Peşə "sirrli alıcı" - rəylər qızılla dəyərlidir

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Hamımız hər gün müxtəlif mağazalara baş çəkirik, ərzaq, məişət əşyaları, p altar, məişət texnikası alırıq. Ancaq bu biznesdə necə pul qazanacağınızı bilmək istəyirsinizsə, sirli alıcı kimi belə bir peşə seçməyə cəhd edə bilərsiniz. Adi ziyarətçilərin tərk etdiyi pərakəndə satış məntəqələri haqqında rəylər, əlbəttə ki, biznes sahibləri üçün əhəmiyyətlidir və xidmət standartlarına təsir edə bilər. Amma "sirli alıcı" (gizli müştəri) müəyyən ssenari üzrə işləyir və onun fikri daha ağır olacaq.

Yanacaqdoldurma məntəqəsində sürücü, McDonald's-da hamburger üçün növbəyə duran tələbə və ya bankda ipoteka üçün müraciət edən evli cütlük eyni peşəni paylaşa bilər: sirli alıcı. Onların buraxdıqları rəylər bu nöqtədə xidmət keyfiyyətinin öyrənilməsinə xidmət etməlidir. Bu qazanc və məşğuliyyət yolu olduqca yenidirMərkəzi Avropa və Rusiya. Bazarda ticarət müəssisələrinə, banklara və avtosalonlara belə xidmətlər təklif edən bir neçə peşəkar şirkət var. Bu yaxınlarda başqa bir ixtisas meydana çıxdı - yeni binaların gizli alıcısı. İnanılmaz görünür? Bununla belə, tərtibatçılar və tərtibatçılar, daşınmaz əmlak agentliklərinin sahibləri və rəhbərliyi də agentlərinin müştərilərə - orta və kiçik menecerlərə necə xidmət etdiyini bilmək istəyirlər. Getdikcə daha çox şirkət bu cür marketinq araşdırmalarına ehtiyac olduğunu başa düşür. Hazırda bazarda olan belə şiddətli rəqabət şəraitində iş adamları orta səviyyəli və keyfiyyətsiz müştəri xidmətini ödəyə bilməz. Axı dizayn və ya layihə nə qədər möhtəşəm olsa da, satış məntəqəsinin sahibi nə qədər endirim etsə də, ofisiant və ya satıcı nəzakətsiz və ya bacarıqsız olsa, müştərilər bunun əleyhinə səs verəcəklər. Başqa yerə qoyacaqları pullarla.

"Gizli alıcı" araşdırmasının əsas məqsədi real ünsiyyətdən sonra, mərhələli və ya faktiki alışdan və ya müəyyən nöqtəyə baş çəkdikdən sonra alınan rəydir. Müştəri xidmətinin keyfiyyətinin öyrənilməsi təkcə müfəssəl anketlərin köməyi ilə həyata keçirilmir. Bunlar gizli səs yazıcısı tərəfindən qeydə alınmış söhbətlərin audio yazıları və fotoşəkillər ola bilər. Müştərilərə xidmətin bütün prosesi bütövlükdə qiymətləndirilir: obyektin görünüşü, personalın köməyini gözləmə müddəti, işçi tərəfindən konkret məsələnin həlli yolu və üsulu, təmizlik və rahatlıq, nəticə uğurludur.alışın tamamlanması və ya ləğv edilməsi.

Xüsusi brifinq, təlim keçdikdən və göstərilən yerə baş çəkdikdən sonra sirr alıcı şirkət rəhbərliyinin yoxlamaq istədiyi bütün sahələri qiymətləndirərək ətraflı sorğu anketinə rəyləri daxil edir. O, həm də bu məsələ ilə bağlı öz, subyektiv fikrini bildirməli, duyğularını, təəssüratlarını təsvir etməlidir. Bəzi sirr alıcılar mağazalarla, digərləri banklar və restoranlarla işləyir. Bu son iki sektorda müştəri üçün böyük rəqabət var. Xidmətdən narazıdırsa, o zaman çox vaxt şikayət etməyəcək, sadəcə başqa bir restorana gedəcək, bankları dəyişdirəcək və üstəlik, qarşılaşdığı bütün çətinliklər barədə dostlarına danışacaq. Və bu, reklamın (və ya reklam əleyhinə) ən güclü yoludur. Məmnun müştəri dostları və ailəsini gətirəcək, məyus olan onlarla potensial ziyarətçini qorxuda bilər. Buna görə də, ağlabatan fikirli şirkət rəhbərləri qonaqları sevindirmək üçün hər şeyi edəcəklər. Bu işdə onlara sirli bir alıcı kömək edəcək. Bu “gizli agentlər”in buraxdığı rəylər rəhbərlik tərəfindən diqqətlə təhlil edilir və bunun əsasında uzağa gedən nəticələr çıxarılır. Ona görə də belə iş üçün müşahidə, diqqətlilik, yaxşı yaddaş, düşüncələrini ifadə etmək bacarığı kimi keyfiyyətlər çox vacibdir.

Gizli alıcı kimi özünüzü belə bir peşədə sınamaq istəyirsiniz? Vakansiyalar ilk növbədə marketinq araşdırması aparan agentliklərdə axtarılmalıdır. Məhz onlar yalnız anketlərlə məhdudlaşmır, həm də buna çalışırlarmüəssisələrə mümkün qədər geniş çeşiddə analitik xidmətləri təqdim etmək. Sirli alıcı tez-tez şirkətin tipik müştərisini oynayaraq müxtəlif pərakəndə satış məntəqələrində (mağazalar, salonlar, butiklər, salonlar) xidmətə gizli nəzarət edir. Tədqiqatın məqsədi faktiki xidmət səviyyəsini qiymətləndirməkdir ki, bu da tədqiqatı aparan şəxsin öz real rolunu açıqlaya bilməməsi deməkdir. Bəzən auditorlar məsləhətçi ilə danışığı diktofona yazdırmalıdırlar, amma elə bir şəkildə yazmalıdırlar ki, heç kim bundan xəbər tutmasın və təxmin etməsin. Gizli alıcılar tədqiqatlarını yerli və ya vaxtaşırı ziyarət etdikləri yerlərdə, çox vaxt yalnız ssenariyə deyil, öz seçimlərinə əsaslanaraq aparırlar. Bu, tələbələr, analıq məzuniyyətində olan analar, frilanserlər üçün uyğun əlavə gəlir növüdür.

Təəssüf ki, hələ də "Sirli alış-veriş" tədqiqat metodunun işçiləri işdən çıxarmaq üçün bir vasitə olduğuna dair bir stereotip var. Ancaq praktikada bu həqiqətdən uzaqdır. Belə bir araşdırmanı tapşıran şirkət nəticələri və şirkətin hansı zəif tərəflərinə malik olduğunu və işçilərin hansı səhvlərə yol verdiyini təhlil edəcək. Lakin əksər hallarda rəhbərlik auditorların hansı işçilərlə bağlı rəy bildirdiyini bilmir, çünki bu məlumat açıqlanmır. Bacarıqlı iş adamları başa düşürlər ki, mövcud işçini işdən çıxarıb yenisini öyrətməkdənsə, onu yenidən hazırlamaq və təkmilləşdirməyə həvəsləndirmək daha ucuz və tezdir. Beləliklə, yeni peşə "gizli alıcı" birbaşa olaraq standartların yüksəldilməsinə kömək edirxidmət göstərir və bazara müsbət təsir göstərir.