İstehlakçı guşəsi: nə olmalıdır və onu necə düzgün təşkil etmək olar?

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2024-01-17 18:40

Resepsiyon və ya xidmət otağı istənilən müəssisənin "siması"dır. Bunun əvəzsiz elementi müştərilərin hüquqlarının qorunmasına dair məlumatların yer aldığı stenddir. Məlumatlandırıcı və gözəl dizayn edilmiş İstehlakçı Hüquqları Guşəsi ziyarətçilərlə ünsiyyət mərkəzinə çevrilə bilər. Orijinal stend interyerin qalibiyyət xüsusiyyəti olacaq və təşkilati imicini vurğulamağa kömək edəcək. "Köşe" üçün sənədlər seçərkən həmişə mövcud qaydalara etibar etmək lazımdır. Qanuni tələblərə əməl edərkən istehlakçının küncü nə olmalıdır?

İstehlakçı guşəsi üçün hüquqi çərçivə

Stendin formalaşdırılması üçün rəsmi qanunvericilik bazası Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu (8-10-cu maddələr) və bəzi növ malların satışı qaydalarıdır (maddə 10).).

“İstehlakçı guşəsi” stendi qanunvericilikdə ifadə verilmədiyi üçün rəsmi adından məhrum edilib. Yalnız tələblər və orada yerləşdirilən sənədlərin siyahısı göstərilir.

Hər hansı təşkilati və hüquqi formada olan, istehsal edən, məhsul buraxan və ya xidmət göstərən müəssisələr borcludurlaristehlakçıya müəssisəsi, iş rejimi, mal və xidmətlərin xüsusiyyətləri haqqında məlumat əldə etmək imkanı verin.

Müştərinin bu etibarlı məlumatlarla tanış olmaq hüquqları qanunun 8-ci maddəsində göstərilmişdir. İstehlakçı stendinin sənədlərini gözə çarpan və asanlıqla əldə edilə bilən yerdə yerləşdirmək tələb olunur. Buna görə də, "Künc" asılmalıdır ki, ziyarətçilər sərbəst şəkildə ona yaxınlaşıb öyrənə bilsinlər.

Qanunlara əsasən, istehlakçıdan aşağıdakı kimi məlumatları ötürmək tələb olunur:

• məhsul istehsal edən, satan və ya xidmət göstərən formanın rəsmi qeydiyyatı;
• registrator;
• müəyyən fəaliyyət sahələri üçün lisenziya və akkreditasiya.

Bütün məcburi məlumatlar müəyyən növ malların satışı Qaydalarında var. Onlarla birlikdə mətn də məlumat stendində yerləşdirilir. Qaydaları pozan sahibkarlar Arta uyğun olaraq məsuliyyət daşıyacaqlar. İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.5.

"İstehlakçı guşəsi" üçün tələb olunan sənədlər

İstehlakçı stendi üçün bir sıra məcburi sənədlər hazırlanmalıdır.

1. Dövlət qeydiyyatı haqqında şəhadətnamə (təsdiq olunmuş surət).
2. Lisenziya - seçilmiş fəaliyyət növündən asılıdır (təsdiq edilmiş surət).
3. Nəzarət funksiyasını yerinə yetirən bütün şöbə və orqanların siyahısı (ünvan və telefon nömrələri ilə) və orqanların işarələri olan çeklər jurnalı.
4. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu. Müfəttişlər adətən götürürlərçap nəşri. İnternetdən sənədlərin çapı etibarlı mənbələr hesab edilmir.
5. Müəyyən növ malların satışı qaydaları və ya iaşə xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları (seçim müəssisənin fəaliyyət sahəsinə görə müəyyən edilir).
6. Rəylər kitabı. Əksər hallarda, o, istehlakçıya sərbəst şəkildə daxil olmaq üçün cibdəki stenddə asılır. Kitab müştərinin tələbindən sonra təqdim edildiyi üçün onun məcburi elementlərinə aid deyil (Satış Qaydalarının 8-ci bəndi).

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunda qeyd olunur ki, satıcılar (istehsalçılar və ya icraçılar) nişan vasitəsilə müştərilərə müəssisənin brend adı, ünvanı və iş qaydası barədə məlumat verirlər. Bundan əlavə, fərdi sahibkarlar dövlət qeydiyyatı və onu həyata keçirən şöbə haqqında məlumatları təqdim edirlər. İşçilərin həmişə riayət etməli olduğu iş saatları lövhədə və stenddə göstərilib.

Stand üçün əlavə sənədlər

Əhaliyə xidmətlərin göstərilməsində və malların satışında təkcə məcburi sənədlərin deyil, həm də əlavə məlumatların olması mühüm rol oynayır. Belə sənədlərin siyahısı qanunla tənzimlənmir, lakin Rospotrebnadzor onları yoxlayır.

İstehlakçı köşkü üçün əlavə sənədlərin siyahısı:

• Qaçış planı və yanğın təhlükəsizliyi təlimatları.
• SanPiNs (iaşə və qida ticarəti üçün ayrıca standartlar kimi işlənib hazırlanmışdır).
• Şəxsi xidmətlərin həyata keçirilməsi qaydaları (bu sahədə müəssisələr tərəfindən istifadə olunur) və qiymət siyahısıtəklif olunan xidmətlər.
• Əhalinin müəyyən kateqoriyalarına xidmət üçün qanunvericilik üstünlükləri və şərtləri.
• Müəyyən məhsul kateqoriyalarının satışı ilə bağlı məlumat. Məsələn, alkoqol və tütün məmulatlarının uşaqlara satışının qadağan edilməsi və məsuliyyəti.

İstehlakçı küncü üçün telefonlar kimi vacib elementə təcili xidmətlər (Fövqəladə Hallar Nazirliyi və s.), satıcılara nəzarət edən şöbələr və müştərilərin şikayət edə biləcəyi xidmətlər üçün telefon nömrələri daxildir. Yerli istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi departamentinin ünvanı və telefon nömrəsi tələb olunur.

Böyük həcmli stend ilə siz əlavə olaraq qida məhsullarının sanitar qaydalara uyğun saxlanması üçün standartları asa bilərsiniz. Bəzən müştəriyə digər məlumatları, faydalı qaydaları nümayiş etdirmək tələb olunur.

Bütün müəssisələr üçün fərdi olaraq istehlakçı guşəsinin bəzədilməsi. Hər bir fəaliyyət sahəsi öz şərtlərini diktə edir. Gözəllik salonu, bərbər salonu otaqda avadanlığın yerləşdirilməsi üçün sanitariya normaları və qaydaları tələb edir. Müvafiq qaydalar olmadan komissiya ticarəti mümkün deyil. Apteklərə əsas dərmanların verilməsini tənzimləyən qaydalar lazımdır.

"İstehlakçı guşəsi" üçün nəzarət orqanları

İstehlakçı stendinin məzmununa Rospotrebnadzor nəzarət edir. Yoxlama zamanı pozuntular aşkar edilərsə, təşkilata inzibati cərimə və cərimə tətbiq edilə bilər: bir sahibkar üçün - 3 min rubla qədər, hüquqi şəxs üçün - 30 minə qədər. Bərpa ilə bağlı məhkəməyə müraciət etmək olar, lakin qaydalara uyğun olaraq bütün sənədləri birdən hazırlamaq çox asandır.

İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi stendi yerli hakimiyyət orqanlarının və idarələrin diqqət mərkəzindədir. Məcburi məlumatlara yerli qanunlar daxildir.

Sertifikatlar, lisenziyalar və sertifikatlar

Satıcıların (icraçıların, istehsalçıların) fəaliyyətini, müştərilərlə münasibətlərini tənzimləyən bütün sənədlər "İstehlakçı guşəsi" stendində yerləşdirilib. Hökumət nəzarətini təsdiqləmək üçün nə olmalıdır?

Dəlil	Qanunvericilikdə qeyd olunan cəmiyyətin dövlət qeydiyyatı haqqında şəhadətnamənin təsdiq edilmiş surəti (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 9-cu maddəsinin birinci abzası).
	Vergi qeydiyyatı haqqında şəhadətnamənin surəti.
	Akkreditasiya Sertifikatı (nömrə, qüvvədə olma müddəti və onu verən agentlik).
	Ticarət təşkilatları təşkilatın kommersiya reyestrinə daxil edilməsi haqqında sənədin surətini təqdim edirlər. Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının səlahiyyətli orqanları tərəfindən formalaşdırılır və "Rusiya Federasiyasında ticarət fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsinin əsasları haqqında" Qanunla tənzimlənir. Reyestrdə regional səviyyədə ticarət sektoru və hər hansı malların satışı və tədarükü ilə məşğul olan müəssisələr haqqında məlumatlar var. İstehsalçılar daxil deyil.
Lisenziyalar	Lisenziyalı fəaliyyət sahələri ilə məşğul olan müəssisə lisenziyalı olmalıdır. Qanuni olaraqistehlakçının lisenziyanı görmək və onu kimin, hansı müddətə və hansı nömrə ilə verdiyini öyrənmək hüququ var.
Sertifikatlar və bəyannamələr	Göstərilən xidmətlərin və görülən işlərin mövcud standartlara uyğunluğunu göstərən sertifikatlar və bəyannamələr (sənədin nömrəsi, etibarlılıq müddəti, qəbul edən və ya qeydiyyatdan keçmiş qurum).

Bu sənədlərin siyahısı daimi binalarda (müştəri stendində) və müvəqqəti yarmarkaların yerində, alverçilərdə, köşklər, çadırlar vasitəsilə satış və ya sahə xidmətində təqdim edilməlidir.

Məhsul siyahısı və xidmət sənayesi məlumatları

Məişət xidmətləri sahəsində xidmətin göstərilməsi qaydalarına əsasən, podratçı müştəriyə göstərilən xidmətlər haqqında məlumat verməyə borcludur. Adətən istehlakçının küncündən asılır. Nə həmişə ictimaiyyətə nəzərdən keçirilməlidir?

1. Xidmətlərin çeşidi, onların həyata keçirilməsi formaları ilə birlikdə işləyir. Ödəniş forması, xidmətlərin dəyəri və tələb olunan materiallar.
2. Xidmətlərin göstərilməsi və işlərin yerinə yetirilməsi üçün standartlara göstərişlər.
3. Performans şərtləri və zəmanət müddətləri.
4. İşi yerinə yetirən mütəxəssis haqqında məlumat.
5. Müştəriyə verilmiş müqavilələr, qəbzlər və müxtəlif sənədlərin nümunələri.
6. Vizual modelləri olan nümunələr və jurnallar.

"Şikayətlər" kitabı

İstehlakçı guşəsinin dizaynını qonaq kitabı olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. Bunu təmin etmək vəzifəsi olan təşkilatlara,müraciət edin:

• apteklər;
• iaşə;
• müəyyən növ malların satışı üçün ticarət müəssisələri;
• Kiçik pərakəndə satış şəbəkəsi;
• məişət xidməti firmaları;
• avtomobillərin, nəqliyyat vasitələrinin təmiri və texniki xidməti üçün müəssisələr.

"Şikayət" kitabı, bir qayda olaraq, açıq şəkildə yerləşdirilir, əlçatandır və müştəri tələb edən kimi ona təqdim olunur. Ticarət sektoruna və ictimai iaşəyə nəzarət edən yerli şöbədə qeydiyyata alınıb. "Şikayətlər kitabı haqqında Təlimat"a uyğun olaraq aparılır.

Kitabın mövcudluğu bütün pavilyonlarda, mağazalarda, çadırlarda, eləcə də istehlakçı küncündə yoxlanılır. Şikayət etmək hüququndan istifadə etmək istəyən ziyarətçi üçün mağazada nə hazırlanmalıdır? Əlbəttə ki, təşəkkür, sorğu və ya şikayət yazmaq üçün stul və masa arxasında yer.

Pasport və hər hansı bir sənəd üçün rəy bildirmək istəyən müştəridən nə üçün kitab istəməsi, niyə şikayət yazdığı barədə suallar vermək qadağandır.

Rekordlar kitabı

İstehlakçı küncünə dair tələblər çekləri qeyd etmək üçün jurnalın mövcudluğu ilə bağlıdır. Onu stenddə asmaq tələb olunmur, sadəcə olaraq anbarda olsun. Nəzarət orqanlarının nümayəndələri orada aparılan yoxlamanın nəticələrinə dair işarə qoyurlar. Tədbirin kim tərəfindən aparıldığı, tarixi, vaxtı, yoxlamanın səbəbi, onun predmeti və tapşırıqları, aşkar edilmiş pozuntular barədə qeydlər, tərtib edilmiş protokollar və verilmiş göstərişlər göstərilir. Jurnal olmadıqda, akt tərtib edilir. Nəzarət tədbirləri xüsusi ilə tənzimlənirqanunvericilik.

Alkoqol distribütorları alıcının küncünə nə daxil etməlidir?

Bir çox müəssisə alkoqollu məhsullar satır. Maraqlanan müştərini təmin etmək üçün hansı məlumatlar hazırlanmalıdır? Stenddə nə qoymaq lazımdır?

İstehlakçı küncündə “Müəyyən növ malların satışı qaydaları”nın 19-cu fəslindən çıxarışı asmaq lazımdır. Bu qaydalara əsasən, təşkilatın rəhbərliyi müştəriyə vizual və əlçatan məlumat təqdim etməyə borcludur: qiymət siyahısı, istehlak xassələri, spirtli içkilərin satış saatları.

Qeyd edilir ki, satıcı istehlakçının ilk tələbi ilə aşağıdakı sənədləri hazırlayır və təqdim edir:

• Satıcı və ya istehsalçının məhsulun sertifikatlaşdırılmasından keçdiyini təsdiq edən sənədlər.
• Alkoqollu məhsullar üçün dövlət standartları haqqında məlumatlar.
• İstehsalçı məlumatı: istehsal ölkəsi, şirkətin adı, hüquqi ünvanı, qablaşdırma tarixi və yeri.
• Məhsullar üçün qiymət (ad, qiymət).
• Qablarda qida dəyəri və həcm.
• Alkoqol içmək üçün mövcud əks göstərişlər.
• Məhsulun tərkibi və inqrediyentləri, istifadə olunan əlavələr.
• GMO inqrediyentləri və ya sağlamlığa zərərli məlumatlar haqqında.

Bütün məlumatlar müəyyən edilmiş tələblərə və texniki standartlara tabedir.

İstehlakçı guşəsi nə kimi görünə bilər?

Standart künc nə kimi görünüristehlakçı? Ciddi tələblər yoxdur. Görünüş, stend yeri üçün heç bir tənzimləmə yoxdur.

Əsas qayda görünmə, ziyarətçilər üçün əlçatanlıq və tələb olunan sənədlərin təqdimatıdır. Müştərinin sənədləri müstəqil öyrənməsi üçün rahat şərait təmin etmək lazımdır.

İstehlakçı küncünü necə tərtib etmək olar? Sənədlər sadəcə olaraq stenddə və ya qovluqlarda, rəflərdə müştərilər üçün əlverişli istənilən formada qeyd oluna bilər. Ancaq izolyasiya edilmiş şüşə vitrin bu məqsədlər üçün uyğun deyil, çünki o, əsas məsələyə - əlçatanlığa mane olur.

Məşhur seçim şəffaf ciblərdə sənədləri olan stenddir. Bəzən kiçik qovluqlar onun üzərində sabitlənir. Sənədlər sadəcə bir qovluğa yerləşdirilirsə, qovluğun üzərində "İstehlakçılar üçün məlumat" yazısı edilməlidir. Onu ictimai ekranda, ictimai domendə saxlamaq daha yaxşıdır.

Müştərilər üçün yeni məlumatlar həmişə vacibdir. İstehlakçı sənədləri köhnəldiyi üçün yenilənməlidir.

Hazır istehlakçı küncü (nümunə kabinəsi) həmişə bir çox reklam və istehsal şirkətlərində bir neçə versiyada görünə bilər. Stend istehsal etməzdən və ya sifariş verməzdən əvvəl onun üzərində yerləşdirmək üçün sənədlər paketini toplamaq və ciblərin ölçüsünü və sayını müəyyən etmək lazımdır.

Beləliklə, standartların olmaması və variantların müxtəlifliyi estetik cəhətdən cəlbedici və maraqlı “İstehlakçı guşəsi” yaratmağa imkan verir. Belə bir stenddə nə olmalıdır? Təşkilatın fəaliyyətini tənzimləyən sənədlər,müştərilərlə münasibətlər və satıcının öhdəlikləri (icraçı, istehsalçı).