Xidmət meneceri: vəzifələr, tələblər, maaş

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Fəaliyyət sahəsindən asılı olaraq xidmət meneceri üçün müxtəlif təriflər var. Ümumilikdə bu peşəni nəzərə alsaq, o zaman söhbət təşkilatla müştərilər arasında əlaqədən gedir. Əgər konkret fəaliyyət sahəsini götürsəniz, o zaman bunun üçün kifayət qədər aydın parametrlər təyin edə bilərsiniz: əmək haqqı, vəzifələr, xidmət menecerinin iş təsviri və s.

Tərif

Xidmət meneceri onun xidmətlərini təmsil edən şirkət mütəxəssisidir. Bir tərəfdən o, müştəriyə ehtiyacını reallaşdırmağa kömək edir. Digər tərəfdən, o, öz öhdəliklərini yerinə yetirir və xidmətlərin göstərilməsi prosesində iştirak edən digər insanlara təsir göstərir, işin keyfiyyətinə nəzarət edir. Yəni, söhbət çox tapşırıqlı mövqedən gedir.

Əsas

Bu kimdir və menecer nə edir - eyni zamanda hamıya məlumdur və çoxlarına tam aydın deyil. Çünki şirkətdə bu vəzifə mürəkkəbdir. Xidmət menecerinin vəzifələrinin dairəsi kifayət qədər genişdir və fəaliyyət sahəsindən asılı olaraq çox ola bilərmüxtəlif sənayelər.

Lakin xidmət meneceri termininin ən çox istifadəsi bizneslə qarşılıqlı əlaqədə olan və xidmətlərə cavabdeh olan müəyyən proseslərin mütəxəssis menecerlərinə aiddir. Bir qayda olaraq, şirkətin İT xidmətləri üçün.

Xidmət meneceri təşkilatın yaxşı qurulmuş istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinə və müştərilərin rəyinə cavabdeh olan işçidir. Çox vaxt o, satış sonrası müştəri xidmətinə də cavabdehdir.

HR menecerləri bu vəzifəyə 45.000 rubl maaşla işçi axtarır. Məbləğ şəhərdən asılı olaraq dəyişə bilər, lakin ümumilikdə şirkət üçün orta qazancdan yuxarıdır. Xidmət meneceri özü təşkilatın kadr ehtiyatının formalaşmasına təsir göstərir. Buna görə də, bu vəzifədə olan ifaçı üçün tələblər çox vaxt çox yüksək olur.

İş təsviri

Xidmət menecerinin məsuliyyətini, hüquq və vəzifələrini müəyyən etmək lazımdır. Buna əsasən, o, meneceri tutduğu vəzifəyə təyin etmək və ya vəzifədən azad etmək hüququna malik olan şirkət rəhbərinə birbaşa hesabat verir. Üstəlik, o, menecerin maaşını müəyyən edə və dəyişə bilər.

Tələblərə cavab verən və lazımi keyfiyyətlərə malik olan, məsələn, ali təhsil, analoji vəzifədə təcrübə və sair olan şəxs xidmət rəhbəri vəzifəsinə təyin edilir. Həmçinin, xidmət menecerinin vəzifələrinə əsas kompüter proqramları, sənədlərin idarə edilməsi və ofis işləri haqqında biliklər, müxtəlif növ avadanlıqların işini başa düşmək, onun konfiqurasiyası, habelə keyfiyyətə nəzarətin həyata keçirilməsi daxildir.

Əsas Vəzifələr

Menecer üçün kifayət qədər tələblər var. Onlar nədirlər? Xidmət menecerinin əsas funksional vəzifələri arasında aşağıdakılar var:

• daxil olan məlumatın qəbulu və paylanması;
• müştəri məsləhəti;
• müştərilər üçün avadanlığın istismarının nümayişi;
• ehtiyat hissələrinin seçimi və satışı;
• satış müqaviləsinin icrası;
• sövdələşmənin mərhələlərini izləmək;
• formaların doldurulması (satış, geri qaytarma, təmir, avadanlığa texniki qulluq);
• avadanlığın təmirə göndərilməsi üçün hazırlanması;
• xərclərin optimallaşdırılması;
• məhsul təqdimatlarının və danışıqların hazırlanmasında və aparılmasında iştirak.

Lakin bu, xidmət menecerinin vəzifələrinin tam siyahısı deyil. Əlavə, heç də az vacib olmayan funksiyalar var ki, onlarsız onun uğurlu işləməsi mümkün deyil.

Məsuliyyətlər ikinci dərəcəli

Xidmət menecerinin iş təsviri əsas vəzifələr toplusu ilə məhdudlaşmır. Onun daha çoxu var. Üstəlik, əlavə məsuliyyətlər olmasa, onun işi qənaətbəxş olmayacaq və şirkəti rəqabətədavamlı etməyəcək.

Xidmət menecerinin digər vəzifələri arasında qeyd etmək lazımdır:

• Şirkətin böyüməsinə və onun fəaliyyət göstərdiyi regionda tanınmasına diqqət yetirin. Müştərilərin dilinə tərcümə edilərsə, bu o deməkdir ki, xidmət meneceri mümkün qədər onların kons altinq, satış və satış ehtiyaclarını ödəməyə diqqət yetirir.xidmət.
• Bazarın potensialı və onun üzərindəki xidmətləri haqqında məlumatlılıq.
• Xidmət və məhsullarınızı satmaq üçün uğurlu müştəri təcrübəsindən istifadə edin.
• Təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün iş yerlərindəki həmkarlarını tənzimləmək, onların daimi diqqətini müştəri məmnuniyyətinə yönəltmək.
• Rəqiblərin müəyyən edilməsi və onların fəaliyyət istiqamətləri. Hərəkətlərini qabaqlayırlar.

Yalnız bütün vəzifələri yerinə yetirməklə, xidmət meneceri öz şirkətini bazar lideri edə bilər. Burada mühüm fakt onun xidmətlərinin ödənilməsidir. Menecerin maaşı onun funksiyalarının əhatə dairəsini əks etdirir.

Hüquqlar

Hüquqlar təşkilatdakı işçi üçün nəzərdə tutulan fərziyyələr və imkanlardır. HR meneceri ən çox təşkilatda işçinin hüquqlarının uçotu və onlara riayət edilməsinə cavabdehdir.

Xidmət meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

• rəhbərin ona həvalə edilmiş fəaliyyət sahələrində yardım almaq;
• əmək müqaviləsində nəzərdə tutulduğu təqdirdə, şirkətin hesabına da daxil olmaqla, peşə ixtisaslarını təkmilləşdirmək;
• birbaşa menecerin iştirak etdiyi layihələrlə bağlı qərarlarından xəbərdar olun;
• fəaliyyət sahələrində təkliflərin nəzərdən keçirilməsi üçün birbaşa rəhbərinizə təklif edin;
• şirkətin rəhbərliyindən və digər işçilərindən öz fəaliyyətlərini həyata keçirmək üçün lazım olan bütün məlumatları almaq.

Hüquqların siyahısı yuxarıda sadalananlarla məhdudlaşmır, lakin onlar bu peşədə əsasdır. İş rejimixidmət meneceri təşkilatın daxili əmək qaydaları ilə müəyyən edilir.

Məsuliyyət

Maddi və qeyri-maddi ola bilər. Adətən istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinin izahında ifadə olunur. Bu, işçinin işinə və nəticələrinə görə şirkət qarşısında cavabdehlik dərəcəsidir.

Digər şeylərlə yanaşı, xidmət menecerinin vəzifələri aşağıdakı vəzifələrdə ifadə olunur:

• şirkətin daxili qaydalarının, o cümlədən yanğın təhlükəsizliyi qaydaları, təhlükəsizlik qaydaları və s. pozulması;
• maddi ziyan vurmaqla - əmək müqaviləsinə uyğun olaraq;
• hər hansı hüquqi pozuntulara görə - inzibati, mülki və cinayət qanunlarına uyğun olaraq;
• iş təsvirində nəzərdə tutulmuş vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədiyi və ya yerinə yetirmədiyi üçün.

Əsas Tapşırıqlar

Xidmət menecerinin bir neçə vəzifəsi var ki, bu da onun menecer səviyyəsindəki maaşını əsasən izah edir. Əsas olanları vurğulayaq, onsuz onun işi mümkün deyil:

• Müştəri məmnuniyyəti.
• Müştərilər və şirkət işçiləri arasında yaxşı etimad münasibətləri qurmaq və saxlamaq.
• Göstərilən xidmətlərin və işlərin keyfiyyəti baxımından müştərinin maraqlarına uyğunluq. O cümlədən son tarixlərə riayət etmək, xidmətlərin düzgün hesablanması, bu vədlərin yerinə yetirilməsi, göstərilən xidmətlərin yüksək keyfiyyətinin saxlanılması.
• Əməliyyatistək əsasında işləyin.
• Stokda olan bütün zəruri məhsulların mövcudluğuna və onların müştərilər üçün əlçatanlığına nəzarət.
• Təqdim olunan xidmətlər və məhsullarla müştəri məmnuniyyətini izləyin.
• Bütün məsələlərin, o cümlədən malların qaytarılması, şikayətlər, zəmanətlə bağlı suallar və zəmanətdən sonrakı dəstək ilə bağlı mürəkkəb məsələlərin həlli.
• Xidmət və ehtiyat hissələri təchizatçıları ilə işgüzar əlaqələrin saxlanılması (toplu alışlar daxil olmaqla).
• İşin keyfiyyətinə nəzarət.

Bu vəzifələrlə bağlı nəticəyə diqqət etmədən xidmət menecerinin uğurlu işi mümkün deyil. Amma onun kim olduğu və menecerin nə etdiyi sualının cavabı yalnız əsas vəzifələrlə məhdudlaşmır.

Əlavə tapşırıqlar

Ayrıca, digər şirkətlərlə rəqabət baxımından xidmət menecerinin qarşılaşdığı vəzifələri vurğulamağa dəyər. Rəqiblərin idarə olunması ilə bağlı xidmət menecerinin aşağıdakı vəzifələrini ayırd etmək olar:

• Rəqiblərin tərəqqi və hərəkətlərinin daimi monitorinqi. Satış imkanlarının təhlili və müəyyən edilməsi, bazarın inkişaf etmiş hissəsinin, eləcə də potensialın müşahidəsi. Rəqib tərəfindən göstərilən xidmətlərin çeşidinin təhlili. Bazar xüsusiyyətlərinin müşahidəsi və uçotu (məsələn, mövsümi dalğalanmalar, həmçinin bazar xəbərləri).
• Müştərilərin ehtiyaclarını və iş sahələrini nəzərə almaqla, strategiyanın yaradılması, ona dəstək və cavabdeh olduğu sahə üzrə təyin edilmiş bazar sahəsində həyata keçirilməsi, o cümlədən mal və xidmətlərin siyahısını genişləndirmək. rəqiblər. Artan bazar və ya müştərilər üçün məhsul xəttinin genişləndirilməsidigər kateqoriyalar.
• Reklam və promosyonların hazırlanması, promosyonlarda iştirak və satış təşviqi materiallarının paylanması.
• Əlavə xidmətlərin və xüsusi kateqoriyaların hazırlanması və tətbiqi.
• Əsas müştəri hovuzu ilə işgüzar əlaqələri təşviq edin.
• Qisas rəqiblərin hərəkətlərinə keçir.
• Məhsul və xidmətlərin təşviqi üçün həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyinin yoxlanılması və monitorinqi.
• Təyin olunmuş ərazidə xərclərə və gəlirlərə nəzarət edin.

Və, əlbəttə ki, bu, xidmət menecerinin işəgötürən üçün yerinə yetirdiyi bir sıra inzibati tapşırıqlardır.

İnzibati tapşırıqlar

Xidmət meneceri həmişə bu məsuliyyət sahəsinə sahib deyil, lakin yenə də bu peşənin kadrlarını və digər vəzifələrini qeyd etməyə dəyər:

• rəqabətdən qabaqda olmaq və bazar potensialını açmaq üçün tabeliyində olanları istiqamətləndirmək, təlimatlandırmaq, həvəsləndirmək və dəstəkləmək;
• təyin edilmiş tabeliyində olanların işinə nəzarət və qiymətləndirmə;
• tabeliyində olanların bacarıqlarını artırmaq üçün fəaliyyətlərin planlaşdırılması;
• tabeliyində olanlar arasında optimal münasibətlərin qurulması.

Funksiyalar

Və xidmət meneceri peşəsindən danışarkən qeyd etməyə dəyər olan son şey onun bəxş etdiyi funksiyalardır:

• dəyişən bazar şəraiti və texnoloji tərəqqi nəzərə alınmaqla xidmət şöbəsinin işinin proqnozlaşdırılması;
• şirkət üçün vahid iş metodlarının və keyfiyyət standartlarının işlənib hazırlanması;
• hamısından istifadə edinməhsul marketinqi üçün müştərilərlə ünsiyyət kanalları;
• şirkətdə satışın stimullaşdırılması üçün fəaliyyətlərin inkişafı;
• təmirləri yerinə yetirmək və nəzarət etmək;
• anbarı lazımi avadanlıq və komponentlərlə vaxtında doldurmaq;
• təbliğatların, tədbirlərin və sərgilərdə və digər sənaye tədbirlərində iştirakın effektivliyinə nəzarət;
• avadanlığın texniki vəziyyətinin yoxlanılması;
• digər xidmətlərin işinin koordinasiyası, zəruri hallarda onlar arasında qarşılıqlı əlaqənin yaradılması;
• şirkət auditi üçün uyğunluq;
• xidmət gəliri itkisinin bərpasına nəzarət;
• rəhbərliyin göstərişlərinin icrası;
• şirkətin nəticələrinin müntəzəm nəzərdən keçirilməsi və təhlili;
• Müəssisənin fəaliyyətinin və idarə olunmasının yoxlanılması.

Şirkətin və onun bazarının ölçüsündən, eləcə də satış şəbəkəsinin ölçüsündən asılı olaraq xidmət menecerinin funksiyaları hətta eyni şirkət daxilində əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər. Buna görə də, xidmət meneceri kimi işləmək haqqında ən dolğun və konkret, eləcə də aktual məlumatı birbaşa işə götürən şirkətdən əldə etmək olar.