Düzgün danışıqları necə aparmaq olar: qaydalar və ümumi səhvlər

2024 Müəllif: Howard Calhoun | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:18

Ən çətin vəziyyətdə belə danışıqlar aparmaq və kompromis həll yolu tapmaq bacarığı unikal bacarıqdır. Bu bacarıq biznesi idarə etmək üçün vacibdir. Necə düzgün danışıqlar aparmaq olar? Uğur qazanmağınıza kömək etmək üçün bu bacarıqdan necə istifadə edə bilərsiniz? Bu, bu məqalədə müzakirə olunacaq.

Danışıq növləri

Gəlin buna daha yaxından nəzər salaq. Şərti olaraq bütün danışıqları iki növə bölmək olar:

1. Rəqabətli: Bu cür söhbətlər zamanı iştirakçıların güddükləri məqsəd nəyin bahasına olursa olsun qələbəyə nail olmaqdır. Belə işgüzar görüş tez-tez tərəflər arasında münaqişəli vəziyyətlə nəticələnir.
2. Tərəfdaşlıq: məqsəd prosesin bütün iştirakçılarının maraqlarını təmin edən qarşılıqlı razılaşmaya nail olmaqdır.

Düzgün danışıqların aparılması ilə bağlı dəqiq məsləhət yoxdur. Hər kəs öz metodunu seçir. Praktikada siz çox vaxt işgüzar söhbətin rəqabətli və tərəfdaş formalarının birləşməsini tapa bilərsiniz.

Rəqabətli danışıqlar gərgin atmosferlə səciyyələnir. Tərəflərin hər birinin vəzifəsi qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə almadan öz mənfəətini əldə etməkdir. Belə bir vəziyyətdə müsbət nəticə əldə etmək üçün aşağıdakı tövsiyələrə əməl etməlisiniz:

1. Görüşün əvvəlində təklifinizin mahiyyətini tam açıqlamamağa çalışın. Əks halda, qarşı tərəf dərhal maksimum məlumat dəstini alacaq. Siz həmçinin söhbətin mövzusunun dəyişmədiyinə əmin olmalısınız.
2. Güzəşt etməlisinizsə, onu mümkün qədər kiçik etməyə çalışın.
3. Münaqişə inkişaf edərsə, ləyaqətinizi qoruyun. İşgüzar ünsiyyətin əsas qaydalarına əməl edilməlidir. Vəziyyəti aradan qaldırmaq üçün söhbəti başqa mövzuya köçürməyə çalışın.

Hazırlıq mərhələsi

Əməkdaşlıq haqqında düzgün danışıqların necə aparılacağını başa düşmək üçün bu prosesin əsas xüsusiyyətlərini bilməlisiniz.

İlkin mərhələdə ən dolğun məlumatın toplanması və təmin edilməsi baş verir. Nəticədə hər iki tərəf sərfəli həllər əldə edə bilər. Tərəfdaşlıq danışıqları apararkən ilkin olaraq güzəştə getməyə hazır olmalıdır.

İlk olaraq bu söhbətlərdə hansı məqsədlərə çatmaq istədiyinizi müəyyənləşdirin. Onlar ölçülə bilən və əldə edilə bilən olmalıdır. Rəqibinizdən nə almaq istədiyinizi aydın başa düşməlisiniz. Görüşdən əvvəl qarşı tərəfin ehtiyaclarını araşdırmağa dəyər. Alınan məlumatlara əsasən, siz öz təkliflərinizi formalaşdıra bilərsiniz. Onlar mümkün qədər real olmalıdırlar. Əgər hər ikisitərəflər müəyyən güzəştlərə getməyə hazır olacaq, nəticə əldə etmək xeyli asanlaşacaq. Ancaq danışıqlar aparanlardan biri rəqabətli danışıqlar formasında söhbət aparmağa başlayarsa, o zaman münaqişəli vəziyyətin inkişafı ehtimalı daha yüksəkdir. Bu halda danışıqlar aparan şəxsin əsas vəzifəsi münasibətləri yaxşılaşdırmaqdır.

Hər tərəf rəqib haqqında öz fikrini formalaşdırdıqdan sonra konkret təkliflər irəli sürməyə başlaya bilərsiniz. Güzəşt etmək qərarına gəlsəniz, yalnız bir şey təklif etməli, həm də geri qaytarmalısınız. Tamamlanmış mübadilə bərabər dəyərdə olmalıdır.

Güzəştli

Əsas məlumat mübadiləsi həyata keçirildikdə, siz birbaşa məsələnin mahiyyətinə keçə bilərsiniz. Nəzərə almaq lazımdır ki, danışıqlar zamanı nə qədər çox xahiş etsəniz, bir o qədər çox alacaqsınız, nə qədər az təklif etsəniz, bir o qədər az itirəcəksiniz. Təklifinizi irəli sürərkən, ifadədə mümkün qədər dəqiq olmağa çalışın. Kobud təxminlərdən çəkinin. Rəqibiniz qeyri-müəyyənliyi sizə qarşı şərh edə bilər.

Eyni şəkildə, onlardan təklif gələndə qarşı tərəfdən danışmağa dəyər. Onların nə təklif etdikləri barədə aydın təsəvvürünüz olmalıdır. Suallar verməkdən çekinmeyin. Onlar sizə təklif olunan seçimin məqsədlərinizə uyğun olub olmadığını anlamağa kömək edəcək.

İşarət Dili

İşgüzar danışıqları necə aparmaq olar? Əgər görüş qeyri-rəsmidirsə, açıq duruşlardan istifadə etməyə və həmsöhbətinizlə göz təması saxlamağa çalışın. Ayaqları çarpaz, qolları çarpaz vəziyyətdə oturmaqdəyər deyil.

Danışıqqabağı nitqinizi düşünün. Rəqiblərinizi qıcıqlandıracaq söz və ifadələrdən istifadə etməməlisiniz. Həmçinin, qarşı tərəfin danışıq iştirakçısını aşağılayan kinayəli ifadələrdən çəkinməyə çalışın. Söhbət başqa istiqamətə getməyə başlayırsa, görüşdə iştirak edən insanların diqqətini cəlb etməyə çalışın. Onlardan öz mövqelərini bildirmələrini xahiş edə bilərsiniz. Bəzi hallarda bu texnika kompromis əldə etməyə kömək edir.

Aktiv dinləmə

Bir çox iddialı sahibkarlar müştəri ilə düzgün danışıqların aparılması ilə maraqlanır. Bu zaman “aktiv dinləmə” taktikası çox kömək edir. Bu, qarşı tərəfdən xoşagəlməz vəziyyətlərdən və ya ağrılı reaksiyalardan qaçmağa imkan verir. “Aktiv dinləmə” taktikası ünsiyyət bacarıqlarını təkmilləşdirir. Əgər tez-tez danışıqlar aparmalı olsanız, bu, çox faydalı olacaq.

Bu təlimatlara əməl etmək vacibdir:

1. Həmsöhbəti diqqətlə dinləyin. Cavabınızı daha sonra düşünə bilərsiniz.
2. Rəqibinizə eşitdiyinizi bildirmək üçün başınızı tərpətmək kimi jestlərlə marağınızı gücləndirin.
3. İnformasiyanın qavranılmasını nümayiş etdirin. Bunun üçün deyilənlərin mahiyyətini səsləndirə bilərsiniz.
4. Həmsöhbətin mövqeyinə girməyə çalışın. Özünüzü onun yerinə qoymağa və vəziyyətə onun gözü ilə baxmağa çalışın.
5. Həmsöhbətinizə suallar verin, məlumatları dəqiqləşdirin.
6. Söhbətdə fasilələr sizi qorxutmamalıdır. 2-3 dəqiqəlik fasilə sizə toplaşmaq imkanı verəcəkfikirləşin və növbəti suala keçin. Daha uzun fasilə lazımdırsa, onu götürün. Bəzi hallarda 10-15 dəqiqə vəziyyəti xilas edə bilər. Bu xüsusilə ağır psixoloji şəraitdə keçirilən görüşlərə aiddir. Fasilə vermək sizə tarazlığı və mənəvi enerji ehtiyatlarını bərpa etməyə kömək edəcək. Bundan əlavə, o, vəziyyəti kənardan qiymətləndirmək imkanı verəcək.

Görüş zamanı sizin və rəqibinizin razılığa gəldiyini necə bilirsiniz? Digər tərəfdən şifahi işarələrə diqqət yetirin. Bu, "bəlkə" və ya "bəlkə" sözləri ola bilər. Əksər hallarda bu, tezliklə razılaşma əldə olunacağına işarədir.

Telefon zəngləri

Bir sıra səbəblərə görə şəxsi görüşün qeyri-mümkün olduğu vəziyyətlər var. Sonra problem uzaqdan həll edilməlidir. İstədiyiniz nəticəni əldə etmək üçün telefonda danışıqları necə aparmaq olar? İri miqyaslı sövdələşmələr adətən telefonla bağlanmır. Amma bu yolla ilkin razılığa gəlmək tamamilə mümkündür.

Telefon danışıqları apararkən aşağıdakı tövsiyələrə əməl etməlisiniz:

1. Dialoqa hərtərəfli hazırlaşmaq və xatirə yazmaq tövsiyə olunur. Bu vəziyyətdə göz təmasının olmaması üstünlükdür, çünki fırıldaqçı vərəqlərdən utanmaq lazım deyil.
2. Zənginizin məqsədini dərhal göstərin. Əgər şəxsi səfər zamanı onlardan bir neçəsi ola bilərsə, telefon danışığında məqsəd adətən bir olur.
3. Dərhal direktor və ya müəyyən bir məsul şəxsi dəvət etməyi tələb etmək lazım deyilişçi sualı. Bir həll yolu istifadə edə bilərsiniz. Sadəcə olaraq bu tapşırığı kiminlə müzakirə etməyin real olduğunu soruşun və katibə sizi doğru insana keçirəcək.
4. Həmsöhbətinizin ehtiyaclarını təyin edənlər. Planlar və maraqlar haqqında aydınlaşdırıcı suallar verməkdən çekinmeyin. Bir neçə cümlə ilə maraq artırıla bilər.
5. Təklifinizin qısa təqdimatını verin. Onu bir neçə dəqiqə ərzində saxlamağa çalışın.
6. Həmsöhbətin etirazlarına cavab işləyib hazırlayın. Əgər onlar ümumi olaraq təklif olunan məhsul və ya xidmətə aiddirsə, təklifinizin konkret problemi necə həll etdiyini izah edin.
7. Zəngi bitirin. Söhbət yaxşı keçdisə, bu mərhələdə növbəti hərəkətlə razılaşmalısınız. Məsələn, təfərrüatları müzakirə etmək üçün görüş haqqında.

İş danışıqları

Hər bir sahibkar dialoqun əsaslarını bilməlidir. Bacarıqlı iş adamı təchizatçılarla düzgün danışıqlar aparmağı bilməlidir. Tərəfdaşlarla ortaq dil tapmaq bacarığı olmadan, bir iş maqnatı ola bilməz. İstənilən əlaqənin əsasını şəxsi ünsiyyət təşkil edir. Heç bir telefon zəngi və ya e-poçt onu əvəz edə bilməz. Danışıqlar apararkən arxayın və rahat olmaq daha yaxşıdır. Bir iş ortağı ilə flört etməyə və həddən artıq mehriban olmağa dəyməz. Həmişə görüşün məqsədini xatırlayın. İşgüzar söhbət eyhamlara dözmür: fikirlərinizi konkret və başa düşülən şəkildə formalaşdırmağa çalışın. Eyni zamanda, əks təklifləri diqqətlə dinləyin. Söhbəti davam etdirmək bacarığıtəcrübənizi və biliyinizi nümayiş etdirin.

Müştəri ilə dialoq

Bu işgüzar söhbətin xüsusi növüdür. Müştəri ilə necə düzgün danışıqlar aparmaq olar ki, əməkdaşlığınız qarşılıqlı faydalı olsun? Müştərinin ehtiyaclarını soruşmağınızdan əmin olun. Ona aidiyyatı olmayan mövzuları qaldırsanız, müştəri tez bir zamanda söhbətə marağını itirəcək. Həmsöhbətinizə suallar verin. Bu, iş prosesində iştirakınızı vurğulayacaqdır. Müəyyən bir sahədə təcrübənizə diqqət yetirmək də tövsiyə olunur. Artıq tamamlanmış sifarişlərə misal verə bilərsiniz.

Terrorçularla söhbətlər

Böyük şəhərlərin sakinləri üçün terrorizm əsas fobiyalardan birinə çevrilib. Çox vaxt terror aktları əsirlərin girov götürülməsi ilə müşayiət olunur. Belə bir vəziyyətdə necə davranmağınızdan çox şey asılıdır. Terrorçularla düzgün danışıqları necə aparmaq olar? Mütəxəssislərin verdiyi əsas məsləhət sakit olmağa çalışmaqdır. İşğalçıların bütün tələblərini yerinə yetirin.

Böhran vəziyyətində tez-tez Stokholm sindromu kimi bir fenomen olur. Bu termin qurbanlarda terrorçulara qarşı rəğbətin yaranmasına işarə edir. İndiki vəziyyətdəki ümumi gərginlik insanları daha da yaxınlaşdırır. Axı terrorçular da öz canlarına dəyər verirlər. Bunu yadda saxlayın, lakin təqdim etməyə hazır olduğunuzu bildirməyə davam edin. Sövdələşməyə çalışmayın. Axı siz cinayətkarların bütün motivlərini hərtərəfli bilmirsiniz. Əməliyyat danışıqlarını düzgün aparmağı ancaq kəşfiyyatçılar bilir. Belə vəziyyətlərin nümunələri göstərir ki, yalnız psixoloqların əsas tövsiyələrinin həyata keçirilməsi iləproblemin uğurlu həllinə ümid edə bilərsiniz.

Faydalı məsləhətlər

Effektiv danışıqlar üçün bir neçə sadə qaydalar var.

Əsas olanlar:

1. Birinci cümlədən sonra bəli deməyin. Cavab verməyə tələssəniz, həmsöhbət mənfi reaksiya verə bilər.
2. Alacağınızdan daha çoxunu istəyin. Bir çox psixoloqlar, əməkdaşlığın düzgün şəkildə necə müzakirə ediləcəyi haqqında danışarkən, bu texnikadan istifadə etməyi təklif edirlər. Bu, qazanc əldə etmək şansınızı artırır və işgüzar söhbətlər üçün məkan yaratmağa imkan verir.
3. Ehtiyac olarsa, şərtlərinizi dəyişməyə hazır olduğunuzu göstərin. Müzakirə olunan məsələnin bütün tərəflərini nəzərdən keçirin, lakin güzəştə getməyə tələsməyin. Həmsöhbətin maraqlarını nəzərə almağa və onları təhlil etməyə çalışın.

Nəticə

Bu baxışda biz düzgün danışıqların necə aparılacağına baxdıq. Aşağıdakı məsləhətlər və tövsiyələr müxtəlif vəziyyətlərdə söhbətinizdən maksimum nəticə əldə etməyə kömək edəcək.