Sberbank kartları ilə bağlı problemlər: istifadəçilər üçün təlimatlar

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Ölkənin ən böyük bankının plastik kartlarının istifadəçiləri vaxtaşırı istifadələrində problemlərlə üzləşirlər. Bu vəziyyətdə ən çox rast gəlinənlər bunlardır: çip çatışmazlığı (kart terminallarda və mağazalarda ödəniş edərkən "oxumaq mümkün deyil"), onlayn ödəmə qabiliyyətinin olmaması, plastik məhsuldan köçürmələrin gecikməsi. Sberbank kartları ilə bağlı hər hansı problem sahibləri üçün narahatlıq yaradır, ona görə də hər bir hal tez həllini tələb edir.

Kart oxumağı dayandırdı: nə etməli?

Mağaza və kafelərdə kartla ödəniş zamanı gecikmənin səbəblərindən biri də plastik nasazlıqdır. Deformasiyaya ən çox həssas olan kart çipidir ki, bu da məhsulun sındırılmasından qorunur.

Çip ön tərəfdədir və 3 il davamlı olaraq plastik istifadəsi ilə köhnəlir. Sberbank-dakı kartların əksəriyyəti məhz bu dövr üçün hesablanır.

Sberbank-ın bank kartları ilə bağlı nasazlıq və ya çipin tədricən silinməsi ilə bağlı problemlər yenidən buraxılmaqla həll edilir. Bunun üçün müştəri yaşadığı bölgənin istənilən filialı ilə əlaqə saxlamalı və elektron növbənin ekranında “Kartlar” kuponunu, “Yenidən çıxarış” sekmesini seçməlidir.

2018-ci ildən etibarən kartın yenidən buraxılması imkanı "Müştərinin şəxsi hesabında" - Sberbank Online xidmətində yaranıb. Əməliyyatı yerinə yetirmək üçün sizə lazımdır:

• proqramı daxil edin;
• texniki problemi olan bank kartı tapın;
• məhsulun qarşısındakı "Əməliyyatlar" tabında "Kartın yenidən buraxılması"nı seçin;
• yenidən buraxılış səbəbini seçin - "ATM tərəfindən ələ keçirildi / Zərər və ya texniki nasazlıq" və alınacaq ofis;
• "Yenidən göndər" üzərinə klikləyin, əməliyyatı təsdiqləyin.

Reissue pərakəndə satış məntəqələrində Sberbank kartı ilə ödənişlə bağlı problemləri həll edir. Erkən təkrar buraxılışda kartın son istifadə tarixi məhsul nömrəsindən fərqli olaraq dəyişmir.

Çiplə bağlı çətinliklər varsa, kart məhsulunun növü önəmli deyil. Sberbank-ın "VISA" kartı ilə bağlı problemlər "Master Card" plastik kartları ilə bağlı çətinliklərə bənzəyir və yenidən buraxılmaqla həll olunur.

Onlayn ödəniş edərkən kart niyə işləmir?

İnternetdə ödəniş edərkən Sberbank kartları ilə bağlı problemlər ən çox ödəniş alətinin növü ilə əlaqələndirilir. Bəzi bank kartları müəyyən saytlarda ödəniş üçün nəzərdə tutulmayıb. Bu ani buraxılış kartlarına aiddir - MOMENTUM, o cümlədən kredit kartları.

İstifadəçi müntəzəm olaraq onlayn alış-veriş edirsə, o, fərdiləşdirilmiş kart verməlidir. Onun qiyməti ildə 450 rubldan başlayır, lakin imkanlar ani emissiya kartlarının resurslarını xeyli üstələyir.

Ərizə həm bankın ofisində, həm də Sberbank Online-da edilə bilər. Məhsulun istehsal müddəti 14 gündən çox deyil. Müştəri kartı qeydiyyat yerindəki istənilən rahat ofisdən götürə bilər. Qeydiyyat və qəbz üçün yalnız pasport tələb olunur.

Köçürmələrdə gecikmələr

Sberbank kartından köçürmələrlə bağlı problemlər həm bank ofisində əməliyyat apararkən, həm də uzaqdan xidmət kanallarında yarana bilər.

Sberbank-da pul köçürmə prosesində "ilişib" qalsa nə etməli:

1. Problem kommunal xidmətlərin ödənilməsi ilə əlaqədardırsa, vəsait debetdən çıxarıldıqdan sonra 48 saat ərzində provayderin hesabına köçürülə bilər. Göndərmə qəbzini göstərilən müddətə saxlamaq tövsiyə olunur. Əks halda, onlar kredit kartı hesabına köçürüləcək, bundan sonra müştəri vəsaiti yenidən göndərmək üçün banka qayıtmalıdır.
2. Fiziki şəxsə pul göndərərkən gecikmə pulu alanın kartı ilə bağlı ola bilər. Əgər o, qüsurludursa və ya yenidən buraxılırsa, pul göndərənə qaytarılacaq. Əks halda, geri qaytarılması üçün iddia yazmaq tövsiyə olunur. Müraciətə baxılma müddəti - 10 günə qədər.

Göndərən pulun göstərilən hesaba çatmasını gözləyə bilmirsə, bank ofisində inzibatçı ilə əlaqə saxlamalıdır. Menecer müştərinin şikayətinə baxacaq və vəsaitin istifadəçinin kart hesabına qaytarılması və ya ən qısa zamanda alıcıya çatması üçün nə etməli olduğunuzu söyləyəcək.

Terminallarda və bankomatlarda Sberbank kartları ilə bağlı problemlər

Bəzən istifadəçilər bank terminallarında kartlardan istifadə etməkdə çətinlik çəkirlər. Ən çox rast gəlinən narahatlıq bankomatın donmasıdır ki, bu da tez-tez kartın "udulmasına" səbəb olur.

Sberbank kartları ilə bağlı bu cür problemlər iki yolla həll olunur:

1. Qeydiyyatı yenidən göndərin. Əgər əməliyyat şirkətin ofisindən kənarda yerləşən terminallarda, məsələn, pərakəndə satış məntəqəsinin ərazisində aparılıbsa, kart sonradan yenidən buraxılmaqla bloklanmalıdır. Əməliyyat pulsuzdur. Kredit kartını bloklamaq üçün 900-ə zəng etməli, tam adınızı, pasport məlumatlarınızı, ünvanınızı, kod sözünüzü bildirməlisiniz. Dəstək xidməti həmçinin kartın yenidən buraxılması üçün sorğuları qəbul edir.
2. Kartın müştərinin iştirakı ilə çıxarılması. Kredit kartı ofis daxilindəki bankomatda ilişibsə, işçilər onu filialın işi zamanı (əgər belə texniki imkan varsa) ala bilərlər. Bunun üçün siz kassir və ya ofis administratoru ilə əlaqə saxlamalı və kart sahibinin şəxsiyyətini təsdiqləmək üçün pasport təqdim etməlisiniz.