Bankçılıq uzaqdan xidmət - istifadə və inkişaf

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Hər bir bankın əsas məqsədi mənfəəti maksimuma çatdırmaqdır. Optimal nəticə əldə etmək üçün mümkün qədər çox müştəri cəlb etmək və maraqlandırmaq lazımdır. Öz növbəsində, bütün banklar arasında müştəri ən rahat variantı seçir. Mühüm seçim meyarlarından biri müasir yanaşmadır. Uzaqdan xidmət Rusiya banklarının 80% -i tərəfindən göstərilən xidmətlər siyahısına daxildir. Bu yazıda biz distant bank sisteminin nə olduğunu və onun inkişaf istiqamətinin nə olduğunu nəzərdən keçirəcəyik.

RBS konsepsiyası

Bankçılıq uzaqdan xidmət - bankla uzaqdan işləmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmış texnologiya. RBS şəxsi iştirakı olmadan bankda hərtərəfli müştəri xidmətini əhatə edir.

RBS sistemi çoxdan Avropa və ABŞ-da istifadə olunur. Rusiyada oxşar sistemkifayət qədər yaxınlarda inteqrasiya edilmişdir. Bununla belə, RBS sisteminin sabit inkişafı hər il müşahidə olunur. Hər il daha çox müştəri aktiv şəkildə virtual bankçılıqdan istifadə edir.

Məsafədən bankçılığın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, çoxlu sayda bank əməliyyatları - hesabların ödənilməsi, çıxarışların qəbulu, ərizələrin işlənməsi, ödəniş sənədlərinin qeydiyyatı və s. - şəxsi iştirakı olmadan qiyabi şəkildə həyata keçirilə bilər.

Uzaqdan bankçılıq daxildir:

• Bank-müştəri sistemi.
• İnternet Müştəri Sistemi.

• Telefon-müştəri sistemi.

• ATM-bank xidməti və bank cihazlarından istifadə.

Sistem "Bank-Müştəri" və ya "Yağlı Müştəri"

Sistemin prinsipi kompüter proqramı vasitəsilə müştəriyə uzaqdan daxil olmaqdır. Bu tip iş üçün texnoloji rəhbərlik və proqramın quraşdırılması üçün banka müraciət etməlisiniz. Uzaqdan bankçılıq sisteminin də ikinci adı var - "Yağlı Müştəri". Xaricdən inteqrasiya olunub (uzaqdan bankçılıq, ev bankçılığı). Xüsusi proqram müştərinin şəxsi məlumatlarını və bankla əməliyyatların tarixini saxlayır. Fərdi rabitə kanalı vasitəsilə müştəri proqramı bank proqramına qoşulur. Davamlı işləmək üçün müştərinin modem və ya sabit İnternet vasitəsilə daimi əlaqəyə ehtiyacı var.

Ən böyükhüquqi şəxslər arasında “Bank-müştəri” sistemindən istifadə edənlərin sayı müşahidə olunur. İşin rahatlığı ondan ibarətdir ki, məlumat əldə etmək, hesabın cari vəziyyətini göstərmək və bir çox əməliyyatları yerinə yetirmək uzaqdan həyata keçirilir.

Bir çox iri müəssisələr tərəfindən "Müştəri-bank" adlı yaxşı qurulmuş qarşılıqlı əməkdaşlıq sistemindən istifadə olunur. Bank proqramı ödəniş sənədlərinin yaradılmasını, həmçinin hesablar üzrə bütün vəsaitlərin hərəkətinin tam izlənilməsini nəzərdə tutur.

Sistem "İnternet müştəri" və ya "Nazik müştəri"

Hazırda ölkə əhalisinin 50%-dən çoxu internet əsaslı distant bankçılıq xidmətlərindən istifadə edir. Rusiya banklarının əksəriyyəti artıq bu sistemdən istifadə edir. Demək olar ki, hər bir bankın sizə lazım olan bütün məlumatları əldə edə biləcəyiniz öz veb-saytı var.

"İnternet-Müştəri" və ya "Nazik Müştəri" sistemi (İnternet bankçılıq, Veb-bankinq) əlavə proqram təminatının quraşdırılmasını tələb etmir. Sistemdə işləmək üçün internetə çıxışın olması kifayətdir. Şəxsi kabinetdə hər bir müştəri öz hesabındakı məlumatlara baxmaq, çıxarışlar almaq, xidmətlərə görə ödəniş etmək, həmçinin müəyyən bank xidmətləri üçün müraciət etmək imkanına malikdir.

İşin rahatlığı üçün mobil versiyalar yaradılmışdır ki, onların köməyi ilə istifadəçi eyni əməliyyatları smartfondan həyata keçirə bilər.

Telefon-müştəri sistemi

Məsafədən bankçılığı ehtiva edən ən sadə növdürtelefon vasitəsilə məlumatların verilməsi və emalı. "Telefon müştərisi" telefon bankçılığı və SMS bankçılığı daxildir.

Bank xidməti bank nümayəndəsi ilə əlaqə saxlaya biləcəyiniz zəng mərkəzi tələb edir.

İnformasiyanın emalı və ötürülməsi sxeminin bir neçə variantı var:

• müştəri operatorla əlaqə saxlayır;
• müştəri səsli menyu vasitəsilə məlumat alır;
• müştəri SMS bankinq vasitəsilə məlumat alır;

Müştəriyə təqdim olunan xidmətlərin siyahısı məhduddur: telefonla siz yalnız sizi maraqlandıran məlumatları əldə edə və bir neçə növ proqram daxil edə bilərsiniz. Bununla belə, pulun nağdlaşdırılması və ya köçürülməsi üçün əlavə əməliyyatlar şəxsiyyət və şəxsi iştirak tələb edir.

ATM-bank xidməti və bank cihazlarından istifadə

Rusiyada ən inkişaf etmiş RBS şəbəkələrindən biri "ATM-bankinq" və bank xidməti cihazlarından istifadədir - bunlara terminallar və bankomatlar şəbəkəsi daxildir. Filialların və bankomatların sayına görə ən çox yayılmış və tanınan qurum səviyyəsini Sberbank tutur, burada distant bank xidmətləri ən inkişaf etmişlərdən biri hesab olunur.

Rusiyada RBS-in inkişafı

Qonşu ölkələrdə RBS Rusiya ilə müqayisədə bir neçə pillə yüksəkdir. Hazırda distant bank xidmətlərinin inkişafı davam edirbir qədər donmuşdu. Problem ondadır ki, nə bank sistemi, nə də əhali belə ciddi dəyişikliklərə hazır deyil. Bir qədər qeyri-sabit maliyyə vəziyyəti üçün həddindən artıq pul investisiyaları əsassız olacaq. Yaşlı nəslin kompüterdən istifadə səviyyəsini nəzərə almasaq, çoxlu sayda yaşayış məntəqələrinin İnternetə normal çıxışı yoxdur.

Bank işçisi ilə videozəng və ya internet bankçılığına tam keçid kimi yenilikləri yaxın gələcəkdə yalnız Moskvada və ya iri regional mərkəzlərdə görə biləcəyik. Hazırda Rusiyada distant bank sistemlərindən istifadə təhlükəsizlik sistemini təkmilləşdirmək və daha yüksək xidmət səviyyəsinə nail olmaq məqsədi daşıyır.

RBS-in çatışmazlıqları

Digər ştatlarda olduğu kimi, Rusiyanın uzaqdan bankçılığının da bir böyük çatışmazlığı var: o, təhlükəsizlik sistemidir. Hesabın sındırılması və hər hansı bir istifadəçinin şəxsi hesabından vəsaitin oğurlanması təcrübəli proqramçı üçün çox asan pul hesab olunur. Bankların sistemlərini daim təkmilləşdirməsinə baxmayaraq, hələ də istənilən təhlükəsizlik sistemini sındıra bilən fırıldaqçılar var.

Əsas nəticə ondan ibarətdir ki, bank öz məlumatlarını təcavüzkarlardan qorumaq üçün kifayət qədər sərmayə qoyur, lakin eyni zamanda, müştəri vəsaitləri hücuma məruz qalır. Bu, müştərinin kanal mühafizə sistemində olması ilə bağlıdırminimum vəsait yatırın, çünki sadəcə bu xərclər müştərinin çiyninə düşür.