Turizm menecerinin iş təsviri: hüquq və öhdəliklər, funksiyalar, tələblər, nümunə

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Turizm meneceri peşəsi turist səfərlərinin təşkilini əhatə edir. Bu, çox maraqlı işdir və müştərilərə tətilə gedə biləcəkləri ölkə və vauçer seçməkdə kömək etməkdir. Adətən bu vəzifədə olan insanlar yaxşı pul qazanırlar. Mütəxəssis ölkə seçməklə yanaşı, yaxşı istirahətlə bağlı digər məsələlərlə də məşğul olur. Onun nə etməli olduğu şirkətdən və onun təqdim etdiyi xidmət növlərindən asılıdır. Turizm menecerinin iş təsvirində bütün məqamlar nəzərə alınmalıdır.

Qaydalar

Bu vəzifəyə qəbul edilən işçi ixtisaslı mütəxəssisdir və onun qəbulu və işdən çıxarılması ilə bağlı məsələlər şirkətin baş direktoru və ya onun müavini tərəfindən həll edilir. Bu işi əldə etmək üçün ərizəçinin ali peşə təhsili olmalıdır və o, həmçinin ən azı üç il turizm sənayesində çalışmalıdır.

Onlar həmçinin ali təhsilli və üç il təcrübəsi olan işçini işə götürə bilərlər, ancaq o, turizm sektorunda yenidən hazırlıq keçdiyi halda. Bu işçi öz fəaliyyətində akt və qaydaları, rəhbərlərin əmrlərini, təşkilatın nizamnaməsini və turizm menecerinin iş təsvirini rəhbər tutmalıdır.

Bilik

İşinə başlamazdan əvvəl işçi işinə aid olan bütün qaydaları və təlimatları öyrənməlidir. Həmçinin onun biliyi coğrafiya, memarlıq, tarix, din, ölkələrin sosial-iqtisadi strukturu və turizmin digər mühüm aspektlərini əhatə etməlidir.

O, turizm sənayesinin təşkili konsepsiyasını və prinsipini bilməlidir. Müqavilə və müqavilələrin dizaynını başa düşmək, onları bağlamağı bacarmaq. Bundan əlavə, turizm menecerinin iş təsviri onun turizm xidmətlərinin dəyərini, sığortanın necə həyata keçirildiyini, konsulluqların və viza xidmətlərinin necə işlədiyini və onlarla işləməyin formallıqlarını necə müəyyənləşdirəcəyini bildiyini nəzərdə tutur.

Digər bilik

İşçi biletlərin və xidmətlərin bron edilməsi prinsipini bilməlidir. Bu, sərnişin daşıyıcıları və otellərlə əməkdaşlığa aiddir. Onun işlədiyi şirkətin təklif etdiyi xidmətlərin çeşidindən asılı olaraq əlavə təşkilatlar da tələb oluna bilər. O, menecment, marketinq, turizm hüququ, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət nəzəriyyəsi və xarici dillərin əsaslarını bilməlidir.

Turizm menecerinin iş təsvirinə səyahət sənədlərinin verilməsi, müasir texnologiyalardan istifadə etməklə məlumatların işlənməsi, turların formalaşdırılması, qarşı tərəflərin qəbulu və danışıqların aparılması qaydaları haqqında biliklər daxil ola bilər. İşçi şirkətdə müəyyən edilmiş protokol, etiket, iqtisadiyyat, əmək qanunvericiliyi, əməyin təşkili, idarəetmə və digər norma və qaydaları bilməlidir.

Funksiyalar

Səyahət agentliyində turizm menecerinin vəzifələrinə potensial müştəriləri turizm xidmətləri haqqında formalaşdırmaq, təşviq etmək və məlumatlandırmaq məqsədi daşıyan tədbirlərin təşkili daxildir. Bu işçi tabeliyində olan işçilərin işinə nəzarət edir, nəticələrin maksimuma çatdırılması və vəzifələrinin keyfiyyət xüsusiyyətlərinin artırılması ilə əmək ehtiyatlarından səmərəli istifadəni planlaşdırır.

O, məşğul olduğu sahə ilə bağlı cari və uzunmüddətli planlar hazırlayır. Turist məlumatlarını axtarır, toplayır və təhlil edir. Coğrafiya, tarix, memarlıq, din, görməli yerlər və digər zəruri məlumatlar haqqında alınan məlumatları sistemləşdirir.

Məsuliyyətlər

Səyahət agentliyində turizm menecerinin vəzifə öhdəliklərinə bazar araşdırmasının aparılması daxildir. İşçi turizm sektorunda xidmətlərə tələb və təklifi öyrənməli və təhlil etməlidir. O, proqramın konsepsiyasını hazırlayır vəişlədiyi şirkət tərəfindən təklif olunan xidmətlərin dəyəri. Şirkətin tanıtımına yönəlmiş tədbirlər, o cümlədən təqdimatlar, reklamlar, sərgilər, tədris turları və s. təşkil edir. Mövcud müqavilələr üzrə razılığa gəlmək və yeni müqavilələr hazırlamaq, onları imzalamaq üçün qarşı tərəflərlə danışıqları təşkil edir.

Digər funksiyalar

Turizm menecerinin vəzifə öhdəliklərinə texnoloji sənədlərin hazırlanması və icrası daxildir. Bu, xəritələrə, qeydlərə, məlumat vərəqələrinə, diaqramlara, marşrutlara və s. aiddir. Onların keyfiyyətinə və bütün norma və standartlara uyğunluğuna nəzarət edir. O, təhlükəsizlik və turizmlə bağlı ixtisaslaşdırılmış məlumatların hazırlanmasını təşkil edir, həmçinin onların etibarlılığını və müqavilədə göstərilən işlərin real vəziyyətinə uyğunluğunu yoxlayır. Bu məlumatın şirkətin müştərisinə hansı formada çatdırılacağını müəyyən edir və bunun vaxtında və düzgün yerinə yetirilməsinə nəzarət edir. O, etibarlı məlumatların brifinq jurnalına daxil edilməsini və onların bütün norma və qaydalara uyğun olmasını təmin etməlidir.

Digər vəzifələr

İşçi bron xidmətləri üçün sxem hazırlayır və turizm agentliyində turizm menecerinin iş təsvirinə uyğun olaraq bronlaşdırmaya və onun tərəfdaşlar tərəfindən vaxtında təsdiqinə nəzarət edir. O, göstərilən turist xidmətlərinin müqavilədə göstərilən keyfiyyət və kəmiyyətə uyğun olub-olmadığını yoxlamalıdır.

Nişanlımüştərilərin şikayətlərinə baxılmasının təşkili və nəzarəti. Onların nəzərə alınmasına və tənzimlənməsinə, yəni şirkət və qarşı tərəflər tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi və texniki xidmət göstərilməsi ilə bağlı bütün çatışmazlıq və problemlərin aradan qaldırılmasına əmin olur. O, şirkətə yaxşı səviyyədə müştəri xidməti göstərməli, əməliyyatlar və təşkil olunmuş turların statistikasını aparmalıdır. O, həmçinin tabeliyində olanlar tərəfindən şirkətdə müəyyən edilmiş qayda və prosedurlara əməl olunmasına nəzarət etməyə borcludur.

Hüquqlar

Turizm meneceri üçün iş təsviri nümunəsi işçinin rəhbərliyin bütün qərarları onun fəaliyyətinə aid olduğu təqdirdə onlarla tanış olmaq hüququna malik olduğunu göstərir. O, həmçinin rəhbərliyi idarəsinin işini mümkün qədər məhsuldar etməyə kömək edəcək tədbirlər görməyə dəvət etmək hüququna malikdir.

Əgər iş prosesində müəssisənin və ya onun ayrı-ayrı bölmələrinin, işçilərdən birinin işində nöqsanlar aşkar edibsə, bu barədə rəhbərliyə məlumat verə və öz səlahiyyətləri daxilində yaranan problemlərin həlli yollarını təklif edə bilər. səriştə. İşçinin ona həvalə edilmiş vəzifələrin icrasına şəxsi heyəti cəlb etmək hüququ vardır. İşi üçün lazım gələrsə, məlumat və ya sənədlər tələb edə bilər.

Digər Hüquqlar

Menecer öz səlahiyyətlərinə aid olan bütün sənədləri təsdiq edə və imzalaya bilər. O, hakimiyyət orqanlarına tabeliyində olan işçini işdən azad etmək, başqa yerə köçürmək və ya yüksəltmək, habelə görülən işin keyfiyyətinə görə həvəsləndirmək və ya ondan tələb etməyi təklif etmək hüququna malikdir. İşçinin öz rəhbərindən kömək istəmək hüququ varvəzifələrini və hüquqlarını yerinə yetirmək. O, öz səlahiyyətləri daxilində işlədiyi şirkəti də təmsil edə bilər.

Məsuliyyət

İşçi ona həvalə edilmiş vəzifələrin lazımınca və ya tam yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşıyır. O, şirkətin daxili qayda və qaydalarının pozulmasına, hüquqlardan sui-istifadəyə, habelə təşkilata maddi ziyan vurmasına görə məsuliyyətə cəlb edilə bilər. Bu işçi rəhbər olduğu üçün həm də tabeliyində olan işçilər tərəfindən vəzifələrin keyfiyyətsiz yerinə yetirilməsinə, onların əmək və icra intizamının aşağı olmasına və s. Digər maddələr şirkətin ehtiyaclarından asılı olaraq təlimatlarda göstərilə bilər, lakin onlar qüvvədə olan qanunlara uyğun olmalıdır və ondan kənara çıxmamalıdır.

Nəticə

Səyahət satış menecerinin tipik iş təsviri belə görünür. Turizm bu gün çox yaygın və aktualdır. Bir çox insanlar tətillərini öz şəhərlərindən və ya ölkələrindən kənarda keçirə bilər. Səyahət şirkətləri isə sənədləşmə və səyahət şəraitinin seçilməsi ilə bağlı məsuliyyəti öz üzərinə götürərək onlara belə bir fürsət verir. Buna görə də, bu peşə əmək bazarında kifayət qədər tələbatdır və yaxşı mütəxəssis uyğun vakansiya tapa biləcək.

Lakin bu mövqenin mürəkkəbliyini və spesifikliyini nəzərə almağa dəyər. Bu, insanlarla işləyir və əslində şirkət onların rifahına və təklif olunan xidmətlərin keyfiyyətinə cavabdehdir. Hər şey lazımdırnəzarət edin, yoxlayın və məsuliyyəti öz üzərinə götürün, kritik vəziyyətlərdən tez çıxış yolu tapın. Təhsil almaq kifayət deyil, sizə təcrübə, yaxşı stress müqaviməti, analitik düşüncə və münaqişə vəziyyətlərini həll etmək bacarığı lazımdır.