilərin nisbətinin çox az olduğu aydın olar.

Bir çox müştərilər kuryer xidmətinin yaxşı işlədiyini bildirir. Poçt göndərişləri gözlənilən günlərdə çatır. Bəzi müştərilər SPSR-Express MMC-nin qəbul məntəqələrində özbaşına məktub və ya bağlama alırlar. Onların rəylərində də deyilir ki, məktub tez gəldi, heç bir problem yox idi.

Kuryer xidmətinin çatışmazlıqları. Mənfi rəy

Təbii ki, SPSR-Express kuryer xidməti də öz işində bəzən səhvlərə və nöqsanlara yol verir. Müştərilər vaxtaşırı onun xidmətlərinin keyfiyyəti haqqında mənfi rəylər buraxırlar. Bəzən elə hallar yaranır ki, poçt göndərişləri, o cümlədən onlayn mağazalardan mallar vaxtında çatmır. Hədiyyə bayramda sifariş edilsə, ikiqat məyus oldu.

Paketi vaxtında almayan müştərilər ilk növbədə SPSR-Express saytında vahid çatdırılma monitorinq sisteminə müraciət edirlər. Bu zaman çox vaxt verilənlər bazasındakı məlumatların etibarsız olduğu üzə çıxır. Məsələn, proqram bağlamanın alıcısının dəfələrlə keçməyə çalışdığını, lakin o, əlçatan olmadığını qeyd edə bilər. Müştəri eyni zamanda mobil telefonunun açıq olduğunu dəqiq bilir və cavabsız zənglər yoxdur.

Rəylərdən birinin müəllifi necə edə bilmədiyi barədə son dərəcə xoşagəlməz bir hekayə paylaşdı.onlayn mağaza tərəfindən göndərilən malları alın. Təyin olunmuş gündə bağlama gəlmədi və müştəri SPRS-Express qaynar xətti ilə əlaqə saxladı. İşçilərin rəyində deyilir ki, bağlama çoxdan gəlib, lakin onlayn mağaza müştərinin mobil telefon nömrəsini səhv göstərib, içərisində bir rəqəmi buraxıb. Kuryerlər açıq-aydın bir səhvin fərqinə vardılar. Ancaq sistem mövcud olmayan bir nömrəyə keçmək üçün yalnız bir çox cəhdləri qeyd etdi. Çatdırılma xidmətinin işçiləri göndərici ilə göstərilən əlaqə məlumatının düzgünlüyünü yoxlamağa cəhd etmədilər.

Qaynar xətt operatoru anlaşılmazlığı aradan qaldıraraq, ertəsi gün malları kuryerlə çatdıracağına söz verib. Amma bir gün keçdi və yenə müştəri ilə əlaqə saxlayan olmadı. Müştəri yenidən qaynar xəttə zəng edib. Məlum olub ki, bağlama operatorlarla ilk əlaqəyə girməzdən əvvəl göndəriciyə qaytarılıb. Təbii ki, bu vəziyyətdə müştəri SPSR-Express-in işi haqqında son dərəcə xoşagəlməz təəssüratla qaldı.

Müştəri xidməti haqqında rəylər

Bəzi müştərilərin rəyləri var ki, fikir ayrılıqları zamanı SPSR-Express kuryerləri səhv davranıb, kobudluq edə bilərlər.

Onlayn mağazaların daimi istifadəçilərindən biri xidmət keyfiyyətini "SPSR-Express" və rəqib şirkət "Fedex"i müqayisə edib. Fedex-dən olan kuryer, rəy müəllifinin sözlərinə görə, əvvəlcədən zəng edərək, paketinin olduğunu bildirdi. O, nəzakətlə müştəriyə bağlamanı nə vaxt almaq daha əlverişli olacağını soruşdu və dəqiq razılaşdırılmış vaxtda gəldi. SPSR-Express kuryeri fərqli davrandı. O, bədbəxt səslə ünvanlarının çox olduğunu dedi və təkid etdibelə ki, bağlamanı alan şəxs onu saat 12-00-dan 16-00-a kimi gözləyir. Kuryer daha dəqiq vaxt verməkdən imtina etdi. Ünvana gələn çatdırılma xidmətinin əməkdaşı təkəbbürlə pasportunu göstərməyi tələb edib, bundan sonra sənədə belə baxmayıb.

Müştəri şərh yazıb ki, onlayn mağazalar çatdırılma xidmətini özləri seçirlər, alıcı isə yalnız satıcının seçimini qəbul edə bilər. Bununla belə, o, gələcəkdə heç nə üçün SPSR-Express-ə müraciət etməyəcək.

Korporativ Müştəri Xidməti

Artıq qeyd edildiyi kimi, "SPSR-Express" böyük müştərilərlə işləyir. Maraqlıdır ki, ASOS və Aliexpress onlayn mağazalarının alıcıları, məsələn, yekdilliklə sifarişlərin razılaşdırılmış vaxtda aydın şəkildə gəldiyini, heç bir problem və ya fikir ayrılığının olmadığını iddia edirlər. Doğrudurmu?

Beynəlxalq pərakəndə satıcılar SPSR-Express ilə çox ciddi şərtlərlə müqavilələr imzalayırlar. Çatdırılma xidmətinin işində hər hansı çatışmazlıqlara görə cərimələr nəzərdə tuturlar. Bundan əlavə, SPSR-Express açıq şəkildə böyük müştərilərlə münasibətləri korlamaq istəmir.

Kiçik hüquqi şəxslər kuryer xidmətindən oxşar imtiyazlar və güzəştlər əldə edə bilməzlər. Buna görə də çatdırılma şöbəsinin əsas qüvvələri, görünür, iri korporasiyaların və dövlətin sifarişlərinin yerinə yetirilməsinə yönəldilmişdir.

Mənfi rəylərə firmadan şərhlər

Yəqin ki, mənfi rəylərin çoxluğuna görə, SPSR-Express korporativ veb-saytının bölmələrindən biri bağlamaların qəbulunda mümkün çətinliklərə həsr olunub. Şirkət rəhbərliyi müştərilərin diqqətini vicdansız onlayn mağazaların olmasına cəlb edir. Saxta satıcılar müştəriyə malın göndərildiyini bildirə bilərlər. Təsdiq olaraq, ona SPSR-Express fakturasının saxta skanını göstərəcəklər. Sənədi görən müştəri malın pulunu ödəyir. Sonradan məlum oldu ki, bağlama göndərilməyib və onlayn mağazanın kuryer xidməti ilə heç bir razılaşması yoxdur.

Bununla əlaqədar olaraq, "SPSR-Express" müştəriləri ayıq olmağa və sifarişləri yalnız etibarlı onlayn mağazalarda verməyə çağırır. Əgər tanış olmayan portalda məhsul alacaqsınızsa, pul ödəməzdən əvvəl ən azı digər müştərilərin onun haqqında rəyləri oxumalısınız.

Şirkət işi

Şirkət öz fəaliyyətinin xüsusiyyətlərinə görə ölkə daxilində çoxlu sayda filiala malikdir. Demək olar ki, hər bir şəhərdə SPSR-Express şirkətinin filiallarında vakansiyalar var. Bu şirkətin işəgötürən kimi nə qədər yaxşı olduğuna dair işçilərin rəyləri qarışıqdır. SPSR-Express kuryer xidmətinə müsahibə verməyə dəyər olub olmadığını anlamağa çalışaq.

Qeyd edək ki, Superjob portalına görə, bu şirkət cəlbedici işəgötürəndir. Tanınmış onlayn resurs şirkətləri, o cümlədən yeni vakansiyaların dərc olunma tezliyi baxımından qiymətləndirir. "SPSR-Express" şirkətindən mütəmadi olaraq yeni elanlar görünür. Bununla belə, işçilərin rəyi aydın olur ki, müxtəlif sahələr üzrə müntəzəm olaraq mütəxəssis axtarışı yüksək kadr dəyişikliyi ilə bağlıdır.

Nəmütəxəssislərə ən çox ehtiyac var

"SPSR-Express" şirkətləri ən çox piyada kuryerlər, şəxsi nəqliyyat vasitələrinin sürücüləri, dəstək xidmətinə operatorlar və müştəri xidmətləri menecerləri tələb edir. Anbar işçiləri və ustalar üçün müsabiqələr bir qədər az keçirilir.

Müsahibələr necə işləyir

Tutaq ki, siz SPSR-Express-də işləməkdə maraqlısınız. Rəylər bildirir ki, bu şirkətdə müsahibələr nadir hallarda müsbət dalğada baş verir. İşçilərin işə götürülməsi düzgün iş deyil. Müsahibəyə gələn bəzi namizədlər heç bir izahat verilmədən dərhal rədd edildi. Ərizəçilərdən biri şikayət etdi ki, müsahibə aparan şəxs onların 15 dəqiqəlik görüşü zamanı demək olar ki, dayanmadan telefonla danışır və bundan sonra o, kobud şəkildə namizəddən onu dinləmədən getməsini xahiş edir.

Abituriyentlər SPSR-Express-də müsahibələr haqqında başqa nə deyirlər? Sürücülərin rəyləri (onlar digər mütəxəssislərə nisbətən daha tez-tez işə götürülürlər) kadr xidmətinin nümayəndələrinin həmişə rəsmi təcrübə ilə bağlı sual vermələri barədə məlumatları ehtiva edir. Göründüyü kimi, şirkət üçün "qayda işçilərinin" əmək kitabçalarında oxşar vəzifələrdə keçmiş xidmət yerləri haqqında qeydlərin olması çox vacibdir. SPSR-Express MMC-yə qəbul olmaq üçün sürücülərin rəyləri (Moskva) minimum tələb olunan təcrübəni göstərir - 2 il. Bir çox abituriyentlər bununla bağlı çətinlik çəkirlər. Sürücülər çox vaxt kitabçasız işləyirlər.

"SPSR-də xidmət üçün cihazın digər xüsusiyyətləri hansılardır"Ekspres"? İşçilərin rəyləri (Moskva) bildirir ki, işəgötürənin məcburi şərti ödənişli təlim keçməkdir. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, şirkətin bütün filialları işçi qəbul etmir. Məsələn, rəyləri birmənalı olmayan SPSR-Express filialı (Smolensk) sürücülər və işçilərlə müqavilələr bağlayır. Bu o deməkdir ki, işçi vergiləri müstəqil hesablamağa və büdcəyə ödəməyə borcludur. Bundan əlavə, bu əməkdaşlıq forması ilə işçinin məzuniyyət və xəstəlik məzuniyyəti hüququ yoxdur.

Maaş

Qeyri-rəhbər vəzifələr üçün mütəxəssis axtarışı üçün elanlarda əmək haqqı adətən 23-25 min rubl məbləğində göstərilir. Eyni məbləğlər SPSR-Express-in kadrlar şöbələri ilə müsahibələrdə elan edilir. Bu təkliflər əyalət şəhərləri üçün aktualdır. Sürücülərə yanacağa və mobil rabitəyə görə əlavə kompensasiya vəd edilir. SPRS-Espress-in (Moskva) rəyləri paytaxtda yaşayış dəyərinin daha yüksək olmasına baxmayaraq, eyni səviyyəli mükafatın baş ofisdə qəbul edildiyi barədə məlumat verir. Kiçik şəhərlər üçün bu maaş adətdir. Bazar qeyri-sabitliyi, işsizlik şəraitində bir çox müraciət edənlər bunu qəbul etməyə hazırdır. Bununla belə, onlar üçün SPSR-Express-in verdiyi vədlərə əməl edib-etmədiyini bilmək vacibdir. Sürücülərin, eləcə də digər kateqoriyalardan olan mütəxəssislərin rəyi yox deyin.

Faktiki gəlir bəyan ediləndən çox azdır. Müsahibələrdə abituriyentlərə bonuslarla hipotetik əmək haqqı bildirilirplanın maksimum icrası şərti ilə alacaqlar. Reallıqda əmək haqqı (mütləq ödəniləcək əmək haqqı məbləği) bəyan edilən məbləğlərin 60-70%-ni təşkil edir. Məsələn, sürücülərə tez-tez 24-25 min rubl məbləğində aylıq mükafat verilir. Özü də əllərində 16-18 min alırlar. Bundan əlavə, şirkət yanacağın dəyərini tam ödəyəcəyini vəd etsə də, bu öhdəlik heç də həmişə yerinə yetirilmir. Mühasibat şöbəsi tez-tez ödəniş etməyi “unudar”.

İş qrafiki

İşəgötürən "SPSR-Express" haqqında rəylər, gördüyümüz kimi, çox da ürəkaçan deyil. Buna əlavə etmək lazımdır ki, kuryer işlə həddən artıq yüklənir. Bəzi sürücülərin, xüsusən də yük maşını olanların o qədər çox tapşırığı var ki, səhər tezdən gecə yarısına kimi ünvanlara getməli olurlar.

Nəticə

“SPSR-Express” şirkətinin etibarlılığı haqqında nəhayət nə deyə bilərsiniz? Rəylər kuryer xidmətinin bütövlükdə olduqca yaxşı işlədiyi qənaətinə gəlməyə imkan verir. Bununla belə, şirkətin əsas səyləri korporativ müştərilərə xidmət göstərməyə yönəlib. Böyük onlayn pərakəndə satıcıdan məhsul vaxtında çatdırıla bilər, lakin fərdi şəxsdən sifariş vermək çətin ola bilər.