Sberbank nə vaxt və niyə işləmir? Səbəblər, xüsusiyyətlər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Sberbank xidmətlərindən xaricdəki müştəriləri nəzərə almasaq, 70 milyon rusiyalı istifadə edir. Bank etibarlılığı və sabitliyi ilə seçilir. Amma onun yaradıcılığında da arabir uğursuzluqlar olur. Sberbank işləmirsə müştərilər nə etməlidir və problemlərin səbəblərini necə başa düşmək olar?

Filiallarda çətinliklər

Filial ofislərinin narahatlığını yaşamaq nadir haldır. Amma bəzən müştərilər sistemin işindən şikayətlənirlər. Sberbank ofisləri niyə işləmir? Bunun bir neçə səbəbi var:

1. Cədvəl və ya rejimi dəyişin. Filial yeni formata keçdikdə, ünvanı və ya iş strukturunu dəyişdikdə, cədvəldə dəyişikliklər mümkündür. Müştərilər üçün məlumat adətən ön qapıda yerləşdirilir.
2. Texniki nasazlıq. Sberbank-ın müştərilərlə işləmək üçün istifadə etdiyi proqramlar Rusiyada ən yaxşı proqramlardır. Lakin onlar vaxtaşırı dəyişdirilir və əlavə olunur, bu da nadir sistem uğursuzluqlarına səbəb ola bilər. Bəzən menecerin işə davam etməsi üçün 20-30 dəqiqə gözləmək kifayətdir. Lakin müstəsna hallarda, dayanma müddəti bir gün və ya daha çox uzana bilər.
3. Təcili. Yanğın, quldurluq cəhdi və ya qazma - nə olursa olsunuğursuzluğun səbəbi olub, Sberbank işçiləri həmişə baş verənlər barədə müştəriləri xəbərdar etməyə çalışırlar.

Müştərinin müraciət etdiyi ofis işləmirsə, ən yaxın filialı seçib xidməti oradan əldə etmək daha yaxşıdır.

Sberbank tətbiqləri ilə bağlı problemlər

Mobil proqram və Sberbank Online bəzən uğursuz ola bilər. Çox vaxt bu, idarəçilər xidmətləri yenilədikdə gecə baş verir. Sberbank Online adi versiyada işləmirsə, mobil proqramdan istifadə edə bilərsiniz. Onun funksionallığı saytın tam versiyasına demək olar ki, tam uyğundur.

Sberbank tətbiqinin işləmədiyi hallar olduqca nadirdir. Bəzən uğursuzluğun səbəbi müştərinin telefonda proqram təminatını dəyişdirməsi və ya yeniləməni quraşdırmaqdan imtina etməsidir. Uzun müddət uğursuzluq halında (2-5 gün) proqramı yenidən endirib quraşdırmaq, telefonun yaddaşını təmizləmək tövsiyə olunur.

Telefon nömrəsini dəyişdikdən sonra Sberbank Online işləmirsə, siz yeni nömrəni bank kartınızla əlaqələndirməlisiniz. Sonra SMS-dən gələn kodlar yenidən kredit kartı sahibinə göndəriləcək.

Avtomatik ödəniş xidmətində uğursuzluqlar

Avtomatik ödənişlər Sberbank müştərilərinin həyatını asanlaşdırır. Onlar ödəniş əməliyyatları və köçürmələrin həyata keçirilməsi üçün vaxtı az altmağa, komissiyalara qənaət etməyə imkan verir. Sberbank-ın avtomatik ödənişləri işləmədikdə, müştəri əməliyyatları yenidən özü həyata keçirməlidir.

Uğursuzluğun səbəbləriavtomatik ödəniş işləyə bilər:

• Hesabda vəsait çatışmazlığı. Bu halda, müştəri kredit kartını doldurana qədər xidmət dayandırılır.
• SMS kodu ilə dayandırma. Kommunal xidmətlər üçün avtomatik ödənişi silməzdən əvvəl ləğv kodu ilə bildiriş göndərilir. Bəzi müştərilər xidməti könüllü olaraq dayandıraraq səhvən kodu göndərir.
• Ödəniş limiti keçildi. Ödənişi davam etdirmək üçün əməliyyatı təsdiqləməlisiniz və ya limiti silməklə avtomatik ödənişi redaktə etməlisiniz.

Mobil bankçılıqla bağlı problemlər

SMS məlumatlandırma xidməti çox populyardır, çünki o, kart və hesablardakı balansa nəzarət etməyə, İnternet bankdan istifadə etməyə və sürətli köçürmələr etməyə imkan verir. Lakin bəzən Sberbank mobil bankı işləmir və müştərilər bunun niyə baş verdiyini anlaya bilmirlər.

Problemlər əlaqəli ola bilər:

• Hesabda kifayət qədər vəsait olmadığı halda. Doldurulduqdan sonra mobil bankın tam paketi əvvəlki kimi işləməyə davam edir. Ödəniş aylıq debet edilir.
• Nömrə və ya operator dəyişikliyi ilə. Müştəri yeni SİM kart alıbsa, o, bank kartı ilə əlaqələndirilməlidir. Yalnız bundan sonra kredit kartı sahibinə 900 nömrəsindən SMS göndəriləcək. Nömrəni saxlayarkən operatoru dəyişdirərkən bildirişlər uğursuz ola bilər, ona görə də yeni mobil operatora keçdikdən sonra xidməti söndürmək və kartı yenidən bağlamaq tövsiyə olunur.
• Tam telefon yaddaşı ilə. Əlavə fayllar təmizləndikdən sonra SMS yenidən qəbul ediləcək.
• Zəif mobil siqnal ilə. Qüllələrdən uzaqda və düzənliklərdə SMS gələ bilərgec. Əgər müntəzəm mesaj göndərə və ya göndərə bilsəniz, problem barədə bank dəstək xidmətinə məlumat verməlisiniz.

Özünə xidmət cihazları ilə bağlı problemlər

Müştərilər gecə-gündüz Sberbank-ın bankomat və terminallarından istifadə edə bilərlər. Lakin bəzən maşınların işi çox arzuolunmaz olur.

Sberbank bankomatları hansı səbəbdən işləmir?

1. Texniki iş. Bir qayda olaraq, müştərilər bu barədə cihazın ekranındakı yazı ilə xəbərdar edilir. Bu halda kartın daxil edilməsi qadağandır. O, bankomat tərəfindən "udulacaq".
2. Vəsait çatışmazlığı. Nağd pul yoxdursa, kartınızı bankomata daxil etməyə çalışdığınız zaman mesaj görünəcək.
3. Yenidən başladın. Hesabları qəbul edərkən və ya çeşidləyərkən müştəri bankomatdan da istifadə edə bilməyəcək.
4. Söndürün. Elektrik olmadan özünəxidmət cihazının işləməsi mümkün deyil.
5. Kartları oxuyarkən problemlər. Bu halda müştəri əməliyyatı nağd şəkildə tamamlaya biləcək, lakin kredit kartından çıxarmaq, ona vəsait qoymaq və ya ödəniş etmək mümkün olmayacaq.