Gözəllik salonu menecerinin vəzifə öhdəlikləri: işçinin şəxsi keyfiyyətləri və funksiyaları

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Gözəllik sənayesi inanılmaz dərəcədə populyardır. Hər bir qız və qadın yaşından asılı olmayaraq cazibədar görünmək istəyir. Bu həm gənc xanımlara, həm də daha zərif yaşda olan xanımlara aiddir. Həm onlar, həm də başqaları gözəllik salonunda peşəkarların xidmətinə müraciət etməyi üstün tuturlar. Belə bir müəssisənin menecerinin vəzifələri, bir qayda olaraq, müştərilərin məmnun olması və yenidən qayıtması üçün hər şeyi etmək ehtiyacını ehtiva edir. Gəlin bu çətin və eyni zamanda həyəcanlı peşə haqqında danışaq.

Xüsusiyyətlər

Gözəllik salonu menecerinin iş təsvirləri və vəzifələri adətən elə tərtib edilir ki, əslində bu vakansiyaya malik olan işçi icraçı direktor funksiyalarını yerinə yetirir.

Birinci vəzifə işi təşkil etməkdirxidmət göstərən sənətkarlar. Axı, müştərilərin tələb etdiyi budur. Təqdim olunan xidmətlərin keyfiyyəti onların nə qədər tez-tez qayıdacaqlarını və müəssisəni dostlarına tövsiyə edib-etməyəcəyini müəyyən edir.

Beləliklə, gözəllik salonu menecerinin vəzifələri belə bir zərurət yarandıqda işçi heyətini planlaşdırmaq, kosmetik istehlak materialları almaq, avadanlıqların tədarükünə və təmirinə nəzarət etmək ehtiyacını ehtiva edir.

Gözəllik salonunun miqyasından çox şey asılıdır. Sahib bir menecer işə götürərsə, çox güman ki, bu vəzifədə olan işçi ustalardan başqa digər işçilərin də daxil olacağı böyük bir komanda ilə məşğul olacaq. Bunlar mühasiblər, İT mütəxəssisləri, marketoloqlar, xidmət işçiləri və s. ola bilər. Məhz buna görə də gözəllik salonu menecerinin vəzifələrinə əslində eyni vaxtda bir neçə peşəni - mühasib, biznesmen və kosmetoloqu birləşdirmək ehtiyacı daxildir.

Uyğundur?

Çox vaxt bu vakansiyanı qadınlar tutur, bu heç də təəccüblü deyil. Onlar üçün kosmetik sənayeni başa düşmək kişilərə nisbətən daha asandır. Bundan əlavə, gözəllik salonu meneceri prosedurları özü üçün sınaqdan keçirsə və müştərilərə nə tövsiyə edəcəyini bilsə, vəzifələrini daha yaxşı yerinə yetirə bilər. Bundan əlavə, bu işçinin xarici görünüşü təkcə onun şəxsi imici deyil, həm də gözəllik salonunun simasıdır. Bu vakansiya gözəllik sənayesi ilə maraqlananlar, biznes proseslərini necə təşkil etməyi bilənlər üçün idealdırinzibati təcrübəyə malikdir.

Əsas tapşırıq

Gözəllik salonu menecerinin vəzifə öhdəliklərini uzun müddət sadalamaq olar, lakin onların bütün mahiyyəti qurumun kommersiya uğurunu təmin etməkdən ibarət olacaqdır. Axı, işçi nə qədər dahi olsa da, müştəriləri cəlb edə bilmirsə, biznes sahibi qazanc əldə etməyəcək.

Bunun üçün siz düzgün reklam kampaniyası qurmalısınız. Menecer bu vəzifələri özü yerinə yetirə və ya kənar mütəxəssis cəlb edə bilər. Reklama başlamazdan əvvəl qiymətləri izləmək və onları rəqiblərlə müqayisə etmək lazımdır. Əgər onlar potensial müştərilər üçün çox yüksəkdirsə, reklam kampaniyası işləməyə bilər.

Gözəllik salonunda xidmətlərin qiyməti optimal olmalıdır. Onu süni şəkildə qiymətləndirməyin. Əks təqdirdə, materiallara, avadanlıqlara və sənətkarlara qənaət etməli olacaqsınız və bu, əlbəttə ki, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə daha pis təsir edəcəkdir. Buna görə də gözəllik salonu menecerinin vəzifə öhdəliklərinə maliyyə komponentinə nəzarət də daxil olmalıdır.

Ədalətli qiymətlərə əsaslanaraq, siz növbəti marketinq kampaniyası qura bilərsiniz. Məsələn, endirim sistemi hazırlayın və ya loyallıq kartı təqdim edin.

Menecerin yerinə yetirdiyi əsas vəzifəyə qayıtsaq, komandanı, daha doğrusu, işçilərin işinin səriştəli təşkilini və sağlam mühitin qurulmasını xatırlamaya bilməzsən. İşçilər üçün şərait rahat olmalıdır ki, bu da onlara şəxsiyyətlərarası münaqişələrin aydınlaşdırılmasına deyil, müştəri məmnuniyyətinə diqqət yetirməyə imkan verəcək.

Gözəllik salonu menecerinin öhdəlikləri nələrdir?

Bu peşə bir çoxları, xüsusən də qadınlar üçün cəlbedicidir. Axı gözəllik sənayesi bütün tendensiyalardan xəbərdar olmağa və hətta onları pulsuz olaraq özünüzdə sınamağa imkan verir. Bununla belə, bu vakansiyanın sadəliyi ilə bağlı heç bir illüziyaya qapılmamaq lazımdır.

Bu vəzifədə olan mütəxəssislərə həvalə edilmiş gözəllik salonu menecerinin vəzifələri haqqında daha ətraflı danışaq.

• Maliyyə və iqtisadi fəaliyyət. Bu, işçilər üçün əmək haqqı fondu, partnyorlarla qarşılıqlı hesablaşmalar və müştərilərdən ödəniş qəbzini ehtiva edən kifayət qədər geniş anlayışdır.
• Gözəllik salonunun elan edilmiş sinfinə uyğun xidmət səviyyəsinin təmin edilməsi. Məsələn, bu, varlı müştərilərə yönəlmiş salondursa, hər şey onların statusuna uyğun olmalıdır.
• Müştəri xidməti. Bu funksiyaya salon müştəriləri ilə rəy saxlamaq, təsadüfi ziyarətçiləri müntəzəm ziyarətçilərə çevirmək, həmçinin əgər varsa şikayətləri idarə etmək ehtiyacı daxildir. Münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almağa çalışmaq da eyni dərəcədə vacibdir.
• Kadr fəaliyyəti. Gözəllik salonu meneceri üçün hər hansı bir nümunə iş təsviri, bir qayda olaraq, ixtisaslı kadrların seçilməsinə dair bir bənd daxildir. Bu məqam çox vacibdir. Axı, yalnız peşəkar ustalar müştərilərə keyfiyyətli xidmət göstərə biləcəklər. Odur ki, menecer ixtisaslı ustaları işə götürməli və onları saxlamaqda maraqlı olmalıdır. Bununlaməqsəd rahat şərait və layiqli əmək haqqını təmin etməkdir.

Bunlar gözəllik salonu menecerinin əsas peşəkar vəzifələridir və rəhbərlikdən asılı olaraq genişləndirilə və əlavə maddələrlə tamamlana bilər. Buna görə vəzifəyə başlamazdan əvvəl təlimatları mütləq oxumalısınız. Gələcəkdə bu, müəyyən funksiyaların icrası ilə bağlı anlaşılmaz vəziyyətlərin və rəhbərliklə münaqişələrin qarşısını almağa kömək edəcək.

Menecer növləri

Bu vəzifədə olan bütün işçilər eyni deyil. Bundan asılı olaraq vəzifə öhdəlikləri də fərqli ola bilər. Bundan əlavə, işçini işə götürməzdən əvvəl gözəllik salonunun sahibi yeni işçiyə hansı funksiyaları təyin edəcəyini dəqiq müəyyən etməlidir.

• Böhran əleyhinə menecer. Yığılmış təcrübə, eləcə də mövcud bacarıqlar sayəsində belə bir mütəxəssis təkcə böhran dövrünü yaşayan bir qurumda deyil, həm də yeni açılmış, biznes prosesləri hələ həll edilməmiş gözəllik salonunda işləyə bilər. xidmətlərin göstərilməsi işə salınmayıb. Belə bir menecerin strateji düşüncəsi olmalıdır. Bu səbəbdən də hər şeyin stabil olduğu qurumda belə mütəxəssislər sıxıla bilər. Onlar tez-tez təkrarlanan gündəlik işlərlə mübarizə aparırlar.
• Əməliyyat meneceri. Belə bir mütəxəssisə gözəllik salonu sabit işləyirsə və qazanc əldə edirsə, eyni zamanda lazım olan işçi lazımdır.bütün iş proseslərinə nəzarət etmək. Belə mütəxəssislər yaradıcı ideyaları inkişaf etdirməyə və həyata keçirməyə can atmırlar. Lakin onlar mükəmməl şəkildə bütün biznes proseslərini qurmağa və sabitliyini qorumağa qadirdirlər. Bu, gözəllik salonu menecerinin əsas vəzifəsi deyilmi? Belə bir mütəxəssisi işə götürməklə, müəssisə sahibi hər şeyin qaydasında olacağına əmin ola bilər.

Mənə menecer lazımdır?

Beləliklə, dərhal deməyə dəyər ki, hər qurumda belə bir vakansiya yoxdur. Bu tamamilə haqlıdır. Ona görə ki, hər biznes öz fəaliyyətinin təsirli miqyası və ciddi miqyası ilə öyünə bilməz.

Gözəllik salonu meneceri və administratorunun vəzifələri eyni mütəxəssis tərəfindən birləşdirilə bilər, əgər söhbət yalnız bir neçə ustanın çalışdığı, öz mühasibi, marketoloqu və s. olmayan kiçik bir qurumdan gedirsə. böyük bir işçi heyətin saxlanması biznes sahibi üçün yalnız əlavə xərclərlə nəticələnəcək.

Bununla belə, qurumun böyük bir müştəri axınına xidmət etdiyi hallarda, bir işçinin gözəllik salonu meneceri və inzibatçı vəzifələrini birləşdirərək bütün cari işlərin öhdəsindən gəlməyə vaxtı olmaya bilər. Bu vəzifələri hər birinin öz məsuliyyət sahəsi olan iki mütəxəssis arasında bölüşdürmək daha ağıllı olardı.

Komanda idarəçiliyi müəyyən diplomatik bacarıqlar tələb edən kifayət qədər həssas məsələdir. Məsələn, tez-tez olurbir gözəllik salonu təcrübəsiz bir iş adamı tərəfindən açılırsa və on illik təcrübəsi olan ustalar ona tabedirsə, münaqişə. Təcrübəli menecer rəhbərlik və tabeliyində olanlar arasında əlaqə yaradaraq bu anı hamarlaşdıracaq.

CV-si çox şey deyə bilən bir gözəllik salonu menecerinin vəzifələrini iş sahibinin gözəllik sənayesində kifayət qədər təcrübəsi olmadığı və buna görə də gözəllik sənayesi ilə məşğul olacağına əmin olmadığı hallarda peşəkara həvalə etmək daha yaxşıdır. müəssisənin və işçilərin işini bacarıqla təşkil edə biləcək.

Şəxsi keyfiyyətlər

Menecer bir çox rutin işləri öz üzərinə götürür və əslində müəssisənin sahibi ilə işçiləri arasında vasitəçi olur. Yalnız kənardan bu peşə sadə görünə bilər.

Əslində, mütəxəssisdən təkcə peşəkar deyil, həm də şəxsi keyfiyyətlərin bütöv dəstinə malik olmasını tələb edir. Məsələn, iqtisadiyyat sahəsində təcrübəsi olan, sənədlərlə işləyə bilən, sənaye ilə maraqlanan və insanları başa düşən işçi ideal namizəd ola bilər ki, bu da onlara işçiləri işə götürməyə imkan verəcək.

Aşağıdakı şəxsi keyfiyyətlərlə gözəllik salonu menecerinin vəzifələri çox asanlaşır. Beləliklə, potensial işəgötürənlərin hansı şəxsi xüsusiyyətləri axtardığını öyrənək?

• Təhsil. Əgər menecer irfanlıdırsa və yüksək intellektə malikdirsə, onun işçilər arasında nüfuz qazanması və onun rəyinin dinlənilməsini təmin etmək asan olacaq vətəlimatlara dərhal əməl edildi.
• Xarici cəlbedicilik. Gözəllik salonu görüntünün xüsusilə vacib olduğu bir sahədir. Əslində, menecer müştərilər və tərəfdaşlar tərəfindən müəssisənin siması kimi qəbul ediləcək. Bu səbəbdən öz görünüşünə kifayət qədər fikir verən namizədə üstünlük veriləcək.
• Təşkilatçılıq bacarığı. Menecer təkcə göstəriş verməməli, həm də onların icrasına nail olmalıdır. Bunun üçün komandanın işini təşkil etməyi bacarmaq lazımdır. İdeal olaraq bunu elə edin ki, işçilər özlərini rahat hiss etsinlər və təzyiq altında bütün göstərişlərə əməl etməsinlər. Nəhayət, bu, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə təsir edəcək, nəinki yaxşılığa doğru deyil.
• Yaradıcılıq. Bəzi hallarda, hətta təlimatlara uyğun olaraq gözəllik salonu meneceri kimi fəaliyyət göstərsəniz və ondan yayınmağa imkan verməsəniz belə, yaradıcılıq tələb olunur.
• Yumor hissi. Bəzi hallarda bu, münaqişəni həll etməyə və ya sadəcə olaraq komandada mehriban atmosferi qorumağa kömək edir.
• Stress müqaviməti. Menecer gündəlik təkrarlanan işlərin rutinində boğulmalıdır. Eyni zamanda, onun işində işçilər və ya müştərilərlə münaqişələr yarana bilər. İstənilən vəziyyətdə özünə nəzarət etməyi və öz emosiyalarınıza nəzarət etməyi bacarmalısınız.

İndi siz gözəllik salonu menecerinin hansı vəzifə öhdəliklərinin və şəxsi keyfiyyətlərinin layiqli namizədi uyğun olmayan namizəddən fərqləndirdiyini bilirsiniz.

Tələb

Yuxarıdakı vakansiyanı təklif edən çoxlu müxtəlif müəssisələr var. Buna görə də gözəllik sənayesində menecer işsiz və müvafiq olaraq gəlirsiz qalmayacaq.

Statistikaya görə, yetkin əhalinin yarıdan çoxu müntəzəm olaraq müxtəlif salonların xidmətlərindən istifadə edir. Məhz buna görə də öz görünüşlərinin qayğısına qalmaqla bağlı müxtəlif xidmətlər göstərməyə hazır olan inanılmaz sayda müəssisə açılır.

Bəs menecer gözəllik salonundan başqa harada işləyə bilər?

• Bərbər.
• Manikür və pedikür salonu.
• SPA.
• Fitness klubu və s.

İşəgötürənlərin tələbləri

Maraqlıdır ki, gözəllik salonunun meneceri vəzifəsinə nəinki müvafiq peşə hazırlığı, həm də cəlbedici görünüşü olan namizədlər hesab olunur.

Yuxarıdakı vakansiya üçün müraciət edən potensial işçinin başqa hansı tələblərə cavab verməli olduğunu öyrənək:

• PC biliyi. Menecerin işində xeyli sayda məsələlər müxtəlif ofis avadanlığından istifadə etməklə həll olunur, ona görə də onunla işləmək bacarığının olması vacibdir.
• Təşkilatçılıq bacarığı. Menecer müştərilərə birbaşa xidmət göstərmir. Bununla belə, onun vəzifəsi ustaların - bərbərlərin, vizajistlərin, kosmetoloqların və s. işini bacarıqla təşkil etməkdir.
• Rabitə. Həm müştərilərlə, həm də tabeliyində olanlarla ortaq dil tapmalı olacaqsınız. Buna görə gözəllik salonu meneceri vəzifəsi üçün ideal namizəd olmalıdırsosial olun.
• Oxşar vəzifədə təcrübə, bir qayda olaraq, tələb olunmur, lakin menecer vakansiyası üçün digər namizədlər arasında öz namizədliyinizi seçməyin xeyrinə üstünlük olacaq.

Görünüş

Bu, ümumi görüntünün vacib hissəsidir. Buna görə də gözəllik salonu meneceri kimi işə müraciət edən işçi təkcə peşəkar təlim keçməməli, həm də öz görünüşünə diqqətlə nəzarət etməlidir.

Potensial namizəd müsahibəyə gəlirsə, onun hansı vakansiyaya müraciət etdiyi qapıdan aydın olmalıdır. Parlaq, baxımlı görünüş, dəbli geyim, təzə manikür və səliqəli saç düzümü - bütün bunlar gözəllik salonu meneceri vəzifəsinə ideal namizəd verir.

Lakin möhtəşəm görünüş bu mövqeyə xas olan işgüzar keyfiyyətlərin mövcudluğunu inkar etmir.

Müsahibə

Potensial namizəd yerinə yetirilməli olan iş vəzifələrini hərtərəfli bilsə belə, o, mütləq qarşıdan gələn müsahibəyə və verilə biləcək suallara hazırlaşmalıdır.

Məsələn, düzgün təhsil və iş təcrübəsinə malik olmaq kimi formallıqlardan daha çox danışa bilərik. Bəzi rəhbərlər potensial salon işçilərinə praktiki suallar verməyə üstünlük verir.

Məsələn, marketinq kampaniyasının bir hissəsi kimi xidmətin qiyməti otuz faiz azaldılıbsa, bu üsul müştəriləri cəlb edə bilməyibsə, sizdən nə edəcəyiniz soruşula bilər. Dərhal hazır cavab vermək lazım deyil. Bacarmaqmüxtəlif variantlar təklif edərək əsaslandırmağa çalışın. Əgər bu cür suallara əvvəlcədən hazırlaşsanız, müsahibədə yöndəmsiz cavablar verərək improvizasiya etməli olmayacaqsınız.

Uyğunlaşma

Gözəllik salonu menecerini işə götürərkən, rəhbərliyin diqqət etməli olduğu yeganə şey vəzifə nümunəsi deyil. Siz başa düşməlisiniz ki, hər hansı bir işçinin yeni vəzifəyə uyğunlaşması üçün müəyyən vaxt lazımdır.

Ona görə də bu müddət ərzində HR mütəxəssisləri maaşları əldə edilmiş göstəricilərlə əlaqələndirməyi tövsiyə etmirlər. Bu onunla bağlıdır ki, vəzifəyə gəldikdən dərhal sonra ən ideal idarəçi belə ona həvalə edilmiş qurumun bütün nüanslarını və incəliklərini bilə bilməz. Buna görə də uyğunlaşma dövrünü nəzərə almaq lazımdır. Orta hesabla, mövqe ilə tanış olmaq üçün bir-iki ay kifayət etməlidir. Bu müddət üçün müəyyən tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün ödənilən əmək haqqı və bonus daxil edə bilərsiniz.

Gələcəkdə menecerlə əmək haqqı sistemindəki dəyişikliyi işin nəticələri ilə əlaqələndirərək müzakirə etmək mümkün olacaq. Əldə edilmiş göstəriciləri nəzərdə tutulan göstəricilərlə müqayisə etməklə işin nəticələrini aylıq və ya rüblük yekunlaşdırmaq olar.

İşçi funksiyaları

İndi siz gözəllik salonu menecerinin işinin nə olduğunu bilirsiniz. Gəlin bu işçinin hansı funksiyaları yerinə yetirdiyini aydınlaşdıraq.

• İşçilərin koordinasiyası. Bütün ustalar işə vaxtında gəlməli və öz vəzifələrini layiqincə yerinə yetirməlidirlər.
• İstehlak olunan kosmetik vasitələrin mövcudluğuna və avadanlığın xidmət qabiliyyətinə nəzarət edin. Hər hansı bir vasitə varsasonunda menecer tədarükçülərlə, avadanlığın nasazlığı halında isə onu düzəldə bilən ustalarla danışıqlar aparmalıdır.
• Müştərilərə salonun təklif etdiyi xidmətlər və məhsullar, eləcə də onların qiyməti barədə məsləhət verin. Eyni zamanda, menecer bir gözəllik salonunun astanasını keçən hər bir potensial müştərini salamlayaraq, heç bir inzibatçı funksiyasını öz üzərinə götürməməlidir. Bununla belə, o, zalda çox vaxt keçirməli, müştərilərlə ünsiyyət qurmalı, onlardan rəy almalı və yeni ziyarətçilərlə tanış olmalıdır.
• Münaqişələr yarandıqda onları həll edin. İdeal olaraq, menecer mümkün münaqişələrin qarşısını almalıdır və vəziyyəti onlara çatdırmamalıdır. Lakin görülən işin keyfiyyəti ilə bağlı şikayətlər olarsa, müdir öz səlahiyyətində olan bütün hərəkətləri etməlidir ki, münaqişə həll olunsun, müştəri razı qalsın, gözəllik salonunun nüfuzuna xələl gəlməsin.
• Müştərilərə və ya tərəfdaşlara salon xidmətlərinin təqdimatını keçirin. Menecerin vəzifəsi müştərilərin və tərəfdaşların sədaqətini artırmaq üçün belə təqdimatlar, həmçinin əlavə proqramlar və tədbirlər hazırlamaqdır.
• Heyəti işə götürün və işdən çıxarın, işçilərin əmək haqqını hesablayın. Dərhal qeyd etmək lazımdır ki, menecer öz iş vaxtının demək olar ki, çoxunu işçilərlə işləməyə ayırır. O, təkcə kadrların seçilməsi ilə deyil, həm də peşəkar tələblərə uyğunluğun müntəzəm sınaqları ilə, eləcə də qabaqcıl təlim və rahat mikroiqlimin təşkili ilə məşğul olmalıdır. AtUstalarla işləməkdə kifayət qədər incə bir məqam var. Məsələn, bəzi bərbərlər, manikür ustaları və kosmetoloqlar evdə oxşar xidmətlər göstərirlər. Daha aşağı qiymət təklif etməklə müştəriləri gözəllik salonundan uzaqlaşdıra bilərlər. Odur ki, menecer belə hallardan xəbərdar olmağa və onların qarşısını almağa çalışmalıdır.

Başa düşməlisiniz ki, bu, işçiyə həvalə edilmiş funksiyaların təxmini siyahısıdır. Əslində, gözəllik salonu menecerinin funksiyaları və vəzifələri rəhbərliyin mülahizəsinə görə əlavə edilə bilər. Odur ki, işə müraciət edərkən bu məsələ fərdi qaydada müzakirə edilməlidir.