PDCA-dövrü - davamlı biznes təkmilləşdirmə fəlsəfəsi

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

PDCA-dövrü (Deming dövrü) müasir idarəetmə nəzəriyyəsində əsas anlayışlardan biridir. O, həmçinin bütün ölçüdə və növdə olan müəssisələrdə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün bütün dünyada istifadə edilən ISO 9000 seriyalı standartların əsasını təşkil edir.

Tərif

PDCA Deming dövrü biznesdə və istənilən digər fəaliyyət sahələrində prosesin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün texnologiyadır. Bu metodun adı 4 ingilis sözünün abreviaturasıdır və təkmilləşdirmə mərhələlərinin məntiqi ardıcıllığını bildirir:

• P - Plan (plan);
• D - Et (edin);
• C - Yoxlayın (yoxlayın, təhlil edin);
• A - Akt (hərəkət).

Hər şey məntiqli və sadədir: əvvəlcə hərəkətlər üzərində düşünmək lazımdır. Sonra plana uyğun olaraq icra olunurlar. Üçüncü mərhələ əldə edilən nəticələrin təhlilidir. Və nəhayət, son mərhələ - Akt - prosesi yaxşılaşdırmaq və / və ya yeni məqsədlərin müəyyən edilməsi üçün xüsusi dəyişikliklərin tətbiqini əhatə edir. Bundan sonra yenidən planlaşdırma mərhələsi başlayır, bu zaman əvvəllər edilmiş hər şey nəzərə alınmalıdır.

Sxematik olaraq, PDCA idarəetmə dövrü kimi göstərilirbu prosesin davamlılığını nümayiş etdirən təkər.

İndi hər addıma ətraflı baxaq.

Plan (Plan)

İlk addım planlaşdırmaqdır. Problemi aydın şəkildə formalaşdırmaq, sonra iş üçün əsas sahələri müəyyənləşdirmək və ən yaxşı həll yolu tapmaq lazımdır.

Ümumi səhv subyektiv təxminlərə və idarəetmə fərziyyələrinə əsaslanan plan hazırlamaqdır. Problemin əsas səbəblərini bilmədən, ən yaxşı halda, onun nəticələrini neytrallaşdırmaq, sonra isə müvəqqəti olaraq mümkündür. Bunu etmək üçün hansı alətlərdən istifadə etmək olar?

Metodu "5 Niyə"

O, 40-cı illərdə hazırlanıb, lakin 30 il sonra, Toyota ondan fəal şəkildə istifadə etməyə başlayanda populyarlıq qazanıb. Belə bir analiz necə aparılır?

İlk olaraq problemi formalaşdırmaq və yazmaq lazımdır. Sonra sual verin: "Niyə bu baş verir?" və bütün səbəbləri yazın. Bundan sonra hər cavab üçün eyni şeyi etməlisiniz. Sonra “Niyə?” sualına qədər eyni nümunəyə əməl edirik. 5 dəfə soruşulmayacaq. Bir qayda olaraq, əsl səbəb beşinci cavabdır.

Ishikawa Diaqramı

Bu üsul biznesdəki hər hansı hadisənin səbəb-nəticə əlaqələrini qrafik şəkildə təqdim etməyə imkan verir. Onun yaradıcısı, kimyaçı Kaora İşikavanın şərəfinə adlandırılıb və idarəetmədə geniş istifadə olunur.

Sxem qurarkən 5 ehtimal mənbəyi var: insanlar, materiallar, ətraf mühit (mühit), avadanlıq və üsullar. Onların hər biri öz növbəsində daha ətraflı səbəbləri ehtiva edə bilər. Misal üçün,işçilərin işi bacarıq səviyyəsindən, sağlamlıqdan, şəxsi problemlərdən və s. asılıdır.

İşikava diaqramının qurulması ardıcıllığı:

1. Sağa üfüqi ox çəkin və onun ucuna yaxın dəqiq müəyyən edilmiş problem yazın.
2. Əsas oxa doğru maili yuxarıda haqqında danışdığımız 5 əsas təsir edəni təsvir edin.
3. Ətraflı səbəbləri göstərmək üçün kiçik oxlardan istifadə edin. Lazım olduqda daha kiçik filiallar əlavə edilə bilər. Bu, bütün mümkün səbəblər silinənə qədər edilir.

Bundan sonra alınan bütün seçimlər ən realdan ən kiçiyə qədər bir sütunda yazılır.

"Beyin fırtınası"

Ekspertlər və əsas heyətlə qrup müzakirəsi, burada hər bir iştirakçının vəzifəsi problemin mümkün qədər çox potensial səbəbləri və həlli yollarını, o cümlədən ən fantastikləri adlandırmaqdır.

Nəzəri təhlildən sonra problemin səbəblərinin düzgün müəyyən edilməsini təsdiq edən real faktiki məlumatları tapmaq lazımdır. Siz təxminlərlə hərəkət edə bilməzsiniz ("çox güman ki…").

Planlaşdırmanın özünə gəldikdə, burada spesifikliklər də vacibdir. Son tarixləri təyin etmək, hərəkətlərin aydın ardıcıllığını və ölçülə bilən nəticələri (aralıq olanlar da daxil olmaqla) göstərmək vacibdir.

Et (Et)

PDCA dövrünün ikinci mərhələsi planın həyata keçirilməsi, dəyişikliklərin həyata keçirilməsidir. Çox vaxt ilk növbədə qəbul edilmiş qərarları həyata keçirmək daha məqsədəuyğundurkiçik miqyasda, "sahə testi" keçirin və kiçik bir sahədə və ya obyektdə necə işlədiyini yoxlayın. Gecikmələr, gecikmələr varsa, bunun səbəbinin nə olduğunu anlamaq vacibdir (real olmayan planlaşdırma və ya işçilər tərəfindən nizam-intizamın olmaması). Bundan əlavə, nəinki nəticələri gözləməyə, həm də artıq görülənlərə daim nəzarət etməyə imkan verən aralıq nəzarət sistemi tətbiq edilir.

Yoxlayın

Sadə dillə desək, indi tək bir suala cavab verməliyik: "Nə öyrəndik?". PDCA dövrü əldə edilən nəticələrin daimi qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur. Qarşıya qoyulan məqsədlərə qarşı irəliləyişi qiymətləndirmək, nəyin yaxşı işlədiyini və nəyin təkmilləşdirilməsi lazım olduğunu müəyyən etmək lazımdır. Bu, əsasən müəssisənin hesabatlarının və digər sənədlərinin yoxlanılması ilə həyata keçirilir.

Biznesdə Şewhart-Deminq dövriyyəsinin (PDCA) uğurla həyata keçirilməsi üçün görülən işlər haqqında mütəmadi hesabatların verilməsi və nəticələrin işçilərlə müzakirə edilməsi lazımdır. Bunun üçün ideal vasitə KPI əsas fəaliyyət göstəricilərinin tətbiqidir və bunun əsasında ən məhsuldar işçilər üçün motivasiya və mükafat sistemi qurulur.

Akt

Son addım əslində fəaliyyətdir. Burada bir neçə seçim ola bilər:

• dəyişikliyi həyata keçirin;
• qərarın təsirsiz olduğu ortaya çıxarsa, onu rədd edin;
• PDCA dövrünün bütün mərhələlərini yenidən təkrarlayın, lakin müəyyən olundüzəlişlər.

Bir şey yaxşı işləyirsə və təkrarlana bilirsə, həll standartlaşdırılmalıdır. Bunun üçün müəssisənin sənədlərinə müvafiq dəyişikliklər edilir: iş qaydaları, təlimatlar, iş performansının yoxlanılması üçün yoxlama siyahıları, işçilərin təlim proqramları və s. Paralel olaraq, oxşar problemlərin yarana biləcəyi digər biznes proseslərində təkmilləşdirmələrin tətbiqi imkanları qiymətləndirilməlidir..

Hazırlanmış fəaliyyət planı gözlənilən nəticəni vermədisə, uğursuzluğun səbəblərini təhlil etməli, sonra birinci mərhələyə (Plan) qayıtmalı və başqa strategiyanı sınamalısınız.