Keyfiyyət idarəetmə obyekti kimi: əsas anlayışlar, səviyyələr, planlaşdırma üsulları, obyektlər və subyektlər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Məhsul keyfiyyətinin idarəetmə obyekti kimi təhlili, əgər dünyamızda bazar iqtisadiyyatının hökm sürdüyünü xatırlasaq, xüsusilə aktualdır. Bu sistemdə keyfiyyət məsələlərinə xüsusi diqqət yetirilir. Bunun səbəbi güclü rəqabətdir. Rəqabətin bir neçə üsulu var və əsas bölgü qiymət və qeyri-qiymətdir, yəni rəqiblərlə eyni qiymətə müştəriyə daha keyfiyyətli məhsul və ya xidmət təqdim etməyi nəzərdə tutanlardır. Keyfiyyət potensial müştəri cəlb etmək üçün əsas amilə çevrilir.

Rəqabət və vəziyyət

Keyfiyyət sistemində idarəetmə obyekti, müəssisənin ictimaiyyətə təqdim etdiyi məhsul tədqiqat üçün əhəmiyyətli materialdır, təkcə konkret şirkət və ya onun fəaliyyəti haqqında deyil, həm də (dolayı yolla) haqqında təsəvvür yaradır. bütövlükdə bazar. Bazar iqtisadiyyatının hökm sürdüyü, belə bir sistemin geniş şəkildə inkişaf etdiyi ölkələrdə şirkətlər arasında gedən mübarizə keyfiyyətin artırılmasına yönəlmiş konkret proqramların formalaşmasına səbəb olmuşdur. Praktiktədbirlər, nəzəri tədqiqatlar müəssisənin bütün əhəmiyyətli keyfiyyətlərə və parametrlərə malik olan müəyyən məhsul istehsal etmək qabiliyyətini təsvir etməyə imkan verən düzgün göstəricilərin formalaşmasına ehtiyac olduğunu göstərdi. Uyğunluğu təsdiqləmək üçün sertifikatlaşdırma sisteminin tətbiqinə qərar verildi. Onu uğurla keçənlər məhsulun parametrlərini bəyan edən xüsusi sertifikat alırlar.

Bu gün obyektlərin xüsusiyyətlərini və keyfiyyətin idarəolunma səviyyələrini nəzərə alaraq aydın oldu ki, ən yaxşı perspektivlər beynəlxalq səviyyədə sübut edə bilən müəssisələrə xasdır: onlar həqiqətən yüksək keyfiyyətli məhsul istehsal edirlər. Dövlətlərarası səviyyədə qəbul edilmiş xüsusi standartlar var. Məhz onlar şirkətin fəaliyyətinin məhsulunu sertifikatlaşdırarkən nəzərə alınır. Mövcud bazar şəraitində keyfiyyət sistemi sertifikatı çox vaxt müqavilənin müəssisəyə verilib-verilməyəcəyini müəyyən edən əsas amilə çevrilir.

İndiki zaman və onu müəyyən edən amillər

Yüksək keyfiyyətli məhsulların son müştəriyə satılması şirkətə mövcud olmaq imkanı verən, onun bazarda uğurunu şərtləndirən fəaliyyətdir. Bu faktı beynəlxalq səviyyədə tələb olunan və unikal olmağı bacaran müəssisələrin çoxsaylı hekayələri təsdiqləyir. Demək olar ki, hər bir müasir insan McDonald's restoranlar şəbəkəsi haqqında bilir. Keyfiyyəti birinci yerə qoyan və bununla da bütün planetdə müştərilərin sevgisini qazanan şirkətə yaxşı nümunə Toyotadır. Ümumiyyətlə müsbət nümunələrçoxlu. Eyni zamanda, bazar təhlili göstərir ki, istehlakçıların gözləntiləri və məhsulun faktiki keyfiyyəti səviyyədə fərqləndiyi üçün işləri uğursuzluqla nəticələnən çoxlu sayda müəssisə hələ də mövcuddur.

Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinə cavabdeh olan idarəetmə sisteminin idarəetmə obyektləri olan keyfiyyətin planlaşdırılması problemi çoxsaylı alimlər tərəfindən nəzərdən keçirilir. Bu mövzuda bir neçə xüsusi tədqiqat nəşr edilmişdir. Bu gün dünyada idarəetmə, o cümlədən keyfiyyət parametrlərinin idarə olunması sahəsində böyük təcrübə var. Bütün bu faydalı məlumatlar ümumiləşdirildikdə və tətbiq edildikdə, müəssisənin əla performansa nail olacağına zəmanət verilir.

Terminologiya və anlayış

Hazırda idarəetmə sistemində obyektlərin idarəetmə obyekti kimi təqdim edilməsi terminlərin müxtəlif şərhləri ilə əlaqədar bir qədər çətindir. Keyfiyyət sırf subyektiv anlayışdır. Bu fenomeni izah etmək və müəyyən etmək üçün bir çox variant və yanaşmalar icad edilmişdir. Məişət səviyyəsində keyfiyyət adətən müəyyən bir məhsulun tələblərə, gözləntilərə uyğunluğu kimi başa düşülür. İndiki dövrdə idarəetmədə keyfiyyət mürəkkəb bir obyekt, o cümlədən cari zamanda və yaxın gələcəkdə həqiqi istehlakçı gözləntiləri kimi başa düşülməlidir. Digər şərhlər arasında ən populyarlarından biri keyfiyyəti funksionallıq və məhsul parametrlərini məhdudlaşdırmadan istehlakçı ehtiyaclarının ödənilməsi kimi qəbul etməkdir.

Alış aktivliyinin tədqiqi bunu göstərdibəzi mallar insanlar status simvollarına sahib olmaq üçün alırlar. Bu, daha çox kredit kartları seçərkən, nəqliyyat vasitələri alarkən müşahidə olunur. Ancaq ümumi halda, hər bir müştəri üçün malın keyfiyyəti vacibdir - həm statusu satın alanlar, həm də yalnız ehtiyaclarını bağlamağa çalışanlar tərəfindən qiymətləndirilir. Ölkəmizdə Keyfiyyət Problemləri Akademiyası keyfiyyətin idarə edilməsi sistemində idarəetmə obyektləri ilə elmi səviyyədə məşğul olur. Onun mütəxəssisləri keyfiyyətin mahiyyətinin konseptual anlayışını müəyyən ediblər: o, cəmiyyətin və onun ayrı-ayrı nümayəndələrinin həyat tərzini, inkişafının əsasını müəyyən edən əsas kateqoriyadır. Bu düsturdan belə nəticə çıxır ki, keyfiyyətin yüksəldilməsi çox vacib, əhatəli işdir. Eyni zamanda, keyfiyyətin bir fenomen kimi mahiyyəti ilə bağlı anlaşılmazlıqlar qalmaqdadır.

Adlar və düsturlar

Bir sözlə, idarəetmə obyekti kimi keyfiyyət çox uzun müddətdir uyğun deşifrə tapmağa çalışan bir fenomendir və 1968-ci ildən bu günə qədər yüzdən çox variant təklif edilmişdir və onların sayı ildən-ilə artır. Bu, bir kateqoriya kimi keyfiyyətin çoxsaylı aspektləri ilə bağlıdır. Filosofların nöqteyi-nəzərindən bu, olmaq xüsusiyyətidir, siyasət və iqtisadiyyat sahəsində mütəxəssislər üçün keyfiyyət qiymət və istehlak qiymətinin qarşılıqlı təsirinin nəticəsidir. Keyfiyyətin anlaşılması aspektinə xüsusi diqqət keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsinin əsasını qoyan Crosbinin işinə layiqdir. Onun səyləri ilə fenomen yazışma kimi müəyyən edildigözləntilər. Crosby, eyni zamanda elmə əhəmiyyətli töhfə verən Duran ilə eyni vaxtda işləyirdi. Onun səyləri ilə bu fenomen məqsədə uyğun olaraq müəyyən edildi. Harrinqtonun yazılarında məqbul dəyəri saxlamaqla keyfiyyəti müştəri tələblərinə cavab vermək və ya üstələmək kimi şərh etmək təklifini görmək olar.

Bir müddətdir ki, keyfiyyət menecmentinin obyekti nədir, keyfiyyət fenomeninin özünün necə başa düşülməli olduğu, eləcə də bu istiqamətin idarə edilməsinin digər aspektlərinin təhlili ixtisaslaşmış beynəlxalq şirkət tərəfindən aparılmışdır. standartlaşdırma problemlərində - İSO. Mütəxəssislər tanınmış və məşhur şərhləri ümumiləşdirmiş, bunun əsasında terminin yekun şərhini təyin etmişlər. Artıq məlum olan və ya ehtimal edilən ehtiyacları ödəmək qabiliyyətini təsvir edən bir obyektin belə bir parametrlər toplusunu keyfiyyət kimi nəzərdən keçirmək qərara alındı. Tədqiqatçıların fikrincə, keyfiyyət əsasən müştəri məmnuniyyəti ilə müəyyən edilir. Bu, bir neçə blokun - keyfiyyət komponentlərinin yaratdığı fenomendir.

Fenomenin aspektləri

Keyfiyyət menecmentinin obyektləri və subyektləri haqqında danışarkən, ilk növbədə bu fenomeni formalaşdıran aspektlərin nə olduğunu müəyyən etməlisiniz. Onların hamısı xüsusi diqqətə layiq olan istehsalçılar sırasındadır. İlk növbədə, potensial müştərinin seçim keyfiyyətinin nə olduğunu anlamağa imkan verən bazar ehtiyaclarının tərifidir. Keyfiyyət aspektlərinə həmçinin istehsal və dizayn prosesləri, hazır məhsulun dizayn edilmiş keyfiyyətinə uyğunluq, habelə əməliyyatın bağlanmasından sonra xidmət səviyyəsi daxildir. Müəssisə varkeyfiyyətin bütün bu aspektlərinə sərmayə qoymağın mənası var, çünki bu, alıcının onun gözləntilərinə cavab verən və ehtiyaclarını ödəyən məhsul almasına zəmanət olur. Strateji baxımdan belə pul qoyuluşu yaxşı düşünülmüş investisiyadır. Uğurlu şirkətlərin çoxsaylı liderlərinin fikrincə, bu cür investisiyalar digərlərindən daha sərfəlidir. Keyfiyyət idarəetmə elementlərini öz şirkətlərinin işinə fəal şəkildə daxil edən sahibkarların bu cür təminatları xüsusi maraq doğurur.

Müasir elmi yanaşmada keyfiyyətin idarə edilməsinin obyektləri müştəri yönümlülük və təminatdır. Sonuncu yalnız müəssisənin hansısa şöbəsinə həvalə edilmiş texniki işi deyil, həm də şirkətin bütün strukturuna təsir edən sistemli bir prosesi əhatə edir. Nəzərə almaq lazımdır ki, keyfiyyət məsələsi həm məhsulların istehsal prosesində, həm də onun işlənib hazırlanmasında, marketinqin təşviqində və müştəri ilə sövdələşmənin bağlanmasından sonra xidmətdə vacibdir. Keyfiyyət artımı yalnız texnologiyaya hörmət edildikdə və mütəmadi olaraq yeniləndikdə mümkündür. Ümumi keyfiyyət artımı o zaman mümkündür ki, məhsul istehsalı ilə məşğul olan hər bir işçi maksimum nəticə əldə etməkdə maraqlı olsun. Bunun üçün onlar tez-tez insana motivasiya verən müxtəlif iqtisadi stimullara müraciət edirlər.

Çox yoxsa az?

Obyektlərin rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsində keyfiyyət menecmentinin rolunu başa düşmək üçün ölçmə sistemlərinin mövcud olduğunu da başa düşmək lazımdır.keyfiyyət. Bəzi xüsusi əşyalar alıcının ehtiyaclarını ödəyə bilər. Bu qabiliyyəti keyfiyyət xüsusiyyəti adlandıra bilərsiniz. Vəziyyəti hərtərəfli təsvir etməyə imkan verən bir neçə növ xüsusiyyət təqdim edilmişdir. Onların bəziləri mücərrəd ola bilər, digərləri isə konkret istehlakçı istəklərini, müştəri ehtiyaclarını əks etdirir. Təsəvvür edək ki, hansısa maşın var. Xüsusi bir arzu onun kabinəsinin ölçüləri olacaqdır. Daxili rahatlıq, rahatlığın nə olduğu haqqında müxtəlif insanların fikirləri sayəsində fərdi dəyərə malik olan bir cəhətdir. Keyfiyyət xassələri keyfiyyət, kəmiyyət olaraq bölünür. Sonuncular kvalimetriya ilə ölçülür. Keyfiyyət parametrləri istehlakçı ilə məhsul istehsalçısının və ya hansısa xidmət göstərən müəssisənin birgə işi nəticəsində hazırlanmış parametrlər adlanır.

Keyfiyyət idarəetməsi obyektlərinin və subyektlərinin təhlili çərçivəsində nəzərə alınır ki, məhsulun keyfiyyəti onun xüsusiyyətidir və müştərinin tələbatının nə dərəcədə uğurla ödənilə biləcəyini, məhsulun müştəriyə nə dərəcədə cavab verdiyini təsvir edir. gözləntilər. Keyfiyyət gündəlik həyatın hər yerində insanı əhatə edən müxtəlif hadisələrin, obyektlərin sahib ola biləcəyi bir neçə xassələrin məcmusudur. ISO keyfiyyət obyektinin geniş konsepsiyasını müəyyən etmişdir. Belə idarəetmə nəzəriyyəsi altında müəssisənin müxtəlif aspektlərini başa düşmək adətdir. Proseslər, fəaliyyətlər, sistemlər, firmalar, fərdlər obyekt kimi qəbul edilir. Bir obyekt kimi bir məhsul hesab edə bilərsiniz - maddi, qeyri-maddi, həm də bu ikisinin birləşməsini.növləri. Sadalanan hadisələrin birləşməsi obyekt kimi çıxış edə bilər.

Alıcı və satıcı

Keyfiyyət idarəetməsinin subyektləri, obyektləri, funksiyaları ilə məşğul olan elm müştəri yönümünü keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas prinsipi kimi müəyyən edir. Strateji oriyentasiya təşkilati dəstəyə malik olmalıdır. Müəssisə müştərilərin diqqətini saxlamaq üçün texniki imkanları təşkil edir, metodiki işlər, tədqiqatlar aparır. Rəqabətli mühitdə fəaliyyət göstərmək məcburiyyətində qalan hər bir müasir firma üçün yaxşı işlənmiş proses həyati əhəmiyyət kəsb edir. Rəqabət və şirkətin bu istiqamətdə apardığı siyasət alıcıya keyfiyyətli mal və qüsursuz xidmət təqdim edir. Məmnuniyyət dərəcəsi malın təyinatının və obyektin özünün müştərinin gözündə bir-birinə necə uyğun gəlməsi ilə müəyyən edilir. İstehlakçı müxtəlif növlər, xidmətlər və məhsullar üçün xüsusi tələbləri müəyyən edir. Bu tələblərə davamlılıq, funksionallıq, minimum risklər və digər oxşar cəhətlər daxildir. Tələblər ümumiyyətlə müştəri ehtiyaclarının ifadəsi kimi müəyyən edilir. Bunlar müştərinin məqsədləri ilə malların onlara uyğunluğu arasında əlaqələrin formalaşmasının elementidir.

Müasir elm təhsilin keyfiyyətini idarəetmə obyekti kimi, eləcə də məhsulun yaradılması və ya başqa xidmətin göstərilməsi keyfiyyətini (məsələn, hüquqşünas) hesab edir. Bir sözlə, istənilən xidmətin, istənilən məhsulun keyfiyyət parametri var. Onun qiymətləndirilməsi meyarları müştəri üçün fərqlidir. Onlar müxtəlif qeyri-kəmiyyət parametrlərinə görə qiymətləndirilir və kəmiyyətdəyişir, çünki onlar birbaşa müştəridən asılıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi və məhsul səviyyəsinə nəzarətin kifayət qədər olması üçün istehsalçı ən azı kəmiyyət tələblərindən xəbərdar olmalıdır - və bu həmişə real deyil. Lazım gələrsə, keyfiyyət parametrləri istehlakçı istəklərini təhlil edərək kəmiyyət parametrlərinə çevrilir. Bu vəziyyətdə nəzərə alınan parametrlər arasında funksional olanlar birinci yerdədir, yəni maddə nəzərdə tutulduğu işə uyğun olmalıdır. Eyni dərəcədə vacib olan etibarlılıqdır ki, bu da məhsulun xidmət müddəti ərzində uğursuzluqların (təmirə imkan verən) sayı ilə müəyyən edilir. Daha iki vacib parametr qüsurların olmaması və davamlılıqdır. Birincisi, yalnız müştərinin müəyyən edə biləcəyi qüsurların nəzərə alınmasını nəzərdə tutur. Davamlılıq birbaşa etibarlılıqla bağlıdır.

Keyfiyyət və Etibarlılıq

Son illərdə getdikcə daha çox insan, xüsusən də ilk baxışdan kəmiyyətcə təsvir etmək olduqca çətin olan spesifik keyfiyyət parametrləri haqqında danışır. Bu, yuxarıda göstərilən parametrlərlə müqayisədə xüsusilə diqqəti çəkir. Məsələn, keyfiyyət idarəetmə sistemində nəzarət obyekti təhlükəsizlikdir. Məhsullara olan tələbatı və onların müştərini qane etmək qabiliyyətini təsvir edən eyni dərəcədə əhəmiyyətli cəhət dizayndır. Məhsulun ekoloji cəhətdən təmiz olması vacibdir - bu, bütün dünyada müştərilərin diqqətini cəlb edəcək yeganə yoldur. Son illərdə əlavə xidmətlərin əhəmiyyəti daha da artmışdır. Bu, adətən nəticədən sonra verilirmüştəri ilə əməliyyatlar aparır, lakin bəzi hallarda satışdan əvvəl xidmət də tətbiq olunur.

Əlavə xidmətlərin həm mövcudluğu, həm də keyfiyyət səviyyəsi məhsulların mürəkkəbliyi ilə müəyyən edilməlidir. Alış-veriş etmək istəyən müştəri üçün müəyyən bir məhsulun seçimində əsas amillərdən biri texniki cəhətdən mürəkkəb bir şeyin alınması zamanı təklif olunan xidmətdir. Bunu aydın şəkildə nümayiş etdirən yaxşı obyekt kompüterdir və onu seçərkən alıcılar nəyi rəhbər tuturlar. Bununla belə, təhsilin keyfiyyətinin idarə edilməsinin obyekt və subyektlərinə, hüquqi xidmətlərə və cəmiyyətdə adət olaraq təqdim olunan digər kompleks xidmətlərə təsir göstərmək baxımından əlavə xidmətlərin əhəmiyyətini qiymətləndirməmək olmaz. Bir şəxs üçün ən yaxşı xidmət mərkəzini necə seçmək çox vaxt olduqca aydın deyil. İnsan yalnız hansı növ xidmətə ehtiyacı olduğunu bilir. Müqavilə bağlanmazdan əvvəl və sonra xidmətlə bağlı əlavə təklifləri təhlil edərək, müəyyən bir şirkətin xeyrinə qərar qəbul edir. Bu, əlavə xidmətin həm maddi məhsul, həm də qeyri-maddi xidmət satışı zamanı eyni dərəcədə vacib olduğunu göstərir.

Yerli və qlobal

Yuxarıda təsvir edilən parametrlər nəzarət obyekti kimi çıxış etdiyi üçün aydındır ki, istehsalçı müştəriyə təqdim olunan məhsulların keyfiyyət səviyyəsinin auditoriyanın tələblərinə cavab verdiyinə zəmanət verə bilir. Bu, nəzəri bazar araşdırmalarında əvvəlcədən müəyyən edilmiş keyfiyyət göstəricilərinin daimi yoxlanılması ilə həyata keçirilir. Keyfiyyət səviyyəsinə nəzarət etmək üçün edə bilərsinizməhsulun faktiki parametrlərini və planlarla müəyyən edilmiş parametrləri müqayisə etmək üçün müəyyən bir tezlik. Keyfiyyətə nəzarət edilə bildiyindən, onu da idarə etmək olar.

Son illərdə müəssisənin keyfiyyət sistemi daxilində idarəetmə obyektləri kimi çıxış edənlərin müəyyənləşdirilməsində iştirak edənlər üçün xüsusi maraq ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi (TQM) tərəfindən cəlb edilir. Bu, müəyyən dərəcədə müəyyən bir müəssisə daxilində həyata keçirilə bilən fəlsəfi fikirdir. Onun əsas ideyası ən yüksək keyfiyyətə can atmaq və universal keyfiyyətə nail olacaq belə idarəetmə yanaşmalarını praktikada tətbiq etməkdir. VUK müəssisə idarəçiliyinin prinsipcə yeni versiyasıdır. Onun əsas ideyası şirkətin bütün şöbələrinin, daxili iyerarxiyanın bütün səviyyələrinin bütün işçilərinin iş prosesinə cəlb edilməsi hesabına yüksək keyfiyyət səviyyəsidir. VUK şirkətin uzunmüddətli uğurlarına nail olmağı hədəfləyir. Bu, müştəri məmnuniyyəti vasitəsilə əldə edilir və müəssisənin və ümumilikdə cəmiyyətin bütün işçiləri üçün fayda gətirir.

ISO və tələblər

İSO keyfiyyətin iqtisadi kateqoriya və idarəetmə obyekti kimi nəzərdən keçirilməsi ilə məşğul olduğundan, məhz bu beynəlxalq ictimaiyyət tərəfindən nəşr olunan əsərlərdə praktikada xüsusilə çoxlu müvafiq və tətbiq oluna bilən məlumatları görmək olar. Standartlaşdırma əslində müəyyən bir sahəni nizama salmaq üçün müəyyən qaydaların müəyyən edilməsi və sonra tətbiq edilməsi prosesidir. Bu proses bütün iştirakçılar üçün faydalıdır,funksionallığı və təhlükəsizliyi qoruyarkən maksimum qənaət təmin edir. Standartlaşdırma müxtəlif səlahiyyətlərdə olan icmalar tərəfindən istehsal olunan obyektləri sadələşdirməyə yönəlmişdir. Normativ sənədlərlə sifariş edilən əşyalara olan tələbləri müəyyən etməyə imkan verir, praktikada sənədlərdən istifadə qaydalarını müəyyən edir. ISO 9000 seriyası keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə beynəlxalq təcrübəni ümumiləşdirir. Bu cür sənədlər müəssisədə sabit keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq üçün əsasdır. Standartlar keyfiyyətin təmin edilməsini və saxlanmasını asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş sənədlərdir. Onu beynəlxalq səviyyəli nümayəndələr formalaşdırıb. Standartlar keyfiyyət səviyyəsini təmin etmək üçün əməyin təşkili üçün minimum tələbləri müəyyən edir. Şirkətin hansı məhsul istehsal etməsinin əhəmiyyəti yoxdur.

Bu gün keyfiyyəti iqtisadi kateqoriya və idarəetmə obyekti kimi müəyyən edən standartlar qlobal səviyyədə o qədər tələbat qazanıb ki, cəmiyyət tarixində sadəcə olaraq belə presedentlər olmayıb. Sənədlər seriyası müəyyən bir vəziyyət üçün standartların müəyyənləşdirilməsinə və onların praktikada tətbiqinə həsr olunmuş lüğətlər, təlimatlar ehtiva edir. Serial standartlarının istifadəsini müəyyən edən təlimatlar, habelə modelləri, məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələləri üçün keyfiyyət tələblərini əks etdirən sənədlər var. Belə bir sistemin keyfiyyətini və müəyyən aspektlərini necə idarə etməyi aşkar edən tövsiyələr var.

Və daha ətraflı?

Keyfiyyəti idarəetmə obyekti hesab edən ISO sənədləri şirkəti məcbur edirkeyfiyyətə nəzarət sistemini işləyib hazırlamaq, rəsmiləşdirmək, tətbiq etmək və mütəmadi olaraq saxlamaq, onun fəaliyyətinin nəticələrinin ümumi qəbul edilmiş normalardan kənara çıxmadan daim təkmilləşdirilməsi. Qəbul edilmiş standartlara görə, təşkilat keyfiyyətə nəzarət çərçivəsində vacib olan prosesləri müəyyən etməyə, onları şirkətin bütün bölmələrində tətbiq etməyə, proseslərin optimal ardıcıllığını və bir-birinə qarşılıqlı təsirini müəyyən etməyə borcludur. Şirkətin vəzifəsi, ISO sənədlərindən aşağıdakı kimi, prosesin idarə edilməsində yüksək nəticələr üçün zəruri olan metodları, meyarları və onların birbaşa həyata keçirilməsini müəyyən etməkdir. Keyfiyyətə nəzarət proseslərini saxlamaq və izləmək üçün tələb olunan məlumat və digər resursları təmin etmək lazımdır. Şirkətin vəzifəsi keyfiyyətə nəzarət proseslərinə nəzarət etmək, ölçmək, təhlil etmək, planlaşdırılanların həyata keçirilməsini təmin edəcək tədbirləri müəyyən etmək və həyata keçirməkdir.

Keyfiyyəti idarəetmə obyekti hesab edən İSO sənədlərindən aşağıdakı kimi müəssisənin vəzifələri bütün vacib idarəetmə və nəzarət proseslərinin standartlara uyğun şəkildə idarə olunmasını həyata keçirməkdən ibarətdir. ümumi qəbul edilmiş beynəlxalq sənədlər. Firma bəzi tapşırıqların icrasını üçüncü tərəfə həvalə edə bilər. Bunun məhsulun keyfiyyət səviyyəsinə və ümumi qəbul edilmiş tələblərə uyğunluq dərəcəsinə təsir göstərməsi ehtimalı var. Bu halda firmadan autsorsing proseslərinə nəzarət tələb olunur. Daxili keyfiyyət idarəetmə sistemində təyin edilmiş tapşırıqları izləmək üçün ayrılmış bloklar olmalıdır.

Sənədlər haqqında

Maliyyə idarəetməsinin obyekti eyni zamanda müvafiq olaraq müəssisə və müştəri üçün əhəmiyyətli olan keyfiyyət parametrləri olduğundan, iş prosesinin hər bir addımının sənədləşdirilməsi çox vacibdir. Beləliklə, şirkət öz məqsədləri ilə yanaşı, keyfiyyət baxımından da siyasəti müəyyən edir. Bütün elan edilmiş bəyanatlar diqqətlə sənədləşdirilməlidir. Rəsmi sənədlər şəklində keyfiyyətin saxlanması və riayət edilməsinə dair təlimatlar, eləcə də İSO-dan sonra həyata keçirilməli olan prosedurlar tərtib edilir. Maliyyə idarəetməsinin obyekti müəssisə daxilində rəsmi qəbul edilmiş ixtisaslaşdırılmış sənədlərdə qeyd olunan səmərəli planlaşdırma tədbirləridir. Əvvəllər razılaşdırılmış proseslərin həyata keçirilməsinə həsr olunacaq sənədləri tərtib etmək, həmçinin bu işə nəzarət etmək lazımdır.

Keyfiyyət idarəetmə obyekti kimi iş prosesinin məsul sənədləşdirilməsini tələb etdiyi üçün məhsulların keyfiyyət xüsusiyyətlərinə nəzarət etmək üçün məsul olan sistemin sənədləşmə dərəcəsini müəyyən etmək lazımdır. Müxtəlif müəssisələrdə proseslərin, məqsədlərin, vəzifələrin rəsmi sənədlərdə qeyd olunma səviyyəsi çox fərqli ola bilər. Çox şey müəssisənin miqyasından, çeşidindən, fəaliyyət sahəsindən asılıdır. Kadrların nə qədər səriştəli olduğunu, şirkət daxilində hansı proseslərin baş verdiyini, nə qədər mürəkkəb olduğunu, bir-birinə necə təsir etdiyini nəzərə almaq lazımdır. Hər hansı bir şirkətin işini hansısa sənədləşdirmə forması müşayiət etməlidir. Siz uyğun media seçməlisiniz.

Haqqındadizayn detalları

İdarəetmə obyekti kimi keyfiyyətlə bağlı İSO qaydalarından məlum olduğu kimi, müəssisə keyfiyyətə həsr olunmuş təlimat tərtib etməyə borcludur. Şirkətin bütün fəaliyyəti dövründə onu işlək vəziyyətdə saxlamaq lazımdır. Təlimatda keyfiyyətə nəzarət qaydalarının tətbiqi aspektləri üzrə bloklar olmalıdır. Təfərrüatlar, təfərrüatlar qeydə alınır və istənilən istisna əsaslandırma ilə təsdiqlənir. Keyfiyyətə nəzarət prosedurları sənədləşdirilməlidir. Rəsmi sənədlər bütün bu cür inkişaflara istinad edir. Müxtəlif keyfiyyətə nəzarət proseslərinin qarşılıqlı təsirini rəsmiləşdirmək də eyni dərəcədə vacibdir.

Sənədləşdirmə idarə olunan obyektdir. Qeyd idarəetmə tələbləri ISO-da müəyyən edilmiş sənədlərdir. Buradan öyrənə bilərsiniz ki, qeydlərin idarə edilməsi prosedurunu formalaşdırmaq və həyata keçirmək lazımdır. Onun bütün məqamları müəssisənin daxili sənədlərində rəsmi şəkildə müəyyən edilmişdir. Bu, buraxılmazdan əvvəl bütün sənədləri yoxlamağa, onların adekvatlığına nəzarət etməyə, o cümlədən konkret rəsmi sənədə və qərara olan ehtiyacı təhlil etməyə, zərurət yarandıqda isə sənədin aktuallığını qoruyub saxlamaq üçün ona yenidən baxılmasının əhəmiyyətini müəyyən etməyə imkan verəcək.