Mağaza administratoru: vəzifələr. Mağaza işçilərinin iş təsvirləri

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Müasir supermarketlər və ticarət mərkəzləri nisbətən yaxınlarda yaranıb. Rusiyada yalnız XX əsrin birinci onilliyində sənətkarların və tacirlər bazarlarının dükanlarını əvəz etdilər. Bazar və yarmarkaların adi ticarət mərkəzləri tədricən böyük şəhərlərdə univermaqlara çevrilib.

Yeni peşə

İri ticarət müəssisələrinin yaranması əmək bazarında tamamilə yeni bir peşənin yaranmasına səbəb oldu. Mağaza administratoru hansı işdir? Adı Latın administrare felindən gəlir - "kömək etmək, idarə etmək, xidmət etmək". Yəni "administrator" "lider" və ya "menecer" kimi tərcümə olunur.

Onun funksiyaları müəssisədən asılı olaraq dəyişə bilər. Mağaza müdirləri var. Onların vəzifələri orada baş verənlərə nəzarət etmək və satıcıların fəaliyyətini təşkil etməkdir. Böyük hipermarketlərdə belə işçini bəzən satış meneceri adlandırırlar.

Mağaza menecerinin vəzifələri daha mürəkkəbdir. Osatışı daha yüksək səviyyədə təşkil etmək. Merçendayzinq xidmətinin (ingilis dilindən - "marketinq sənəti") işini idarə edə bilir. Statistikaya görə, hər hansı bir məhsulun satışı zamanı uğurun 80%-i səriştəli “qablaşdırmadan” – dəbli brenddən, düşünülmüş dizayndan, rahat alış-veriş şəraitindən əldə edilir.

Nə edir

Mümkün qədər çox müştəri cəlb etmək üçün o, ticarət meydançasında əlavə tədbirlər təşkil edə bilər - nümunə təqdimatlar, dequstasiyalar, bukletlərin paylanması və s. Bu fəaliyyət mağaza administratorunun vəzifə öhdəliklərinin bir hissəsidir və eyni zamanda İstənilən satış səviyyəsi müntəzəm olaraq mükafatlandırılır.

Administratorlar tez-tez müxtəlif promosyonlar təşkil edirlər, çünki mağaza bunun üçün zalda oğurluq və düzəlişlər nəticəsində yaranan itkiləri əhatə edən bonus çatdırılma alır.

Əslində onun fəaliyyətində əsas məsələ mağazanın normal fəaliyyətini saxlamaqdır. Onun funksiyalarına mədəni xidmətlərin və rahat şəraitin təşkili, bütün məsələlər üzrə məsləhətləşmələr, mehriban ab-havanın saxlanması daxildir.

Mağaza Administratoru: Məsuliyyətlər

Anbara malların qəbuluna, onların ticarət bölmələrinə tədarükünə, markalanmasına, yararlılıq müddətinə, kassa xidmətlərinə, şikayət və təkliflər kitabının olmasına nəzarət edir.

Onun vəzifəsi malların və avadanlıqların təhlükəsizliyi, vaxtında inventar və daha çox şeydir. Eləcə də ticarət meydançasında münaqişələrin aradan qaldırılması və xidmətin keyfiyyətinə dair iddialara baxılması. Bütün çatışmazlıqları rəhbərliyə bildirməyə və götürməyə borcludurtədbirlər.

Bu gün sizə lazım olan hər şey ticarət mərkəzlərinin damları altında toplanır - ərzaq, qab-qacaq, məişət kimyası, p altar və ayaqqabı, hətta mebel. Ərzaq mağazasının administratorundan əslində çoxlu məhsul çeşidini başa düşməsi tələb olunur. Böyük şəhərlərin mərkəzi hipermarketlərinin salonlarından gündə 10-15 min insan keçir. İnsanlar artıq bu satış formasının rahatlığını yüksək qiymətləndiriblər.

İstənilən ticarət meydançasında bir mağaza administratoru var ki, onun vəzifəsi xidmətin keyfiyyətini və sürətini təmin etmək, yüksək dövriyyə nəticələrinə nail olmaq və işçi heyətinə yaxşı maaş verməkdir. O, mağazanın mərkəzidir.

Niyə bu peşəni seçirsiniz?

İdarəçi işləyənlərin əksəriyyəti gənc yaşlarından ticarətə meylli olublar. Uşaqlıqda satıcı rolunu oynamağı xoşlayırdılar, “mağaza” təşkil etməyi başqalarından daha yaxşı bacarırdılar. Çox vaxt bunlar ailə ənənəsinin davamçılarıdır. Valideynlərinin ardınca onlar ticarət təhsil müəssisələrinə daxil olur, sonra satıcı və kassir işləyirlər. Administrator karyeranızda növbəti addımdır.

Bu iş məsuliyyətli və çox maraqlıdır. Ticarət və ya iqtisadi sahədə peşəkar təhsil olmadan edə bilməz. Mağaza administratorunun iş təsviri, iş təcrübəsi olmadıqda, namizədin ticarət sahəsində ən azı orta (və üstünlük verilən ali) təhsil almasını tələb edir. Və yalnız ibtidai ixtisas təhsili olduqda iki ildən bir peşə üzrə iş təcrübəsi. Vəzifə üçün namizəd bir mağazada kassir vəzifələrini bilsə və yerinə yetirə bilsə yaxşıdırkiçik satış nöqtələri.

Ondan nə tələb olunur

İdarəçini bilmək və bacarmaq çox şeyə ehtiyac duyur. Bunlar əmtəəşünaslığın əsasları, ticarətin təşkilinin əsas prinsipləri, bu sahədə qanun və qaydalar, merçendayzinq və s. Bundan əlavə, mağaza administratorunun vəzifə təlimatı onu sənədləri başa düşməyi, ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirməyi, və kompüterdən istifadə edin. Bəzən xarici dil bilmək də tələb olunur.

Müşahidə edilmişdir ki, "satıcı" və ya "ticarətdə tacir" ixtisaslarına malik olanlar bu rolun öhdəsindən daha yaxşı gəlir. İstəyirsinizsə, ixtisasınızı birbaşa iş yerində təkmilləşdirə bilərsiniz. İri şirkətlər işçilər üçün satışın effektivliyi mövzusunda seminarlar və təlimlər təşkil edirlər.

Digər ixtisaslar

Əlaqədar profilin peşələri - satış işçisi və baş satıcı, reklam agenti, satış köməkçisi, nəzarətçi-kassir, satış nümayəndəsi, tacir, satış meneceri.

Peşəkar inkişaf perspektivi varmı? Şübhəsiz ki. İdarəçi öz ixtisasını artıra, əlaqəli peşələr üzrə təhsil ala, menecer və ya menecer vəzifəsinə yüksələ bilər. mağaza.

Peşəkar Xüsusiyyətlər

Məsuliyyətləri geniş və rəngarəng olan mağaza müdiri bir çox keyfiyyətlərə malik olmalıdır. Demək olar ki, bütün günü ticarət meydançasında ayaq üstə olur, buna görə də səmərəli və fiziki cəhətdən dözümlü olmalıdır.

Emosional sabitlik olmadan insanlarla uğurlu iş mümkün deyil. Tez-tez lazım olduğundanmalların nümayişi ilə məşğul olmaq üçün ona hərəkətlərin koordinasiyası və yaxşı göz lazımdır.

Təbii ki, mallar və onların istehlak keyfiyyətləri haqqında geniş bilik tələb olunur. Eyni zamanda, yaxşı yaddaş (həm əməliyyat, həm də uzunmüddətli) vacibdir. Həm də diqqət - alıcıların hərəkətlərinə nəzarət etmək.

Otağa nəzər salmaq, malların rəflərdə və rəflərdə yerləşdirilməsinin planlaşdırılması yaxşı inkişaf etdirilməli olan vizual-məcazi düşüncə imkanı verir. Praktik ağıl isə ticarət prosesinin xüsusi problemlərini həll etməyə kömək edir.

İnsanlarla necə işləməli

İdarəçi təkcə özü üçün deyil, həm də tabeliyində olanlar üçün cavabdehdir. O, təşkilatçılıq qabiliyyətinə malik olmalı, həm özünün, həm də tabeliyində olanların fəaliyyətini planlaşdırmağı bacarmalıdır. Onun ayrılmaz keyfiyyətləri çalışqanlıq, məsuliyyət, tələbkarlıq və prinsiplərə sadiqlikdir.

Mağaza menecerinin vəzifələrinə müştərilərlə əlaqə qurmaq bacarığı daxildir. Axı, bütün insanlar tamamilə fərqlidir - qadın və kişi, gənc və yaşlı, ünsiyyətcil və çox deyil. Onlar yavaş, əsəbi, etibarsız və ya kobud ola bilər. Həddindən artıq ehtiyatlı və ya sadəcə axmaqlar var.

Hamının ortaq bir cəhəti var - hamısı nəsə alır. Və hər kəsin motivasiyasını başa düşmək, lazım gələrsə, münaqişəni söndürmək üçün düzgün seçim etməyə kömək etmək vacibdir. Əsl idarəçi həmişə bir az sənətkardır, o, təklif və kifayət qədər nitq qabiliyyətinə malikdir.

Məsələn, administratorun iş yeri uşaq geyimləri və ya oyuncaq mağazasıdırsa, bunu bacarmaq vacibdir.gənc müştərilərlə əlaqə saxlayın, valideynləri almağa həvəsləndirin və şıltaqlıqların qarşısını alın.

Bir rollu aktyor

İdarəçi satış işçiləri və digər işçilər üçün nümunə kimi xidmət edir. O, əhval-ruhiyyədən və şəxsi şəraitdən asılı olmayaraq hər iş növbədə “xarakterə girməlidir”. Bu rol xeyirxah, bacarıqlı, xeyirxah işçi, əsl peşəkardır.

O, şübhəsiz ki, öz səsinə sahib olmalıdır, çünki təkcə deyilənlər deyil, həm də şifahi olmayan an vacibdir. Monoton və çox sakit bir səs müştərini inandırmayacaq, çox yüksək səslə danışmaq, bir qayda olaraq, bezdiricidir. Səsinizlə deyilənlərdən ən vacib şeyi vurğulaya bilmək vacibdir. Danışıq tempi həmsöhbətə uyğunlaşdırılmalıdır, əks halda o, deyilənlərin yarısını belə qəbul etməyəcək. Əlbəttə ki, müştəri ilə ünsiyyətdə nitq etiketi çox və çox vacibdir.

Admin Görünüşü

O da vacibdir. Cazibədar və cəlbedici görünüş insanlarla işləyərkən uğurun yarısıdır. Çox yönlü bir p altar ağ bluza və qara yubka və ya şalvardır. Bir qayda olaraq, bəzi brend elementi həmişə mövcuddur, məsələn, korporativ qalstuk və ya baş geyimi.

İşçinin vəzifəsini, soyadını və adını göstərən nişan bu günlərdə korporativ mədəniyyətin ayrılmaz elementidir. Administrator kostyumunda belə detal tələb olunur.

Və təbii ki, mehriban "imza" təbəssümü uğurlu menecer imicini tamamlayır.

Tibbi əks göstərişlər

Bu iş kimlər üçün əks göstərişdir?

Busəhhətinə görə ticarət sahəsində işləyə bilməyən bir sıra şəxslər. Bunlara xroniki yoluxucu xəstəlikləri, dəri xəstəlikləri, dayaq-hərəkət funksiyasının pozulması və ürək-damar sahəsində problemləri olanlar daxildir.

Bundan əlavə, insanlarla daimi ünsiyyət görmə və ya eşitmə qabiliyyəti zəif olan və ya qeyri-sabit psixikası olan insanlar üçün əks göstərişdir.

İşin xüsusiyyətləri

Administratorun iş yeri ticarət meydançasıdır. Demək olar ki, bütün vaxtını orada keçirir. Bir qayda olaraq, bunlar isti və işıqlı otaqlardır. İşin xarakteri kifayət qədər mobildir - siz malları qəbul etməli, onun yerləşdirilməsində satıcılara kömək etməli və eyni zamanda müştərilərə xidmət göstərməyi bacarmalısınız.

İnzibatçı sənədlərlə ayrıca ofisdə və ya birbaşa ticarət mərtəbəsində öz iş masasında işləyir. O, müasir kompüter proqramlarından istifadə edir, burada satışa çıxarılan malların miqdarını və çeşidini, malların balansını, vaxtı keçmiş malların silinməsini və vaxtında silinməsini daxil edir. O, həmçinin əmtəə sertifikatlarını izləməlidir.

Çox vaxt administrator hərəkət cədvəli üzrə işləyir. Tipik bir sxem 2 gün iş və 2 gün istirahətdir. İş prosesini gün və həftə üçün planlaşdırmalıdır. Düzgün bölüşdürülməmiş vaxt olmadan işçilərin işinə nəzarət etmək və ticarət prosesini optimallaşdırmaq mümkün olmayacaq.

Onun rejimi

İdarəçi işə başqalarından tez gəlir və hamıdan gec gedir. İş gününün sonunda otağı bağlayır və mühafizəyə təhvil verir. səhər əvvəlalıcılar gələndə zalda və ətrafdakı təmizliyi yoxlayır, malların nümayişini, çeşidini, qiymət etiketlərini və etiketlənməsini yoxlayır.

Alıcılar peyda olanda onlara mədəni xidmət göstərir, mal təklif edir, məsələn, malların qaytarılması ilə bağlı yaranan problemləri həll edir. Lazım gələrsə, müayinə təşkil edir, xidmət mərkəzləri ilə danışıqlar aparır.

Mağaza işçilərinin vəzifələrinin necə yerinə yetirildiyini yoxlayır, onların görünüşünə nəzarət edir, məzuniyyət cədvəlini idarə edir.

Onun rəhbərliyi altında - satıcılar, daşıyıcılar, alıcılar, kassirlər. Biz həm də səlahiyyətlilərlə - direktor, menecer, eləcə də əmtəə ekspertləri və təhlükəsizlik ilə qarşılıqlı əlaqə qurmalıyıq. O, işçi heyəti ilə rəhbərlik arasında ara əlaqədir. O, hakimiyyətin qərarlarını sıravi işçilərə çatdırmalı və vasitəçi kimi xidmət etməli olacaq.

Onun işinin son məhsulu komandanın yaxşı əlaqələndirilmiş işi, yaxşı təşkil olunmuş ticarət prosesidir.

Problemlər və üstünlüklər

Onlar çatışmazlıqlarla bağlı kadrlar (qəfil xəstələnən işçini əvəz edən), texniki (avadanlıq problemləri) ola bilər. Sonuncu aşkar edilərsə, o, bütün komanda ilə birlikdə mağaza administratorunun göstərişləri ilə nəzərdə tutulmuş maliyyə məsuliyyətini daşıyır.

Peşənin əsas üstünlükləri (sorğulara görə) müxtəliflik və insanlarla ünsiyyət qurmaq imkanıdır. İnzibatçının maaşı sabit bir əmək haqqı və bonusların faizini ehtiva edir, bu da bəzən səkkiz ilə iyirmi min rubl arasında dəyişə bilər.müəssisənin dövriyyəsindən asılı olaraq.

İdarəçi başqa harada işləyə bilər?

Başqa bir şəkildə onu "satış meneceri" adlandırırlar. Bu peşə yeni ticarət sahəsi açarkən tələb olunur. Peşəsinə görə iş tapmaq olduqca asandır. Bundan əlavə, o, mağazada kassir vəzifələrini yerinə yetirə bilər. Və ya satıcı və ya məsləhətçi kimi iş tapın.

Nisbətən yeni peşə onlayn mağazanın inzibatçısıdır. Bu nə işdir? Bəs ona nə lazımdır?

Yuxarıda sadalanan şəxsi keyfiyyətlərə əlavə olaraq, onlayn mağazanın administratoru bəzi texniki bacarıqlara malik olmalıdır.

O, əsasən onlayn mağazasının vitrinini yeniləyir (məhsulun şəklini və onun təsvirini əlavə edir, xəbərlər dərc edir, mətn məlumatlarını redaktə edir).

Bundan əlavə, sifarişləri qəbul edir və müştərilərlə telefon, Skype, chat vasitəsilə əlaqə saxlayır, ödənişə nəzarət edir. O, kuryerlər və ya çatdırılma xidmətinə cavabdehdir.

Saytı materiallarla doldurmaq üçün ona kopirayterlik bacarığı, bannerlər yaratmaq və yerləşdirmək bacarığı, qeydiyyat formaları və s. lazımdır. Bu iş çox sadə deyil, maraqlı və yaxşı ödənişlidir. Bundan əlavə, evdən çıxmadan onun üzərində işləyə bilərsiniz - İnternet vasitəsilə, məsələn, analıq məzuniyyətində olan gənc analar üçün çox əlverişlidir. Onlar, məsələn, İnternetdə çoxlu sayda uşaq geyimləri mağazasında iş tapa bilərlər.

Ümumiyyətlə, idarəçinin işi maraqlı, perspektivli və tələbatlıdır.